醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用研究

周惠 湖南省祁陽縣長虹社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 426100

近年來，頻發(fā)的醫(yī)患沖突，時有的惡性事件都在向我們告訴我們醫(yī)患關(guān)系亟待解決，并且成為了我們民生問題的焦點，引起了社會各界的關(guān)注。我們必須認(rèn)識到，和諧社會的構(gòu)建必須要解決緊張的醫(yī)患關(guān)系。隨著時代的發(fā)展，社會也在不斷的進步，人們生活水平提高的同時也提高了對社會服務(wù)業(yè)的要求。醫(yī)療技術(shù)的不斷更新也使得人們更加以高要求面對醫(yī)院。在這種大的社會背景下，醫(yī)院只有加快技術(shù)創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，才能滿足民眾的需求。而解決醫(yī)患關(guān)系的一個重要途徑就是要做好醫(yī)院的思想政治工作，做一個觀念上的轉(zhuǎn)變。

一、引起緊張的醫(yī)患關(guān)系的因素

1、患者對自身權(quán)益維護更加重視

我國的民生問題一直是社會各界廣泛關(guān)注的問題，在醫(yī)療方面也不斷出臺了一系列保護患者權(quán)益的法律法規(guī)?；颊吒又匾暼ゾS護自己的切身利益，但是并不是所有的患者都會用理性并且合法的途徑去解決和醫(yī)院之間的關(guān)系和糾紛。部分患者會使用不合理的手段反而會使醫(yī)患糾紛愈演愈烈。再者，大多數(shù)患者對專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識并不了解，對自身的病情很可能沒有一個清晰的認(rèn)識，不了解治療過程、治理手段以及治療方法，誤解就會由此產(chǎn)生。

2、醫(yī)院管理不到位

作為醫(yī)患關(guān)系中重要的組成部分以及醫(yī)患矛盾糾紛的源頭，醫(yī)院的因素是不容忽視的。

在醫(yī)患糾紛中，有些確實是醫(yī)院引起的。醫(yī)院的部分醫(yī)務(wù)工作者的確存在一系列的問題，比如工作態(tài)度惡劣、亂開藥、亂收費、醫(yī)院員工工作積極性低，缺乏工作熱情，在對患者進行救治的時候比較敷衍等等。這都是引起醫(yī)患糾紛的源頭所在。并且某些醫(yī)院還存在管理體制落后，工作手續(xù)極為繁復(fù)，即使是小病也需要走很多流程花很多時間。而患者專業(yè)性只能任由之，即使心有不平也只能忍氣吞聲。但是當(dāng)這種情緒一旦積累到一定程度就會爆發(fā)出來成為沖突和糾紛，傳聲產(chǎn)生不好的影響。

3、社會對醫(yī)院的不信任

隨著時代的進步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的同時也帶動了媒體行業(yè)的蒸蒸日上。大量的媒

體平臺涌現(xiàn)的同時問題也越來越多。社會對于媒體行業(yè)的管理也缺乏有效的機制，媒體界的發(fā)展良莠不齊。部分媒體缺乏職業(yè)是修養(yǎng)和道德，資質(zhì)水平較低。為了制造話題，提高關(guān)注量他們不惜歪曲事實夸大事實、捏造話題，制造本來不存在的黑幕。這樣就會給醫(yī)院以及醫(yī)護工作者帶來負(fù)面影響，民眾看到負(fù)面新聞的第一反應(yīng)不是去懷疑新聞的真實性，而是對醫(yī)院產(chǎn)生不信任，對醫(yī)生產(chǎn)生抵觸情緒。這樣一來就只會使醫(yī)患關(guān)系越來越緊張。

二、用政工工作緩解醫(yī)患糾紛的主要途徑

改善醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)患矛盾得以緩解的首要途徑就是要從醫(yī)院自身做起。轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)工作者的思想觀念，重視建設(shè)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德讓醫(yī)務(wù)工作者樹立正確健康的價值觀。醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該提高自身工作的積極性，主動服務(wù)患者以及民眾，不僅僅要關(guān)注患者的身體狀況，更要時刻關(guān)心患者的情緒變化以及心里變化，從源頭上解決醫(yī)患沖突。

1、提高醫(yī)務(wù)工作者的心理承受能力以及調(diào)節(jié)能力

醫(yī)生的職業(yè)本身是神圣的，但是醫(yī)生本人卻是普通的。他們也和正常的人們一樣有自己的心里想法以及多變的情緒，但是醫(yī)生這個職業(yè)本身對他們就有了更高的要求。他們不能把負(fù)面情緒帶到工作當(dāng)中，以免產(chǎn)生不好的影響。醫(yī)院的工作操作復(fù)雜專業(yè)性強，工作者所需承受的心理壓力更大，在面對患者的一些不信任與不理解、不支持時往往更容易產(chǎn)生心理問題。醫(yī)院開展政工工作要及時與醫(yī)務(wù)工作者 多溝通多交流，關(guān)注其心理變化，從而使醫(yī)院的服務(wù)水平有所提高

2、提高醫(yī)務(wù)工作者的交流能力

對于患者來說當(dāng)身體遭受著病痛的時候，他們更急需要心靈上的撫慰。但是醫(yī)院工作時

比較緊張，醫(yī)務(wù)工作者和患者之間缺乏交流，導(dǎo)致工作效果不好。醫(yī)院政工工作者應(yīng)該積極開展有關(guān)提升交流技巧的培訓(xùn)和講座，能夠幫助醫(yī)患之間更好地交流，減少誤會的產(chǎn)生。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

對于醫(yī)院來說，醫(yī)院的精神文明建設(shè)十分重要，而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)又是精神文明建設(shè)的重要

組成部分。對于醫(yī)務(wù)工作者來說，最基本的職業(yè)素養(yǎng)就是醫(yī)德，只有具備良好的正確的醫(yī)德才能做到真正的為患者治療，為民眾服務(wù)，才能把維護患者的身體健康當(dāng)做自己的首要任務(wù)，真心實意的為民眾辦事。醫(yī)風(fēng)就是良好的職業(yè)風(fēng)氣。政工工作者應(yīng)該重視醫(yī)院的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)，開展患者滿意度調(diào)查，提升醫(yī)院的服務(wù)水平，獲得患者以及民眾的的一致認(rèn)可，改善醫(yī)患關(guān)系。

4、結(jié)合宣傳工作和思想政治工作

新時期的到來，人們更加關(guān)系醫(yī)院的服務(wù)水平以及醫(yī)患關(guān)系問題。對于醫(yī)院來說，政工

工作的開展既要做到內(nèi)部的落實，也要將政工工作的效果進行外化。積極對外宣傳、展示政工工作的工作成果，讓民眾看到，讓社會看到。這樣做的目的是增加公眾對醫(yī)院以及醫(yī)護工作者的信任和認(rèn)可， 回應(yīng)社會媒體對醫(yī)患關(guān)系的不實報道，在社會各界以及民眾面前樹立醫(yī)院的正面形象。再者，這樣做也可以使醫(yī)務(wù)工作者更加的自信，讓患者了解醫(yī)院的工作，共同助力一個良好的醫(yī)患關(guān)系的形成。