與你們同行
——關(guān)注網(wǎng)絡(luò)邊緣人

張朋瑞 蘭州大學(xué)西北少數(shù)民族研究中心 甘肅蘭州 730000

一 前言

在當今互聯(lián)網(wǎng)信息化的浪潮里，網(wǎng)約車、外賣、交話費、網(wǎng)購、預(yù)約掛號……現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息化和智能手機的普及讓生活越來越方便，但對于那些不會使用智能手機的人來說，不僅沒感受到這份便捷，反而給生活帶來了諸多不便。他們小心翼翼又認認真真地學(xué)習如何不被時代拋棄，害怕自己被周圍人討厭，他們迫切想靠近新型的生活方式想離網(wǎng)絡(luò)主流社會近一些。德國心理學(xué)家勒溫曾經(jīng)提出過“邊緣人”的概念，是指對某個社會群體的不完全參與，處于邊緣境地的人們。而在筆者看來，脫離現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社會群體的一些人，就是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會的邊緣人。網(wǎng)絡(luò)社會在短時間內(nèi)難以接受他們，而他們也無法適應(yīng)瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)邊緣人的產(chǎn)生是網(wǎng)絡(luò)信息社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，生活似乎因為網(wǎng)絡(luò)科技變得更加便利，但網(wǎng)絡(luò)邊緣人卻逐漸與社會“脫節(jié)”。不會使用網(wǎng)絡(luò)和智能手機，本來非常便利的技術(shù)卻給他們的生活帶來了很多不便。

二 網(wǎng)絡(luò)邊緣人產(chǎn)生的原因

（一）收入水平低

一般來說，這些人處于生活最低層，每一個人幾乎都是在艱難地活著，因為他們沒有正式穩(wěn)定的工作。比如說農(nóng)民工，他們在城市能掙到錢，在城市卻還是不夠花，租房子得花錢，任何一丁點小的地方也也還是得花錢，沒有足夠的錢，真的難以找到合適的位置，他們其實不是窮，只是收入趕不上支出罷了。必須每天付出更多的辛苦和汗水，換來微薄的收入，生病了也沒人管，很多人在城市，其實還是過著底層的生活，他們對生活質(zhì)量方面幾乎沒有要求，而對瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)世界更加不會關(guān)注。

（二）文化程度低

在我國廣大的農(nóng)村地區(qū)，由于青壯年外出務(wù)工導(dǎo)致留守兒童和空巢老人問題尤為嚴重。而農(nóng)村地區(qū)的社會環(huán)境及其復(fù)雜，很多學(xué)校，尤其是師資和教學(xué)力量薄弱的農(nóng)村學(xué)校，會缺乏對每個學(xué)生心理的認知，幾乎對全部學(xué)生采用趨同性的教學(xué)方法和管理手段，這就必然會出現(xiàn)許多問題的產(chǎn)生，如出現(xiàn)輟學(xué)現(xiàn)象。一些農(nóng)民的觀念較為陳舊，不重視教育對孩子發(fā)展的重要性，同時他們可能認為還不如讓孩子早點出去打工以補貼家庭。還有兩位一種情況就是農(nóng)民工會把自己的孩子帶到自己打工的城市，但伴隨著城市里教育產(chǎn)業(yè)化的急速發(fā)展，學(xué)費日益昂貴，還有各種培訓(xùn)班費用，已成為大多數(shù)農(nóng)民的經(jīng)濟負擔。正是由于如此，一些農(nóng)民工的孩子在日益昂貴的教育門口望而卻步，導(dǎo)致受教育水平低下。而正是因為文化程度低，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面這種新型東西學(xué)習起來會比較吃力。

（三）學(xué)習速度慢

對老年人來說，他們對新技術(shù)的學(xué)習接受能力確實比較慢，這當然是和他們的生理、心理方面是息息相關(guān)的，同時這也和這些技術(shù)的消費定位、體驗也有著密不可分的聯(lián)系。首先從生理和心理的角度來說，老年人隨著年齡的不斷增長，他們的認知和學(xué)習能力也確實是在走下坡路的，比如說：記憶力的衰退、注意力的不集中、甚至是手眼協(xié)調(diào)能力的降低，這些都無毫無疑問成為了阻礙他們使用新技術(shù)的原因。而且現(xiàn)在一些智能手機的APP設(shè)計的更加的偏年輕化，這無疑把這些問題再次給放大化，比如說：網(wǎng)頁的字體偏小，老人可能看不清；一些操作方法復(fù)雜，老人一時間無法記??；而一些應(yīng)用軟件根本就沒有考慮老年人的需求。隨著年齡的增長，一些老人可能都會或多或少的有些惰性，怕麻煩，不想去嘗試一些新鮮事物，擔心出現(xiàn)問題。但這個時代就是在日新月異的發(fā)展，只要生存在這個社會，不能順應(yīng)和改變，就會與時代脫節(jié)程度越來越加劇，肯定會影響到正常的生活。

三 網(wǎng)絡(luò)邊緣人的生活：無奈

滴滴打車、移動支付、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)訂餐……在大部分年輕人越來越多地通過網(wǎng)絡(luò)享受便利的同時，卻有許多人因為一些條件的限制無法享受到便利的服務(wù)。在現(xiàn)實生活中有許多人跟不上這個時代、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，甚至已經(jīng)有不少成了“網(wǎng)盲”，筆者在這里說的“網(wǎng)盲”不帶有任何貶義的色彩，只是指那些由于條件限制，不會使用網(wǎng)絡(luò)的人。例如：網(wǎng)銀不會使用，不會操作網(wǎng)上購物，飛機、火車、高鐵、地鐵等交通出行方式網(wǎng)絡(luò)訂票不會，還有一些大醫(yī)院也需要在網(wǎng)上提前預(yù)定掛號他們也不會……而現(xiàn)在有些老年人甚至連智能手機也不會用，很大一部分老年人幾乎變成了網(wǎng)絡(luò)信息化社會的邊緣人?！吨袊丝诶淆g化發(fā)展趨勢預(yù)測研究報告》指出，2001年到2020年，全國每年新增老年人596萬人；2020年老年人口將達2.48億人；2021年以后，伴隨上世紀六七十年代第二次生育高峰人群步入老年，全國老年人口平均每年增加620萬人。但一些老年人因為不會使用智能手機，很難享受到這種便利。在大力推進網(wǎng)絡(luò)信息化時代的今天，一些人因為年紀大、受文化程度不高、還有收入低，或是視力、聽力有障礙，正逐漸變成為網(wǎng)絡(luò)信息化社會的“邊緣人”。筆者的家鄉(xiāng)位于農(nóng)村地區(qū)，在家的時候鄰居家的奶奶經(jīng)常到我家來尋求幫助，她的兒子媳婦都在外面打工，原來她孫女的老師把每天布置的作業(yè)放在網(wǎng)上的公共郵箱里供下載，課后作業(yè)學(xué)生不僅需要上網(wǎng)下載，還要將下載的資料打印后上交?？蓪τ卩従蛹夷棠虂碚f，家里甚至沒有電腦、沒裝寬帶，更別說打印機了。還有在一些大醫(yī)院的掛號窗口，我們經(jīng)常可以看到一些急得團團轉(zhuǎn)的老年人。原來，這些老人一大早就趕來排隊，排到到窗口卻被告知某某專家已經(jīng)給網(wǎng)上預(yù)約掛號、手機掛號等方式提前給“掛走”了。網(wǎng)絡(luò)信息化社會的“邊緣人”還有殘障人士。例如，對視障人士來說，目前讀屏正版軟件價格非常昂貴，還有很大一部分政府公共網(wǎng)站都是不具備讀屏功能的。形形色色的互聯(lián)網(wǎng)公司，競相都變成為資本市場上的寵兒，但又有多少的網(wǎng)站、手機程序能夠提供“有聲”瀏覽，讓視障人士也能夠享受信息化時代所帶來的便利?網(wǎng)絡(luò)邊緣人沒有感受到一絲方便，反而有更多的不便，更多的無奈和無助。筆者認為，我們一直在提倡科技改變生活，很多事情，不用出門一部手機全都能辦。但是截至2017年年底，在這2.4億的老年人中，有多少能熟練使用手機軟件？

四 措施

（一）政府方面

政府在提供公共服務(wù)時應(yīng)避免在服務(wù)渠道“一刀切”或者把網(wǎng)絡(luò)等電子服務(wù)渠道優(yōu)先，這樣做肯定會加劇“數(shù)字鴻溝”。應(yīng)該遵循“公平優(yōu)先、兼顧效率”這樣的原則，那么，在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，如何才能盡量地縮小網(wǎng)絡(luò)技術(shù)造成的兩級差距，最大限度地確?；竟卜?wù)均等化？

一方面，政府應(yīng)對信息化服務(wù)的設(shè)計進行進一步地精細化劃分，例如針對老齡化人群、低收入人群，適當保留人工服務(wù)模式；與此同時還應(yīng)該不斷簡化、完善網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)的流程，以更好的方便文化水平相對較低人群的使用。另一方面，還可以參照一些發(fā)達國家好的做法，對處于服務(wù)末端的社區(qū)服務(wù)中心加強信息化建設(shè)投入，例如在醫(yī)院的網(wǎng)上掛號、火車票的網(wǎng)上秒殺、中小學(xué)課件的網(wǎng)上瀏覽和打印，甚至是銀行ATM取款機，都可植入這些“神經(jīng)末梢”，并配備專門人員現(xiàn)場指導(dǎo)。另一方面，政府應(yīng)該扶持有志于開發(fā)老年人、視障人士適用產(chǎn)品的一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還可以通過財政補貼，來加大扶植力度。

（二）社會方面

全社會都應(yīng)該擔負起為老年人網(wǎng)絡(luò)掃盲的責任。讓老年人學(xué)會使用高科技產(chǎn)品，像一些街道社區(qū)等這些基層單位可以開辦免費培訓(xùn)班，老年大學(xué)也應(yīng)該辦這種培訓(xùn)班。讓老年人也能乘上信息時代的列車，需要一些企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品時，應(yīng)該充分考慮到老年人的一些具體情況，將產(chǎn)品做得便于老年人使用，盡量簡單點、方便點。只有降低了技術(shù)門檻，更加偏向人性化、簡潔化、適老化設(shè)計，才可以讓老年人逐漸地融入網(wǎng)絡(luò)信息社會。同時，兒女要主動耐心當好老師。很多老人是愿意接觸網(wǎng)絡(luò)，但有些兒女教老人卻沒有半點耐心，一次兩次教不會就會心煩氣躁，老人在面子上過不去，肯定就不好意思再叫兒女幫忙，打退堂鼓。其次，社會要舉辦一些公益培訓(xùn)，很多老人兒女不在身邊，這一人群要掌握網(wǎng)絡(luò)使用的技巧，就需要社會力量來伸一把手，最好是以培訓(xùn)班等形式手把手地來教，一天兩天學(xué)不會就多教幾天，一期兩期學(xué)不會就可以多辦幾期，讓老人們感受網(wǎng)絡(luò)時代的溫暖，徹底消除其心中積郁的“被拋棄感”。

（三）個人方面

中老年人在接觸互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的一些應(yīng)用軟件時時，遇到的最大的不便就是操作流程過于復(fù)雜繁瑣?？萍几碌乃俣确浅？欤蟛糠值腁PP的受眾定位而只考慮到一些年輕人的使用習慣，而老年人在接受新事物方面比較慢，怎么學(xué)也學(xué)不會最后還是放棄了。像網(wǎng)絡(luò)支付這樣的程序就太復(fù)雜。不能一步操作到位，要輸入很多密碼賬號等，這樣很容易把錢打到別人賬戶上了。要是操作流程能簡單一點，老年人自己就可以上網(wǎng)買東西。讓我們換個角度看，網(wǎng)絡(luò)信息化還有智能手機并沒有想象中的那么難懂、難學(xué)，而是有很多老年人不愿意嘗試新的事物，不愿主動學(xué)習新知識、掌握新技能，總是偏好按照以往習慣和生活方式過日子，所以才會在時代面前落伍。因此，老年人也要放端心態(tài)、接受新事物、與時俱進，不斷學(xué)習進步。

五 結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)的興起和發(fā)展，再加上各類電子商務(wù)平臺的上線，給我們在日常生活中帶來了極大的便利和掌握了更多的選擇權(quán)、主動權(quán)。以前，不管是衣食住行還是柴米油鹽，只要我們需要買東西，就必須親自到實體店去選購。而現(xiàn)在，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺的不斷融合，在日常生活中無論我們需要什么樣物品或者服務(wù)，只要在網(wǎng)絡(luò)上登錄到相應(yīng)的電子平臺，提出自己的需求，然后通過網(wǎng)絡(luò)平臺或第三方支付平臺付款，就可以滿足我們的需求了。網(wǎng)絡(luò)時代所帶給我們的便利也是顯而易見的，但網(wǎng)絡(luò)時代不是只屬于年輕人的時代，有一部分人由于這樣那樣的條件限制沒能享受到網(wǎng)絡(luò)帶給他們的便利，但他們卻同樣希望能沐浴網(wǎng)絡(luò)時代的陽光，也希望感受一部手機就能解決所有事的便捷。但對于這些“脫網(wǎng)者”來說，他們害怕的是因為不懂而被人“嫌棄”，他們需要的是有人為他們和網(wǎng)絡(luò)架起可以溝通的橋梁。有一部分人與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)是已經(jīng)成為不爭的事實，但是只要我們愿意出一把力，在這個“快時代”里能夠愿意幫助那些“慢人群”，讓他們能夠融入這個網(wǎng)絡(luò)信息時代，共享網(wǎng)絡(luò)時代的便利感和舒適感。