加強(qiáng)職工隊(duì)伍思想建設(shè) 提升村鎮(zhèn)銀行服務(wù)水平

譚紀(jì)林 臨沂河?xùn)|齊商村鎮(zhèn)銀行股份有限公司

前言

村鎮(zhèn)銀行是在農(nóng)村地區(qū)設(shè)立的主要為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu).村鎮(zhèn)銀行的創(chuàng)新發(fā)展是服務(wù)"三農(nóng)"的重要保障.新形勢下村鎮(zhèn)銀行需要打造一支思想立場堅(jiān)定、素質(zhì)作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)技能卓越的職工隊(duì)伍.本文主要就新形勢下村鎮(zhèn)銀行職工隊(duì)伍思想建設(shè)展開一些探討,希望能夠起到拋磚引玉之積極意義.

一、加強(qiáng)政治教育,牢固思想立場

村鎮(zhèn)銀行職工思想政治工作要突出政治教育,鞏固職工思想防線,牢固職工思想立場,不斷提升職工的思想認(rèn)識水平.新形勢下村鎮(zhèn)銀行要按照黨和政府的部署,落實(shí)黨的十九大精神,做好金融創(chuàng)新和金融服務(wù)工作,尤其要立足農(nóng)村地區(qū)為"三農(nóng)"提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù).村鎮(zhèn)銀行職工要加強(qiáng)學(xué)習(xí)黨和政府關(guān)于金融改革創(chuàng)新的相關(guān)文件、政策和精神,尤其要深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的精髓,并貫穿落實(shí)到村鎮(zhèn)銀行崗位工作的每一個(gè)環(huán)節(jié).村鎮(zhèn)銀行立足農(nóng)村、服務(wù)"三農(nóng)"的角色和功能定位要求村鎮(zhèn)銀行職工必須具備責(zé)任意識、使命意識,要做到"不忘初心、牢記使命".應(yīng)重點(diǎn)對職工中的黨員干部、青年團(tuán)員開展政治教育,要求他們在崗位工作中對自己提出嚴(yán)格的要求,爭取成為職工學(xué)習(xí)仿效的榜樣.

二、加強(qiáng)服務(wù)教育,提升服務(wù)水準(zhǔn)

村鎮(zhèn)銀行是金融服務(wù)主體,應(yīng)致力于為客戶提供高水準(zhǔn)的金融服務(wù).服務(wù)教育應(yīng)在村鎮(zhèn)銀行職工思想政治工作中抓牢抓實(shí),包括服務(wù)精神教育、服務(wù)理念教育、服務(wù)意識教育等,旨在加強(qiáng)村鎮(zhèn)銀行職工對如何做好服務(wù)的把握和理解.一是教育村鎮(zhèn)銀行職工認(rèn)識自己的服務(wù)者身份.村鎮(zhèn)銀行職工是服務(wù)者,要有服務(wù)者的心態(tài)和理念,要以提升服務(wù)質(zhì)量、使客戶滿意為己任.在此認(rèn)識基礎(chǔ)上,村鎮(zhèn)銀行職工要不斷磨練服務(wù)技能,爭取用精湛的服務(wù)技巧贏得客戶贊譽(yù) 二是教育村鎮(zhèn)銀行職工端正服務(wù)態(tài)度.服務(wù)者身份決定了村鎮(zhèn)銀行職工必須端正服務(wù)態(tài)度.職工必須在工作中注意著裝、談吐、用語等一系列細(xì)節(jié),用細(xì)節(jié)彰顯出職工對服務(wù)品質(zhì)的追求 三是教育村鎮(zhèn)銀行職工改進(jìn)工作作風(fēng).村鎮(zhèn)銀行的服務(wù)者身份決定了必須具備與服務(wù)者身份相匹配的工作作風(fēng).職工要體現(xiàn)出親民、愛民、為民的工作作風(fēng),凡事多為客戶考慮,加強(qiáng)與客戶的溝通與交流,重視客戶反饋意見,并不斷改進(jìn)和提升工作作風(fēng).

三、加強(qiáng)技能教育,提高技能本領(lǐng)

村鎮(zhèn)銀行在提供專業(yè)化金融服務(wù)的過程中,需要擁有一批技能突出的職工隊(duì)伍.村鎮(zhèn)銀行應(yīng)鼓勵(lì)職工強(qiáng)化技能學(xué)習(xí),督促職工深入學(xué)習(xí),掌握金融服務(wù)領(lǐng)域的新技能、新本領(lǐng),以過硬的素質(zhì)做好崗位工作.一方面,村鎮(zhèn)銀行要加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)意識教育.職工走上工作崗位后,要繼續(xù)學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí),尤其要鉆研解決實(shí)踐中遇到的新問題、新矛盾.村鎮(zhèn)銀行要建立和完善崗位培訓(xùn)制度,要將職工學(xué)習(xí)意識的強(qiáng)化作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓 另一方面,村鎮(zhèn)銀行要為職工學(xué)習(xí)搭建平臺(tái).村鎮(zhèn)銀行要在制度上形成常態(tài)化制度化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制,使職工能夠在持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中實(shí)現(xiàn)技能本領(lǐng)的提升.村鎮(zhèn)銀行還要積極打造學(xué)習(xí)交流平臺(tái),使職工能夠在學(xué)習(xí)交流平臺(tái)上掌握最新的信息和技能,實(shí)現(xiàn)職工自我成長.此外,村鎮(zhèn)銀行也要定期主辦技能比拼等活動(dòng),以實(shí)踐活動(dòng)的形式引導(dǎo)職工踐行工匠精神、追求極致完美.

四、加強(qiáng)廉政教育,引導(dǎo)廉潔從業(yè)

廉潔從業(yè)對于金融行業(yè)來說極為重要.金融機(jī)構(gòu)容不得違紀(jì)腐敗行為,否則會(huì)對金融事業(yè)帶來極大的損害.村鎮(zhèn)銀行要加強(qiáng)職工廉政教育,使職工能夠在思想上樹立廉潔自律觀念,做到守底線、知敬畏,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,不動(dòng)歪腦筋、不做違法事.村鎮(zhèn)銀行可以從如下幾個(gè)角度加強(qiáng)廉政教育:一是構(gòu)筑廉潔文化.村鎮(zhèn)銀行要將廉潔文化作為企業(yè)文化的內(nèi)核之一,形成廉潔從業(yè)、自律約束的良好氛圍.應(yīng)引導(dǎo)職工按規(guī)章制度辦事,不得利用職權(quán)上的便利為自己或關(guān)系人謀取私利 二是加強(qiáng)案例警示.金融行業(yè)的違紀(jì)腐敗案例應(yīng)成為警示教育的良好素材.村鎮(zhèn)銀行要引導(dǎo)職工分析和思考,要從警示案例的背后深入發(fā)掘案例成因,要促使職工認(rèn)識到思想上的松懈、態(tài)度上的怠慢、意識上的薄弱,使某些金融行業(yè)從業(yè)人員走向違紀(jì)腐敗深淵的重要原因 三是做好重點(diǎn)防控.應(yīng)加強(qiáng)對重點(diǎn)崗位上重點(diǎn)人員的思想教育,實(shí)現(xiàn)廉政教育的精準(zhǔn)定向化.這些重點(diǎn)崗位上的重點(diǎn)人員往往手握大權(quán),必須予以重點(diǎn)監(jiān)管,加強(qiáng)思想政治教育能夠?yàn)楸O(jiān)管工作提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),可以有效地化解道德風(fēng)險(xiǎn)、廉政風(fēng)險(xiǎn).

五、加強(qiáng)創(chuàng)新教育,促進(jìn)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)

村鎮(zhèn)銀行要圍繞服務(wù)"三農(nóng)"做好金融服務(wù)創(chuàng)新.創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)離不開一支具備創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的職工隊(duì)伍.村鎮(zhèn)銀行應(yīng)加強(qiáng)職工創(chuàng)新教育,提升職工創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力,在銀行內(nèi)部形成良好的創(chuàng)新氛圍.一方面,村鎮(zhèn)銀行要引導(dǎo)職工樹立創(chuàng)新意識.村鎮(zhèn)銀行職工要樹立創(chuàng)新意識,善于從創(chuàng)新角度思考問題,并提出解決問題的新理念、新方法.當(dāng)前村鎮(zhèn)銀行職工要立足基層,扎實(shí)做好調(diào)研工作,充分了解基層企業(yè)和群眾的金融服務(wù)需求,在此基礎(chǔ)上提升金融服務(wù)品質(zhì),定向開發(fā)新型金融產(chǎn)品 另一方面,村鎮(zhèn)銀行要提升職工創(chuàng)新能力.創(chuàng)新必須遵循章法,要把握創(chuàng)新的客觀規(guī)律.村鎮(zhèn)銀行要致力于提升職工創(chuàng)新能力,如舉辦創(chuàng)新論壇等加強(qiáng)職工之間的溝通交流,使職工能夠迸發(fā)出思想的火花.又如,可以通過人才交流、委托培養(yǎng)等途徑拓展職工的視界,使職工能夠以更廣闊的視野思考問題,為創(chuàng)新提供基礎(chǔ)和平臺(tái).