淺談提升重慶奧陶紀(jì)經(jīng)營管理的對策

胡宇 王瓊 重慶文理學(xué)院旅游學(xué)院 重慶市永川區(qū) 402160

引言：

與許多國際知名主題公園相比，我國主題公園行業(yè)起步較晚，在資金實(shí)力和經(jīng)營理念、管理水平等多個方面都存在著一定的差距。如果不能盡快提高自身創(chuàng)意能力、管理水平和資本實(shí)力，將面臨越來越大的競爭壓力，難以和國外對手競爭。于俏曾對中國主題公園發(fā)展過程中所面臨難題做過匯總研究，分別以上海歡樂谷和天津歡樂谷為例，且可以得出兩個主題公園均存在員工管理和創(chuàng)新文化有待加強(qiáng)的問題【1】【2】。目前為止，對于重慶萬盛奧陶紀(jì)主題公園的研究比較少，因此，文章將從奧陶紀(jì)目前經(jīng)營存在的問題出發(fā)，提出相應(yīng)的解決對策，以更好的吸引游客，提高其知名度。

1.萬盛奧陶紀(jì)概況

1.1 地理位置

重慶市綦江區(qū)萬盛經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，位于重慶南部，渝黔邊界，與南川區(qū)、貴州桐梓縣接壤，全區(qū)面積565.76平方公里，距離重慶主城區(qū)73公里。萬盛是四川盆地東南邊緣與云貴高原銜接過渡的山區(qū)，典型的喀斯特地貌。萬盛區(qū)旅游資源豐富，古為夜郎國屬地，現(xiàn)踞渝湘黔要沖，渝黔性交的高山峽谷，是重慶市避暑條件最好的區(qū)域之一。是“中國優(yōu)秀旅游城區(qū)”和重慶是唯一的“旅游經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)”，擁有萬盛石林、黑山谷兩個國家4A級景區(qū)，已成為“渝南山林”自然生態(tài)基地，長江山峽旅游帶外環(huán)的重要節(jié)點(diǎn)和重慶周邊旅游的熱點(diǎn)地區(qū)之一。

萬盛奧陶紀(jì)主題公園是位于萬盛區(qū)黑山——石林風(fēng)景名勝區(qū)核心景區(qū)內(nèi)的公園，地處萬盛旅游環(huán)線公路的中央節(jié)點(diǎn)，距重慶主城區(qū)110公里，距萬盛城區(qū)21公里，這里“林中有石、石上有樹、樹石共生”的天下奇觀，被譽(yù)為“綠色石林”。

1.2 景區(qū)概況

萬盛奧陶紀(jì)主題公園于2016年建成，投資5億元，占地5000畝，年游覽人數(shù)70萬人次/年，年收益1000萬元/年【3】，由于建成時間短，占地面積大，所以導(dǎo)致奧陶紀(jì)景區(qū)內(nèi)部管理以及經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)不足，種種原因使得奧陶紀(jì)景區(qū)知名度高，但是實(shí)際游玩人數(shù)并不多，每年所帶來的經(jīng)濟(jì)效益也并不樂觀。

萬盛奧陶紀(jì)目前以高空刺激項(xiàng)目為主，其中主要包括天空懸廊、崖壁秋千、云端廊橋等，目標(biāo)市場主要定位在愛好刺激探險的年輕人，同時這里還包含了兒童樂園，也可滿足一家三口到此處游玩。此外公園以奧陶紀(jì)地質(zhì)年代為主題，專門定制了“重返奧陶紀(jì)”、“穿越五億年”、“勇敢者漂流”等高科技參與性游玩項(xiàng)目。

2.萬盛奧陶紀(jì)主題公園存在問題

2.1 區(qū)位較差，交通不便

奧陶紀(jì)景區(qū)距離萬盛城區(qū)和主城區(qū)較遠(yuǎn)，且重慶主城區(qū)和萬盛城區(qū)并無直達(dá)奧陶紀(jì)的汽車，導(dǎo)致游客的出行十分有限，尤其是在旺季，這將影響旅游者選擇旅游目的地，除去選擇跟團(tuán)游或者自駕游的游客，散客也是很大一部分的客源，而此處的交通問題很有可能損失這一部分客源，游客可以選擇出租車或是“黑車”，往往會由于價格過高或是安全得不到保障，大大降低了游客的旅游的興致和對景區(qū)的好感度，導(dǎo)致這一部分游客成為“一次性”游客。

2.2 游客分流不當(dāng)，排隊(duì)時間較長

重慶成為網(wǎng)紅城市，奧陶紀(jì)成為網(wǎng)紅景點(diǎn)，在旅游旺季，景區(qū)多數(shù)項(xiàng)目需要排隊(duì)并且排隊(duì)時間較長，很多項(xiàng)目排隊(duì)時間長達(dá)2-3個小時。故游客實(shí)際上并沒有獲得特別良好的游玩體驗(yàn)，這就導(dǎo)致游客在景區(qū)的實(shí)際體驗(yàn)低于其期望值，因此，大部分游客將不會第二次選擇該景區(qū)作為旅游目的地，甚至結(jié)束這次行程之后不會向親朋好友推薦該景區(qū)。導(dǎo)致景區(qū)口碑下降，影響宣傳效應(yīng)。所以如何解決游客排隊(duì)時間過長的問題成為了管理人員重要工作之一。

2.3 年齡限制規(guī)定不明確，客源流失

由于奧陶紀(jì)是一個主打高空刺激項(xiàng)目的景區(qū)，所以許多項(xiàng)目在設(shè)施旁有規(guī)定60或是65歲以上人群禁止體驗(yàn)的標(biāo)志，但是此項(xiàng)規(guī)定在門票購買處卻未曾說明，導(dǎo)致老年群體購買門票后卻無法體驗(yàn)，這使老年群體游客在心理上感覺遭到了欺騙，從而使景區(qū)名譽(yù)受損。由于奧陶紀(jì)景區(qū)建立在山間，這里空氣良好，老年游客到此處也可對身體有益，但是由于門票價格過高，并且規(guī)定不明確，這一部分游客群體便會覺得花費(fèi)全票十分不值，也導(dǎo)致景區(qū)流失了一部分客源。

2.4 人員管理不當(dāng)，存在工作疏忽

經(jīng)過實(shí)地考察景區(qū)的大多數(shù)員工服務(wù)態(tài)度較好且認(rèn)真，但是部分員工處在高空項(xiàng)目操作的重要崗位中，卻玩忽職守，替游客系安全繩索時仍在玩手機(jī)的情況。而在不久前的國慶黃金周便爆出奧陶紀(jì)景區(qū)高空項(xiàng)目的游客安全繩索脫落，但是幸運(yùn)的是并未造成嚴(yán)重的后果，如果由于工作人員的疏忽，造成游客不小心跌落，特別是在主推驚險刺激項(xiàng)目的景區(qū)，這不僅僅關(guān)系到景區(qū)的名聲，甚至?xí)斐捎慰蛡鍪鹿?，而景區(qū)的安全問題受到質(zhì)疑，對于景區(qū)來說，也將遭受致命的打擊。

2.5 宣傳力度不夠，營銷手段不當(dāng)

景區(qū)的知名度百分之九十來源于到此處游玩的游客，將游玩的照片、視頻上傳到各個視頻軟件或自己的朋友圈內(nèi)，與其他主題公園相比，奧陶紀(jì)景區(qū)對自身的宣傳力度并不大，這很有可能導(dǎo)致現(xiàn)在的知名度轉(zhuǎn)瞬即逝，時間稍久，就會讓人們慢慢的淡忘，但是如果景區(qū)有自己的宣傳，那么知名度不但不會消失，還會日益見長，當(dāng)人們對景區(qū)的廣告或者宣傳語耳熟能詳之后，將在潛意識中影響游客對旅游目的地的選擇，無形中增加景區(qū)游客量。

3.萬盛奧陶紀(jì)主題公園發(fā)展對策

3.1 設(shè)立重慶主城區(qū)和萬盛城區(qū)直達(dá)景區(qū)專線

景區(qū)投資開通重慶主城區(qū)和萬盛城區(qū)到奧陶紀(jì)景區(qū)的直達(dá)專線車輛，更加方便游客的出行，大大提高游客游玩的欲望，解決了許多游客的出行問題，將更多的潛在顧客開發(fā)為現(xiàn)實(shí)顧客，同時景區(qū)投入開通此條線路后，還能為景區(qū)增收一部分交通費(fèi)用，更好的增加了景區(qū)的客流量，同時提高了景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 游客分流，延長門票使用率

由于奧陶紀(jì)景區(qū)門票只能在一天之內(nèi)使用，但是在旺季時客流量過大，游客常常將這一天大多數(shù)時間用于排隊(duì)中，導(dǎo)致游客實(shí)際游玩時間過少，建議可以將門票期限提高為兩天（可相應(yīng)提高價格），讓游客能有更多時間在景區(qū)體驗(yàn)游玩，同時可以拉動奧陶紀(jì)周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，如住宿業(yè)、餐飲業(yè)等。不僅能大大的提高游客的體驗(yàn)感，同時還能帶動共同發(fā)展，增加景區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入。

3.3 明確門票使用規(guī)則，發(fā)售老年半價票

由于60或65歲以上老年群體到景區(qū)可體驗(yàn)的項(xiàng)目并不多，但是我們并不能忽視這一部分客源，所以在門票購買處應(yīng)解釋清楚部分項(xiàng)目的年齡限制，同時針對老年游客可以憑身份證或其他證件推出半價票，這樣不僅能挽留這一部分客源，還能提高景區(qū)在游客心中的好感度和游客游玩的滿意度。

3.4 加強(qiáng)員工管理，建立巡視模式

任何景區(qū)對于員工的管理都是十分重要的，一個員工好的服務(wù)可能會成就一個景區(qū)，而一個壞的舉動可能會毀掉整個景區(qū)，特別是高空刺激景區(qū)中，不允許員存在絲毫的差錯，所以建議奧陶紀(jì)景區(qū)在員工守則中建立強(qiáng)而有效的獎懲措施，使得工作人員對于工作疏忽和違反規(guī)章制度望而卻步，久而久之員工的嚴(yán)謹(jǐn)工作便會成為一種習(xí)慣，除了員工自身嚴(yán)格的要求，景區(qū)的監(jiān)管也不可缺失，可成立專門的巡視組，對于各個項(xiàng)目的工作人員進(jìn)行巡查，增加外部壓力使員工認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳌?/p>

3.5 加大宣傳力度，選擇正確營銷手段

奧陶紀(jì)景區(qū)從網(wǎng)絡(luò)而知名，景區(qū)應(yīng)該抓住這個機(jī)遇，在多個視頻軟件上建立景區(qū)公眾賬號，將景區(qū)內(nèi)的游玩體驗(yàn)通過視頻的方式上傳，更大范圍的吸引游客；除此之外，要有針對性的宣傳，由于景區(qū)主打高空刺激項(xiàng)目，可以在此處舉行這一類型活動，對活動進(jìn)行大量宣傳，主要宣傳點(diǎn)在目前年輕人使用較多的微博、抖音等，同時可以與綜藝節(jié)目合作，加大景區(qū)出鏡率，更大面積的吸引游客，使游客來源不僅僅局限于景區(qū)周圍。綜合使用多種宣傳方式，加大宣傳力度，才能使景區(qū)擁有源源不斷的客流量。