“爛尾”新聞?wù)l之過
——以“五星級酒店衛(wèi)生問題”事件為例

耿茹茹 山東師范大學(xué)

1 何為”爛尾新聞“？

蔡雯認(rèn)為，“爛尾”新聞表現(xiàn)為政府部門以及媒體行業(yè)對于網(wǎng)傳的熱點(diǎn)新聞事件、突發(fā)事件存在“熱回應(yīng)，冷調(diào)查”的現(xiàn)象。雖然不同的學(xué)者專家對于“爛尾”新聞的定義不盡相同，但共同點(diǎn)都有“有頭無尾”“頭重腳輕”。筆者認(rèn)為對于“爛尾”新聞便是那些引起人們廣泛討論，并被各界所關(guān)注要參與調(diào)查，但媒體及政府卻對其后續(xù)進(jìn)程并未跟蹤實(shí)時報道的新聞事件。

2 “五星級酒店事件”報道始末

2018年11月14日在微博上關(guān)于一段名為《杯子的秘密》的視頻，視頻內(nèi)容涉及到了其中包括均價2300元左右的北京王府半島酒店、均價2600元左右的上海外灘華爾道夫酒店、甚至還有均價4500元的上海寶格麗酒店等分布多個一線城市的14家國內(nèi)知名、高端五星級酒店在打掃衛(wèi)生時使用客人用過的浴巾擦杯子、擦馬桶、擦地板等情況。而這樣一段與人們生活息息相關(guān)的視頻，也是迅速引起了人們的廣泛討論，攀爬到熱搜榜首。

公開視頻的是一位網(wǎng)名為“花總丟了金箍棒”的微博達(dá)人，也在接受媒體采訪時說，他一共暗訪了30多家五星酒店，視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對清晰、比較有代表性的14家，“事實(shí)上酒店衛(wèi)生亂象的波及面將近100%”。

3 媒體介入

3.1 輿論場眾說紛紜

在“杯子的秘密”被曝光之后，輿論一片嘩然也迅速在各方平臺發(fā)酵。在一份題目為“酒店衛(wèi)生堪憂，消費(fèi)者該怎么辦？”的網(wǎng)民調(diào)查問卷中，其中60.04%網(wǎng)民認(rèn)為：以后住酒店自備洗漱用具、杯具、；32.1%的網(wǎng)民認(rèn)為沒辦法，靜待行業(yè)改善；7.86%的網(wǎng)友認(rèn)為見怪不怪，該吃吃、該睡睡。一些網(wǎng)友直呼“驚呆了”“以為只有廉價快捷酒店才會有這種現(xiàn)象，沒想到這種高端酒店也是這樣”“酒店衛(wèi)生問題只有一個解決辦法就是不住酒店”。由此可見，酒店衛(wèi)生問題已不是一朝一夕，調(diào)查、管控、規(guī)定也都如同紙上談兵令人們大失所望。

3.2 “有關(guān)部門核實(shí)調(diào)查”，新聞“爛尾”

在輿論發(fā)酵，官媒介入發(fā)聲，監(jiān)管部門相繼回應(yīng)。15日上海、福州相關(guān)部門表示核實(shí)調(diào)查，北京旅游發(fā)改委警示約談，衛(wèi)生部門采樣。但于此同時一些問題也發(fā)人深思，從7天酒店“黑床單”到五星酒店“浴巾擦杯”，衛(wèi)生丑聞不斷曝光，消費(fèi)者震驚卻也見怪不怪。衛(wèi)生問題總是標(biāo)紅究竟是管不了還是不想管？是個別現(xiàn)象還是行業(yè)問題？行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為何難落實(shí)到位？這些一直存在的酒店衛(wèi)生問題也總被公關(guān)到“正在調(diào)查”而敷衍了之。

隨著新的新聞熱點(diǎn)出現(xiàn)11月16日后，該事件便慢慢退出人們視線，因后續(xù)報道多為相關(guān)部門正在調(diào)查、整改，也逐漸不再被媒體所關(guān)注，成為“爛尾”新聞。

4 追問：“爛尾”新聞究竟為何

4.1 媒體從業(yè)者新聞專業(yè)主義缺失

在熱點(diǎn)出現(xiàn)時，媒體從業(yè)人員多為謀取眼球效益、快速搶占新聞頭條，便沖進(jìn)報道“戰(zhàn)場”。但受眾的眼球卻不僅僅只被一個熱點(diǎn)事件所吸引著，當(dāng)受眾的視線轉(zhuǎn)移，新聞從業(yè)者便會缺乏對耐心并隨之搶占新的報道“戰(zhàn)場”。

其次，“利益”也是各行各業(yè)都會存在的現(xiàn)實(shí)屬性。那么對于新聞從業(yè)者也就會有很多的考核機(jī)制。其中點(diǎn)擊量、點(diǎn)贊量、受關(guān)注和討論程度也成為考核媒體從業(yè)者的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而這樣的標(biāo)準(zhǔn)迫使從業(yè)者慢慢放下了專業(yè)主義，去追求“快”“新”而變成所謂的“標(biāo)題黨”以及造成了一個一個紅極一時的“爛尾”新聞。

4.2 受眾媒介素養(yǎng)不高

新聞傳播中一個重要的樞紐便是受眾，我們將信息傳遞給受眾，也從受眾處獲取信息。當(dāng)受眾接觸到一個報道或者議程設(shè)置下的新聞熱點(diǎn)時，有可能會因?yàn)楹闷嫘睦砘蚺c周圍受眾有關(guān)，希望快速得到該事件相關(guān)的具體信息。而當(dāng)信息無法及時滿足受眾所知需求、周圍人不再關(guān)注、新熱點(diǎn)的出現(xiàn)便會轉(zhuǎn)移視線。

受眾群體會同時關(guān)注一定數(shù)量的熱點(diǎn)，每個受眾所關(guān)注的熱點(diǎn)也不盡相同，當(dāng)一個事件無法再引起群體內(nèi)討論時，受眾便不再關(guān)注它的后續(xù)進(jìn)展；在某些情況下就算媒體從業(yè)者對事件進(jìn)行追蹤報道，但因時間間隔太久，在受眾的記憶中也無法準(zhǔn)確與該事件起始接續(xù)，這也是受眾媒介素養(yǎng)不高的一種表現(xiàn)。

5 總結(jié)

新媒體時代，受眾接收信息更加快速、便捷；坐在家中媒介便會將全球信息傳遞給受眾，也加快了受眾將信息與其他受眾分享、傳遞的過程。對于讓每一個新聞事件有一個完美的始終，首先需要媒體從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)守新聞專業(yè)主義，為受眾傳遞真實(shí)、完整的信息；而受眾也不只是一個簡單的接收者，也可以積極主動的變?yōu)閭鞑フ?，只有大家的共同努力，才能將新聞環(huán)境變得越來越好。