淺談圖書館外借服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化與人性化

韓立波

五常市圖書館，黑龍江五常 150200

圖書館外借服務(wù)是圖書館最傳統(tǒng)、最普遍的服務(wù)方式，指的是讀者通過辦理借書證等有關(guān)的手續(xù)，在規(guī)定的時問內(nèi)將一定數(shù)量的書刊借出館外。圖書館外借服務(wù)的基礎(chǔ)是圖書出納工作，形式上有個人、集體預(yù)約和館際互借等，目的是使讀者充分利用館藏文獻。這種借閱方式能夠根據(jù)讀者需要合理地分配圖書，保證了外借圖書的針對性和計劃性，同時也方便了因各種原因不能到館借書的讀者。外借服務(wù)是圖書館工作的基礎(chǔ)，是對讀者服務(wù)工作的重要形式。

一、以人為本的服務(wù)原則

為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題，沒有了讀者，就沒有了圖書館生存的根基，更談不上大力發(fā)展圖書館事業(yè)，圖書館的價值要通過讀者使用圖書館才能實現(xiàn)。圖書館工作人員要牢固樹立“一切為了讀者，為了讀者的一切，為了一切的讀者”的思想，對讀者多一些關(guān)心、多一些尊重、多一些理解，少一些冷漠、少一些歧視、少一些沖突，并落實在行動中。因此，外借部的工作人員不僅要注意自身儀表儀容，實行微笑服務(wù)、特色服務(wù)、個性服務(wù)，而且要非常注重日常的坐、立、行、比及說話時的語氣、語調(diào)、語速，努力實現(xiàn)“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”的三聲服務(wù)，并在這些基礎(chǔ)上提倡“耐心、熱心、專心、細(xì)心、精心”的“五心”服務(wù)，深入探討情感服務(wù)、人性化服務(wù)，把對讀者著想的精神融入日常服務(wù)中去。

圖書館外借部應(yīng)全方位了解讀者，關(guān)注讀者的感受和需求，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“為人找書”為“為書找人”，利用高質(zhì)量的豐富館藏、良好敬業(yè)的服務(wù)精神、舒適寧靜的閱讀環(huán)境和現(xiàn)代化設(shè)備，吸引讀者到圖書館來。通過編制書目介紹、開辦講座、開辟宣傳欄等活動，介紹館藏信息資源，使讀者了解館藏，利用館藏。要拓展服務(wù)職能，實現(xiàn)服務(wù)方式多元化、服務(wù)內(nèi)容綜合化的轉(zhuǎn)變，為讀者提供外借內(nèi)閱、檢索、網(wǎng)上查詢、資料復(fù)印、課題查新等全方位服務(wù)。館員和讀者要建立起相互信任、尊重、關(guān)心、幫助的關(guān)系，館員要通過熱情主動、文明禮貌的服務(wù)語言和精湛的技能為讀者營造一個充滿人文氣氛的外借環(huán)境，充分體現(xiàn)出圖書館所具有的獨特的人文精神。

二、提高圖書管的館藏能力

藏書結(jié)構(gòu)，指的是圖書館依據(jù)任務(wù)與讀者需求，對多種藏書成分要求達到的收藏級別安排的比重與構(gòu)成，究其實質(zhì)，就是人為設(shè)計的系統(tǒng)藏書組織和框架模式。圖書館藏書結(jié)構(gòu)的不斷完善，可以為讀者提供更多的需求，對于圖書館的藏書結(jié)構(gòu)的設(shè)計需要根據(jù)圖書館的整體布局進行設(shè)計和劃分，按照讀者的需求進行整體框架的設(shè)計和明確，充分掌握和認(rèn)識讀者的需求，盡可能的滿足讀者各方面的需求。例如，對于一些暢銷書籍應(yīng)該設(shè)置專門的書架，讓讀者緊跟時代，了解當(dāng)下書籍的發(fā)展情況。而針對學(xué)校老師推薦的一些名著，經(jīng)典圖書也應(yīng)該設(shè)置專門的書架，并且在復(fù)本量上增加數(shù)量，使得學(xué)生能在假期選擇這類圖書時能夠得到滿足。并且針對不同年齡段的學(xué)生要購買不同的版本，如四大名著的選擇上要盡量選擇帶有圖片的白話版的圖書，這樣對于學(xué)生來說才能更好地理解和讀懂四大名著。對于時事的政治類的書籍，也要不斷更新，放在顯眼的位置，讓讀者能更好的了解國家的政治、經(jīng)濟、文化、軍事等的發(fā)展。隨著一些新媒體的問世，圖書館除了購買一些紙質(zhì)文獻，還會購買一些電子文獻，通過圖書館的官方微信平臺和圖書館的移動圖書閱讀終端，下載更過的電子圖書，期刊和視頻，并且通過微信平臺和移動閱讀終端，查詢館藏，借閱情況等。雖然紙質(zhì)文獻受到電子文獻的沖擊，但對于圖書館來說，還是要集中大量的資金購置圖書，因為傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書對于大多數(shù)的讀者來說還是比較受歡迎的，因為他們更多的在享受紙質(zhì)圖書帶來的信息之外，還需要享受的是一種生活壓力之外的那一種平靜。

首先要明確一種認(rèn)識，即讀者需要什么，我們就要想方設(shè)法提供什么。長期以來，計劃經(jīng)濟體制在人們頭腦中形成的單一性概念嚴(yán)重阻礙了圖書館的發(fā)展，如果圖書借閱中的單一性認(rèn)識問題不解決，死守著我藏你用的信條，重藏輕用、藏用脫節(jié)，就會使圖書館的發(fā)展陷入舉步維艱的困境。因此，只有切實把工作的重心放在滿足讀者的借閱需要上，統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，把有限的資金投入到拓展服務(wù)空問、服務(wù)立項、方位局域保障等方面上來，才能使圖書館的發(fā)展之路越走越寬。

讀者的需求就是藏書調(diào)整的依據(jù)。因此，我們要有敏銳的頭腦和科學(xué)的態(tài)度，分析掌握讀者閱讀的中心脈搏，將讀者的長遠(yuǎn)需要和集中需要予以區(qū)分與結(jié)合，合理組織好藏書，以滿足讀者的閱讀需求。

三、圖書館外借服務(wù)的人性化與特色化

一個稱職的圖書館工作人員的職業(yè)風(fēng)范，不僅必須具備豐富的學(xué)識，工作人員應(yīng)充分利用圖書館這個巨大的寶庫，不斷充實自己的學(xué)識而且還必須遵循一定的職業(yè)道德品質(zhì)，這樣可使讀者增強對你的尊重和信任感。為此圖書館工作員應(yīng)努力提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展迅速，圖書館的各項服務(wù)工作也充分利用了現(xiàn)代的信息技術(shù)，通過先進的自助借還系統(tǒng)和設(shè)備，進行圖書的借還。電子化的圖書查閱方式，也能快速的查找圖書。但是公共圖書館中，有著不同的閱讀群體，因此對于一些老年讀者來說操作會出現(xiàn)問題，所以耐心的講解操作步驟，幫助他們在檢索機上查找圖書，充分體現(xiàn)了圖書外借工作的人性化。對于其他一些讀者可以通過普及一些圖書的相關(guān)知識，使他們能更好的了解圖書的分類，以便更好的查找圖書，這又體現(xiàn)了外借工作的特色化。圖書館相關(guān)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)需要充分滿足不同群體的人，利用現(xiàn)代化的設(shè)備，吸引廣大的讀者能夠積極參與到圖書館的閱讀活動中。這種現(xiàn)代化的工作方式可以更多的拓展圖書館的相關(guān)職能，能夠幫助讀者更多地了解圖書館的相關(guān)設(shè)備和功能。圖書館的管理工作需要在服務(wù)方式上不斷進行優(yōu)化，為讀者提供全方位的服務(wù)工作，與讀者建立一種互相信任的關(guān)系，在日常的工作中，要以一種和藹的態(tài)度對待讀者，要為廣大的讀者提供一種良好的閱讀環(huán)境和氛圍，能夠?qū)D書館所具備的人文精神體現(xiàn)出來。同時在圖書館的管理過程中，要實行一種人性化的管理，要注重對圖書館的工作人員進行人性化管理，只有圖書館的相關(guān)管理層能夠保持一種良好的工作秩序，那么對于圖書館的管理也會形成一種良好的管理氛圍，才能為廣大讀者提供一種良好的閱讀氛圍，更好地體現(xiàn)一種人性化的服務(wù)方式。

綜上所述，隨著圖書館服務(wù)的不斷更新和發(fā)展，圖書館的外借服務(wù)也逐漸朝著一種人性化的方向發(fā)展，為讀者提供個性化的服務(wù)。實現(xiàn)對圖書的有效利用，可以保證圖書借閱工作的有序進行，使讀者能夠充分的利用館藏資源，為讀者提供人性化和特色化的服務(wù)，要注重讀者的內(nèi)心需求。