對(duì)休閑度假主題公園管理提升的思考
---以重慶樂(lè)和樂(lè)都主題公園為例

杜春輝 秦榮廷 重慶文理學(xué)院旅游學(xué)院 重慶市永川區(qū) 402160

一.樂(lè)和樂(lè)都概況

樂(lè)和樂(lè)都休閑度假主題公園位于重慶市永川區(qū)衛(wèi)星湖街道，在原重慶野生動(dòng)物世界的基礎(chǔ)上，歷時(shí)4年打造的休閑度假主題公園【2】。整個(gè)景區(qū)包含野生動(dòng)物世界、歡樂(lè)世界、水上樂(lè)園、地球村、樂(lè)和樂(lè)都酒店和熔巖之城六大板塊。野生動(dòng)物世界的精品步行區(qū)占地近2000于畝，是特有的中國(guó)山地動(dòng)物園。歡樂(lè)世界設(shè)置了海豚劇場(chǎng)、歡樂(lè)小人國(guó)、魔法森林、暴風(fēng)港等游玩板塊，但由于設(shè)備設(shè)施的定期檢修、景區(qū)內(nèi)動(dòng)物的飼養(yǎng)、旅游產(chǎn)品的更新與提檔升級(jí)等開(kāi)銷，使得樂(lè)和樂(lè)都的經(jīng)濟(jì)效益并不樂(lè)觀，加上地理位置不突出、交通不夠便利、宣傳不到位等，使其發(fā)展面臨著許多的困難。

二.重慶市永川區(qū)樂(lè)和樂(lè)都休閑度假主題公園存在的問(wèn)題

1 交通不便的局限性，影響游客出行

樂(lè)和樂(lè)都休閑度假主題公園距離永川城區(qū)以及重慶主城較遠(yuǎn)，雖然從主城區(qū)到永川開(kāi)通了高鐵，但高鐵站離景區(qū)行駛時(shí)間較長(zhǎng)，約為一個(gè)小時(shí)公交車程且只有一路直達(dá)公交，高鐵站周邊交通不夠便利，除去自駕游和跟團(tuán)游的游客，對(duì)于散客而言更為不便，在游玩后返途不方便打車，景區(qū)門口對(duì)于交通指示不明顯，流失一部分客源。雖然高鐵站有直達(dá)公交，但乘車點(diǎn)沒(méi)有明顯的指示牌，對(duì)于不熟悉路況的游客而言很難找到乘車點(diǎn)。

2 產(chǎn)品的創(chuàng)新性不足，影響更新速度

樂(lè)和樂(lè)都休閑度假主題公園在地理位置上相比在重慶其他的主題公園歡樂(lè)谷以及洋人街等等而言沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，整個(gè)景區(qū)分為野生動(dòng)物世界和歡樂(lè)世界兩大板塊，門票屬于通票，但對(duì)于一些特殊需求的游客而言沒(méi)有更多的選擇，讓游客心理有一種景區(qū)強(qiáng)行捆綁消費(fèi)的感受。景區(qū)內(nèi)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新力不足，一個(gè)主題公園最重要的是它的主題和特有的游玩項(xiàng)目，和迪士尼這樣的主題公園相比，樂(lè)和樂(lè)都休閑度假主題公園差距十分的大，旅游產(chǎn)品比較單一，和傳統(tǒng)的主題公園沒(méi)有較大的區(qū)別，設(shè)施設(shè)備沒(méi)有創(chuàng)新力，比較大眾，雖然設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目較多，能夠?yàn)橛慰吞峁┖玫挠瓮骟w驗(yàn)，但是，總的來(lái)說(shuō)大多數(shù)游樂(lè)設(shè)施對(duì)游客的二次吸引力不足。稍有吸引力的游玩項(xiàng)目，例如愛(ài)斯基摩村的冰雪世界和歡樂(lè)世界的海豚聯(lián)盟表演等等，都需要二次收費(fèi)，引起游客抵觸情緒。

3 門票模塊不夠明確，導(dǎo)致客源流失

樂(lè)和樂(lè)都休閑度假主題公園中的娛樂(lè)天堂內(nèi)游玩項(xiàng)目除了定點(diǎn)定時(shí)的娛樂(lè)表演，其他的項(xiàng)目都比較驚險(xiǎn)刺激，在每個(gè)項(xiàng)目設(shè)施介紹上會(huì)標(biāo)注60歲或是65歲以上人群禁止體驗(yàn)的標(biāo)志，但這些標(biāo)志規(guī)定并沒(méi)有在門票購(gòu)買處進(jìn)行說(shuō)明，導(dǎo)致老年游客很多項(xiàng)目無(wú)法體驗(yàn)，會(huì)使他們?cè)谛睦砀杏X(jué)受到了欺騙，影響對(duì)整個(gè)景區(qū)的看法。一米二以下小朋友可體驗(yàn)項(xiàng)目極少， 雖然有兒童專區(qū)，但是每個(gè)游玩項(xiàng)目都是有身高限制，沒(méi)有身高限制的項(xiàng)目較少，導(dǎo)致兒童 游客在娛樂(lè)天堂參與體驗(yàn)度不高，對(duì)景區(qū)的心理感受直線下滑，有一種貨次價(jià)高的感受，出行的美好體驗(yàn)大打折扣。

4 節(jié)事活動(dòng)缺乏新意，策劃缺乏活力

樂(lè)和樂(lè)都休閑度假主題公園自營(yíng)業(yè)以來(lái)，游客出游時(shí)間集中在節(jié)假日，開(kāi)展過(guò)各種各樣的娛樂(lè)活動(dòng)，例如在2018年國(guó)慶開(kāi)展的樂(lè)和樂(lè)都咔啦拍手節(jié)；十一月開(kāi)展的萬(wàn)圣狂歡節(jié)和萬(wàn)人假面電音節(jié)；元旦開(kāi)展的日?qǐng)鲆箞?chǎng)嗨到底的跨年音樂(lè)盛典，邀請(qǐng)了情歌王子張信哲和一系列網(wǎng)紅歌手歡度2019；春節(jié)開(kāi)展的國(guó)際小丑節(jié)和主題燈會(huì)，賞燈、演藝、游園、美食；2.14開(kāi)展的浪漫情人節(jié)；3.8開(kāi)展的女王節(jié)；清明開(kāi)展的樂(lè)和樂(lè)都動(dòng)物奧運(yùn)會(huì)等等娛樂(lè)活動(dòng)。比較有名的是“萬(wàn)圣狂歡假面電音節(jié)”，根據(jù)各類游客反映情況顯示，各大節(jié)假日的娛樂(lè)活動(dòng)雖然很多，但活動(dòng)豐富性不夠，主題不夠突出，活動(dòng)的內(nèi)容和數(shù)量都略顯平淡，沒(méi)有針對(duì)人群進(jìn)行開(kāi)展，導(dǎo)致反響平平【1】。

5 游玩易受天氣影響，缺乏配套設(shè)施

重慶市永川區(qū)屬于亞熱帶季風(fēng)性濕潤(rùn)氣候，平均氣溫在18℃左右，最高溫度高達(dá)43℃，年平均降雨量1100毫米。亞熱帶季風(fēng)氣候的特點(diǎn)就是夏季高溫多雨，降水變化大，降水量多。樂(lè)和樂(lè)都休閑度假主題公園90%都屬于室外游玩項(xiàng)目，夏季高溫時(shí)期，游客出游量不高，雖然景區(qū)內(nèi)隨處可見(jiàn)的噴水設(shè)置，但是對(duì)于重慶長(zhǎng)時(shí)間高溫而言并沒(méi)有任何實(shí)際作用。室外項(xiàng)目較多，室內(nèi)項(xiàng)目較少，受到各種天氣影響，在春夏多雨季節(jié)影響也非常的大，根據(jù)降雨量開(kāi)展運(yùn)營(yíng)設(shè)備和娛樂(lè)室外演出，整個(gè)景區(qū)雖然設(shè)立了許多可供游客暫時(shí)放慢腳步休息座椅，但是該設(shè)置不夠合理，露天座椅沒(méi)有遮陽(yáng)避雨的功效。

三.重慶樂(lè)和樂(lè)都休閑度假主題公園發(fā)展對(duì)策研究

1 聯(lián)動(dòng)政府指導(dǎo)，增加景區(qū)收益

加強(qiáng)與當(dāng)?shù)芈糜谓煌ú块T合作，開(kāi)通樂(lè)和樂(lè)都至永川城區(qū)各大主乘車點(diǎn)的直達(dá)專線車輛，定點(diǎn)定時(shí)發(fā)車在樂(lè)和樂(lè)都旅游度假微官網(wǎng)主頁(yè)進(jìn)行滾動(dòng)播放，根據(jù)季節(jié)、天氣、節(jié)假日等人流量上下浮動(dòng)較大進(jìn)行縮短或者增加時(shí)間點(diǎn)發(fā)車線路，方便除了跟團(tuán)游、自駕游以外的出行游客，在永川高鐵站換乘車站點(diǎn)設(shè)立專線，在各大主乘車點(diǎn)設(shè)置明顯的交通道路指示牌，宣傳欄等等。提高了旅游者的出行欲望，同時(shí)，設(shè)立直達(dá)專線還可以帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2 優(yōu)化個(gè)性服務(wù)，進(jìn)行好私人訂制

到主題公園游玩的游客年齡段參差不齊，各種娛樂(lè)項(xiàng)目對(duì)他們的吸引力也大不相同，我們可以根據(jù)游客的年齡、身體接受程度和參與項(xiàng)目情況來(lái)設(shè)置游玩專區(qū)，進(jìn)行“私人訂制”，比如在娛樂(lè)天堂設(shè)立“兒童游玩區(qū)”“成人歡樂(lè)區(qū)”“中年娛樂(lè)區(qū)”“老年休閑區(qū)”【2】。讓各種類型的游客都能夠在樂(lè)和樂(lè)都選擇到合適自己的游玩項(xiàng)目，也增加了他們的游玩樂(lè)趣，產(chǎn)生二次吸引力。

3 明確門票模塊，提高門票使用率

在樂(lè)和樂(lè)都?xì)g樂(lè)世界里面的項(xiàng)目大都比較驚險(xiǎn)刺激，雖然在游客中心售票區(qū)有根據(jù)身高和年齡劃分的不同類型的票型，但是園區(qū)里面的游玩項(xiàng)目適合兒童和老人的較少，所以在售票的時(shí)候就應(yīng)該告知游客園區(qū)內(nèi)各類項(xiàng)目簡(jiǎn)介和年齡身高限制。針對(duì)60歲以上的游客憑借身份證或其他有效證件推出半價(jià)票，65歲以上老人免票機(jī)制，兒童根據(jù)身高退出兒童票，學(xué)生根據(jù)學(xué)生證或者其他有效在校證明推出學(xué)生票，這樣能夠吸引各類型游客并且能提高游客的游玩興趣。

4 豐富活動(dòng)類型，提高游客互動(dòng)性

根據(jù)不同類型的游客設(shè)置專區(qū)建議墻，根據(jù)他們的反應(yīng)情況對(duì)各類活動(dòng)進(jìn)行豐富，引進(jìn)各類當(dāng)下流行的熱門活動(dòng)，并且不定時(shí)更新，給游客留下好奇心，增強(qiáng)活動(dòng)的互動(dòng)性，在各類娛樂(lè)表演和演出體現(xiàn)，海豚聯(lián)盟表演和海豚親密接觸，皇家大馬戲的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，能夠保證游客來(lái)到樂(lè)和樂(lè)都都能夠參與到活動(dòng)中，增加活動(dòng)的創(chuàng)意，留下美好的游玩體驗(yàn)從而帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)收益。

5 加快內(nèi)部建設(shè)，營(yíng)造良好的環(huán)境

樂(lè)和樂(lè)都地處重慶市永川區(qū)，應(yīng)充分考慮永川區(qū)地理位置和氣候特點(diǎn)，在歡樂(lè)世界園區(qū)內(nèi)游玩項(xiàng)目的游客等候區(qū)和園區(qū)內(nèi)游客休息區(qū)設(shè)立能夠美觀并能夠遮陽(yáng)避雨的設(shè)施，方便游客在各種環(huán)境下都能夠體驗(yàn)項(xiàng)目，還能夠緩解因?yàn)楦邷鼗蛘呦掠甑炔涣辑h(huán)境對(duì)他們的影響，增強(qiáng)了游客的體驗(yàn)度，滿足不同游客的需求。