社會化媒體時代政府公共關(guān)系優(yōu)化策略

張詩曼 中國計量大學(xué) 云南省昆明市 310000

在現(xiàn)代社會,媒體的不斷發(fā)展同時也是促進(jìn)社會不斷發(fā)展的重要因素之一,但是政府公共關(guān)系卻由于各種各樣的因素影響而有所緊張.所以目前政府最重要的任務(wù)就是怎么樣有效利用媒體的影響力來改善政府公共關(guān)系.

一、政府公共關(guān)系的建立途徑

1.起重要作用的媒體

對政府公共關(guān)系的構(gòu)建來說,選擇一個優(yōu)良的媒介是最重要的一環(huán).政府的特殊性質(zhì)導(dǎo)致其在社會化媒體時代中也置身于社會公共關(guān)系當(dāng)中.對于現(xiàn)在大力倡導(dǎo)的服務(wù)型政府的建設(shè)來說,如何處理好政府公共關(guān)系,得到人們的支持,處于雙方之間的媒體至關(guān)重要.因此社會媒體的介入,應(yīng)該旨在幫助政府和人民之間更好地溝通交流,形成一個良好的政府公共關(guān)系.

2.舊時代單向傳播的媒介

在幾十年之前,新聞的傳播途徑主要是電視、廣播、報紙等單向傳播的媒介.這些媒介為政府公共關(guān)系的建立起到很大的作用,通過傳播和宣傳奠定了政府公共關(guān)系的基礎(chǔ).信息化時代的到來使得這些傳統(tǒng)媒介被新的媒介所取代,但是報紙始終占據(jù)著一席之地.但是作為傳統(tǒng)的單向媒介所具有的缺點,報紙也還是避免不了存在時效周期短、主觀色彩強(qiáng)等缺陷.

3.新時代下雙向傳播的媒介

社會化媒體時代的到來產(chǎn)生了各形各色的傳播方式,給政府公共關(guān)系的建立提供了很多的選擇.雙向媒介比傳統(tǒng)的單向媒介具有更多的優(yōu)點:增加了政府與人民之間互動的機(jī)會;將政府信息放置在陽光之下等.微博作為一個中國最大的信息交流平臺,為人們參與國家政治活動提供了極大的便利,人們可以通過微博及時關(guān)注政府的動態(tài).

4.建立服務(wù)型政府

為了保證政府公共關(guān)系的健康,服務(wù)型政府的建立是關(guān)鍵一環(huán).所謂服務(wù)型政府,就應(yīng)當(dāng)堅持以人為本,承擔(dān)起政府應(yīng)有的責(zé)任,為人民群眾著想.服務(wù)理念的貫徹可以為政府公共關(guān)系點明方向,對該關(guān)系的完善十分重要.社會化媒體是雙方溝通的主要渠道,而新時代下的媒體能夠更加方便群眾行使其監(jiān)督的權(quán)利.

二、社會化媒體時代下政府公共關(guān)系完善的措施

1.改變以往的觀念

首先,政府應(yīng)當(dāng)改變過時的觀點,建立起服務(wù)至上的理念,滿足人民群眾不同的且變化著的需求.并在公共關(guān)系建立的過程中積極與人民群眾互動溝通,提高人們的政治參與度.其次,充分利用社會化媒體進(jìn)行良好的宣傳,要根據(jù)不同的對象選擇合適的媒介.盡管社會化媒體時代能夠多方面多渠道進(jìn)行傳播,但是政府的表達(dá)方式、具體媒介的選擇都對傳播的效果有著重要影響.

2.引入新的技術(shù)

首先,新型媒介都存在著自己的獨特之處,所以政府需要通過學(xué)習(xí)和了解不同媒介之間存在的區(qū)別并進(jìn)行熟練運用.根據(jù)相關(guān)調(diào)查,我國很多政府官員害怕自己發(fā)表的言論在網(wǎng)絡(luò)上被惡意解讀和擴(kuò)散,導(dǎo)致自己的職位受到影響.所以,政府應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)相關(guān)的傳媒新技術(shù),深入地分析新型媒介具體存在的優(yōu)勢和弊端,拓展不同的互動方式,建立起完整的溝通機(jī)制.其次,面對社會化媒體時代下產(chǎn)生的不同的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,政府應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念,意識到在線服務(wù)的重要.比如,

奧巴馬在最后競選時線上粉絲已過萬,因此社會化媒體對奧巴馬的成功競選也起到了不可估量的作用.

3.構(gòu)建穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

首先,政府應(yīng)當(dāng)保證人民群眾與其溝通之間的無阻礙,為順利展開政府公共關(guān)系奠定基礎(chǔ).政府與人民之間經(jīng)常性的溝通交流可以使政府能夠了解到人民群眾的實際需求,并具有針對性地解決人民群眾實際存在的問題.其次,政府應(yīng)當(dāng)通過社會化媒體來把握輿論導(dǎo)向,通過自己的權(quán)威性把握輿論不偏離原有的方向.在社會輿論傳播的過程中,政府的應(yīng)對方式就是要積極地參與到整個社會議論的過程當(dāng)中,在發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了不利于政府公共關(guān)系建設(shè)的輿論時,及時通過媒介與人民群眾溝通交流,帶領(lǐng)輿論風(fēng)向走向正確的方向,構(gòu)建穩(wěn)定健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境.最后,也要順應(yīng)潮流運用社會化媒體構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)文化.網(wǎng)絡(luò)上的虛擬環(huán)境在現(xiàn)在的信息化時代的背景之下是極為普遍的,甚至滲透進(jìn)了人們生活的方方面面.因此良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對政府公共關(guān)系的建設(shè)具有重要作用.但是,社會化媒體所存在的缺點也會因為各種因素的不良影響而給網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)帶來困難,比如說人們可以通過網(wǎng)絡(luò)上允許匿名的特點而進(jìn)行不良信息的傳播,像鳳姐事件就在一定程度上降低了人們的審美標(biāo)準(zhǔn).所以,和諧的政府公共關(guān)系對健康、良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)具有重要作用,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境朝正確的道路發(fā)展.

三、結(jié)語

經(jīng)過上訴探究社會化媒體時代下完善政府公共關(guān)系的措施,不難發(fā)現(xiàn),社會化媒體時代的到來對政府公共關(guān)系的構(gòu)建來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),能夠為其構(gòu)建打好根基.但是政府目前在各種因素的影響之下,還沒能充分利用其優(yōu)勢,這不利于政府公共關(guān)系的構(gòu)建.所以,政府應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,學(xué)習(xí)并了解社會化媒體的特點,與老百姓及時溝通交流,滿足人民的實際要求,從而建立起完好的政府公共關(guān)系.