民航空中安保人員EAP模式研究

何夢(mèng)琦 沈海濱 魯春曉 高瑩 袁瑞 楊昕 中國(guó)民航大學(xué) 天津市 3003000

一、引言

EAP是Employee Assistance Programs的英文簡(jiǎn)稱【1】,即員工幫助計(jì)劃,起源于美國(guó),是企業(yè)組織為員工提供系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目;通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議,提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題,提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理【2】.

空中安保人員EAP的建設(shè)在能夠幫助空中安保人員降低自身工作生活壓力,提高身心健康指數(shù),促進(jìn)高效工作,保證安保隊(duì)伍的健康和穩(wěn)定,并且最終保障的是民航全行業(yè)的安全運(yùn)行.

二、空中安保人員的EAP程序建設(shè)

(一)宣傳教育

依據(jù)《空中安保人員EAP建設(shè)模式問(wèn)卷》調(diào)查數(shù)據(jù)可知,航空公司安保部門(mén)員工對(duì)EAP的了解度得分較低.因此,企劃部、人力部等相關(guān)聯(lián)部門(mén)機(jī)構(gòu)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)多種渠道進(jìn)行EAP服務(wù)的宣傳,例如:宣傳手冊(cè)、海報(bào)印刷、廣播電視、企業(yè)內(nèi)部論壇等方式,宣傳EAP(員工幫助計(jì)劃),提高空中安保人員、管理者對(duì)EAP的認(rèn)可度和重視程度【3】.

(二)對(duì)空中安保人員管理者開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)

管理者作為安保人員的直接接觸者,應(yīng)向通過(guò)對(duì)管理者開(kāi)展關(guān)于壓力預(yù)防和舒緩、沖突管理和心理危機(jī)干預(yù)的一系列培訓(xùn),傳授給管理者幫助空中安保人員減壓及保持心理健康的方法,通過(guò)管理者在工作中預(yù)防并解決員工心理問(wèn)題.

(三)咨詢輔導(dǎo)

咨詢輔導(dǎo)過(guò)程應(yīng)覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、人際溝通和工作與生活平衡等多方領(lǐng)域;積極引導(dǎo)安保人員主動(dòng)審視自身問(wèn)題,自主接受EAP服務(wù),協(xié)助安保人員進(jìn)一步發(fā)掘提升自我價(jià)值的同時(shí),能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理的提升.

三、構(gòu)筑空中安保人員三級(jí)"職業(yè)心理危機(jī)預(yù)防體系"

(一)一級(jí)預(yù)防:宣傳與推廣

在進(jìn)行EAP(員工幫助計(jì)劃)具體宣傳推廣措施之前,應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的宣傳策劃.其過(guò)程可分為三個(gè)階段,第一階段是要通過(guò)宣傳讓所有空中安保人員了解并發(fā)自內(nèi)心接受EAP,能夠主動(dòng)向部門(mén)需求EAP提供的各項(xiàng)服務(wù),第二階段通過(guò)空中安保人員及管理者的服務(wù)反饋,及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和形式,使空中安保人員能夠得到更完善的服務(wù).而第三階段階段是一級(jí)預(yù)防體系的最后部分,同時(shí)EAP(員工幫助計(jì)劃)整體項(xiàng)目也步入循環(huán)節(jié)點(diǎn),評(píng)估結(jié)束后,整個(gè)一級(jí)預(yù)防隨后步入完善改進(jìn)階段,從初始到執(zhí)行再評(píng)估整個(gè)過(guò)程循環(huán)往復(fù),不斷完善預(yù)防體系.

(二)二級(jí)預(yù)防:教育和培訓(xùn)

教育培訓(xùn)是加強(qiáng)勞動(dòng)力內(nèi)部建設(shè),促進(jìn)公司整體素質(zhì)提高的重要保證.通過(guò)多樣化培訓(xùn)方式,優(yōu)化處理安保人員在壓力應(yīng)對(duì)、工作與家庭平衡等方面的心態(tài)、意志、認(rèn)知模式以及待開(kāi)發(fā)的潛能等一系列問(wèn)題,使安保人員心態(tài)得到調(diào)適、意志品質(zhì)得到提升.

(三)培訓(xùn)內(nèi)容

構(gòu)筑二級(jí)預(yù)防體系中的EAP服務(wù)內(nèi)容應(yīng)覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與MBTI、人際關(guān)系能力、安全心理、工作與家庭平衡等多個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn),通過(guò)多方面培訓(xùn)協(xié)助航空公司培養(yǎng)并開(kāi)發(fā)安保人員自身巨大潛能,鼓勵(lì)空中安保人員自發(fā)提升自我價(jià)值,增強(qiáng)航空公司管理效果和整體績(jī)效.

(四)三級(jí)預(yù)防:心理咨詢與治療

1.心理咨詢形式

在一個(gè)服務(wù)提供完整的EAP(員工幫助計(jì)劃)項(xiàng)目中,引入多種心理咨詢方式能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮槿姹憬莸姆?wù),心理咨詢的形式主要包括面談、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等【6】.

2.心理咨詢流程

(1)EAP準(zhǔn)備過(guò)程:

EAP服務(wù)人員:需要將咨詢所能解決的各類問(wèn)題進(jìn)行歸類整理,詳細(xì)描述具體癥狀,以幫助安保人員自主尋求幫助.

管理者:由于管理者在工作中的權(quán)威性,員工可在管理層、人力資源部、工會(huì)或其他部門(mén)的建議下尋求幫助【7】.

(2)EAP咨詢過(guò)程:

EAP服務(wù)人員:進(jìn)一步收集前來(lái)咨詢的安保人員的詳細(xì)資料,推薦合適的專業(yè)咨詢師同時(shí)支持安保人自主選擇.在心理咨詢進(jìn)行過(guò)程中,EAP服務(wù)人員需要及時(shí)與咨詢師就咨詢?nèi)藛T的咨詢進(jìn)展現(xiàn)狀進(jìn)行溝通,及時(shí)將信息反饋給咨詢師,為咨詢師進(jìn)一步調(diào)整咨詢方案提供支持.

咨詢師:對(duì)安保人員實(shí)際需求、壓力源、現(xiàn)階段工作/生活狀態(tài)等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估,幫助安保人員探索問(wèn)題所在,進(jìn)而提供專業(yè)性更強(qiáng)的心理咨詢服務(wù).

管理者:在咨詢期間主動(dòng)為EAP人員提供安保人員咨詢后工作狀態(tài).

(3)在EAP心理咨詢結(jié)束后:

EAP服務(wù)人員:仍需要針對(duì)安保人員開(kāi)展一段時(shí)間的跟進(jìn)調(diào)查,以保證心理咨詢的實(shí)施效果.

管理者:咨詢結(jié)束后協(xié)助EAP跟進(jìn)咨詢服務(wù).

四、結(jié)論

文章通過(guò)對(duì)空中安保人員EAP的框架建設(shè)以及構(gòu)建出的空中安保人員三級(jí)"職業(yè)心理危機(jī)預(yù)防體系"希望能為各航空公司提供一個(gè)初步的EAP的建設(shè)框架,促進(jìn)安保隊(duì)伍穩(wěn)定和健康發(fā)展,進(jìn)一步落實(shí)民航的空防安全.

由于本次論文設(shè)計(jì)過(guò)程只研究到體系構(gòu)建,下一步具體實(shí)施評(píng)估并提出改善意見(jiàn)尚未完成,后續(xù)研究將在條件充足的情況下實(shí)地實(shí)施并評(píng)估,根據(jù)實(shí)施對(duì)象所提出的建議繼續(xù)完善整個(gè)體系,結(jié)合航空公司實(shí)際應(yīng)用狀況以及相關(guān)理論構(gòu)建出空中安保人員專業(yè)的EAP服務(wù)體系.