大數(shù)據(jù)時代企業(yè)的市場營銷策略分析

曹菲

（廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東廣州 510000）

0 引言

在新時期到來的背景下，我國信息技術(shù)得到前所未有的發(fā)展，隨著企業(yè)的逐步發(fā)展，在日常的經(jīng)營管理中也出現(xiàn)了大量的數(shù)據(jù)，這時就需要應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并通過對處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握企業(yè)需要發(fā)展的方向，并對市場的相關(guān)發(fā)展策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。同時，企業(yè)在發(fā)展中還需要轉(zhuǎn)變觀念，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，從而了解客戶的需求，不斷對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，從而樹立起良好的企業(yè)形象，在強大的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。

1 大數(shù)據(jù)的概念

大數(shù)據(jù)即為大量的數(shù)據(jù)，是人民最近幾年提出的一個新型詞語，所表達(dá)的涵義有兩方面：（1）是對數(shù)據(jù)的整理和對數(shù)據(jù)的處理、分析；（2）通過對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并做出合理的歸類，通過大數(shù)據(jù)來對市場的走向進(jìn)行分析，從而能夠?qū)Ξ?dāng)前的營銷方案進(jìn)行改進(jìn)。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比較，大數(shù)據(jù)時代更具有現(xiàn)代意義和應(yīng)用價值。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到企業(yè)的發(fā)展上，能夠有效幫助企業(yè)對某些決策和營銷策略進(jìn)行有效的分析，從而科學(xué)地制定各項策略?？梢?，大數(shù)據(jù)是企業(yè)提高核心競爭力的有效保障，企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，不斷對營銷模式進(jìn)行優(yōu)化，從海量的信息中獲取有價值的信息。同時，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與云計算技術(shù)進(jìn)行有機融合，幫助企業(yè)進(jìn)行有針對性地設(shè)計營銷策略，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)時代對市場營銷的影響

2.1 大數(shù)據(jù)時代對市場營銷的機遇

2.1.1 擴寬營銷渠道

傳統(tǒng)的營銷渠道相對比較固定，主要以實體店、經(jīng)銷商、電子商務(wù)平臺等為主，由于營銷渠道的限制，導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品在市場激烈的競爭中得不到有效的推廣。然而在大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)可以根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的營銷渠道進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，針對實體店的開設(shè)地址和數(shù)量與相關(guān)的經(jīng)銷商建立有效的合作模式，針對電子商務(wù)平臺，企業(yè)在進(jìn)行線上銷售時，還可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對其進(jìn)行優(yōu)化，從而能夠為更多電子商務(wù)平臺提供產(chǎn)品，從而告別以往單一的電子商務(wù)銷售模式。最后，企業(yè)還可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，使企業(yè)具備更多的選擇權(quán)，從而擴展?fàn)I銷渠道，增加市場占有率。例如，很多網(wǎng)店在對產(chǎn)品進(jìn)行銷售時往往依靠的是電腦終端，但在大數(shù)據(jù)時代，人們更多的選擇手機進(jìn)行購買，從而有效推進(jìn)企業(yè)的營銷渠道的擴寬。

2.1.2 提高數(shù)據(jù)挖掘與分析能力

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)能夠利用數(shù)據(jù)分析對當(dāng)前產(chǎn)品在市場的營銷情況進(jìn)行有效分析，從而能夠為客戶提供更為精準(zhǔn)的營銷服務(wù)。同時。利用數(shù)據(jù)的搜集和分析軟件，能夠讓企業(yè)清楚地了解行業(yè)的動態(tài)，從大量信息中篩選出比較有價值的信息，通過專業(yè)人員對相關(guān)數(shù)據(jù)的有效分析，對企業(yè)產(chǎn)品所處的位置有個確切的了解，從而對營銷策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。例如，針對企業(yè)開展的電商銷售，可以獲取相關(guān)產(chǎn)品的銷售量、回購率、客戶瀏覽量等相關(guān)數(shù)據(jù)，從而通過數(shù)據(jù)分析了解其產(chǎn)品的銷售規(guī)律，并針對銷售規(guī)律在人員瀏覽高峰時段設(shè)置相應(yīng)的宣傳內(nèi)容。

2.1.3 提高客戶滿意度

客戶的滿意度主要是針對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度而言的以往客戶在線上線下銷售渠道進(jìn)行購物時，企業(yè)與客戶之間往往沒有太多的交流，缺少有效的溝通。通常在客戶對產(chǎn)品進(jìn)行購買前會向企業(yè)的相關(guān)人員對產(chǎn)品信息進(jìn)行咨詢，購買后除需要售后的情況下，客戶會和企業(yè)的售后人員進(jìn)行必要的溝通，客戶與企業(yè)之間的交流非常有限。但是在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求為客戶制定個性化的營銷方案。例如，針對某些產(chǎn)品的用途，企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求為其制定相關(guān)購買的套餐方案，幫助客戶解決使用難題。從而提高客戶的滿意度。

2.2 大數(shù)據(jù)時代對市場營銷的挑戰(zhàn)

2.2.1 投入成本大

企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代背景下，獲得了更多的發(fā)展優(yōu)勢，不僅能夠?qū)I銷渠進(jìn)行擴寬，還能為企業(yè)提供更多的營銷策略。但是在企業(yè)發(fā)展的同時也需要建立在大量成本的投入上。例如，目前電商的發(fā)展已經(jīng)相對比較成熟，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下能夠為企業(yè)提供更多的數(shù)據(jù)參考，這在一定程度上也增加了企業(yè)運營成本、宣傳成本、活動成本。特別是目前很多企業(yè)都會選擇線上線下相結(jié)合的營銷模式，這也會引來很多競爭者對其進(jìn)行效仿，如果企業(yè)盲目的制定營銷策略，導(dǎo)致投入的成本比較大，有可能取得的效果達(dá)不到預(yù)期。

2.2.2 市場環(huán)境更加復(fù)雜

基于大數(shù)據(jù)背景下的市場環(huán)境將變得更加復(fù)雜，使其競爭者也呈現(xiàn)出逐步增多的趨勢，同時其營銷模式也發(fā)生了很大的變化。很多實體經(jīng)營者在市場站穩(wěn)腳跟后，也將轉(zhuǎn)向電商模式，從而使很多客戶能夠在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行便捷地購物。例如，蘇寧易購采用的就是線上線下相結(jié)合的營銷模式，在為客戶帶來更多選擇權(quán)的同時，也讓每個企業(yè)對其進(jìn)行思考。此外，大數(shù)據(jù)時代隨著競爭越來越激烈，很多企業(yè)的商業(yè)信息出現(xiàn)被盜的情況屢見不鮮，因此，企業(yè)在發(fā)展的同時不能忽視網(wǎng)絡(luò)安全問題。

2.2.3 專業(yè)人才匱乏

大數(shù)據(jù)時代企業(yè)需要對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)的挖掘和分析，因此，企業(yè)就需要具有專業(yè)素養(yǎng)的高技術(shù)人才。傳統(tǒng)的營銷環(huán)境下，營銷人員只需要對市場進(jìn)行相關(guān)的宣傳和推廣，與客戶通過交談后了解客戶的需求，并為其制定營銷策略。而大數(shù)據(jù)背景下，還需要營銷人員掌握更多的技術(shù)能力，從而能夠有效計算出營銷成本。

3 大數(shù)據(jù)時代市場營銷的提升策略

3.1 提高信息分析能力

在以往企業(yè)的營銷模式下，企業(yè)對營銷相關(guān)的數(shù)據(jù)分析主要以營銷業(yè)績、營銷成本、客戶數(shù)量等方面進(jìn)行客觀的分析，從而挑選出比較好的營銷渠道，對營銷模式進(jìn)行相應(yīng)的管理。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)就需要通過專業(yè)的技術(shù)，針對企業(yè)的內(nèi)部和外部兩方面進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，從而分析出客戶在后期的消費情況以及營銷策略在不同渠道需要投入的成本。例如，企業(yè)針對客戶的消費信息以及個人的基本信息進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計，從而幫助企業(yè)對有需求的客戶進(jìn)行深度挖掘，從而對目前的營銷策略進(jìn)行分析看是否具有可行性。因此，企業(yè)需要對相關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘和分析，從而為營銷策略提供理論依據(jù)。

3.2 創(chuàng)新營銷策略

創(chuàng)新的一個企業(yè)能夠在市場站穩(wěn)腳跟的前提和保障。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)只有通過不斷地創(chuàng)新才能使?fàn)I銷策略不斷更新?；诖髷?shù)據(jù)背景下的市場營銷，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場的發(fā)展來制定相關(guān)的營銷策略，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實際與行業(yè)整體情況，對營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新。特別是針對線上線下相結(jié)合的營銷策略，企業(yè)應(yīng)著重對其相關(guān)策略的投入成本進(jìn)行分析，從而挑選出比較優(yōu)化的營銷策略。同時，企業(yè)還需要利用計算機發(fā)展的優(yōu)勢，對網(wǎng)頁進(jìn)行設(shè)計對產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的宣傳，從而達(dá)到對營銷策略的創(chuàng)新。

3.3 對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)除了要了解市場的走向，還需要針對客戶的反饋對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。首先 ，企業(yè)需要建立專業(yè)的研究部門。對市場產(chǎn)品的發(fā)展趨勢做好分析，如果是產(chǎn)品的質(zhì)量和變化不能滿足市場的要求，就需要相關(guān)技術(shù)部門對其進(jìn)行改進(jìn)，從而符合人民的需求。同時，針對企業(yè)的發(fā)展方向進(jìn)行規(guī)劃，在產(chǎn)品質(zhì)量、外觀和性能

方面都做好相應(yīng)的營銷方案，供企業(yè)在某些條件下能夠進(jìn)行選擇，從而實現(xiàn)在各個方面都能滿足市場的需求。

3.4 構(gòu)建相關(guān)的數(shù)據(jù)平臺

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)需要聯(lián)合相應(yīng)部門建立聯(lián)系，使每個部門都能對客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息進(jìn)行共享，從而在開展各種營銷工作時都可以使客戶信息作為依據(jù)。傳統(tǒng)營銷模式下，客戶數(shù)據(jù)信息往往被忽略，客戶的需求也得不到滿足，從而使企業(yè)產(chǎn)品的營銷范圍有限。為了改善這種現(xiàn)狀，企業(yè)就需要建立專業(yè)的數(shù)據(jù)平臺，將客戶數(shù)據(jù)作為重要的決策依據(jù)。一方面，企業(yè)需要引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，對客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息在各部門之間建立共享機制，從而通過分析了解客戶的消費傾向。另一方面，企業(yè)還需要對市場進(jìn)行調(diào)研，獲取競爭者的產(chǎn)品信息，從而制定科學(xué)的營銷方案，在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置。企業(yè)還需要采取相關(guān)措施保證數(shù)據(jù)的安全，對數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行定期的更新和維護。

3.5 培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到專業(yè)人才對市場營銷工作發(fā)展的重要促進(jìn)作用。只有通過專業(yè)人才對對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，才能制定出科學(xué)合理的營銷策略，從而幫助企業(yè)控制營銷成本，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)應(yīng)將對人才的培訓(xùn)考核和其薪資待遇進(jìn)行關(guān)聯(lián)，增強營銷人員對自己專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。同時，企業(yè)還需要對相關(guān)人才開展一定的專業(yè)知識講座，使其能夠?qū)?shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)管理等相關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強其分析能力。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著企業(yè)市場營銷領(lǐng)域的不斷發(fā)展，企業(yè)就需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，對營銷活動進(jìn)行精準(zhǔn)的把握，對客戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度挖掘，從而指定出更加科學(xué)合理的營銷策略。同時，企業(yè)還需要加強相關(guān)技術(shù)人才的培養(yǎng)，使其具有更強的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，幫助企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。