韋博英語敗局

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《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者 鄒松霖 攝

國慶假期結(jié)束，你想收斂玩心開始學(xué)習(xí)，猛然發(fā)現(xiàn)，自己花費(fèi)數(shù)萬元報(bào)名的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻仍在“放假”，還可能就此永遠(yuǎn)打烊下去……

這不是段子，而是國慶假期結(jié)束后，全國各地萬名韋博英語學(xué)員的真實(shí)遭遇。

創(chuàng)立于1998年，有著21年歷史的韋博英語，節(jié)后多地學(xué)校被曝出人去樓空、欠薪已久，疑似高管已跑路。

事件不斷發(fā)酵。據(jù)估算，全國范圍內(nèi)，已經(jīng)繳納但無法繼續(xù)上課、打了水漂的學(xué)費(fèi)，金額或超億元，能否退還目前仍然未知。

更有多達(dá)七成學(xué)員是以消費(fèi)金融貸款繳納學(xué)費(fèi)，課程已停，但或仍將背負(fù)還貸壓力。

全國性崩塌，涉學(xué)費(fèi)金額或過億

據(jù)其官網(wǎng)介紹，韋博英語創(chuàng)立于1998年，以英語口語培訓(xùn)為核心，為6周歲以上人群提供以實(shí)用為導(dǎo)向的中外教結(jié)合英語課程及相關(guān)服務(wù)。截至2018年7月1日，韋博英語在全國60多個(gè)城市150多家中心，培訓(xùn)近百萬名學(xué)員。

官網(wǎng)上韋博英語沒有披露在讀學(xué)員數(shù)量。但據(jù)估算，在讀學(xué)員至少數(shù)萬人。

正是這家老牌全國連鎖英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，國慶假期前，北京、上海、成都、太原等全國多地分校，以裝修、封樓等名義停課，節(jié)后則直接人去樓空，并有大批員工離職。

以北京為例，韋博6家門店已全部關(guān)停，各門店僅剩零星員工留守，給陸續(xù)趕來的學(xué)員進(jìn)行信息登記，記錄學(xué)員合同信息及學(xué)費(fèi)剩余金額。

北京國貿(mào)校區(qū)一名工作人員向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)需先填表，“現(xiàn)在通知我們的是45天內(nèi)能完成退款，但最終能不能退成我也不確定?！?/p>

不僅線下門店倒閉成潮，10月11 日上午，《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者查詢韋博天貓旗艦店發(fā)現(xiàn)，其網(wǎng)店產(chǎn)品也已全部下架，客服咨詢已無人回復(fù)。

而在淘寶教育發(fā)布的2018年教育行業(yè)雙11戰(zhàn)報(bào)中，韋博旗艦店還入圍了2018年教育行業(yè)TOP3商家，單日成交額超千萬元。

韋博英語學(xué)員的學(xué)費(fèi)多為3萬元至4萬元，甚至有人學(xué)費(fèi)超15萬元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)員應(yīng)退學(xué)費(fèi)超過總學(xué)費(fèi)金額過半，且約高達(dá)七成學(xué)員是以消費(fèi)貸款分期方式繳納學(xué)費(fèi)，人均分期貸款金額超過2萬元，涉及提供消費(fèi)信貸的銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司及消費(fèi)金融公司，包括浦發(fā)銀行、京東數(shù)科、招聯(lián)消費(fèi)金融、百度度小滿金融等。

根據(jù)報(bào)道，韋博英語在成都3家門店停業(yè)，約有800名學(xué)員受到影響，涉及學(xué)費(fèi)逾2000 萬元。

綜合以上粗略估算，此次事件，韋博英語全國范圍涉及資金或過億元。

節(jié)前還營銷收費(fèi)節(jié)后就停運(yùn)，是否涉嫌欺詐？

停課已成事實(shí)，損失難以避免，韋博如何給學(xué)員以答復(fù)？

在韋博英語北京國貿(mào)校區(qū)貼出的《關(guān)于學(xué)員安置預(yù)案的進(jìn)展通告》稱，由于北京韋博英語持續(xù)經(jīng)營不善和嚴(yán)重虧損，導(dǎo)致校區(qū)運(yùn)營和教學(xué)服務(wù)無法正常進(jìn)行，進(jìn)而給學(xué)員和學(xué)員家長(zhǎng)都造成了巨大的損失。

對(duì)此北京韋博英語提供三條安置渠道，簡(jiǎn)要言之：

一是將剩下的課程轉(zhuǎn)為線上課程;

二是將剩下的課程轉(zhuǎn)到第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以繼續(xù);

三是協(xié)商辦理退費(fèi)。

在上海，解決途徑類似，上海市教育局相關(guān)人士已找韋博英語工作人員協(xié)商解決方案，計(jì)劃將學(xué)員轉(zhuǎn)往其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大部分上海學(xué)員表示愿意接受該處置方案。

而在成都銀石橋校區(qū)學(xué)員溝通會(huì)上，校方給予學(xué)員包括退費(fèi)或是轉(zhuǎn)到成都其他英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等選擇。

解決方案看起來合理，然而實(shí)際情況并不樂觀。

北京國貿(mào)校區(qū)學(xué)員，從事法律工作的陳先生向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，“耗了一個(gè)中午在校區(qū)辦理退費(fèi)，整個(gè)流程漏洞百出，極不規(guī)范，填表給的回執(zhí)單沒有公章，這是沒有法律效力的。預(yù)感幾萬塊錢要打水漂?！?/p>

他介紹，目前退費(fèi)的情況非常復(fù)雜，大多數(shù)學(xué)員都不抱任何希望。已經(jīng)通過多種途徑進(jìn)行投訴、舉報(bào)，而且已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)有人去法院提起訴訟，也有部分學(xué)員委托律師進(jìn)行集體訴訟?！白鳛橐患?998年就成立的老牌專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，眾多學(xué)員是基于信任報(bào)名學(xué)習(xí)，沒想到最后搞成這樣。還有一些是上個(gè)月底剛交費(fèi)，假期一開始就宣布停止運(yùn)營，這不是明擺著欺詐嗎？”

另一名已申請(qǐng)辦理退費(fèi)的學(xué)員也表示，韋博工作人員建議他不要辦理退費(fèi)，否則費(fèi)用退不回來，課也上不了，還不如選擇線上課程。

退費(fèi)無期，征信不停，消費(fèi)貸款還得還

更倒霉的是通過消費(fèi)貸款形式繳納學(xué)費(fèi)的學(xué)員。網(wǎng)絡(luò)上大量學(xué)員表示，當(dāng)初受到誘導(dǎo)，從一些金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)了數(shù)萬元的培訓(xùn)貸，如今很多學(xué)員面臨“課停了，無法退費(fèi)，但又要還貸的境地”。

一名學(xué)員即向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，“我們現(xiàn)在不僅上不了課，還得還貸款，要不然征信就違約了?！?/p>

上述從事法律工作的陳先生介紹，事件發(fā)生后，他查找了相關(guān)法律規(guī)定，如果放貸的金融機(jī)構(gòu)一次性把款付給了韋博英語，那學(xué)員只能在無法上課的情況下繼續(xù)還分期貸款，否則會(huì)影響征信。

北京一家中型消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)控總監(jiān)確認(rèn)了這一說法。他表示，在放貸金融機(jī)構(gòu)一次性付款給韋博英語的模式下，“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果出現(xiàn)資金鏈斷裂問題，學(xué)員和資金方都是受害者。”

據(jù)他透露，他所熟悉的一家涉事消費(fèi)信貸公司，現(xiàn)在也焦頭爛額?！笆遣皇且勺约禾钌线@個(gè)窟窿，吃個(gè)啞巴虧就不清楚了。”

而陳先生本人較為幸運(yùn)，他通過浦發(fā)銀行進(jìn)行分期，事發(fā)后，浦發(fā)銀行通知他，“已經(jīng)把我的未出賬單凍結(jié)，暫時(shí)不用還了?！彼ゲ橘~單發(fā)現(xiàn)，浦發(fā)銀行是按月支付給韋博，因此凍結(jié)后對(duì)浦發(fā)銀行沒有損失，連帶著他也得以暫停還款。

10月9日，招聯(lián)消費(fèi)金融也對(duì)韋博英語事件做出情況說明稱，將積極督促并協(xié)助韋博英語對(duì)與其有關(guān)學(xué)員進(jìn)行妥善處理，全力協(xié)助客戶維護(hù)客戶合法權(quán)益。

資金鏈斷裂，巨額學(xué)費(fèi)去哪兒了？

受關(guān)店潮影響的不僅是學(xué)員，為數(shù)不少的韋博英語的工作人員也被拖欠兩至三個(gè)月，乃至更久的工資。

收取巨額學(xué)費(fèi)，卻落得內(nèi)外交困的下場(chǎng)，外界疑惑：停課關(guān)門的原因是什么？韋博英語收取的學(xué)費(fèi)究竟去了哪里？

韋博英語給出的說法無外乎仍是總部運(yùn)營困難、遭遇線上教育激烈競(jìng)爭(zhēng)、遇到資金等問題，導(dǎo)致區(qū)域校區(qū)無法正常運(yùn)營。

有律師表示，盡管存有疑惑，但根據(jù)目前的公開報(bào)道所披露的信息，外界也只能認(rèn)定為是其經(jīng)營不善，導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)無法提供，要走公安機(jī)關(guān)立案途徑有一定困難。

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，韋博英語運(yùn)營主體為上海韋博教育培訓(xùn)有限公司，成立日期為2015年4月份，注冊(cè)資本1000萬元人民幣，法定代表人為韋博英語創(chuàng)始人高衛(wèi)宇。

來源：天眼查

而與高衛(wèi)宇關(guān)聯(lián)的周邊風(fēng)險(xiǎn)共有81條，預(yù)警提醒119條，其中大多數(shù)均與韋博英語相關(guān)。

據(jù)媒體報(bào)道，今年6月份起坊間就有韋博英語的倒閉傳言。

在這樣的背景下，如陳先生所質(zhì)疑的那樣，在一些門店內(nèi)部早已無法發(fā)出工資且料將倒閉的情況下，在十一假期前仍然營銷、收費(fèi)，假期一結(jié)束就宣布停止運(yùn)營，這是否已經(jīng)明顯涉及欺詐？

消費(fèi)貸，好經(jīng)莫被念歪

韋博英語的訂單對(duì)金融機(jī)構(gòu)提供的教育分期產(chǎn)品高度依賴，占比高達(dá)近七成。

如此高的比例，金融消費(fèi)貸在教育領(lǐng)域深耕所帶來的風(fēng)險(xiǎn)已不可小覷。

2019年1月，由最高檢、公安部、消協(xié)等評(píng)選的“2018年十大消費(fèi)侵權(quán)事件”中，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被指通過貸款服務(wù)，讓學(xué)員背上幾千到十幾萬不等的“培訓(xùn)貸”。

近年來，教育機(jī)構(gòu)“違約”“跑路”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。根據(jù)公開報(bào)道，2017年12月，新思路等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相繼被曝出“人去樓空”，學(xué)員學(xué)費(fèi)難以追回。除此之外，一些沒有辦學(xué)資質(zhì)的教育機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營，他們普遍還采用“培訓(xùn)貸”方式，讓消費(fèi)者“背負(fù)”可能產(chǎn)生的信用違約風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)際上，2018年，國務(wù)院辦公廳便印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，要求校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用”。出發(fā)點(diǎn)即是出于規(guī)避培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收取高額學(xué)費(fèi)后跑路等風(fēng)險(xiǎn)事件。

但眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并未遵守這一規(guī)定，此次事件中，韋博英語收費(fèi)期限少則半年，多則兩年。在韋博英語如此明目張膽違反規(guī)定的情況下，提供消費(fèi)貸款的金融機(jī)構(gòu)是否也違反了相關(guān)規(guī)定并負(fù)有失察之責(zé)？

韋博英語關(guān)門風(fēng)波仍在繼續(xù)，業(yè)內(nèi)多有看法，認(rèn)為其已然處于倒閉邊緣，無力回天。

然而，老牌機(jī)構(gòu)韋博英語經(jīng)歷的系統(tǒng)性塌方，或只是掀起行業(yè)亂象一角。這次事件，或只是再次把培訓(xùn)貸這一隱藏在消費(fèi)金融潮水之下的風(fēng)險(xiǎn)暗礁凸顯出來。

正如有評(píng)論指出，從屢屢曝出的教育機(jī)構(gòu)跑路事件來看，監(jiān)管部門有必要進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度落實(shí)的檢查督導(dǎo)工作，對(duì)預(yù)付模式、貸款結(jié)構(gòu)等，需要設(shè)立嚴(yán)格門檻。對(duì)那些試圖挖掘教育培訓(xùn)市場(chǎng)藍(lán)海的消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)來說，需要加強(qiáng)自身的風(fēng)控審核，在選擇與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作時(shí)，對(duì)其合規(guī)性和相應(yīng)資質(zhì)需要作出更多的要求，從源頭上協(xié)助消費(fèi)者共同把控風(fēng)險(xiǎn)。

責(zé)編：郭芳 guofang@ceweekly.cn

編審：張偉

美編：黃河浪