淺析高校圖書館流通部如何為大學(xué)生素質(zhì)教育提供服務(wù)

楊 振

引言

對(duì)于高校而言,圖書館是學(xué)生和老師們業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)知識(shí)的重要場(chǎng)所.以往的高校圖書館基本都是僅僅為讀者提供文獻(xiàn)的借閱和咨詢服務(wù),服務(wù)意識(shí)被動(dòng),文獻(xiàn)借閱率很低.隨著近幾年各高校對(duì)圖書館的重視程度加大,圖書館每年的館藏文獻(xiàn)數(shù)量呈明顯的上升趨勢(shì),但隨之而來(lái)的借閱率情況反 而更加令人堪憂，面對(duì)當(dāng)前的尷尬局面,我們必須重視圖書館服務(wù)創(chuàng)新的研究,變被動(dòng)為主動(dòng),在服務(wù)方面不斷尋求新的創(chuàng)新,以達(dá)到滿足讀者的個(gè)性化需求的目標(biāo)，只有不斷的創(chuàng)新圖書館服務(wù),圖書館的發(fā)展才能緊跟時(shí)代步伐,讀者的需求才能得到滿足,圖書館的使用價(jià)值才能充分體現(xiàn)。

圖書館作為高校的文化陣地，圖書館是一個(gè)巨大的“信息源”，豐富多樣的圖書及館藏文獻(xiàn)資料展示傳遞著科學(xué)文化知識(shí)。它是高等學(xué)校教育不可缺少的重要的組成部分， 由于圖書館服務(wù)在高校教育事業(yè)中的特殊地位，其工作對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活所產(chǎn)生的廣泛影響，圖書館不僅具備“文化索質(zhì)教育” 的優(yōu)越條件，而且也是是高等學(xué)校圖書館工作人員新形勢(shì)下義不容辭的職責(zé)，特別是圖書館中接觸學(xué)生是最多，服務(wù)最直接的流通部門的工作更會(huì)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活產(chǎn)生廣泛而深刻的影響。

一、館藏資源是大學(xué)生素質(zhì)教育的主要力量

豐富的文獻(xiàn)資源才能滿足讀者的需求，是圖書館參與素質(zhì)教育的先決條件。在文化發(fā)展與社會(huì)文明的有序形成過(guò)程中，文獻(xiàn)作為記錄有客觀知識(shí)的一切腦外載體出現(xiàn)并成為人類不問(wèn)斷進(jìn)行文化信息的創(chuàng)造、積累與延傳的主要工具，進(jìn)而為人類文化進(jìn)化的不問(wèn)斷進(jìn)行做出了歷史性貢獻(xiàn)。圖書館流通部門可以根據(jù)讀者借閱記錄進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，科學(xué)調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，由于圖書館的服務(wù)對(duì)象比較多樣，為了保證每一類人群都能夠從圖書館迅速獲得這個(gè)世界最新的信息。圖書館優(yōu)化結(jié)構(gòu)的時(shí)候要根據(jù)閱讀人群安排新書上架的時(shí)間，同時(shí)多元化新書的形式，不能僅限于紙質(zhì)書的購(gòu)買，要重視電子文獻(xiàn)資源 的采購(gòu)。采購(gòu)的工作人員應(yīng)當(dāng)具備高素質(zhì)， 以保證獲得的新書和電子書質(zhì)量符合讀者的需求。同時(shí)更要以社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，流通部門要把好關(guān)，爭(zhēng)取把對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)、思想、道德心理等各方面有好的作用的書籍流通到學(xué)生的手中，助力學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。

二、宣傳和指導(dǎo)工作是素質(zhì)教育的有效手段

宣傳指導(dǎo)工作是在新生軍訓(xùn)參觀便開(kāi)始的。以我館為例：通過(guò)參觀讓新生了解圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度、誠(chéng)信教育事項(xiàng)等等，讓學(xué)生有敬畏感，使學(xué)生走進(jìn)圖書館能夠主動(dòng)遵守紀(jì)律。流通部門的工作人員在服務(wù)過(guò)程中向?qū)W生進(jìn)行宣傳教育．通過(guò)宣傳教育，讓讀者感受到館藏圖書與學(xué)生的利益是息息相關(guān)的，培養(yǎng)主人翁的意識(shí)，流通服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)是 為人找書 和“為書找人”。因此，要盡一切努力，最大可能地滿足讀者對(duì)于文獻(xiàn)的需要，以盡可能地發(fā)揮館藏圖書的最大價(jià)值。具體的宣傳輔導(dǎo)工作有下幾種方法：

1.通過(guò)軍訓(xùn)參觀圖書館，宣傳圖書館的資源和服務(wù)：尤其是向新讀者介紹圖書館館藏、服務(wù)、規(guī)章制度等學(xué)生關(guān)心的事宜。同時(shí)結(jié)合當(dāng)代價(jià)值觀推薦相關(guān)圖書，注重價(jià)值引領(lǐng)。

2.線上+線下設(shè)立新書推薦欄目。

在日常工作中要善于觀察學(xué)生的閱讀習(xí)慣，了解學(xué)生圖書查找情況。要主動(dòng)服務(wù)于讀者，并結(jié)合電子圖書推薦，彌補(bǔ)紙質(zhì)圖書種類和數(shù)量的不足。交流過(guò)程中可以向?qū)W生介紹一些新書、經(jīng)典圖書以正確的閱讀方法，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)信心和對(duì)圖書館的信任感，能夠有效的助力學(xué)生素質(zhì)教育。

3.利用Web 2.0交互式功能

互聯(lián)網(wǎng)改變了生活的各個(gè)方面，Web 2.0的 出現(xiàn)，使圖書館信息服務(wù)也呈現(xiàn)出全新的面貌。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特征：虛擬性、開(kāi)放性、多樣性和便捷性。技術(shù)的革新和信息環(huán)境的變化可以更好的完善和拓展圖書館的功能用來(lái)滿足用戶的需求。總之，圖書館服務(wù)已從傳統(tǒng)信息服務(wù)向?qū)嶓w結(jié)合虛擬環(huán)境的資源信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，并且最大的發(fā)揮了圖書館資源的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效用。

利用網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)咨詢，利用QQ、虛擬咨詢平臺(tái)等，讀者可以第一時(shí)間和流通部進(jìn)行交流。郵箱咨詢，讀者可以把自己喜歡的書籍和意見(jiàn)以郵件的形式傳遞給流通部。對(duì)于傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)可以更好地補(bǔ)充。

三、提高流通部門工作人員的文化水平和業(yè)務(wù)水平

具備有主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)和先進(jìn)的服務(wù)理念，全心全意為讀者服務(wù)。以我館為例，我館每周都進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，而且定期派館員進(jìn)行定向培訓(xùn)，政治學(xué)習(xí)可以提高大家的思想意識(shí)，糾正不良的工作情緒、態(tài)度，保持良好的職業(yè)道德，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)可以讓大家對(duì)一周工作進(jìn)行總結(jié)、探討，更好地為讀者服務(wù)，推薦同志進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，缺什么補(bǔ)什么，另外，端莊、大方的儀表、風(fēng)度和氣質(zhì)，也會(huì)時(shí)刻影響著學(xué)生，我館進(jìn)行統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，力爭(zhēng)在學(xué)生心中留下良好的人格形象。隨著各個(gè)圖書館的發(fā)展，紙質(zhì)圖書和數(shù)字資源極大豐富，環(huán)境得到極大改善，所以最終拼的是“人”的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀的圖書館員是大學(xué)生信息素質(zhì)教育的培養(yǎng)人和引導(dǎo)者，他們素質(zhì)的高低直接影響到信息素質(zhì)教育的效果和圖書館教育職能的發(fā)揮。有了高素質(zhì)的人才, 才能充分利用館藏書刊資料, 為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

四、構(gòu)造一個(gè)和諧優(yōu)美的借閱環(huán)境

書庫(kù)是學(xué)生借、閱的主要場(chǎng)所，是讀者進(jìn)入圖書館最常去的地方，我們要求館員必須科學(xué)管理、微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)美、和諧的氛圍。我館特別注重對(duì)優(yōu)美環(huán)境的打造，通過(guò)擺放花卉盆景，讓讀者有一種自然、優(yōu)美感覺(jué)；通過(guò)書庫(kù)內(nèi)擺放桌椅，打造借、閱、覽一體的環(huán)境；通過(guò)粘貼名人字畫，打造濃厚的文化氛圍。對(duì)于我館流通部門的工作人員來(lái)說(shuō)，都能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性，體現(xiàn)為讀者服務(wù)的宗旨。每天都要整理書架，保證圖書不亂架，清掃衛(wèi)生，給學(xué)生一個(gè)清新、優(yōu)美的環(huán)境。懸掛名人畫像、名言警句和書畫作品等，通過(guò)播放視頻、制作PPT等正能量的畫面對(duì)同學(xué)們進(jìn)行價(jià)值引領(lǐng)。圖書館借閱環(huán)境的好壞，直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，間接地為素質(zhì)教育服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生文化素質(zhì)教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的綜合工作，需要學(xué)校各個(gè)部門合作，流通部作為圖書館的一線服務(wù)部門，在學(xué)生素質(zhì)教育中具有特殊的地位和作用。流通部門需要努力加強(qiáng)自身建設(shè)，加強(qiáng)文化水平和業(yè)務(wù)水平，掌握現(xiàn)代化的技術(shù)和科學(xué)管理手段，才能更加有效地發(fā)揮圖書館服務(wù)育人功能，助力學(xué)院在“三全育人”的工作。