如何實(shí)現(xiàn)學(xué)校電子閱覽室的高效服務(wù)與管理

李學(xué)梅

摘 要：我國信息技術(shù)的發(fā)展速度十分迅速，學(xué)校圖書館借助信息技術(shù)的力量呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。在此背景下信息技術(shù)高校圖書館電子閱覽室也給讀者提供了數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)，其在教育方面也發(fā)揮了不可替代的作用。因此，當(dāng)前如何實(shí)現(xiàn)學(xué)生電子閱覽室的高效服務(wù)與管理就成為學(xué)校圖書管理工作人員工作的難點(diǎn)。接下來本文從學(xué)校電子閱覽室的高效服務(wù)與管理這個問題為切入點(diǎn)進(jìn)行分析，讓讀者在工作與學(xué)習(xí)中認(rèn)識到其適用性與重要性，如此才能促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子閱覽室;高效服務(wù);管理

電子閱覽室又被人們稱為多媒體閱覽室，其以現(xiàn)代技術(shù)如多媒體技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，集合了多種服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。目前大部分學(xué)校圖書館必備電子閱覽室，因此如何強(qiáng)化對電子閱覽室的管理，提高廣大師生服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮電子閱覽室的作用就成為學(xué)校圖書館管理者需要深入研究的問題。

1 學(xué)校電子閱覽室管理與服務(wù)存在的問題

1）沒有合理利用電子閱覽室。學(xué)生的素質(zhì)參差不齊，加之對圖書館缺乏了解，無法應(yīng)用檢索工具以及全文數(shù)據(jù)獲取相關(guān)文獻(xiàn)，且相當(dāng)一部分學(xué)生并沒有意識到網(wǎng)絡(luò)信息資源是一個巨大的知識寶庫，沒有將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作獲取資源以及學(xué)習(xí)的工具，很少有學(xué)生合理利用電子閱覽室閱覽電子圖書或者是查詢與學(xué)術(shù)有關(guān)的文獻(xiàn)。這無形之中也弱化了電子閱覽室的功能，而且還降低了電子資源的利用率。

2）沒有明確的服務(wù)意識。圖書館是每個學(xué)校重要的一個組成部分，其重要的職責(zé)就是服務(wù)于學(xué)術(shù)的科研與教學(xué)，具體來說就是服務(wù)于學(xué)生與教師。工作人員要主動樹立服務(wù)于廣大師生的理念，如此才能在實(shí)際的工作中更加主動且耐心細(xì)致。工作人員樹立良好的服務(wù)意識才能認(rèn)真貫徹這一規(guī)章制度。但是當(dāng)前圖書館管理人員也存在玩忽職守以及沒有明確服務(wù)意識的現(xiàn)象。

3）學(xué)生違規(guī)上機(jī)。學(xué)生違規(guī)上機(jī)主要表現(xiàn)在沒有采取正常手段上機(jī)，企圖通過免費(fèi)使用某些收費(fèi)資源逃避管理人員的監(jiān)控從而瀏覽不良的信息。網(wǎng)絡(luò)是信息寶庫，同時又是信息垃圾場，各種各樣的信息在網(wǎng)上泛濫成災(zāi)。大部分學(xué)生還不成熟，沒有良好的自控能力，很容易受到外界的不良誘導(dǎo)跌入到陷阱之中，甚至還可能一蹶不振。

4）沒有完善的規(guī)章制度。圖書館正常運(yùn)行的重要保障，但是電子閱覽室對讀者而言屬于新生事物，其運(yùn)行規(guī)律仍然有待人們認(rèn)識。因此，當(dāng)前大部分學(xué)校圖書館在電子閱覽室管理方面仍然沒有完善的制度，運(yùn)作也不流暢以及沒有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度的問題。同時，部分學(xué)生對學(xué)校圖書館的規(guī)章制度也處于不了解的狀態(tài)。

2 實(shí)現(xiàn)學(xué)校電子閱覽室的高效服務(wù)與管理途徑

1）做好讀者教育服務(wù)工作。做好讀者教育服務(wù)工作可從以下兩個方面著手：一方面，做好使用數(shù)據(jù)庫教育工作。電子閱覽室的數(shù)據(jù)庫無論是種類還是數(shù)量都比較多，但是由于瀏覽方式以及檢索方法的差異也會導(dǎo)致讀者很難立即從數(shù)據(jù)庫中獲取所需的資源。同時，新生入學(xué)后并沒有掌握學(xué)校數(shù)據(jù)庫的使用方法，因此學(xué)校圖書館應(yīng)及時做好讀者教育工作，給讀者講解數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用方法，讓讀者能及時獲取有效的信息。另一方面，強(qiáng)化多媒體教學(xué)服務(wù)。對讀者而言，電子閱覽室可以給讀者提供圖書借閱服務(wù)，讀者也可以應(yīng)用多媒體軟件學(xué)習(xí)各個學(xué)科的知識，獲得豐富的學(xué)習(xí)資料。因此，學(xué)校電子閱覽室要強(qiáng)化讀者的多媒體學(xué)習(xí)服務(wù)，讓讀者能合理應(yīng)用多媒體獲取更多的知識。

2）建立健全電子閱覽室的制度。俗話說“不以規(guī)矩，不成方圓”，任何機(jī)構(gòu)都是以一定的規(guī)章制度為基礎(chǔ)規(guī)范人員，為讀者制定更加健全的規(guī)章制度。從工作人員的角度來說，應(yīng)完善電子閱覽室計算機(jī)系統(tǒng)安全保護(hù)管理制度、電子閱覽室人員守則、工作崗位職責(zé)等，應(yīng)用這些規(guī)章制度規(guī)范工作人員的行為，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，學(xué)校電子閱覽室管理人員也要以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，針對存在的問題建立健全合理的規(guī)章制度于設(shè)備操作規(guī)程，讓讀者有章可循，切實(shí)維護(hù)好電子閱覽室的設(shè)施。

3）提升管理人員的綜合素質(zhì)。電子閱覽室的工作人員要不斷提高自身的政治覺悟，具備信息意識與信息決策的判斷能力，正確引導(dǎo)學(xué)生不要不健康的內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)信息，科學(xué)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)形成更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。與其他相比電子閱覽室具有較高的科技含量，因此無論是環(huán)境還是操作方面都比較嚴(yán)格，最終形成科學(xué)的工作態(tài)度以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖饔?，如此也能最大程度的降低機(jī)器故障的發(fā)生，而且還能促進(jìn)管理人員正常開展各項業(yè)務(wù)。除此之外，電子閱覽室工作人員要具有較高的職業(yè)道德與高度的責(zé)任心，耐心回答讀者遇到的問題，熟練應(yīng)用各種檢索工具，定期維修與養(yǎng)護(hù)電子閱覽室各項硬件設(shè)施，如此才能實(shí)現(xiàn)學(xué)校電子閱覽室的高效服務(wù)。

4）強(qiáng)化設(shè)備管理。除了要嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度之外還要在技術(shù)上強(qiáng)化電子閱覽室設(shè)備的管理工作，避免學(xué)生存在各種越權(quán)的行為，而且也有效預(yù)防計算機(jī)被病毒侵害，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。首先，優(yōu)化計算機(jī)操作系統(tǒng)，不僅要為機(jī)器安裝各種常用軟件、操作系統(tǒng)，而且也要及時更新并添加應(yīng)用軟件，結(jié)合特殊需要安裝部分特殊用途的軟件。其次，在設(shè)置工作站時有意刪改其中的工具軟件以及某些程序、工具軟件時可切斷光驅(qū)線路或者是軟驅(qū)線路，有效預(yù)防且限制出現(xiàn)各種越權(quán)行為。此外，應(yīng)用軟件還原保護(hù)硬盤系統(tǒng)管理，按照硬盤保護(hù)卡，有效預(yù)防讀者隨意刪除資料。最后，初始化備份服務(wù)器與工作站，并將備份保存于專門外置硬盤中，便于系統(tǒng)被破壞后及時進(jìn)行恢復(fù)。

5）利用多種途徑宣傳閱覽室。閱覽室具有較多的功能，若無人使用終究是浪費(fèi)資源。因此，電子閱覽室工作人員可以充分利用微信、微博、抖音、海報等宣傳電子閱覽室，讓讀者主動走進(jìn)閱覽室并發(fā)自內(nèi)心的愛上閱覽室。當(dāng)讀者能意識到電子閱覽室的功能與作用時其才會體會它的利用價值，才能凸顯電子閱覽室的作用。比如說可以定期組織讀者參觀學(xué)校的電子閱覽室，并給讀者進(jìn)行簡單的信息檢索示范，開展相關(guān)的數(shù)據(jù)庫檢索與利用講座，建立和諧的互動平臺，強(qiáng)化讀者之間的溝通，有效糾正讀者對閱覽室的誤區(qū)。

6）及時收集相關(guān)的使用建議。學(xué)校開設(shè)電子閱覽室的主要目的是給讀者使用，當(dāng)讀者能合理利用才能讓電子閱覽室的相關(guān)機(jī)器不被閑置，否則就造成人力、物力方面的浪費(fèi)。電子閱覽室的管理人員應(yīng)主動與師生形成良性互動，可通過網(wǎng)絡(luò)平臺如微信、郵件、建議箱等接受讀者對電子閱覽室的使用反饋，及時采納相關(guān)的意見，不斷調(diào)整并及時改進(jìn)給讀者提供最需要、最實(shí)用以及最滿意的服務(wù)，切不可堆積問題之后才去解決。

3 結(jié)束語

綜上，在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，圖書館電子閱覽室也憑借先進(jìn)的硬件、軟件設(shè)施成為現(xiàn)代化圖書館的重要標(biāo)志，其在學(xué)校圖書館中發(fā)揮著不可替代的作用。因此，相關(guān)工作人員要意識到電子閱覽室的作用與地位，強(qiáng)化自身的服務(wù)與管理，最大程度的發(fā)揮自身的職能，為提高學(xué)生的綜合能力奠定良好的基礎(chǔ)。

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