“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書(shū)館服務(wù)能力培養(yǎng)研究

柳亞楠

摘要：隨著互聯(lián)信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，新媒體的出現(xiàn)對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣也產(chǎn)生了重大的影響?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書(shū)館面臨著巨大的沖擊，但同時(shí)也為圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)了更多的機(jī)遇，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型，更好的發(fā)揮公共圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)職能，全面推進(jìn)全民閱讀。因此本文著重分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書(shū)館的服務(wù)能力培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);公共圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：TP391? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）23-0303-02

開(kāi)放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

2015年，李克強(qiáng)總理的政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，中國(guó)正式進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書(shū)館雖然面臨著巨大的沖擊，但同時(shí)也為圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)了更多的機(jī)遇。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書(shū)館需要依據(jù)時(shí)代背景，調(diào)整并創(chuàng)新服務(wù)形式與策略，積極推進(jìn)公共圖書(shū)館開(kāi)展智慧服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。作為知識(shí)傳播和共享平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)可以使公共圖書(shū)館服務(wù)模式更加多元化、個(gè)性化、智能化，更能滿足社會(huì)大眾的閱讀需求，在推進(jìn)全民閱讀的過(guò)程中，發(fā)揮重要的作用。

1 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公共圖書(shū)館的影響

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指把互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)行業(yè)，但是這不是單純的相加，而是需要把互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)成果與社會(huì)各個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)工作有機(jī)的融合，推動(dòng)組織變革、效率提升，進(jìn)而提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力與創(chuàng)新力，創(chuàng)造行業(yè)新生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了讀者的閱讀習(xí)慣，閱讀習(xí)慣電子化、閱讀時(shí)間碎片化、閱讀方向個(gè)性化，這對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)形式與策略的創(chuàng)新提出了要求，迎合時(shí)代的要求和讀者的需求。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)公共圖書(shū)館的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，建立智能化的電子圖書(shū)館，推進(jìn)智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，推動(dòng)傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館到智能化復(fù)合型圖書(shū)館的升級(jí)轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館只是將圖書(shū)資源匯集在一起，提供閱讀空間，被動(dòng)地等待社會(huì)讀者尋求圖書(shū)資源，圖書(shū)館工作人員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有主動(dòng)宣傳推廣社會(huì)讀者積極利用圖書(shū)館資源，導(dǎo)致圖書(shū)館資源浪費(fèi)、社會(huì)效益降低?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與公共圖書(shū)館服務(wù)深度融合，不僅可以為讀者提供豐富的閱讀資源，還可以加快推進(jìn)數(shù)字資源的建設(shè)，讓讀者運(yùn)用數(shù)字資源獲取知識(shí)與信息。利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)可以建設(shè)智慧檢索平臺(tái)，讓讀者可以更快更準(zhǔn)確地獲取圖書(shū)信息，就近選取圖書(shū)資源，通過(guò)微博、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，可以擴(kuò)大公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍并且提高圖書(shū)資源的使用效率，伴隨著智能手機(jī)的快速普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會(huì)大眾獲取信息的重要渠道，閱讀電子化與碎片化更是成為快節(jié)奏生活的常態(tài)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書(shū)館服務(wù)能力培養(yǎng)研究的內(nèi)容

“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用到公共圖書(shū)館，為圖書(shū)館的管理與服務(wù)帶來(lái)了眾多新變化，無(wú)論時(shí)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變還是服務(wù)手段的創(chuàng)新，都與公共圖書(shū)館“讀者第一、服務(wù)之上”的管理理念相契合，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維讓公共圖書(shū)館的社會(huì)效益能得到有效的發(fā)揮。

2.1 加強(qiáng)服務(wù)宣傳，惠及讀者

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的公共圖書(shū)館服務(wù)一直處在被動(dòng)服務(wù)的狀態(tài)，圖書(shū)管理人員足不出戶，等待讀者上門，提供閱讀服務(wù)，導(dǎo)致公共圖書(shū)館服務(wù)缺乏活力與生機(jī)、“互聯(lián)網(wǎng)+”為公共圖書(shū)館的服務(wù)宣傳提供了廣泛的渠道，通過(guò)微博、微信公眾號(hào)推廣宣傳公共圖書(shū)館的服務(wù)智能，讓更多的讀者了解公共圖書(shū)館帶來(lái)的便利與好處，還可以制作短視頻或者微電影進(jìn)行宣傳，展現(xiàn)圖書(shū)館豐富的圖書(shū)資源與書(shū)香四溢的讀書(shū)環(huán)境。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，定期推送圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)主題活動(dòng)，開(kāi)展網(wǎng)上互動(dòng)平臺(tái)，與讀者進(jìn)行溝通交流，分享讀書(shū)心得，增強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的親密感，讓讀書(shū)成為讀者生活的一部分。

2.2 服務(wù)精準(zhǔn)化，迎合讀者需求

公共圖書(shū)館可以與社區(qū)、學(xué)校等多部門進(jìn)行合作，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，對(duì)讀者的借閱歷史、圖書(shū)檢索等信息進(jìn)行分析，讀者的信息需求分析是圖書(shū)館新書(shū)采購(gòu)與主題活動(dòng)開(kāi)展的方向性指導(dǎo)并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展讀者信息調(diào)查，進(jìn)而深度挖掘社會(huì)群眾的閱讀偏好與閱讀目的，，有效的迎合讀者需求，制定全方位的精準(zhǔn)化服務(wù)策略，，為不同閱讀興趣、不同閱讀目的、不同知識(shí)層級(jí)的讀者提供針對(duì)性的服務(wù)，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)公共圖書(shū)館應(yīng)利用信息技術(shù)，優(yōu)化檢索服務(wù)，按照不同的維度，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)、重要文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、專業(yè)書(shū)籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)等多元化數(shù)據(jù)，為讀者檢索圖書(shū)提供更多的便捷性與針對(duì)性。

2.3 服務(wù)方式多元化，增強(qiáng)服務(wù)的便捷性

公共圖書(shū)館的地理位置是不可移動(dòng)的，服務(wù)半徑是有限的，在距離圖書(shū)館比較偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，獲取圖書(shū)資源的時(shí)間成本與財(cái)務(wù)成本都比較高。為進(jìn)一步增強(qiáng)公共圖書(shū)館服務(wù)的便捷性，社會(huì)公共圖書(shū)館可以探索在讀者集聚地或人流活動(dòng)頻繁的公共區(qū)域，建立24小時(shí)自助圖書(shū)館，及時(shí)為市民提供閱讀服務(wù)。這種自助圖書(shū)館不是社會(huì)公共圖書(shū)館的派出機(jī)構(gòu)，自助圖書(shū)館應(yīng)該是傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館的有機(jī)融合體，占地小、可移動(dòng)、自助便捷，彌補(bǔ)了公共圖書(shū)館輻射范圍有限的缺點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，行業(yè)之間的邊界變得逐漸模糊，出現(xiàn)了很多形式的融合，公共圖書(shū)館與相關(guān)行業(yè)之間的關(guān)系也愈加密切，與移動(dòng)設(shè)備供應(yīng)商合作，提高硬件設(shè)備的服務(wù)質(zhì)量，與數(shù)字資源提供商進(jìn)行合作，共同開(kāi)展讀者服務(wù)，擴(kuò)大讀書(shū)宣傳，實(shí)現(xiàn)行業(yè)之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書(shū)館的服務(wù)展望

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入公共圖書(shū)館的服務(wù)管理中，為公共圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展與定位提供了指導(dǎo)性的途徑，但還是有更多的服務(wù)能力需要不斷創(chuàng)新與探索。

3.1 開(kāi)展讀者培訓(xùn)服務(wù)。

公共圖書(shū)館是以讀者為中心，要了解讀者的需求，才能更好地服務(wù)，由于讀者范圍廣泛，不同的讀者之間知識(shí)水平存在差異，對(duì)計(jì)算機(jī)操作，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)檢索等互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用能力不同，對(duì)于新事物的出現(xiàn)，都需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，為了更加方便讀者獲取圖書(shū)資源，公共圖書(shū)館應(yīng)該定期開(kāi)展讀者培訓(xùn)服務(wù)，向大家展示如何利用數(shù)據(jù)檢索庫(kù)、自助圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)讀書(shū)資源篩選，也可以提供網(wǎng)上咨詢平臺(tái)，開(kāi)通人工服務(wù)，針對(duì)不同年齡階段的讀者，可以提供圖書(shū)推薦服務(wù)。，開(kāi)展讀者培訓(xùn)服務(wù)，還可以引導(dǎo)讀者如何讀書(shū)、甄別好書(shū)籍，讓書(shū)本成為真正的“黃金屋”。

3.2 建立電子圖書(shū)館

建立電子圖書(shū)館，一方面是優(yōu)化數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，加強(qiáng)圖書(shū)導(dǎo)讀服務(wù)，可以為讀者提過(guò)更加多元化的服務(wù)，讓讀者可以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端利用任何時(shí)間，輸入自己要看的圖書(shū)書(shū)籍，可以迅速地獲取圖書(shū)的館藏地點(diǎn)、書(shū)架號(hào)、借閱狀態(tài)、借閱次數(shù)、相似圖書(shū)推薦等信息;另一方面是豐富圖書(shū)資源，公共圖書(shū)館可以將各種載體的文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)資源以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行整合，還可以接入不同省級(jí)的圖書(shū)館資源，利用云計(jì)算等技術(shù)打破地區(qū)限制，打造一個(gè)跨區(qū)域的圖書(shū)資源共享服務(wù)平臺(tái)，還可以適時(shí)地與國(guó)外公共圖書(shū)館進(jìn)行合作，接入外文數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足讀者的多元化需求。

3.3 引進(jìn)可靠性強(qiáng)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下地物聯(lián)網(wǎng)研究與建設(shè)也在逐步應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，目前各個(gè)公共圖書(shū)館地物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可靠性不足，在實(shí)際使用中出現(xiàn)了許多問(wèn)題，這與物聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)處于初級(jí)發(fā)展階段、公共圖書(shū)館設(shè)備資金投入不足有關(guān)系，所以在未來(lái)公共圖書(shū)館的服務(wù)能力培養(yǎng)中，要加大對(duì)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的投資，可以適當(dāng)引進(jìn)國(guó)外設(shè)備，建設(shè)好“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書(shū)館服務(wù)的硬件平臺(tái)，才能為服務(wù)能力的培養(yǎng)與創(chuàng)新提供思路，同時(shí)更能促進(jìn)圖書(shū)館資源的信息共享，提高圖書(shū)資源的使用效率。另外，在加大設(shè)備投入的同時(shí)，還要對(duì)現(xiàn)在的館員隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的互聯(lián)網(wǎng)思維，樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)第一”的意識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使他們掌握新設(shè)備的使用方法和使用技能，能夠根據(jù)現(xiàn)有高新設(shè)備創(chuàng)造性地開(kāi)展讀者服務(wù)，以服務(wù)樹(shù)立品牌，以服務(wù)吸引讀者，以服務(wù)推動(dòng)社會(huì)公共圖書(shū)館的快速發(fā)展。

3.4積極開(kāi)展衍生性服務(wù)

隨著社會(huì)發(fā)展，社會(huì)公共圖書(shū)館的服務(wù)多年來(lái)幾乎沒(méi)有變過(guò)，始終是以提供閱讀來(lái)完成對(duì)讀者的服務(wù)，這種單一的服務(wù)模式在如今娛樂(lè)學(xué)習(xí)方式眾多的社會(huì)環(huán)境下很難再引起讀者的興趣，也就容易造成讀者的流失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這對(duì)公共圖書(shū)館的發(fā)展是極其不利的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，社會(huì)公共圖書(shū)館可以根據(jù)自身?xiàng)l件，積極開(kāi)展衍生服務(wù)，讓服務(wù)“走出去”，從而通過(guò)衍生服務(wù)把讀者“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。比如，社會(huì)公共圖書(shū)館可以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)閱讀，可以組建讀者俱樂(lè)部，可以開(kāi)展游學(xué)，也可以通過(guò)移動(dòng)APP開(kāi)展有獎(jiǎng)閱讀等，通過(guò)種類繁多、多種多樣的主題服務(wù)，可以使讀者感受到新鮮感，可以吸引讀者的參與興趣，從而提高讀者的閱讀興趣，進(jìn)而吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，進(jìn)行閱讀和開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，從而提高了社會(huì)公共圖書(shū)館的影響力，推動(dòng)了圖書(shū)館更好的發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書(shū)館服務(wù)由傳統(tǒng)的被動(dòng)模式向主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，讓公共圖書(shū)館不再是一座孤立的圖書(shū)儲(chǔ)藏地，而是成為大眾化的圖書(shū)資源共享平臺(tái)，讀者利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜索、閱讀書(shū)籍、分享交流讀書(shū)心得，互聯(lián)網(wǎng)讓公共圖書(shū)館更有效地發(fā)揮其社會(huì)效益。在未來(lái)，建立更規(guī)?；?、多元化的電子圖書(shū)館，提供讀者培訓(xùn)服務(wù)，讓讀者享受到更高的服務(wù)質(zhì)量，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)公共圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展方向帶來(lái)的是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

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