周大生金飾“缺斤短兩”“洗掉”的除了重量還有誠信

蔡恩澤

日前，甘肅省市場監(jiān)督管理局發(fā)布“關于甘肅省2019年第2批工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量省級監(jiān)督抽查結(jié)果通報”，其中抽檢50批次貴金屬首飾及制品，9批次不合格，不合格率近兩成。周大生、中國金店、中國黃金等多個品牌上榜。主要存在質(zhì)量偏差、貴金屬純度不符合標準要求等問題。

令人哭笑不得的是，上述檢測不合格的品牌在報告原因時各有說辭，或推諉，或強調(diào)客觀理由，其中以周大生最為奇葩。周大生發(fā)布聲明稱，不合格產(chǎn)品陳列時間過長，經(jīng)清洗拋光造成了重量偏差。

周大生的聲明既輕松又滑稽，還有點裝可憐：“短斤少兩”是陳列時間過長造成的，檢測時要清洗拋光，重量就少了。這似乎符合邏輯，卻又是強詞奪理，推諉責任。

既然時間長了，周大生金飾會產(chǎn)生損耗，略加清洗拋光，重量就少了，這從根本上說，其質(zhì)量沒有得到保障，或者說質(zhì)量不過硬，不是“赤金”。把這樣“短斤少兩”的金飾投放市場，除了有欺詐之嫌，還能作何種解釋呢！

鑒于以往有不法銷售商兜售不達標的千足金，從中牟利。而在重量精確到0.01克這樣的嚴格標準時，消費者自己根本無法鑒別，只憑樸素的質(zhì)量意識，相信那些知名品牌?？晌丛氲竭B周大生這樣蜚聲中外的金飾品牌也上了抽檢不合格的名單，那么消費者日后還對哪家品牌信任呢？

值得關注的是，周大生是有“前科”的。早在2013年央視3·15晚會上，就曾曝光過周大生黃金摻銥的負面新聞。彼時，周大生立馬進行危機公關，不僅出面道歉，知錯認錯，還采取了一些緊急措施，力圖在消費者心目中重新贏得信任。可是事隔數(shù)年，又出現(xiàn)“短斤少兩”的事，卻百般狡辯，讓人覺得其誠信“指數(shù)”在下降。

當貨幣和商品這對聯(lián)體嬰兒出世時，誠信之光也如影隨行。上個世紀50年代，蘇北黃海之濱有個偏僻小鎮(zhèn)叫六垛，鎮(zhèn)上有個店鋪叫“同興祥”，是做日用百貨生意的，店老板蔡石安先生憑著幾十年誠信經(jīng)營的品質(zhì)，將“同興祥”這塊招牌打造得金光閃閃。遠在數(shù)百里之外的上海供貨商只要看到同興祥的貨單，即便是賒賬，銀票滯后，也優(yōu)先供貨。而蔡老先生進的貨都是貨真價實，不因小鎮(zhèn)偏僻而欺騙鄉(xiāng)鄰。

當今市場，作為商家，最重要的是恪守誠信。誠信是無形的商業(yè)契約。商業(yè)社會離不開契約，雙方約定信守的條款，而契約又是以誠信為前提，一諾千金，一言九鼎，契約若無誠信作保障，信誓旦旦，頓足捶胸，條款再細密，語言再華麗，也是廢紙一張。從某種意義上說，誠信就是無形的商業(yè)契約。

而堅持商品質(zhì)量不動搖，不售假，不售劣，更是商家應有的誠信品質(zhì)。誠信是不可或缺的商業(yè)基石，沒有誠信，信用缺失，根基不牢，地動山搖，企業(yè)必將衰亡，社會必將倒退。

商家誠信度含量多寡，體現(xiàn)商家的商業(yè)道德水準。周大生作為金飾知名品牌，要愛惜自己的聲譽，視品牌聲譽為商業(yè)生命。在尷尬的檢測結(jié)果面前，要主要承擔責任，在內(nèi)部管理上查找疏漏，特別是要從誠信源頭上查找原因。

這幾天，亞布力論壇正在縱論商業(yè)心靈，談初心夢想。商業(yè)心靈，不管是雞湯，還是胡辣湯，都與商業(yè)誠信有關。歸結(jié)到周大生身上，首飾商家賣的是物品名貴價值，要物有所值，靠品質(zhì)和信用維系其名貴地位，而周大生“洗掉”的除了重量，還有誠信，這樣的商業(yè)心靈如何“安生”