以平衡計(jì)分卡為指導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理淺析

(電子科技大學(xué)成都學(xué)院 四川 成都 610000)

企業(yè)的戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，特別是在新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，幾乎對(duì)企業(yè)的全局或命運(yùn)構(gòu)成了重大影響。企業(yè)根據(jù)自身現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展制定規(guī)劃，可以有效地將企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀與企業(yè)發(fā)展的命脈聯(lián)系起來(lái)。戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，尋找企業(yè)在較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，是執(zhí)行一系列微觀管理活動(dòng)的指導(dǎo)根基。

“平衡計(jì)分卡(Balanced Scorecard，BSC)是羅伯特·卡普蘭教授(Robert S. Kaplan)和企業(yè)總裁戴維·諾頓(David P. Norton)共同提出的，它不僅是一種績(jī)效考核的工具，更是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具?！逼胶庥?jì)分卡從四個(gè)角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面設(shè)計(jì)了一套衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的管理體系，從而幫助企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施。

平衡計(jì)分卡(如圖1所示)以企業(yè)戰(zhàn)略為核心，根據(jù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)方針，從四個(gè)層面構(gòu)筑起更穩(wěn)健、更強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的評(píng)估系統(tǒng)；強(qiáng)調(diào)有效平衡，運(yùn)用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)與客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同，以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，通過(guò)部門間的分工合作和全員努力，讓企業(yè)達(dá)到橫向協(xié)調(diào)和縱向協(xié)調(diào)的狀態(tài)；重視無(wú)形資產(chǎn)，它是企業(yè)未來(lái)發(fā)展和轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素所在，如員工的知識(shí)資產(chǎn)、客人的忠誠(chéng)度等，即使無(wú)形資產(chǎn)很難衡量，但是企業(yè)所采用平衡計(jì)分卡管理模式卻能夠?qū)⑺呋⒄故境鰜?lái)。

圖1 平衡計(jì)分卡

在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中運(yùn)用平衡計(jì)分卡，既能讓戰(zhàn)略規(guī)劃變得清晰而高效，又能讓組織內(nèi)部的戰(zhàn)略溝通變得流暢，還能達(dá)到監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施、靈活動(dòng)態(tài)管理的目的。平衡計(jì)分卡的流程一般可以分為如下板塊：

1.運(yùn)用戰(zhàn)略地圖進(jìn)行戰(zhàn)略動(dòng)員

戰(zhàn)略地圖的開(kāi)發(fā)是使用平衡計(jì)分卡的先行步驟，其最大的價(jià)值即在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的可看見(jiàn)性和可描述性，通過(guò)每一個(gè)維度衡量出的目的、指標(biāo)、目標(biāo)值、執(zhí)行方針來(lái)量化，搭建出滿足戰(zhàn)略目的的具體操作框架。一方面可以讓企業(yè)職員清楚各個(gè)層面的含義、內(nèi)部關(guān)聯(lián)及工作任務(wù)；另一方面也可以讓管理者更清晰企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的路徑，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的高效運(yùn)作。

2.分解戰(zhàn)略目標(biāo)并確定部門任務(wù)

平衡計(jì)分卡可以在戰(zhàn)略實(shí)施階段發(fā)揮責(zé)任機(jī)制的作用，把企業(yè)的財(cái)務(wù)計(jì)劃和發(fā)展愿景通過(guò)數(shù)據(jù)的方案確定下來(lái)，分配給每個(gè)部門，再傳達(dá)到每個(gè)員工。通過(guò)各個(gè)部門的財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等維度描述出目的、指標(biāo)、目標(biāo)值以及實(shí)施流程，并將其整合分配到每個(gè)部門需要做的任務(wù)線，這樣做有助于各個(gè)部門的戰(zhàn)略任務(wù)更加明確，同時(shí)也可以為后面的個(gè)人平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)提供思路。當(dāng)企業(yè)員工都有了目標(biāo)感和責(zé)任感后，他們的個(gè)人行為與企業(yè)的最終愿景將融合出新的契合度，這就保證了戰(zhàn)略計(jì)劃的順利施展。

3.個(gè)人工作任務(wù)的細(xì)化和監(jiān)控

個(gè)人平衡計(jì)分卡可以映射出每個(gè)員工努力工作的方向和工作任務(wù)，把特質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)素質(zhì)這三點(diǎn)作為平衡計(jì)分卡中的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的重要指標(biāo)，同時(shí)，結(jié)合了個(gè)人計(jì)分卡、能力素質(zhì)模型，對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃也有一定的參考作用。

根據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)條件，制定個(gè)人平衡計(jì)分卡并實(shí)施和反饋。首先，將部門平衡計(jì)分卡分解到個(gè)人平衡計(jì)分卡，并且在為每個(gè)員工制定指標(biāo)、目標(biāo)值、工作流程時(shí)，把握了績(jī)效考核的大方向，為驅(qū)動(dòng)每個(gè)員工完成自己的工作任務(wù)來(lái)達(dá)到企業(yè)的設(shè)定目標(biāo)鋪平道路；同時(shí)，實(shí)施階段可通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、個(gè)人成就等方面激勵(lì)員工完成有效的工作，與此同時(shí)，企業(yè)展開(kāi)的戰(zhàn)略溝通產(chǎn)生的個(gè)人動(dòng)力與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)也能激發(fā)員工潛能，兩種驅(qū)動(dòng)力的共同作用可以進(jìn)一步保障平衡計(jì)分卡在企業(yè)中的使用；戰(zhàn)略跟進(jìn)主要是構(gòu)建戰(zhàn)略控制體系，它能對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行分析，通過(guò)掌握各種已知因素、不確定因素最后得到問(wèn)題的解決方案，戰(zhàn)略跟進(jìn)不僅監(jiān)控平衡計(jì)分卡實(shí)施的具體情況，也監(jiān)控所有會(huì)影響戰(zhàn)略實(shí)施的因素，確保戰(zhàn)略規(guī)劃全面有效地實(shí)施。

4.平衡計(jì)分卡執(zhí)行的戰(zhàn)略修正

市場(chǎng)環(huán)境變幻莫測(cè)，建立平衡計(jì)分卡的時(shí)候都需要重新對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋然后調(diào)整修訂，每一年企業(yè)的內(nèi)外部的假設(shè)不一樣，而這個(gè)假設(shè)又是戰(zhàn)略實(shí)施的前提條件，那么當(dāng)這個(gè)條件發(fā)生巨大改變時(shí)就需要企業(yè)及時(shí)評(píng)估、調(diào)整，結(jié)果就是戰(zhàn)略修正。

設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)”的管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡計(jì)分卡在實(shí)施過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題主要?dú)w納如下：

以平衡計(jì)分卡為指導(dǎo)的戰(zhàn)略管理實(shí)施的門檻較高，并非適用所有的企業(yè)，可用于指導(dǎo)有穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)方向，尋求持續(xù)深入發(fā)展的企業(yè)；一些企業(yè)設(shè)定了多維度的指標(biāo)，但是忽略了每項(xiàng)指標(biāo)的因果遞進(jìn)關(guān)系，前置指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)不是真正的驅(qū)動(dòng)關(guān)系，這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)；實(shí)施過(guò)程中效益與成本的時(shí)間契合度低，平衡計(jì)分卡的實(shí)施往往會(huì)出現(xiàn)投入與產(chǎn)出、成本和效益之間的時(shí)間差，這讓部分企業(yè)主會(huì)產(chǎn)生懷疑其科學(xué)性、有效性的觀念，忽略長(zhǎng)期利益，從而導(dǎo)致平衡計(jì)分卡執(zhí)行的流產(chǎn)；修訂難度大，一旦競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生激烈變化，戰(zhàn)略和與之適應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)可能會(huì)喪失有效性，此時(shí)需花費(fèi)大量精力從頭制定新的戰(zhàn)略，消耗大量的企業(yè)資源。

運(yùn)用平衡計(jì)分卡易出現(xiàn)一系列難以解決的問(wèn)題，所以正確的戰(zhàn)略管理決策就顯得十分重要，它是企業(yè)以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向而進(jìn)行企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作管理的重要指南。在實(shí)施平衡計(jì)分卡的時(shí)候，為保障科學(xué)構(gòu)思、高效運(yùn)作、有力反饋，提出幾點(diǎn)實(shí)施平衡計(jì)分卡的客觀保障：

1.高層管理者的大力支持和全體員工的認(rèn)可

在引入平衡計(jì)分卡前期的管理溝通和培訓(xùn)非常重要，需要高層管理者對(duì)制定并落實(shí)平衡計(jì)分卡給予大力支持，才能讓企業(yè)所有員工認(rèn)可與參與，最終落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略。

2.科學(xué)制定并分解平衡計(jì)分卡各維度指標(biāo)

平衡計(jì)分卡中各個(gè)維度的指標(biāo)數(shù)量要符合實(shí)際，要符合具體企業(yè)的管理現(xiàn)狀。如果指標(biāo)的數(shù)量太少就不能全面地評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施效果，那么就會(huì)造成戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的結(jié)果偏差，在評(píng)估結(jié)果的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)分析偏差，就可能導(dǎo)致不能充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡體系為企業(yè)帶來(lái)的收益。如果指標(biāo)的數(shù)量太多，那么有些指標(biāo)可能對(duì)企業(yè)創(chuàng)造的收益并不高，但是需要的成本卻很高，比如人力成本、財(cái)務(wù)成本等，反而對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施造成阻礙。

3.完善流程并將平衡計(jì)分卡與激勵(lì)制度相結(jié)合

平衡計(jì)分卡實(shí)施的最終目的是保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)、改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)位的現(xiàn)象并實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益的增加。這就需要企業(yè)在設(shè)計(jì)科學(xué)可靠的流程的基礎(chǔ)上，將平衡計(jì)分卡的實(shí)施結(jié)果與獎(jiǎng)懲制度掛鉤，推動(dòng)平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的順利實(shí)施和良性修正循環(huán)。

企業(yè)希望對(duì)市場(chǎng)有更快的反應(yīng)速度，就必須規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)的、清晰的、具體的戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡作為一種新型的企業(yè)戰(zhàn)略管理工具，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求，設(shè)計(jì)管理推進(jìn)體系，把戰(zhàn)略目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化成相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)體系，從而為戰(zhàn)略目標(biāo)的完成提供有效的支撐，也為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展建立長(zhǎng)效保障機(jī)制。