基于ISO 9001質(zhì)量管理體系的考務(wù)工作PDCA研究與實踐

肖乃瑤 張蕊 楊秀英

摘要：近年來，隨著高等教育體制改革不斷深化，高校教學管理中的考務(wù)工作越來越成為人才培養(yǎng)的重點，文章從分析和探究高校考務(wù)工作中存在的一系列問題入手，結(jié)合沈陽工學院能源學院的考務(wù)工作實際，以PDCA視角進行梳理和整改，從而使得以前在考務(wù)中存在的問題在萌芽中就被避免，使考務(wù)工作朝著規(guī)范化、高效化方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：ISO9001;考務(wù)工作;PDCA管理

中圖分類號：G647? ? ?文獻標志碼：A? ? ?文章編號：1674-9324（2019）37-0174-02

一、高?？紕?wù)工作PDCA管理的探究

1.計劃階段。每學期期末前期各二級學院都會在學校下發(fā)的考務(wù)工作要點的基礎(chǔ)上，結(jié)合本學院的實際情況制訂相應(yīng)的考務(wù)工作計劃。各負責考務(wù)工作相關(guān)的人員應(yīng)在學院的指導(dǎo)下，有針對性地擬訂自己的工作計劃，計劃內(nèi)容包括工作內(nèi)容、完成時間以及需要應(yīng)用的、準備的和上交的相關(guān)材料等。除此之外，學院還應(yīng)該制定有效的考核辦法，明確考務(wù)工作中各項工作內(nèi)容的負責人以及上交考務(wù)管理人員材料的時間節(jié)點，以此來規(guī)范各環(huán)節(jié)的負責人，從而確?？紕?wù)工作有條不紊地進行。

2.執(zhí)行階段。考務(wù)工作中各環(huán)節(jié)的負責人需按照學院計劃的相關(guān)內(nèi)容展開工作，二級學院的相關(guān)考務(wù)管理人員應(yīng)進一步明確自己的工作要點，在可控的時間范圍內(nèi)督促各負責人有序地安排好各項工作，以確保在規(guī)定的時間節(jié)點內(nèi)高效地完成相應(yīng)的工作，做到上下統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致，保證整個考務(wù)工作在規(guī)定的時間內(nèi)順利完成。

3.檢查階段。在執(zhí)行考務(wù)工作的過程中，各二級學院需要對各項工作執(zhí)行的完整性、有效性加以管控。對于檢查發(fā)現(xiàn)問題的責任人，應(yīng)根據(jù)學院制定的相關(guān)考核辦法，有錯必究，同時要求責任人針對檢查出現(xiàn)的問題提出解決方案并及時糾正。對能保質(zhì)保量完成考務(wù)工作的負責人，可以在年底考核的時候進行加分，通過獎懲分明的舉措，有效地調(diào)動各負責人的積極性，同時映射出執(zhí)行考務(wù)工作過程中存在的問題，從而促進考務(wù)工作進一步發(fā)展，使教學管理建設(shè)得以加強。

4.總結(jié)階段。在每學期結(jié)束后，各二級學院的考務(wù)管理人員應(yīng)本著公平公正的原則，對考務(wù)工作各環(huán)節(jié)的工作完成情況進行總結(jié)，形成該學期的教學工作總結(jié)報告，對一些成效顯著的方法或舉措進一步推廣，對一些問題和不足之處進行反思，查找原因，提出解決措施，明確今后的努力方向，將其中未解決的問題納入下一個學期的工作計劃中，然后開始新一輪的考務(wù)工作，再通過發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題、解決問題逐步改進，這樣循環(huán)往復(fù)地進行，不斷促使各教研室自身進一步完善，進而從整體上提升學院考務(wù)工作管理水平。

二、案例分析——以沈陽工學院能源與水利學院的實際情況為例

（一）現(xiàn)階段影響考務(wù)工作的因素

總的來說能夠影響考務(wù)工作的因素有三方面：教師、學生、實時狀況。教師是整個考務(wù)工作的核心，他們對考務(wù)工作的影響可以體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）命題教師的試卷命題工作，通常會出現(xiàn)重復(fù)率過高以及試卷的保密工作不嚴謹?shù)龋瑥亩绊懺嚲淼馁|(zhì)量和學生對待考試的態(tài)度。（2）監(jiān)考教師的監(jiān)考工作，往往會有監(jiān)考不規(guī)范的情況，導(dǎo)致考試工作進行得不順暢。（3）閱卷教師的試卷批閱工作，經(jīng)常會出現(xiàn)卷子批閱不正規(guī)的情況，影響試卷統(tǒng)一管理甚至影響學生成績。（4）授課教師的成績認定工作，成績比例的分配不能與教學計劃一致，擾亂教學秩序。學生是考務(wù)工作的主體，他們對考務(wù)工作的影響可以體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）不明確考試資格審查條件，平時不學習、不上課從而失去考試資格。（2）不明確考場規(guī)則、考試規(guī)則和考試違紀和作弊的認定辦法，抱有僥幸心理，使用各種辦法違反規(guī)則，從而影響考試。（3）對自己的考試成績漠不關(guān)心，有問題不能夠及時發(fā)現(xiàn)。實時狀況是在考務(wù)工作進行的過程中實時發(fā)生的狀況，都是不可控的自然因素，例如卷子印刷問題、卷子損壞問題等。

（二）能源與水利學院考務(wù)工作存在的問題

1.試卷命題質(zhì)量不符合要求。體現(xiàn)在試卷未能按教學大綱中的教學要求進行命題，且A、B卷與C卷雷同率高，超過20%的規(guī)定要求。

2.命題試卷上交的時間不統(tǒng)一。個別教師未能按照分院規(guī)定的時間上交試卷，導(dǎo)致后續(xù)試卷審核及印刷時間的緊張，不可避免地會出現(xiàn)一些不符合學校有關(guān)規(guī)定的問題。

3.培訓工作不規(guī)范、不及時。由于分院引進一部分新教師，同時未對其進行正規(guī)的監(jiān)考規(guī)則培訓就上崗，導(dǎo)致教室監(jiān)考流程不規(guī)范，學生對考場規(guī)則不明晰。

4.教師責任心不強。體現(xiàn)在培訓工作不到位，或者是未按相關(guān)制度執(zhí)行工作內(nèi)容，例如個別教師在試卷批閱過程中思想比較松散，以至于出現(xiàn)批改錯誤、核分錯誤及修改現(xiàn)象較多的問題。

（三）應(yīng)用PDCA管理改善考務(wù)工作

針對以上總結(jié)的能源與水利學院考務(wù)工作存在的問題，本文將PDCA管理思維結(jié)合到考務(wù)工作管理中，將考務(wù)工作中各個步驟的工作流程化、細化、系統(tǒng)化，使得教學院長、教學秘書、教研室主任、教師、輔導(dǎo)員以及學生明確自己在整個考務(wù)工作的PDCA管理中擔任的角色、工作內(nèi)容以及有效的時間節(jié)點，使得每一項工作有條不紊地進行，避免著急慌亂犯錯誤。在整個考務(wù)工作的PDCA管理中，我們對每一項工作的過程也進行嚴格把控，進而完善考務(wù)管理工作的過程管理。具體的改善措施如下。

1.在計劃階段進行改善。為了探究考務(wù)工作的PDCA管理的有效性，清晰地看出整個考務(wù)工作的PDCA管理的過程，考務(wù)管理人員制定了考務(wù)工作的PDCA管理的流程，同時針對其存在的問題，參考設(shè)置的流程對能源與水利學院的考務(wù)工作進行了改善。

2.在執(zhí)行階段進行改善。（1）加強考前培訓管理。在考前準備環(huán)節(jié)，考務(wù)管理人員組織召開有效的教師培訓會議，明確教師在考務(wù)工作中的職責以及試卷、成績上交的時間節(jié)點，同時讓各位教師知曉考務(wù)相關(guān)管理制度和處理辦法。除了教師的培訓以外，學生的培訓尤為重要，要組織學生對《考場規(guī)則》和《考試違紀與考試作弊認定》等匯編文件進行學習，加強考試的公正公平意識，杜絕作弊心理。（2）加強對監(jiān)考教師的培訓。由教學秘書組織分院所有教職工參加有關(guān)監(jiān)考規(guī)則方面的培訓，包括考前認真閱讀考場規(guī)則，閱讀考試違紀與考試作弊認定和學生違紀、作弊行為處理辦法，從根本上杜絕抄襲現(xiàn)象。（3）增加巡考環(huán)節(jié)。增加院長、書記、教學院長巡考的過程管理。

3.在檢查階段進行改善：（1）明確該學期試卷上交時間，沒有按時上交卷子的教師給予通報批評。（2）編制試卷的審核流程。期末由每科課程的授課教師編制試卷，為了確保試卷的質(zhì)量，該院增加專家審核環(huán)節(jié)，所有該院的期末考試試卷分別由教研室主任、教學院長以及專家進行審核并簽署相應(yīng)的意見，然后各授課教師根據(jù)意見進行修改，最終由教學院長審核通過后進行印刷。（3）加強流水閱卷控制。嚴格要求教師在指定流水閱卷室閱卷，并且增加閱卷送取簽字過程，一天內(nèi)沒有閱卷完成，需要送回院辦統(tǒng)一保管，確保卷子的保密性，卷子直到閱卷結(jié)束才會讓教師拿回教研室錄入成績。

4.在總結(jié)階段進行改善。每學期期末結(jié)束后要求每個考務(wù)工作環(huán)節(jié)的負責人總結(jié)該學期的工作完成情況，指出執(zhí)行困難的地方以及本學期比上學期進步的地方。最終由考務(wù)工作負責人進行總結(jié)并有針對性地制定下學期的考務(wù)工作計劃。

（四）改善成果

能源與水利學院的考務(wù)工作經(jīng)過PDCA管理，從學生方面，學生在考前學習積極性增強并且能夠認真復(fù)習，期末考試時作弊現(xiàn)象明顯減少;從教師方面，教師能夠按規(guī)定履行職責，在考務(wù)相關(guān)材料上交的時間節(jié)點上延誤的情況幾乎沒有，在教師嚴格的監(jiān)督下，考試紀律良好，在處理特殊情況上明顯成熟了，完成試卷的批閱、成績錄入以及試卷存檔等工作時各位教師也能夠避免失誤，從而在根本上解決以往出現(xiàn)的各種考務(wù)工作上的問題。最后就是在處理考務(wù)工作臨時發(fā)生的一些狀況方面，學生和教師都能根據(jù)考務(wù)工作流程，高效地解決臨時發(fā)生的各種問題，提高了整個高?？紕?wù)工作的工作效率。

三、總結(jié)

考務(wù)管理的工作內(nèi)容煩瑣復(fù)雜，考務(wù)工作的工作效率直接影響著教學管理的質(zhì)量，將PDCA管理理念結(jié)合到考務(wù)工作的實際中（以能源與水利學院為例），充分展示了其方法和效果，每學期的PDCA管理都是在上次管理的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，相對上次考務(wù)工作管理而言，每個學期都在進步和上升，循序漸進，逐步實現(xiàn)考務(wù)工作的優(yōu)化和規(guī)范化。

參考文獻：

[1]趙凱威.淺析新時期高校教務(wù)管理工作創(chuàng)新探討[J].長江叢刊，2018，（3）：222.

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PDCA Research and Practice Based on ISO 9001 Quality Management System

XIAO Nai-yao，ZHANG Rui，YANG Xiu-ying

（Shenyang Institute of Technology，F(xiàn)ushun，Liaoning 113122，China）

Abstract：In recent years，with the continuous deepening of higher education system reform，the examination work in university teaching management has increasingly become the focus of personnel training.This article starts with an analysis and inquiry into a series of problems in college examination work，combined with Shenyang Institute of Technology.The examination work of the Energy Institute is actualized and reviewed and corrected from the perspective of the PDCA.This has led to the avoidance of problems existing in the examinations in the bud，and has enabled the examination work to develop in a standardized and efficient manner.

Key words：ISO9001;Examination work;PDCA management