區(qū)塊鏈技術(shù)背景下供應(yīng)鏈信任機(jī)制重構(gòu)研究

【摘 要】 在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)影響下日漸便利化的社會(huì)，人們?cè)谙硎芨鞣N簡(jiǎn)單便捷的信息資源的同時(shí)對(duì)彼此信任的訴求愈發(fā)強(qiáng)烈。信任作為當(dāng)今企業(yè)間合作的基石，如何增強(qiáng)信任的可靠性是企業(yè)發(fā)展不可避免要考慮的問(wèn)題，鑒于信任的不可逆性，企業(yè)如何構(gòu)建可靠牢固的信任機(jī)制，如何加強(qiáng)所在供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的面臨的重大挑戰(zhàn)。基于對(duì)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈信任機(jī)制的理論研究，分析其存在的不足與問(wèn)題后，引入?yún)^(qū)塊鏈新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈信任機(jī)制進(jìn)行改善，并通過(guò)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)證分析和對(duì)所收集的信息按照先前設(shè)定的信任影響因素進(jìn)行重新評(píng)級(jí)，改進(jìn)原先的測(cè)量公式，進(jìn)而明確區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)信任機(jī)制的改善作用。

【關(guān)鍵詞】 供應(yīng)鏈 信任機(jī)制 區(qū)塊鏈 京東 信任評(píng)級(jí)

如今，信任資源在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)大為增加，且鑒于信任的不可逆性，如何構(gòu)建一個(gè)可靠的信任機(jī)制牽制著供應(yīng)鏈上眾多企業(yè)的發(fā)展。直到區(qū)塊鏈去中心化的思想出現(xiàn)企業(yè)才有了新的視角去構(gòu)建信任機(jī)制。區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)信任的機(jī)器，是在完全不信任的節(jié)點(diǎn)之間建立信任機(jī)制的技術(shù)，是利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞價(jià)值的一種價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，這是一個(gè)把時(shí)間當(dāng)朋友的技術(shù)，將人對(duì)人的信任與人對(duì)機(jī)器的信任結(jié)合起來(lái)，用去中心化的思想重構(gòu)信任機(jī)制。

傳統(tǒng)信任機(jī)制存在監(jiān)管不到位、信任脆弱風(fēng)險(xiǎn)大等弊端，不能很好決解供應(yīng)鏈內(nèi)部的協(xié)同過(guò)程中信息流缺乏透明度問(wèn)題，這些導(dǎo)致了供應(yīng)鏈交易中的交易主體間的欺瞞行為大增、交易糾紛舉證和追責(zé)困難;而加入去信認(rèn)化、去中心化、安全性的區(qū)塊鏈技術(shù)則很好的將供應(yīng)鏈信任機(jī)制重構(gòu)成一種“機(jī)器強(qiáng)依賴型”的機(jī)制，進(jìn)而規(guī)避的傳統(tǒng)機(jī)制中的弊端，增強(qiáng)了信任的可靠性。

實(shí)證階段，擬通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、查閱公司財(cái)報(bào)等方式獲取大量數(shù)據(jù)，并基于AHP分析建立模型對(duì)重構(gòu)后的信任機(jī)制進(jìn)行解釋與修正。最后，將結(jié)合調(diào)研結(jié)果為供應(yīng)鏈的發(fā)展提出相關(guān)意見(jiàn)。

一、文獻(xiàn)述評(píng)

國(guó)外學(xué)者大多從經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等角度對(duì)信任進(jìn)行定義，國(guó)內(nèi)學(xué)者則更加偏重于社會(huì)心理學(xué)。綜合國(guó)內(nèi)外各學(xué)者對(duì)信任的定義，可以發(fā)現(xiàn)他們定義中的共同點(diǎn)，即信任是委托人和受托人之間的心理關(guān)系，且信任是帶有一定不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性的，因而信任委托人處于一定的劣勢(shì)地位。對(duì)信任這樣一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題的多樣性定義，給定性研究帶來(lái)了較大的復(fù)雜性，使得在供應(yīng)鏈環(huán)境下對(duì)信任進(jìn)行定義更加困難。

供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系比起普通企業(yè)間的信任關(guān)系更加錯(cuò)綜復(fù)雜，供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈，只有在相互信任的基礎(chǔ)上才能獲得最大的整體利益。學(xué)者的研究中突出了供應(yīng)鏈聯(lián)盟企業(yè)與其他企業(yè)不同的利益一致性，確定了信任機(jī)制對(duì)供應(yīng)鏈的巨大作用，劃分了供應(yīng)鏈中信任機(jī)制的結(jié)構(gòu)體系，形成對(duì)信任機(jī)制總體的較完整的研究，為本課題定性研究供應(yīng)鏈信任機(jī)制現(xiàn)狀提供了強(qiáng)大的理論支持。

在定量研究信任機(jī)制中，綜合不同學(xué)者不同的信任指標(biāo)體系，采用的各種技術(shù)，選擇較適合于本課題的方法，借鑒以信任機(jī)制的影響因素作為測(cè)度指標(biāo)的建模方法，構(gòu)建信任指標(biāo)體系。

自區(qū)塊鏈技術(shù)誕生以來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者一直致力于應(yīng)用研究，利用區(qū)塊鏈安全性等特征討論其在金融交易、數(shù)字貨幣方面的應(yīng)用，在供應(yīng)鏈上的應(yīng)用研究較少，本課題從供應(yīng)鏈出發(fā)，利用區(qū)塊鏈去中心化、去信任化等特征，發(fā)掘區(qū)塊鏈在構(gòu)建信任機(jī)制上的獨(dú)特作用。

我們構(gòu)想，區(qū)塊鏈技術(shù)在供應(yīng)鏈信任機(jī)制構(gòu)建上的應(yīng)用，意味著信任模式進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，供應(yīng)鏈信任將由傳統(tǒng)的依托鏈主這個(gè)“中心”的機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)镻2P的“去中心化”機(jī)制，由傳統(tǒng)的依賴人的機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾嚈C(jī)器的機(jī)制。

二、實(shí)證分析

（一）描述性分析

1、口碑

口碑特征有三，其一，源自于群眾;企業(yè)口碑則來(lái)源自其合作方與消費(fèi)者，本次調(diào)研重點(diǎn)落腳于消費(fèi)者分析，因而在此不考慮企業(yè)合作者對(duì)企業(yè)口碑的影響。從問(wèn)卷中了解到絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為京東的服務(wù)是值得信賴的，在當(dāng)下的消費(fèi)環(huán)境中信任京東的用戶占比高達(dá)60%，足以說(shuō)明京東的企業(yè)口碑具有相當(dāng)廣泛的群眾基礎(chǔ)。

其二，形成于共識(shí);作為消費(fèi)者評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的好壞，主要是評(píng)價(jià)其產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)自身期望的滿足程度，從我們的調(diào)查中得知，只有不到5%的消費(fèi)者對(duì)從京東上購(gòu)買的商品是與預(yù)期不符合的，95%以上的消費(fèi)者信任京東的產(chǎn)品，也滿意從京東獲取服務(wù)與商品，我們有充足的理由認(rèn)為，在京東上購(gòu)買的商品是符合預(yù)期的是絕大多數(shù)消費(fèi)者的共識(shí)，同時(shí)業(yè)表明京東是一家值得信任的企業(yè)。

其三，傳頌于基層;口碑被熟知很重要的一個(gè)途徑就是通過(guò)已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)相關(guān)服務(wù)的消費(fèi)者的推薦。基于本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，愿意主動(dòng)向他人推薦自己認(rèn)為值得信任的企業(yè)的人數(shù)占比90%，結(jié)合前文所述結(jié)果，可以推測(cè)大部分消費(fèi)者是有極大可能愿意向他人推薦京東的，京東的口碑具有廣泛傳播的可能性。更有95%以上的受訪者表示，口碑是他們信任京東的重要原因，綜上調(diào)查表明，口碑對(duì)企業(yè)可信度具有一定的影響。

2、京東企業(yè)可信任度影響因素分析

我們將京東企業(yè)可信任度劃分為四個(gè)影響因素（企業(yè)規(guī)模、口碑、信息披露度、他人推薦），對(duì)消費(fèi)者對(duì)于京東企業(yè)的信任程度均有一定的影響，除“他人推薦”外的其他因素都有一半以上的人收到顯著影響。其中“口碑”的影響最大，有近90%的人對(duì)京東企業(yè)的信任程度與其成正相關(guān)。

分別為問(wèn)卷中的五個(gè)選項(xiàng)“非常符合”、“符合”、“一般”、“不符合”、“非常不符合”賦值1—5。其中“非常符合”為5，“非常不符合”為1。以選擇人次百分比為權(quán)重，計(jì)算四個(gè)影響因素重要程度的加權(quán)平均值，結(jié)果得到：企業(yè)規(guī)模3.46，口碑4.1、信息披露度3.46、他人推薦3.34。對(duì)于加權(quán)平均值相同的“企業(yè)規(guī)模”與“信息披露度”，取“非常符合”與“符合”選擇人次百分比之和為排序依據(jù)。最后可得到四個(gè)影響因素的重要程度排序：口碑、企業(yè)規(guī)模、信息披露度、他人推薦。

3、區(qū)塊鏈技術(shù)及應(yīng)用了解程度

我們針對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)或者京東自主開(kāi)發(fā)的“智臻鏈”對(duì)民眾進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)或“智臻鏈”服務(wù)平臺(tái)有所了解的消費(fèi)者人數(shù)占消費(fèi)者總數(shù)的約三分之一，在了解區(qū)塊鏈技術(shù)的消費(fèi)者群體中，大多數(shù)人對(duì)于 “智臻鏈”服務(wù)平臺(tái)有所了解;同時(shí)，90%以上的消費(fèi)者相信區(qū)塊鏈的信息共享思想能夠提升企業(yè)的可信任度，提高自身的消費(fèi)意愿，對(duì)于“假貨橫行”的現(xiàn)象有顯著改善作用;幾乎所有消費(fèi)者認(rèn)為區(qū)塊鏈技術(shù)、思想具有很好的發(fā)展和應(yīng)用前景。

三、模型構(gòu)建與修正

初期的模型建設(shè)已在立項(xiàng)中有所描述，中期的模型在初期模型之上進(jìn)行修正。

由于目前仍處于區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展期間，故僅對(duì)應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)前的初始可信任度權(quán)重進(jìn)行修正。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果可知，實(shí)際權(quán)重為：

修正后的權(quán)重如下：

四、基本結(jié)論

（一）在應(yīng)用區(qū)塊鏈之前和應(yīng)用區(qū)塊鏈之后，供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信任機(jī)制度量的因素和方式會(huì)有所變化。由原有的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榱巳ブ行幕狞c(diǎn)對(duì)點(diǎn)交易機(jī)制，更多地依賴于區(qū)塊鏈技術(shù)，因而采取不同的可信任度評(píng)價(jià)方式進(jìn)行度量。

（二）從民眾層面進(jìn)行分析，人們對(duì)區(qū)塊鏈的了解范圍不廣泛，程度不深，區(qū)塊鏈并未在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中得到較大應(yīng)用;從企業(yè)層面上，企業(yè)對(duì)區(qū)塊鏈的態(tài)度大多是了解觀望，并未真正研究其所能發(fā)揮的實(shí)際效用，即使是極少數(shù)如京東一般的企業(yè)，對(duì)其應(yīng)用也并不全面。

（三）本文僅僅是在基于問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地訪談的基礎(chǔ)上進(jìn)行模型的建立以及完善修正，并不針對(duì)具體企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，意在提供信任度度量的一種方式和手段

【參考文獻(xiàn)】

[1] 許淑君，馬士華.供應(yīng)鏈企業(yè)間的信任機(jī)制研究[J].工業(yè)工程與管理，2000（06）：5-8.

[2] 王清曉，程陽(yáng).多學(xué)科視角下的供應(yīng)鏈信任問(wèn)題研究[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2015（06）：108-110.

[3] 張海燕，孫樹(shù)偉.基于ISM的供應(yīng)鏈協(xié)作信任影響因素研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015，34（10）：84-88.

[4] 牛景春. 供應(yīng)鏈企業(yè)信任評(píng)估與可信服務(wù)組合方法研究[D].燕山大學(xué)，2016.

[5] 王少卓.供應(yīng)鏈信任機(jī)制的構(gòu)建[J].科技信息（學(xué)術(shù)研究），2007（21）：441.

[6] 姚昕奕，石巋然.供應(yīng)鏈企業(yè)間的信任研究綜述[J].南京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011，10（03）：70-76.

[7] 王麗杰，馮巖巖.交易費(fèi)用視角下的供應(yīng)鏈合作企業(yè)間的信任機(jī)制研究[J].理論探討，2011（02）：87-90.

[8] 宮飛翔. 供應(yīng)鏈信任機(jī)制建模與仿真[D].合肥工業(yè)大學(xué)，2012.

[9] The role of trustworthiness in reducing transaction costs and improving performance： empirical evidence from the United States， Japan， and Korea. Dyer J H， Chu W. Organization Science . 2003

[10] The role of trust in supply chain governance[J] .Anupam Ghosh， Jane Fedorowicz . Business Process Management Journal . 2008 （4）

[11] The trust machine ：The technology behind bitcoin could transform how the economy works. Economist . 2015

[12] Blockchain technology ： what is it good for. AMMOUSSH.2016

基金項(xiàng)目：本文為中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2018年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目國(guó)家級(jí)立項(xiàng)（201810920052）“區(qū)塊鏈技術(shù)背景下供應(yīng)鏈信任機(jī)制重構(gòu)研究”的階段性成果之一。

作者簡(jiǎn)介：王欣怡（1997—），女，浙江舟山人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院16級(jí)物流管理專業(yè)本科生