美國加州大學(xué)伯克利分校圖書館智慧服務(wù)研究與啟示

宋文秋，劉敏榕

（福州大學(xué)圖書館）

隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展，圖書館作為信息密集型服務(wù)行業(yè)，面臨著轉(zhuǎn)型升級的重要階段。黨的十九大報(bào)告提出構(gòu)建“智慧社會”、教育部提出《教育信息化“十三五”規(guī)劃》，必然要求教育領(lǐng)域?qū)嵤┡c“智慧社會”相配套升級措施。伴隨著智能時(shí)代的到來，圖書館也必然將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔蹐D書館。［1］

美國加州大學(xué)伯克利分校（以下簡稱“伯克利分?！保┦鞘澜缰木C合型研究型大學(xué)。伯克利分校圖書館隸屬于加州數(shù)字圖書館聯(lián)盟（California Digital Library，CDL），作為研究型的高校圖書館，其充分利用其自身強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，積極開展智慧服務(wù)，形成了獨(dú)特而成熟的運(yùn)作模式，在智慧服務(wù)，尤其是知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、開放獲取方面作出很好的示范，為提高伯克利分校的聲譽(yù)作出了貢獻(xiàn)。

2008-2011年是我國智慧圖書館研究起步、萌芽階段。［2］我國關(guān)于智慧圖書館的研究經(jīng)歷了十年的完善和發(fā)展，已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但與美國相比，還有較大的發(fā)展空間。本文擬通過對伯克利分校圖書館智慧服務(wù)內(nèi)容及其特點(diǎn)的分析，意在為我國研究型大學(xué)圖書館的智慧服務(wù)更加有效地開展提供借鑒。

1 加州大學(xué)伯克利分校圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)容

伯克利分校圖書館由3個主圖書館、24個學(xué)科分館和11個附屬館組成，藏書超過1,000萬冊，數(shù)據(jù)庫超過1,000個，是北美地區(qū)第四大圖書館。筆者通過對伯克利分校圖書館網(wǎng)站內(nèi)容和相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析研究發(fā)現(xiàn)，伯克利分校圖書館開展的智慧服務(wù)主要包括科研服務(wù)類、教學(xué)服務(wù)類、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)類等。

1.1 科研服務(wù)類

（1）學(xué)科導(dǎo)航。截至2017年8月，圖書館共設(shè)置90個大專業(yè)、127個小專業(yè)的學(xué)科導(dǎo)航，由52名學(xué)科館員負(fù)責(zé)。其任務(wù)是為讀者提供咨詢、資源查找和引文指導(dǎo)等服務(wù)。在每個學(xué)科的主頁，用戶都可以找到負(fù)責(zé)該學(xué)科的學(xué)科館員的聯(lián)系方式，并可隨時(shí)發(fā)送咨詢郵件。

（2）科研項(xiàng)目申請咨詢和協(xié)助服務(wù)。伯克利分校圖書館與研究發(fā)展辦公室共同為本校教師的科研申請?zhí)峁┟赓M(fèi)咨詢和協(xié)助服務(wù)，主要包括：科研項(xiàng)目申請的咨詢服務(wù)；為教師匹配相應(yīng)的基金贊助機(jī)會；為研究人員尋找資金提供教程和其他資源；促進(jìn)學(xué)校內(nèi)部及校內(nèi)、校外合作，協(xié)助撰寫和編輯項(xiàng)目申請材料；幫助研究人員尋找合作者；組織研習(xí)會、講座以及其他有關(guān)科研人員個人訓(xùn)練的內(nèi)容，提供過去培訓(xùn)演示的檔案，以方便科研人員學(xué)習(xí)。這些服務(wù)不僅減少了教師項(xiàng)目申請的壓力，也提高了資金申請的效率，有效地支持了項(xiàng)目的開發(fā)。［3］

（3）學(xué)術(shù)影響力評估服務(wù)。伯克利分校圖書館可以為研究人員提供評估其學(xué)術(shù)影響力服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)主要包括：通過計(jì)算論文的引用次數(shù)、讀者群體數(shù)量（主要是Mendeley讀者數(shù)量）、H指數(shù)、學(xué)術(shù)成果、每次出版物影響（Impact Per Publication，IPP）等數(shù)據(jù)的方法，為研究人員提供智能分析，評估研究人員的學(xué)術(shù)影響力，監(jiān)測研究人員學(xué)術(shù)影響力變化，從而幫助研究人員提升學(xué)術(shù)影響力。

（4）建立數(shù)據(jù)存儲平臺服務(wù)。伯克利分校圖書館與IT研究中心（Research IT）共同提出“加州大學(xué)伯克利分?？蒲袛?shù)據(jù)管理計(jì)劃”（UC Berkeley’s Research Data Management Program），利用技術(shù)手段系統(tǒng)地整合其數(shù)據(jù)管理資源，為科研數(shù)據(jù)管理提供服務(wù)。在數(shù)據(jù)管理研究實(shí)踐方面，伯克利分校圖書館相對同類高校有著較高水平和較深程度的涉入，在此研究領(lǐng)域貢獻(xiàn)突出，擁有多項(xiàng)自主研發(fā)的數(shù)據(jù)管理工具和軟件，如DMP-Tool、EZID、Merritt等，并提供類型豐富的數(shù)據(jù)管理服務(wù)項(xiàng)目和系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)管理人才培養(yǎng)專業(yè)課程。［4］此外，在數(shù)據(jù)存儲方面，伯克利分校圖書館自1945年以來一直是加州政府文件的存放地，用戶可以通過圖書館Oskicat系統(tǒng)，查找到1850年以來加州政府的全部文件。

1.2 教學(xué)服務(wù)類

（1）嵌入式教學(xué)。圖書館提供嵌入式教學(xué)服務(wù)，一是嵌入課堂服務(wù)，二是圖書館在線課程。嵌入課堂是指圖書館組織圖書館員走入課堂，為各院系提供教學(xué)服務(wù)。其具體做法是由各院系至少提前三周向圖書館申請教學(xué)幫助，圖書館員根據(jù)其具體需求制定教學(xué)計(jì)劃，為其量身定制課程，提供針對性的教學(xué)資源和作業(yè)咨詢等服務(wù)。圖書館在線課程包括3類服務(wù)內(nèi)容：①在圖書館主頁向讀者展示學(xué)術(shù)研究的過程，其內(nèi)容包括如何選題、檢索和引用等，讀者通過在線學(xué)習(xí)和測試題便可了解學(xué)術(shù)研究的方法；②開設(shè)在線課程，指導(dǎo)讀者正確地引用音頻、視頻等多媒體文獻(xiàn)；③通過網(wǎng)站為讀者提供正確使用文獻(xiàn)管理工具（RefWorks、Zotero、Mendeley、EndNote）的指導(dǎo)。

（2）教學(xué)資源服務(wù)。在圖書館主頁上包括3項(xiàng)教學(xué)資源服務(wù)的內(nèi)容：①幫助教師將篩選后的圖書、期刊和論文等館藏資源按照版權(quán)條例添加到教師的bCourses網(wǎng)站上；②圖書館與教師溝通后，評估教師的科研與教學(xué)需求，根據(jù)需求提供建議；③為在校師生提供尋找低成本的教材或開放教材、電子書、期刊或論文等服務(wù)。

1.3 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)類

（1）一站式知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。為加強(qiáng)研究人員與企業(yè)的聯(lián)系，伯克利分校于2004年成立知識產(chǎn)權(quán)與工業(yè)研究聯(lián)盟辦公室（UC Berkeley’s Office of Intellectual Property&Industry Research Alliances，IPIRA），IPIRA由技術(shù)許可辦公室（Office of Technology Licensing，OTL）和工業(yè)聯(lián)盟辦公室（Industry Alliances Office，IAO）兩部分構(gòu)成。OTL負(fù)責(zé)知識產(chǎn)權(quán)的管理，并通過與公司建立知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議，推動了伯克利分校知識產(chǎn)權(quán)的商業(yè)化。IAO負(fù)責(zé)與私營企業(yè)建立聯(lián)系，并簽訂合同事宜。目前，IAO已與全球800多家公司簽訂了合同。［5］這兩個辦公室相互協(xié)作，共同推動校、企間的合作。圖書館的作用除了提供文獻(xiàn)支撐服務(wù)外，還利用現(xiàn)有的資源培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。

（2）多樣化空間服務(wù)。①改造傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)空間，提供更高效、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。伯克利分校莫菲特圖書館完成了空間改造，如第五層的“Hush”空間的學(xué)習(xí)環(huán)境十分安靜，在室內(nèi)不僅設(shè)有休息區(qū)，而且配有供讀者小憩的休息艙和自動販賣機(jī)，全天24小時(shí)開放，以滿足學(xué)生不同的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)時(shí)間的需求；②提供可供學(xué)生自主開展合作學(xué)習(xí)的空間，如莫菲特第四層的“Buzz”空間，可供讀者準(zhǔn)備課堂演講、小組學(xué)習(xí)等便于開展頭腦風(fēng)暴的活動，并提供必須的技術(shù)設(shè)備；③建設(shè)大數(shù)據(jù)分析和配套的高級計(jì)算機(jī)空間，以便開展與信息利用相關(guān)的實(shí)驗(yàn)。［6］學(xué)生可以在這些多樣化的空間里完成各種學(xué)習(xí)任務(wù)，如視頻、音頻、多媒體片段、研究作品等均可在圖書館的電腦實(shí)驗(yàn)室、多媒體制作室、數(shù)據(jù)服務(wù)空間中完成制作，使這里成為產(chǎn)生創(chuàng)意、激發(fā)創(chuàng)造力的地方。

1.4 其它服務(wù)類

（1）開放獲取服務(wù)。伯克利分校圖書館建立了開放學(xué)術(shù)出版平臺eScholar-ship，并于2015年11月開始實(shí)施“開放獲取政策”。該平臺提供學(xué)術(shù)出版服務(wù)，研究人員可通過研究工具，免費(fèi)獲取原始的數(shù)字出版期刊、圖書、論文等資料。平臺可以將出版物免費(fèi)提供給全世界的科研工作者使用。［7］除此之外，科研人員還可以將科研成果發(fā)布到該平臺上，用戶就可以對eScholarship平臺上的出版物進(jìn)行檢索、瀏覽和下載。

（2）以服務(wù)社會為主要使命。伯克利分校圖書館強(qiáng)調(diào)資源的開放性和所承擔(dān)的社會責(zé)任，成為大學(xué)從“象牙塔”中走出來而直接“服務(wù)社會”的典范。

2 加州大學(xué)伯克利分校圖書館智慧服務(wù)的理念、模式及特點(diǎn)

筆者通過分析伯克利分校圖書館所開展的智慧服務(wù)內(nèi)容可知，其智慧服務(wù)模式基本上可以歸結(jié)為兩大類：一類是“資源+咨詢”服務(wù)，如教學(xué)服務(wù)類；另一類則是“資源+科研協(xié)助或合作”服務(wù)，如創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類服務(wù)。伯克利分校圖書館以其強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，為該校師生提供智能信息咨詢、智能圖書推薦、智能情報(bào)分析，以及教學(xué)和科研協(xié)助或合作類的支持性的智能服務(wù)，使圖書館資源得到充分開發(fā)和利用。這些工作一方面體現(xiàn)在主動服務(wù)于師生的教學(xué)和科研兩大核心任務(wù)；另一方面則是主動為學(xué)生提供課堂延伸的智慧空間，努力營造創(chuàng)新、創(chuàng)意氛圍。伯克利分校圖書館不僅重視資源的管理和利用，而且也注重讀者精神層面的需求，這一前瞻的服務(wù)理念，使其形成了超前的服務(wù)模式，其運(yùn)作也體現(xiàn)出自身特點(diǎn)。

2.1 智慧服務(wù)的多樣化和分層化

目前，伯克利分校圖書館開展了十多項(xiàng)智慧服務(wù)。在這些服務(wù)中，有些屬于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，有些則是與大數(shù)據(jù)相伴而生的新型智慧服務(wù)。內(nèi)容豐富、形式多樣的服務(wù)內(nèi)容，使該圖書館的智慧服務(wù)逐漸呈現(xiàn)出分層化特點(diǎn)（見下圖）。

圖 伯克利分校圖書館智慧服務(wù)分層表

伯克利分校圖書館開展的前臺服務(wù)、智慧信息咨詢等服務(wù)，屬于圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)范疇。學(xué)科導(dǎo)航、科研項(xiàng)目申請咨詢和協(xié)助、學(xué)術(shù)影響力評估、數(shù)據(jù)存儲服務(wù)、政府信息的保存與查詢等服務(wù)可以為科研人員提供科研決策上的參考，最大限度地保障科研工作的有效性。嵌入課堂、在線課程、教學(xué)資源等服務(wù)，意在為師生提供教學(xué)類服務(wù)。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)方面，由伯克利分校和工業(yè)聯(lián)盟辦公室協(xié)同提供的一站式知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，不僅可以為個體或團(tuán)體科研成果的轉(zhuǎn)化提供便利，而且也推進(jìn)了校企間合作；硬件設(shè)施上的升級，如莫非特館的空間改造，激發(fā)了廣大師生的創(chuàng)造力，為創(chuàng)新研究提供了良好的條件。圖書館的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)一方面使研究課題更具有針對性，另一方面又為人才培養(yǎng)和就業(yè)提供了條件。開放獲取出版平臺建立，為科研人員提供了文獻(xiàn)資源的支撐服務(wù)和學(xué)術(shù)成果的出版服務(wù)。此外，伯克利分校圖書館還主動承擔(dān)社會責(zé)任，服務(wù)社會。

以上智慧服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施，在將傳統(tǒng)的信息型服務(wù)與現(xiàn)代的知識型服務(wù)相融合的同時(shí)，館員的角色也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，即由原來單純的借還書人員變?yōu)榭蒲腥藛T的協(xié)助者或合作者。館員在這些服務(wù)中逐漸成為信息素質(zhì)教育家、學(xué)科咨詢專家、學(xué)科情報(bào)專家、知識管理專家，［8］具備了智慧服務(wù)能力，這是館員職業(yè)生涯的一個重要轉(zhuǎn)型。智慧服務(wù)的分層化又直接導(dǎo)致了館員的層級化，而層級化也正是館員績效考核的重要依據(jù)。

2.2 由信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型

伯克利分校圖書館通過“嵌入課堂”，鼓勵館員依托豐富的館藏資源，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對學(xué)科前沿學(xué)術(shù)動態(tài)進(jìn)行搜集、整理，并鼓勵館員走進(jìn)教室推送文獻(xiàn)檢索知識，培養(yǎng)學(xué)生文獻(xiàn)利用能力。這一服務(wù)內(nèi)容有利于指導(dǎo)學(xué)生充分利用圖書館的各類資源，養(yǎng)成文獻(xiàn)查閱習(xí)慣和高效的檢索能力，這是學(xué)生未來學(xué)習(xí)、成長的一條重要途徑。

學(xué)術(shù)論文是對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，特別是學(xué)習(xí)能力的一次總檢閱。伯克利分?！皥D書館在線課程”提供的有關(guān)論文選題、檢索方法、引用方式以及研究方法和文獻(xiàn)管理工具的運(yùn)用等知識，不僅可以幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率、培養(yǎng)其研究能力，而且也起到協(xié)助教師完成論文指導(dǎo)的作用，這也是延伸至教學(xué)領(lǐng)域的一種知識型服務(wù)。

伯克利分校圖書館與IT研究中心合作研發(fā)數(shù)據(jù)管理工具，不僅使圖書館成為軟件研發(fā)的合作者，而且還將數(shù)據(jù)管理教育提升為碩士學(xué)位教育，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化、高水平地培養(yǎng)人才的目標(biāo)，推動圖書館由單純的信息服務(wù)轉(zhuǎn)化為知識型服務(wù)。由此，館員也由單純的信息提供者轉(zhuǎn)變?yōu)橄嚓P(guān)知識的傳授者。

2.3 建立嵌入科研的個性化服務(wù)模式

嵌入科研的“個性化服務(wù)”有兩層含義：其一是指圖書館提供具有個性化特征的數(shù)據(jù)管理工具，方便一些領(lǐng)域的研究人員從事科研；其二是指圖書館館員為研究者或機(jī)構(gòu)提供的個性化服務(wù)。

數(shù)據(jù)管理可以更好地管理科學(xué)數(shù)據(jù)和服務(wù)于科研，已成為大數(shù)據(jù)時(shí)代人們的共識，伯克利分校在數(shù)據(jù)管理方面已取得重要的實(shí)踐成果。該校圖書館與IT研究中心合作研發(fā)出諸如DMP-Tool、EZID、Merritt等多項(xiàng)符合本校實(shí)際需求、功能多樣的數(shù)據(jù)管理工具，使師生通過圖書館科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)版塊便可實(shí)現(xiàn)快速訪問，為研究人員提供科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)。

伯克利分校圖書館設(shè)立的24個學(xué)科分館本身就是個性化智慧服務(wù)理念的一種具體體現(xiàn)，而就職于其中的館員也自然應(yīng)具有該學(xué)科的知識背景。嵌入式專題信息服務(wù)正是得益于這些具有研究支持能力的人才儲備。這一支持性服務(wù)的開展既可為該學(xué)科提供前沿的研究動態(tài)和發(fā)展趨勢預(yù)測，也可以幫助研究人員或研究機(jī)構(gòu)挖掘和篩選相關(guān)文獻(xiàn)，甚至還可能成為該項(xiàng)研究團(tuán)隊(duì)的一員。這一個性化服務(wù)的結(jié)果，不僅在于提高了科研人員的研究效率，而且也使圖書館的智慧服務(wù)變得更加個性化和科學(xué)化。

學(xué)術(shù)影響力評估是伯克利分校圖書館為研究人員提供的旨在評價(jià)其科研質(zhì)量與科研成果影響力的學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目。它可以以研究者個體或研究機(jī)構(gòu)整體為統(tǒng)計(jì)單元，評估和監(jiān)測其科研成果的影響力及其變化，以及該科研成果閱讀群體及其變化的情況。學(xué)術(shù)影響力評估一方面可以通過數(shù)據(jù)分析和研究趨勢預(yù)測，幫助研究者規(guī)劃研究方向，提升科研成果的影響力；另一方面也可以幫助研究機(jī)構(gòu)評估其研究能力，調(diào)整研究人員的數(shù)量，提升人才的質(zhì)量。

2.4 為知識的產(chǎn)生和傳播、技術(shù)的開發(fā)和轉(zhuǎn)化提供支撐性服務(wù)

師生是高校發(fā)展的主體和知識生產(chǎn)的核心參與者，其生產(chǎn)的知識和技術(shù)都是社會的寶貴財(cái)富，將這些知識傳播出去和將技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，是科學(xué)研究的目的所在。伯克利分校將服務(wù)延伸至從知識生產(chǎn)和技術(shù)誕生之前，一直到知識和技術(shù)的產(chǎn)生及其傳播和轉(zhuǎn)化，為其提供全程和全方位的服務(wù)。伯克利分校圖書館是這些支撐性服務(wù)的主體和主要參與者，其始終堅(jiān)持“用戶至上，讀者驅(qū)動”的原則，以滿足用戶需求為目標(biāo)，獨(dú)立或與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)同作戰(zhàn)，從科研項(xiàng)目申請、科研資金匹配，到申請文件撰寫，從文獻(xiàn)的挖掘，研究動態(tài)的搜集、整理，發(fā)展趨勢的預(yù)測，以及知識的傳播和技術(shù)的轉(zhuǎn)化，為科研人員提供細(xì)致、周到的服務(wù)，可以說“教授、學(xué)生在哪兒，服務(wù)到哪兒”。［6］

2.5 通過圖書館空間改造，促進(jìn)學(xué)術(shù)社會的形成

大學(xué)的繁榮與發(fā)展有賴于健康而富有生機(jī)的學(xué)術(shù)社會的形成，學(xué)生之間、師生之間，以及學(xué)術(shù)群體之間的自由交流，是形成健康而富有活力的學(xué)術(shù)社會的關(guān)鍵。伯克利分校圖書館的空間改造工程不僅僅是優(yōu)化了圖書館的空間資源，加強(qiáng)了各層面人員的互動與交流，也體現(xiàn)出他們的服務(wù)理念，即尊重學(xué)生認(rèn)知和學(xué)習(xí)方式的多樣性，創(chuàng)新教育與實(shí)踐，使學(xué)習(xí)變得更加便利、生動和高效，從而提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)學(xué)生學(xué)術(shù)和個人成功。

3 對我國研究型高校圖書館開展智慧服務(wù)的啟示

當(dāng)前，大學(xué)圖書館早已不再是文獻(xiàn)資源的儲存地，而是成為科研的協(xié)同、合作之地；館員也不再是普通的咨詢員和管理員，而是教學(xué)、科研的協(xié)同者、合作者。剖析伯克利分校圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)容、模式及其特點(diǎn)，主要有以下幾點(diǎn)啟示，可供我國研究型大學(xué)圖書館參鑒。

（1）創(chuàng)建滿足用戶個性化需求的信息保障環(huán)境。以用戶為中心，以用戶需求為驅(qū)動力，將圖書館服務(wù)和信息資源兩者有機(jī)結(jié)合在一起，并嵌入到用戶的物理和虛擬空間，創(chuàng)建滿足用戶個性化需求的信息保障環(huán)境，為用戶提供集約化、一站式信息服務(wù)，是伯克利分校圖書館智慧服務(wù)給我們的一個重要啟示。在主動交互的開放式信息交流的過程中，圖書館的資源與服務(wù)成為科研的重要組成部分，圖書館員成為集知識生產(chǎn)、集聚、加工、交流、傳播和轉(zhuǎn)化于一身的服務(wù)者，是為科研和學(xué)科成長提供助力的人，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的無處不在和觸手可得應(yīng)該是我國研究型大學(xué)圖書館和館員今后努力的方向。因此，這里所說的“信息保障環(huán)境”，既包括文獻(xiàn)資源及其獲取工具和獲取途徑的便捷程度，也包括館員提供服務(wù)的能力與質(zhì)量。目前，我國高校圖書館館員多具有圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)背景，而具有其他專業(yè)背景的人員，特別是高學(xué)歷人員的比例偏低，這種情況自然會對智慧服務(wù)的有效開展造成一定的障礙。因此，在具有不同專業(yè)背景的高學(xué)歷館員數(shù)量的配置上，應(yīng)根據(jù)智慧服務(wù)的實(shí)際需要，相應(yīng)提高配比的比例，這是開展智慧服務(wù)的一個重要條件。

（2）為教學(xué)提供全方位的優(yōu)質(zhì)資源支持。依托圖書館豐富的館藏資源，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對學(xué)科前沿動態(tài)進(jìn)行搜集、整理，為教學(xué)提供全方位的優(yōu)質(zhì)資源支持。①有針對性地對師生開展信息教育。開設(shè)文獻(xiàn)檢索與應(yīng)用的培訓(xùn)課程，幫助他們掌握信息檢索的技術(shù)與方法，熟練運(yùn)用常用專業(yè)數(shù)據(jù)工具，提高信息應(yīng)用能力。②將信息素養(yǎng)與技術(shù)教育嵌入相關(guān)課程。圖書館員與主講教師可以根據(jù)課程需要，共同制定與信息技術(shù)相關(guān)部分的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)目標(biāo)以及教學(xué)方法，由圖書館員主講涉及信息技術(shù)內(nèi)容的部分。如，經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域常用的一些數(shù)據(jù)挖掘工具的使用都可以通過嵌入課堂的方式由館員來教授。這種嵌入式教學(xué)服務(wù)既可以推介圖書館學(xué)科資源與信息服務(wù)，又可以高效地完成授課任務(wù)。同時(shí)，也密切了圖書館與院系的聯(lián)系，為深入?yún)f(xié)助或合作科研奠定基礎(chǔ)。

（3）嵌入科研，提供超前的智能情報(bào)技術(shù)服務(wù)。①樹立超前的數(shù)據(jù)管理意識?？蒲袛?shù)據(jù)的高效管理，能夠節(jié)省時(shí)間、可視化研究流程，對科研工作的有序開展和最新研究數(shù)據(jù)的及時(shí)獲取具有重要意義。伯克利分校圖書館超前的數(shù)據(jù)管理意識和積極參與數(shù)據(jù)工具研發(fā)的做法，帶來的是科研的高產(chǎn)出和高質(zhì)量。相比之下，我國在這一領(lǐng)域的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，即便是一些高水平研究型大學(xué)的圖書館也多是采用由軟件開發(fā)公司研發(fā)的通用型的數(shù)據(jù)管理工具，尚缺少獨(dú)立研發(fā)可滿足某一或某些領(lǐng)域使用的數(shù)據(jù)管理工具。②嵌入科研的情報(bào)技術(shù)服務(wù)。圖書館利用自身的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢、數(shù)據(jù)開發(fā)與管理優(yōu)勢、圖書情報(bào)人才的優(yōu)勢，可以為科研人員和科研團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)化的前沿服務(wù)。③為科研人員和科研團(tuán)隊(duì)提供學(xué)術(shù)影響力評價(jià)報(bào)告，為其判斷和選擇科研項(xiàng)目、科研人才提供決策依據(jù)。

（4）提高服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)模式。鑒于我國一些高校圖書館大多還處在坐著服務(wù)、等著服務(wù)的狀態(tài)，以及低效技術(shù)轉(zhuǎn)化模式，我們應(yīng)學(xué)習(xí)伯克利分校圖書館的服務(wù)理念，提高智慧服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)模式，利用圖書館的資源優(yōu)勢和圖書館員自身的專業(yè)優(yōu)勢，為知識和技術(shù)的生產(chǎn)創(chuàng)造更好條件。如，館員可以主動尋找科研協(xié)助對象或科研合作者，協(xié)助或合作完成信息檢索、文獻(xiàn)分析與成果評估工作，或?yàn)槠淇蒲许?xiàng)目的前期申報(bào)、項(xiàng)目申請，以及后期的論文撰寫、數(shù)據(jù)完整性驗(yàn)證、成果發(fā)表和技術(shù)轉(zhuǎn)化等提供便利途徑，［9］發(fā)揮圖書館的資源和館員的專業(yè)優(yōu)勢，扮演好中介者、協(xié)助者或合作者的角色。

（5）為師生提供有效交流的虛擬和物理空間。隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)早已成為智慧圖書館建設(shè)必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此建設(shè)高品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)，提升校園內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入能力，加強(qiáng)校內(nèi)局域網(wǎng)建設(shè)和校園對外的網(wǎng)絡(luò)連接能力應(yīng)該是我國目前和今后優(yōu)化校園空間資源的重要舉措。

此外，互聯(lián)網(wǎng)交流方式固然重要，但面對面的交流仍然是一種重要而不可或缺的交流方式，創(chuàng)造力的發(fā)生雖無法預(yù)測它發(fā)生在何時(shí)或通過何種方式發(fā)生，但通過相互交流產(chǎn)生情緒和思想碰撞而激發(fā)出創(chuàng)造力的事實(shí)已被有關(guān)心理學(xué)的理論和實(shí)踐所證明。［10］而學(xué)校圖書館恰恰是比較方便提供公共學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部面對面交流的重要場地，因此，創(chuàng)造有利于師生間互動學(xué)習(xí)的物理空間是伯克利分校圖書館空間改造工程所彰顯的理念。我國高校圖書館今后的空間設(shè)計(jì)理應(yīng)借鑒這一理念，將便于交流作為重要的考量因素。圖書館空間設(shè)計(jì)的理念絕不僅是其物理空間的有效利用問題，實(shí)際上也體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)理念及其服務(wù)原則，這也是我國大學(xué)圖書館在建設(shè)、改造和發(fā)展過程中值得注意的一個問題。