電力營銷管理存在的問題及解決措施

張梓微

摘 要：隨著電力需求的快速增長，經濟的持續(xù)和跨越式發(fā)展帶來了電力市場的基本特征。如何擺脫傳統(tǒng)壟斷模式的僵化，更好地適應新的市場競爭環(huán)境，已成為人們關注的重要問題。電力企業(yè)應把握電力營銷的基本環(huán)節(jié)，從服務和管理兩個基本工資入手，探討電力營銷服務和管理中存在問題和不足的原因和內在邏輯，探索如何做好電力營銷工作。新時期的電力營銷服務與管理，使現代電力營銷工作與電力相適應。電力用戶和用戶要很好地滿足市場和社會經濟的宏觀需要，以促進整個電力企業(yè)的快速發(fā)展。

關鍵詞：電力營銷；管理；問題；解決措施

1 電力營銷管理的理念

隨著社會經濟的快速發(fā)展，我國電力工業(yè)不斷積極創(chuàng)新，以適應社會發(fā)展的需要。在電力企業(yè)中，電力營銷管理對電力企業(yè)的發(fā)展至關重要。在目前的電力市場中，由于電力市場的隱蔽性、公用性、無法存儲和計算用電量，只能用電壓指數來向人們呈現。電力管理營銷是指根據企業(yè)自身條件和外部環(huán)境，為需要用電的人提供穩(wěn)定、安全的電力服務。電力營銷管理是我國供電企業(yè)經濟體制中的關鍵工作。管理供電企業(yè)營銷過程中的各項內容和重點，加強電力經濟管理，運用科學的營銷手段進行管理。目前，科學管理體制的理念深深扎根于人民的心中。搞好電力營銷管理，可以提高電力企業(yè)的綜合水平。

2 電力營銷管理中存在的問題

2.1 落后的營銷手段

電力企業(yè)職工不了解電力營銷在企業(yè)發(fā)展中的重要性，缺乏艱難困苦意識，缺乏競爭精神，渴望享受現有狀態(tài)。傳統(tǒng)的營銷模式極大地阻礙了電力經濟系統(tǒng)的發(fā)展，也影響了電力企業(yè)的經濟效益和企業(yè)的發(fā)展。

2.2 市場競爭意識不健全

許多電力企業(yè)是在電力局或計劃經濟下屬企業(yè)中誕生的。他們對市場和競爭沒有系統(tǒng)的了解。壟斷思想和主要思想仍然很頑固。服務和管理都有超越市場和客戶的意識。這樣一個錯誤的任務無疑會帶來電力企業(yè)和市場營銷管理。初步的市場營銷和發(fā)展障礙不利于電力企業(yè)內部的有效調整和深度整合，也不利于市場營銷管理的深化和推進。即使在當今的電力體制改革中，雖然企業(yè)的機制和制度發(fā)生了重大變化，但市場競爭意識中仍存在著僵化和矛盾的情緒， 導致營銷管理不能適應市場的實際， 電力企業(yè)發(fā)展受到來自市場競爭的約束。

2.3欠缺服務水平

在目前的電力企業(yè)中，有大量的營銷人員，其營銷水平和綜合能力不相關。由于缺乏具有較高營銷能力的專業(yè)人員，電力企業(yè)在激烈的市場競爭中無法及時解決突發(fā)問題和一些潛在問題。另外，營銷人員比例小，數量上沒有優(yōu)勢，加上營銷管理水平低，綜合能力強的營銷人員不足，導致電力營銷管理趕不上。

2.4 營銷人員專業(yè)服務水平不足

電力企業(yè)營銷人員、參加者、助理存在專業(yè)技能不合格、服務水平不合格等實際問題。這兩個缺點構成了營銷工作不系統(tǒng)、不完整的重要原因。企業(yè)調整后的富余人員中，有很多是來自富余人員，在專業(yè)經營、服務活動和工作能力上都有很大的互補性和局限性。因此，面對營銷服務的實際工作和特殊情況，他們往往會遇到困難和無助，無法為客戶和市場提供專業(yè)、高水平的工作。隨著服務的開展，電力市場營銷管理將出現困難和問題。

2.5營銷機制與信息化存在矛盾

傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷管理方法工作流程多、流程復雜，降低了營銷管理的效率和水平。當今社會各領域的高速發(fā)展離不開高科技的信息化手段。傳統(tǒng)的營銷管理手段既不能跟上時代的發(fā)展，也不能適應信息化的高科技手段，影響著電力企業(yè)的發(fā)展步伐。此外，部分營銷人員專業(yè)水平低，營銷能力差，無法熟練掌握高科技運營技術，大大降低了電力企業(yè)的工作效率和工作質量，對企業(yè)的發(fā)展有一定的影響。信息技術高科技手段的使用也存在著許多風險，如一些技術風險、操作過程中的風險等，一旦這些風險發(fā)生，企業(yè)信息的安全就會受到危害，而不是有益的，一些重要的信息也會癱瘓，并且不正常使用，也能發(fā)電。電力企業(yè)帶來的危害和損失。

3 提高電力營銷管理水平的對策和要點

3.1 對電力營銷進行信息化管理

當今是互聯網時代，電力營銷也應與時俱進，利用先進的互聯網技術構建信息化的電力營銷管理系統(tǒng)。在其管理的實際過程中，應注意以下幾個方面：

（1） 做好營銷系統(tǒng)安全管理工作，確保系統(tǒng)的安全性和全面性，加強對電力營銷系統(tǒng)信息的分析和調查，對當前存在的問題有全面、詳細的認識。電力營銷的階段性，以提高電力營銷的信息化水平，發(fā)揮最積極的作用為基礎的電力營銷系統(tǒng)。

（2） 電力營銷系統(tǒng)應采用先進的科學技術。先進的科學技術將更充分地保證系統(tǒng)的正常運行。企業(yè)應做好相關技術研究，通過先進的科學技術，提高和提高電力營銷系統(tǒng)的智能化、自動化水平、效率和營銷質量。

3.2強化服務意識

電力企業(yè)營銷人員要樹立優(yōu)質的服務理念，自覺提高服務質量。企業(yè)應在內部設立客戶服務中心，嚴格懲處拖欠電費、非法用電、竊電等行為，合理利用客戶的建議，優(yōu)化電費信息共享，減少企業(yè)風險管理，更好地為客戶提供優(yōu)質的電力營銷服務信息和停電信息、自動化等前期工作。具有提醒、故障修復等功能。大力宣傳節(jié)能、用電安全，改變用戶以往的用電觀念，為用戶帶來一個健全、可靠、全面優(yōu)化的供電網絡。建立方便快捷的報電、受電流程，充分發(fā)揮客服中心的系統(tǒng)功能，如快速響應。詳細設計客戶的電源流程，合并或刪除不必要的業(yè)務，減少客戶處理流程的需要，提高效率。

3.3完善以市場為導向的電力營銷管理體制

嚴格市場化改革電力營銷體制，有效滿足用戶對電力資源的實際需求，為用戶提供更加便捷、高效的服務體系，在保證供電質量的前提下，不斷提高供電質量。g以用戶用電安全為出發(fā)點，做好用電業(yè)務。銷售工作。由于企業(yè)的主要目的是盈利，其營銷的主要任務是使企業(yè)的經濟價值最大化，從而提高電力企業(yè)的綜合實力和市場競爭力。因此，要不斷加強客戶與企業(yè)的關系，從根本上改善投資環(huán)境，提高服務質量，為電力企業(yè)的發(fā)展提供強有力的環(huán)境和條件。

3.4建立客戶數據庫

電力企業(yè)營銷風險評估的依據是對客戶數據的收集整理。電力營銷數據庫分為客戶關系分析和綜合業(yè)務處理系統(tǒng)。電力營銷風險管理系統(tǒng)采用分布式數據庫，為客戶提供在線數據查詢功能。它還可以為整個公司提供開放的分析和決策功能，不斷更新營銷信息，充分發(fā)揮客戶數據庫的價值和功能。各分行風險管理信息動態(tài)集成到總行風險管理信息中。當信息實時變化時，信息數據庫應自動更新并復制到總部，并在開發(fā)和實施階段設置相應的參數。

結束語

電力營銷管理不僅是一項面向服務的工作，而且是一項具有約束力的工作。在電力市場營銷管理過程中，要有全局意識和憂患意識。我們應該看到傳統(tǒng)電力營銷服務和管理的不足和不足，但不能失去加強電力營銷管理的信心和決心。要積極開展以電力企業(yè)、市場、時代為基礎的電力營銷服務與管理改革，把市場競爭理念、服務理念、安全感和危險感融入電力營銷服務與管理之中。管理。只有這樣才能更有效地順應電力市場改革，滿足市場需求。競爭的考驗和挑戰(zhàn)。

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