李泳波
摘 要:近年來,隨著信息化的日益發(fā)展,網(wǎng)絡技術也得到了快速進步,將這種技術運用于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中,實現(xiàn)了對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。這不但推動了信息技術的快速發(fā)展,也在社會經(jīng)濟的發(fā)展中起到了十分重要的作用。本文主要從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟中,應用互聯(lián)網(wǎng)技術的新業(yè)態(tài)創(chuàng)造性變革研究方面進行論述。
關鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟;新業(yè)態(tài)
引言:現(xiàn)如今人們的生活中,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了必不可少的一部分。在網(wǎng)絡技術的促進下,國家的經(jīng)濟得到了迅速發(fā)展。在這種狀況下,也產(chǎn)生了一些新興產(chǎn)業(yè),其主要模式是和過去的產(chǎn)業(yè)相結合。伴隨著網(wǎng)絡技術在人們的生活中和經(jīng)濟進步中的逐步推進,“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟”新業(yè)態(tài)已經(jīng)成為了當前的主要發(fā)展方向。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟”新業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀
(一)我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滯后性
對于傳統(tǒng)經(jīng)濟而言,有三個方面的問題,對市場經(jīng)濟的發(fā)展造成了阻礙。首先,供求之間的關系產(chǎn)生了一定變化,原來供需量無法達到需求的產(chǎn)品,如今產(chǎn)生了很大的剩余量。其次,運行中的傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生很多不足,不能使百姓的需要得到滿足,加大了他們的不滿意程度,其中一些行業(yè)信息化程度偏低,比如醫(yī)療、租賃等。最后,行政壟斷這種現(xiàn)象存在于一些傳統(tǒng)行業(yè)中,政府運用自身權利對市場進行干預,市場中的競爭秩序被擾亂,導致社會福利提升的進度變慢。這就造成較低的企業(yè)管理效率,投資人員對產(chǎn)業(yè)的投資受到了一定限制,對技術的發(fā)展造成一定阻礙。所以,我國產(chǎn)業(yè)市場應該找到其發(fā)展方向,讓傳統(tǒng)行業(yè)走向一個新的開始。
(二)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)主體發(fā)展多樣化
“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟”是在社會各個行業(yè)中融入網(wǎng)絡技術,對生產(chǎn)結構進行科學調整,推動生產(chǎn)技術的發(fā)展,使生產(chǎn)效率得以提升,將網(wǎng)絡技術當做基礎,形成多樣的產(chǎn)業(yè)結構。比如,對過去的金融業(yè)進行創(chuàng)新,可以采用“互聯(lián)網(wǎng)+金融業(yè)”的模式[1]。通過對網(wǎng)絡技術的運用,將數(shù)據(jù)信息獲取,評估借貸企業(yè)的信用等級,從而為達到相關要求的單位提供相應服務,使銀行由于不能及時回收款項導致的成本損失得到減少。將互聯(lián)網(wǎng)+模式運用到物流行業(yè)中,能夠使供應鏈條和物流的一體化得以實現(xiàn)。利用網(wǎng)絡服務平臺,使物流運輸過程中每個步驟的信息化處理得以實現(xiàn),這樣中間產(chǎn)生的人工方面的費用就會有所降低,使企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化得以實現(xiàn)。再如,在現(xiàn)代服務業(yè)中,融入網(wǎng)絡技術。近些年來,在出租車行業(yè)中,打出軟件的使用給其發(fā)展帶來了新的方向,人們在出行時,可以運用軟件迅速將周邊沒有載客的車輛找到,使出行效率得到一定提升。另外,從出租車的角度來說,利用軟將,能夠對顧客的需要有所了解,這樣對做出科學的搭客路線是十分便利的。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟”創(chuàng)新性變革
(一)互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品創(chuàng)新
就金融行業(yè)而言,隨著網(wǎng)絡技術的不斷進步,出現(xiàn)越來越多的互聯(lián)網(wǎng)金融以及它的附屬品,這種基于網(wǎng)絡技術的變革,其著手點是傳統(tǒng)的金融行業(yè),更多地對金融行業(yè)的運作特點和內涵進行深化。在這個過程中,找到創(chuàng)新發(fā)展之源。例如,微粒貸是基于互聯(lián)網(wǎng)模式下,比較有名的一款金融貸款產(chǎn)品。通過這個應用進行現(xiàn)金貸款,其申請過程較短,批復較快,同時放貸周期也比較短,對客戶形成了一定吸引力[2]。同時它有效地利用了網(wǎng)絡交易這一有效途徑,利用客戶端與微信在市場經(jīng)濟中快速發(fā)展。這款產(chǎn)品的產(chǎn)生,可以完全取代過去通過人工進行服務的線下貸款模式,在網(wǎng)絡技術便捷快速的特點下,可以更快地使人們貸款方面的需要得以實現(xiàn)?,F(xiàn)金貸款這種方式主要是實現(xiàn)人們短期的消費需求,不但可以使人們資金上的缺少得到一定程度緩解,人們還可以利用現(xiàn)金貸進行投資理財,利用借貸投資可以很好地發(fā)揮金融杠桿的作用,使人們的資產(chǎn)得到快速增長,從而有效地促進了金融行業(yè)的發(fā)展。另外,互聯(lián)網(wǎng)技術也可以應用到其它行業(yè)中。例如,印刷行業(yè)中,許多人熟知的e盒印。它的創(chuàng)新觀念是為小批量彩印提供服務,讓其快速印刷,同時還具有經(jīng)濟實惠的特點。通過對網(wǎng)絡技術的運用,這個平臺可以搜集到很多需求較小的印刷訂單,分類之后,實行快速印刷,從而使人們的印刷需求得到滿足。通過這種方式,創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)平臺的印刷觀念,與客戶更加貼近,可以實現(xiàn)對客戶需要地快速收集,同時平臺可以進行調配,并對相應的印刷廠進行聯(lián)系,這樣客戶就可以享受更加迅速和便捷的印刷。這種模式是對過去實體店模式的一種創(chuàng)新,通過網(wǎng)絡技術的運用,使人們的印刷需求得到激活,創(chuàng)新了印刷經(jīng)營的方式,也使交易過程中的現(xiàn)金流量得到一定增加。
(二)組織結構創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟實現(xiàn)了經(jīng)濟的共享,互聯(lián)網(wǎng)這種網(wǎng)絡組織架構,具有一定規(guī)模,并且比較寬泛,是很難被超越的,是其它組織機構無法達到的。網(wǎng)絡技術的出現(xiàn),改變了過去人們的生活方式,為了應對這種技術帶來的沖擊,同時抓住機會,企業(yè)就要主動利用互聯(lián)網(wǎng),創(chuàng)新組織結構,這樣在競爭較為激烈的行業(yè)中才能更加具有優(yōu)勢。因此,過去經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的組織結構會產(chǎn)生一定革新,企業(yè)組織架構要確立有關部門的職務和特點,科學分類銷售和財務管控等有關部門。在創(chuàng)新財務管理中,網(wǎng)絡財務占據(jù)十分關鍵的位置,其是通過對網(wǎng)絡處理方式與財務信息的運用,將企業(yè)財務方面存在的困難破解。也就是說,在網(wǎng)絡經(jīng)濟模式下,直接運用企業(yè)財務軟件,以及通過對財務管控觀念和網(wǎng)絡科學技術的運用,使企業(yè)財務系統(tǒng)可以對運作情況進行精準反饋,也更加清晰明確,迅速應對市場經(jīng)濟中產(chǎn)生的波動。互聯(lián)網(wǎng)模式下的營銷,主要是創(chuàng)新銷售思維,這種模式需要有創(chuàng)新的營銷方法使人們不同的需求得到滿足。通過對網(wǎng)絡技術的運用,人們可以對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程進行監(jiān)測,這樣可以使人們的顧慮得到消除,不再疑惑。企業(yè)運用這種營銷方式,一方面可以使品牌知名度得到一定程度提高,讓其在市場競爭中更加具有競爭力。另一方面,整理推廣成果采集到的建議,發(fā)現(xiàn)客戶的個性化需求,從而在推廣層面上,將更好地營銷方式確立出來。最后,通過對網(wǎng)絡技術的運用,可以科學劃分市場,可以使企業(yè)在推廣和生產(chǎn)上的專業(yè)程度得到提高,實現(xiàn)營銷方式的優(yōu)化,獲取價格方面的控制權。
(三)客戶服務管理創(chuàng)新
在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟中運用互聯(lián)網(wǎng)技術,其顧客服務是指維持從前的實體店咨詢和電話咨詢方式的基礎上,在服務方式上進行轉換,自主接洽顧客,同時對顧客存在的疑問進行解答,悉心聽取他們的相關建議。在創(chuàng)新顧客服務管控方面,不但要運用網(wǎng)絡技術將多個層面的客戶服務體制創(chuàng)建起來,其中包含對顧客的服務特點和思想的發(fā)掘,還要將自助服務和人工在線服務創(chuàng)建出來。創(chuàng)建多個通道的服務系統(tǒng),在完成顧客服務方面,不但要運用書寫和電話等方式,更要運用互聯(lián)網(wǎng)這種新興事物,建立網(wǎng)頁、微博等[3],通過各式方法快速、便捷地將顧客的服務需求搜集起來,然后整合分類相關數(shù)據(jù)信息,從而使顧客的實際需求得到實現(xiàn)。例如,在物業(yè)管理方面,可以將相關的管理通知發(fā)布在公眾號上,這樣就不必用電話對每個用戶進行通知,也不需要考慮通知會給用戶造成的不方便。與此同時,用戶也能夠利用公眾號將相關意見提出,物業(yè)就不需要為了了解自身服務的不足之處而上門收集意見,從而使物業(yè)的服務品質得到一定程度提高。對用戶服務模式的深化就是平臺自助服務和人工服務的有效結合,這是網(wǎng)絡技術服務的兩種方式,形成良好地互補作用。通常情況下,用戶一般的查詢需要可以利用平臺自助服務,這樣不僅讓用戶的需要得到實現(xiàn),同時企業(yè)在這個層面的成本投入也會得到一定減少。如果是比較復雜的需要,就要運用人工服務,這樣可以對用戶的真實需求有更加深入的掌握,同時提出一些專業(yè)性的建議給用戶,這樣服務會變得更加高效,也能夠滿足不同用戶的個性化需要,使用戶的需要全面達成。
結束語:綜上所述,我們可以看出,當前的“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟”新業(yè)態(tài)發(fā)展中依然存在一定不足。要想改變這種狀況,就要將組織結構的創(chuàng)新、客戶服務管理的創(chuàng)新以及互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品的創(chuàng)新這些有關措施做好。只有這樣才能實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟”的創(chuàng)新性變革,從而更好地推動我國經(jīng)濟的發(fā)展。
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