SAP全球CEO孟鼎銘：云之后的下一個(gè)趨勢(shì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

李佳師

目前，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展充滿了諸多不確定性，逆全球化趨勢(shì)抬頭，在這樣的背景下企業(yè)該如何完善全球產(chǎn)業(yè)鏈、進(jìn)行全球化的布局？最近。云計(jì)算領(lǐng)域發(fā)生了很多大的并購(gòu)案，接下來(lái)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展會(huì)有哪些趨勢(shì)性的改變值得我們關(guān)注？SAP全球CEO孟鼎銘（Bill McDermott）6月20日參加在北京舉行的“全球首席執(zhí)行官委員會(huì)”第七屆圓桌峰會(huì)，在此期間接受了《中國(guó)電子報(bào)》等8家中國(guó)媒體的采訪。透露了諸多他執(zhí)掌SAP公司期間大并購(gòu)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)、對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的判斷以及云計(jì)算產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)分析。

全球化是唯一成功路徑

中美貿(mào)易摩擦帶來(lái)了諸多經(jīng)濟(jì)不確定性，逆全球化有抬頭趨勢(shì)，在這樣的背景下，企業(yè)應(yīng)該怎么樣布局，是收縮還是繼續(xù)擴(kuò)張？

孟鼎銘表示，全球化是最好的一條道路，這些年全球化取得了非常大的成績(jī)，而今天出現(xiàn)貿(mào)易摩擦帶來(lái)的艱難他并不意外?！拔艺J(rèn)為所有的挑戰(zhàn)都有可能轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，中美兩大經(jīng)濟(jì)體有非常多的理由攜手合作，而合作很重要的一點(diǎn)是信任。我相信中美之間也不再需要太多的時(shí)間談判和交流，一方面全世界都在看著，另一方面全世界需要中美最終能夠攜手合作。因?yàn)槲磥?lái)的大勢(shì)是合作創(chuàng)新，合作創(chuàng)新不僅對(duì)于中美兩國(guó)重要，對(duì)于全世界都一樣重要?！泵隙︺懻f(shuō)。

孟鼎銘進(jìn)一步表示，逆全球化是一種嚴(yán)重低效做法，所帶來(lái)的挑戰(zhàn)包括了供應(yīng)鏈錯(cuò)位，重新布局供應(yīng)鏈，時(shí)間和成本都將大大增加。比如有的企業(yè)原來(lái)整個(gè)生產(chǎn)鏈條都可以在中國(guó)完成，現(xiàn)在為了向美國(guó)市場(chǎng)出口，不得不將生產(chǎn)任務(wù)拆分到世界不同的地區(qū)去，再組合起來(lái)，最后再向美國(guó)市場(chǎng)出口。

下一個(gè)趨勢(shì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

目前，IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了云計(jì)算時(shí)代，在這一輪轉(zhuǎn)型中，所有及時(shí)踏上云計(jì)算這輛“戰(zhàn)車”的公司大都轉(zhuǎn)型成功，SAP也是企業(yè)級(jí)IT企業(yè)中及時(shí)向云轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)之一。孟鼎銘2010年就任SAP公司CEO，這幾年他一共操刀了SAP公司700多億美元的并購(gòu)，那么他是在什么時(shí)間點(diǎn)意識(shí)到SAP必須轉(zhuǎn)型，又是在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)明確了云是轉(zhuǎn)型方向的呢？最近，云計(jì)算領(lǐng)域發(fā)生了很多大的并購(gòu)案，從技術(shù)革新的角度看，云計(jì)算之后的下一個(gè)浪潮會(huì)是什么？

孟鼎銘透露，2010年他被任命為公司的聯(lián)席CEO，而當(dāng)時(shí)的sAP是全球應(yīng)用和分析工具市場(chǎng)的領(lǐng)軍者，全球應(yīng)用和分析工具市場(chǎng)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)規(guī)模是1100億美元，SAP即便是做到了極致也可以看到市場(chǎng)的天花板就是1100億美元，沒有更多的空間?！岸?dāng)時(shí)我判斷未來(lái)發(fā)展有三個(gè)趨勢(shì)：云計(jì)算、智能移動(dòng)終端和大數(shù)據(jù)。如果進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，我們將能夠翻幾番，市場(chǎng)規(guī)模是4500億美元。于是我們決定轉(zhuǎn)向這個(gè)市場(chǎng)，并購(gòu)這個(gè)領(lǐng)域中最好的云計(jì)算資產(chǎn)，而且是在其他人還沒有意識(shí)到的時(shí)候，快速完成這些收購(gòu)?！泵隙︺懻f(shuō)。

其后SAP推出了HANA內(nèi)存數(shù)據(jù)平臺(tái)，把ERP和S/4HANA進(jìn)行了整合，開始了云端基礎(chǔ)架構(gòu)的補(bǔ)充，全面邁向云的世界。

關(guān)于云最近發(fā)生了很多大的并購(gòu)案，而事實(shí)上這樣的并購(gòu)不會(huì)停止，因?yàn)槊隙︺懻J(rèn)為，云計(jì)算是21世紀(jì)最主要的計(jì)算方式。不同的行業(yè)、不同的公司面對(duì)的環(huán)境不一樣，公司規(guī)模、類型不一樣，上云過(guò)程中的復(fù)雜性、難度也不一樣，所以需要各種各樣的云，對(duì)于云的需求和消費(fèi)方式也不一樣，所以要按用戶喜歡的時(shí)間、喜歡的方式來(lái)給用戶提供云，云的世界會(huì)變、創(chuàng)新也會(huì)變，并購(gòu)還會(huì)繼續(xù)不斷發(fā)生。

“而在我看來(lái)，不管是上云還是不上云，其實(shí)這都不是本質(zhì)，也不是核心，這個(gè)世界的核心是創(chuàng)新，而云是高效、低成本創(chuàng)新的平臺(tái)。”孟鼎銘說(shuō)，“因?yàn)樵埔环矫媸蛊髽I(yè)創(chuàng)新的成本大大降低，另一方面使創(chuàng)新的周期大大縮短。”

而云之后的下一個(gè)浪潮，應(yīng)該是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。孟鼎銘認(rèn)為，目前世界上有80%的CEO認(rèn)為他們所做的工作是讓客戶滿意，但其實(shí)只有8%的客戶認(rèn)為得到了滿意的服務(wù)，而這其中的差距就是1.6萬(wàn)億美元的商機(jī)，客戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的市值達(dá)到1.6萬(wàn)億美元。所以，未來(lái)所有的信息技術(shù)的變革都將是朝著創(chuàng)造更好的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這個(gè)方向進(jìn)行演變。為此，SAP推出了Qualrrics解決方案，它是面向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的解決方案。

中小企業(yè)有強(qiáng)烈長(zhǎng)大渴望

目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)遇到一些波折，比如房地產(chǎn)、汽車等這些市場(chǎng)出現(xiàn)不同程度的下滑趨勢(shì)，孟鼎銘如何看待中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)的發(fā)展？給中國(guó)企業(yè)哪些建議？SAP在中國(guó)的發(fā)展，下一步會(huì)做哪些調(diào)整？又會(huì)給即將進(jìn)入中國(guó)的其他外企哪些建議？

孟鼎銘認(rèn)為，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一定會(huì)繼續(xù)保持增長(zhǎng)，雖然增速有所放緩，但是現(xiàn)在仍在6.5%或者6%，即便假設(shè)有一天降到5%，中國(guó)也仍然是世界上特大型經(jīng)濟(jì)體中增長(zhǎng)最快的。

過(guò)去，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在規(guī)?；?、高增長(zhǎng)、高質(zhì)量發(fā)展上取得了全球矚目的成績(jī)，接下來(lái)中國(guó)應(yīng)該將發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為著力點(diǎn)，而且不僅是大企業(yè)可以做到，中小企業(yè)也都能做到，只要關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求，所有的企業(yè)都有能力和機(jī)會(huì)做到。孟鼎銘表示：“如果中國(guó)能夠把自己從一個(gè)高質(zhì)量、高速度、高規(guī)模的制造大國(guó)轉(zhuǎn)化為一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大國(guó)，那產(chǎn)生的效果將是令人震撼的?！?/p>

明年是SAP進(jìn)入中國(guó)的第25個(gè)年頭，SAP公司不久前宣布了在中國(guó)的新一輪“中國(guó)加速計(jì)劃”，這一新的五年計(jì)劃涵蓋了一系列戰(zhàn)略舉措，包括培育新型生態(tài)系統(tǒng)、深耕中小企業(yè)市場(chǎng)，以及加大人才和設(shè)施投入等。孟鼎銘透露，SAP在中國(guó)的投資計(jì)劃不會(huì)改變，而且將進(jìn)一步加大，接下來(lái)的3年時(shí)間里SAP將在中國(guó)的農(nóng)村市場(chǎng)培訓(xùn)5萬(wàn)名創(chuàng)業(yè)者?！爸袊?guó)的中小企業(yè)都有快速成長(zhǎng)為大型企業(yè)的渴望，這就是很大的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，我希望幫助他們把自己的創(chuàng)新理念擴(kuò)展到全國(guó)，甚至是全球市場(chǎng)。”孟鼎銘說(shuō)。

他同時(shí)透露了上午出席“全球首席執(zhí)行官委員會(huì)”第七屆圓桌峰會(huì)的感受，中國(guó)釋放出還將進(jìn)一步擴(kuò)大開放的信號(hào)。對(duì)于即將進(jìn)入中國(guó)的其他國(guó)外企業(yè)，他的建議是：“最重要的要建立起信任，并保持耐心，始終關(guān)注客戶滿意度以及客戶的體驗(yàn)。最好的銷售就是市場(chǎng)對(duì)你的信任，一個(gè)滿意的客戶會(huì)給你帶來(lái)你想要的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)此你要充滿信心，并保持耐心?！?/p>