探究歐意人的工匠精神

陳天標(biāo)

摘 要：以工匠精神的視角來看：精益求精是歐意工匠精神的核心；專注務(wù)實(shí)是歐意工匠精神的匠品；不斷創(chuàng)新是歐意工匠精神的靈魂。

關(guān)鍵詞：工匠精神；歐意公司；智能廚房

十九大報告中提出“弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，營造勞動光榮的社會風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣”。 那么，什么是工匠精神？工匠精神是一種職業(yè)中不斷追求完美， 達(dá)到精益求精的價值取向和行為表現(xiàn)。其基本內(nèi)涵是敬業(yè)、精益、專注和創(chuàng)新。現(xiàn)代工匠精神不僅表現(xiàn)為敬業(yè)和專注于技藝傳承，也不僅是追求精益求精的品質(zhì)，更是為滿足時代發(fā)展新要求、顧客變化新需求而不斷創(chuàng)新的過程。

我們以工匠精神的視角，來探尋浙江歐意智能廚房股份有限公司快速成長的奧秘不難發(fā)現(xiàn)，歐意之所以能在短短十幾年時間里，從一個名不見經(jīng)傳的單一廚電產(chǎn)品企業(yè)，飛躍為國內(nèi)智能廚房行業(yè)的引領(lǐng)者，與他們堅守的“工匠精神”有著直接的淵源關(guān)系。

一、精益求精是歐意工匠精神的核心

工匠精神首先是一種價值取向， 是對產(chǎn)品質(zhì)量的精益求精，是追求完美和極致的一種精神境界。精益求精是歐意人“工匠精神”的核心之所在。

歐意人的精益求精已經(jīng)融入到了企業(yè)精神之中。他們?yōu)榱俗非螽a(chǎn)品的完美和極致，不惜花費(fèi)大量的時間和精力。一件產(chǎn)品本來做得很好了，很不錯了，但還不滿足，還要做得更好，達(dá)到極致。

歐意公司視產(chǎn)品質(zhì)量為生命。為追求高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量，歐意人全員參與，公司各級管理人員全身心投入到產(chǎn)品質(zhì)量管理之中，每位員工都把嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)看作是應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，他們牢固樹立質(zhì)量意識，嚴(yán)格執(zhí)行操作流程。歐意過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，與全體員工的這種視質(zhì)量為生命的“工匠精神”是分不開的。

歐意一貫堅持以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，不斷推進(jìn)品牌戰(zhàn)略升級，更好地滿足消費(fèi)者日益增強(qiáng)的需求。公司始終堅持產(chǎn)品質(zhì)量“高、精、準(zhǔn)”的原則，建立嚴(yán)格的產(chǎn)品內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)體系，以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的健康廚電產(chǎn)品。如榮獲“中國櫥柜十佳品牌”的歐意櫥柜產(chǎn)品，就是憑借產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，贏得消費(fèi)者認(rèn)可的。但是歐意絕不滿足于一時的口碑，2018年再度與意大利設(shè)計師合作，全力打造集“精美的設(shè)計、定制的服務(wù)、領(lǐng)先的科技、歐洲的工藝”四位一體的歐意全屋定制體系，這一體系集中體現(xiàn)精益求精的設(shè)計風(fēng)格。不僅外觀令人嘆為觀止，而且在每一個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了人性化與藝術(shù)化的完美結(jié)合。

歐意人的匠心品質(zhì)還體現(xiàn)在他們對產(chǎn)品的終極負(fù)責(zé)上。從歐意人的售后服務(wù)來看，他們在售后服務(wù)中也追求完美與極致。他們不僅在產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售上追求完美，而且在售后服務(wù)上同樣追求完美和極致。公司充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，完善消費(fèi)者資料，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動，為消費(fèi)者提供細(xì)致周到的售后服務(wù)。他們對于每一個訂單都會在三天內(nèi)回訪，詢問安裝技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等；在售后跟進(jìn)服務(wù)階段，采取各種形式的配合步驟，實(shí)現(xiàn)最有效的，最細(xì)致的售后服務(wù)。良好的售后服務(wù)，成為歐意品牌質(zhì)量的一種自然延伸，大大提升了消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，成為樹立企業(yè)形象的重要途徑。

二、專注務(wù)實(shí)是歐意工匠精神的匠品

“工匠精神”的突出匠品就是刻苦學(xué)藝、專注務(wù)實(shí)、突破創(chuàng)造的個性品格。走進(jìn)歐意集團(tuán)我們處處能夠體會到這種專注務(wù)實(shí)的匠品。什么是專注？專注就是一心一意做好自己最有能力最擅長做的事。歐意產(chǎn)品雖然不斷轉(zhuǎn)型升級和提升，但一直專注于廚房產(chǎn)品。歐意人在堅持中思變，于執(zhí)著中求新，一步一個腳印，專注于智能廚房， 一路務(wù)實(shí)前行。歐意集團(tuán)董事長方志明是個土生土長的義烏人，在他的血脈中就流淌著一種“工匠精神”。他誠信、好學(xué)、勇為、專注、務(wù)實(shí)的品格真是現(xiàn)代“工匠精神”的集中體現(xiàn)。這種“工匠精神”滲透在方志明每一個決策和每一個管理細(xì)節(jié)中。他在深入市場調(diào)查和對未來的大膽預(yù)測的基礎(chǔ)上，提出“中國智能廚房系統(tǒng)集成者”的品牌發(fā)展目標(biāo)。接著便腳踏實(shí)地地采取行動，整合資源，招羅人才，組建中國首家智能廚房研究院，開展科技攻關(guān)。組建優(yōu)秀營銷團(tuán)隊，整合優(yōu)秀營銷資源。在公司的發(fā)展戰(zhàn)略上，始終能夠踩準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)，公司順利地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品、品牌及運(yùn)營的三大轉(zhuǎn)變。由單一廚電產(chǎn)品向整體廚房轉(zhuǎn)變，從電器品牌向智能廚房品牌轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)廚電運(yùn)營模式向高端定制運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變。

專注與務(wù)實(shí)還體現(xiàn)在品牌發(fā)展目標(biāo)上，制定三步走的務(wù)實(shí)發(fā)展戰(zhàn)略：第一步實(shí)現(xiàn)前衛(wèi)的大眾智能化品牌目標(biāo)；第二步實(shí)現(xiàn)中國智造的第一智能化科技品牌目標(biāo)；第三歩實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造的世界品牌目標(biāo)。通過分步式推進(jìn)、逐步提升的方式來實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。真是這種既創(chuàng)新又務(wù)實(shí)的“工匠”精神，才贏得了歐意的快速發(fā)展。

歐意以專注務(wù)實(shí)的精神一直致力于打造“健康廚房”，為消費(fèi)者持續(xù)提供、廚房產(chǎn)品，圍繞品種、質(zhì)量、效益開展適銷對路的研發(fā)，實(shí)現(xiàn)從多品種、多類型向高科技含量、高附加值跨越，使得發(fā)明技術(shù)和專利技術(shù)層出不窮。歐意不僅擁有一支具有務(wù)實(shí)精神的管理者隊伍，更有一大批嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)、務(wù)實(shí)專注的制造技術(shù)工人隊伍和銷售隊伍。一個個專注務(wù)實(shí)的管理者和普通職工，堅守自己的崗位，孜孜不倦于自己的職責(zé)工作。真是在這一基礎(chǔ)上，歐意才形成了協(xié)作共進(jìn)的團(tuán)隊精神。

三、不斷創(chuàng)新是歐意工匠精神的靈魂

今天的“工匠”素質(zhì)，不僅僅是“庖丁解?！蹦菢邮炷苌?，還需要創(chuàng)新技術(shù)和熟練技能的完美結(jié)合。創(chuàng)新是現(xiàn)代“工匠精神”必須的品質(zhì)。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之本， 是高質(zhì)量發(fā)展的基石。不斷創(chuàng)新是歐意工匠精神的靈魂之所在。

歐意人的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力令人刮目相看。歐意一直堅持“技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、運(yùn)營創(chuàng)新”的發(fā)展模式，致力于智能整體廚房的新產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新與工藝提升。在內(nèi)部形成了聚眾智開放式創(chuàng)新體系，在外部形成了產(chǎn)學(xué)研全方位創(chuàng)新合作模式。歐意特別重視發(fā)揮自主創(chuàng)新優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)的提升。公司不僅成立了全國首家“中國智能廚房研究院”，而且還斥巨資創(chuàng)建了國家級實(shí)驗(yàn)室。公司擁有持續(xù)的開發(fā)創(chuàng)新能力，新產(chǎn)品、新技術(shù)研發(fā)不斷推陳出新。近幾年來，公司每年獲得的發(fā)明專利和實(shí)用新型專利多達(dá)20多項。歐意集團(tuán)也因此獲得“浙江省專利示范企業(yè)”的榮譽(yù)稱號。

不斷追求好產(chǎn)品是歐意人創(chuàng)新的原動力。什么是好產(chǎn)品？市場說了算，消費(fèi)者說了算。歐意迅速拓展的市場，一路飆升的銷售業(yè)績就是對“好產(chǎn)品”的最好詮釋。但是在歐意人看來，“好產(chǎn)品”的定義是無止境的，好產(chǎn)品還需不斷革新和創(chuàng)新。就拿歐意的油煙機(jī)產(chǎn)品來說吧，歐意智能熱蒸洗V6在2017年度中國家電行業(yè)年度峰會上榮膺中國家電“好產(chǎn)品”殊榮。V6油煙機(jī)憑借在自動清洗、人體功效、安全節(jié)能、環(huán)保健康、設(shè)計美學(xué)、用戶滿意等各方面的顯著優(yōu)勢，在對手如林的競爭中勝出。這是歐意人創(chuàng)新的重大成果。歐意人追求的“好產(chǎn)品”，不再局限于質(zhì)量和功能性方面，他們把觸角伸向了徹底解決用戶痛點(diǎn)，給用戶帶來愉悅的使用體驗(yàn)等更高的精神層面。

在歐意人看來，產(chǎn)品沒有最好，只有更好，他們堅信創(chuàng)新無止境。歐意集團(tuán)在2018全球核心經(jīng)銷商財富云集大會上隆重推出全新一代智能熱風(fēng)洗V7油煙機(jī)。在“好產(chǎn)品”V6油煙機(jī)的基礎(chǔ)上，又接入了五大革命性技術(shù)。其獨(dú)創(chuàng)的清洗技術(shù)和熱風(fēng)技術(shù)，使清洗力度獲得了新的超越；多重油煙分離技術(shù)，通過獨(dú)創(chuàng)的脂分離網(wǎng)和雙重油網(wǎng)設(shè)計，使分離度高達(dá)98%；強(qiáng)悍的吸力可使整個廚房即刻清鮮起來。真是歐意集團(tuán)這種不斷創(chuàng)新，使得歐意品牌越來越響亮?！肮そ尘瘛敝W意品牌的“浙江制造”走向全國、走向世界。