圖書館UGC資源化中的質(zhì)量控制

摘 要：UGC是一種由用戶生成的新型數(shù)字化信息資源，針對其低質(zhì)量的特點，分析圖書館資源化中面臨的質(zhì)量控制難點，提出圖書館UGC資源化的質(zhì)量控制措施。

關(guān)鍵詞：UGC；資源化；質(zhì)量控制

UGC（User Generated Content，用戶生成）資源作為當(dāng)今社會中一種重要的由萬千用戶創(chuàng)造生成的新型數(shù)字化信息資源類型，近年來受到了社會各界的廣泛關(guān)注，其中一些企業(yè)已開始對它資源化開發(fā)利用如百度、分答、知乎等。圖書館作為社會重要的信息儲存與傳播機構(gòu)，對這種新型資源進行資源化是其適應(yīng)社會發(fā)展的必然，同時圖書館積累的海量UGC也為其創(chuàng)造了條件，然而在此當(dāng)中卻面臨一個突出的問題即對UGC資源的質(zhì)量控制，高質(zhì)量是其資源化利用的基礎(chǔ)，因此探討UGC資源的質(zhì)量控制措施對于推動圖書館UGC的資源化建設(shè)至為重要。

1 UGC質(zhì)量控制

在信息資源領(lǐng)域，信息質(zhì)量是指一項產(chǎn)品或服務(wù)滿足用戶信息需求的規(guī)范程度[1]，有兩個維度即內(nèi)容特征和外部形式，內(nèi)容特征包括準(zhǔn)確、完整、易理解及清晰等，外部形式包括呈現(xiàn)方式多樣、種類豐富及易獲得性等。UGC質(zhì)量控制是指基于信息質(zhì)量的兩個維度以一定的技術(shù)或管理措施對UGC資源的發(fā)現(xiàn)、采集、清洗、整合、揭示及利用的全過程進行監(jiān)控規(guī)范，確保其符合圖書館的資源存儲利用要求。信息質(zhì)量控制的方法有極值控制、萊茵達檢驗法、狄克遜檢驗法、格拉布斯檢驗法及Cochran 檢驗法等[2]，步驟包括目標(biāo)、抽樣、標(biāo)準(zhǔn)、測試、規(guī)則、實施、審計及監(jiān)測等環(huán)節(jié)。

2 UGC資源化中的質(zhì)量控制難點

2.1內(nèi)容形式復(fù)雜多樣

UGC依據(jù)用戶的生成方式可分為主動生成和被動生成資源，主動生成指用戶在使用圖書館信息系統(tǒng)時因個人愛好興趣主動生成發(fā)表的各種內(nèi)容如評論、筆記、圖片及視頻等，被動生成指用戶在使用圖書館信息系統(tǒng)時由系統(tǒng)記錄生成的內(nèi)容，有由圖書館系統(tǒng)自動記錄的登錄時間、時長、地點及瀏覽過的網(wǎng)頁等，可見UGC資源內(nèi)容形式具有復(fù)雜多樣性，對于不同的資源內(nèi)容需采取不同的質(zhì)量控制措施，但目前還沒有一個可通用的模型或框架對此進行解決。

2.2用戶知識素養(yǎng)的差異

研究表明用戶的知識素養(yǎng)是UGC生成質(zhì)量的關(guān)鍵因素。隨著各種社會化媒體在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，任何人都可利用社會化媒體在圖書館平臺上瀏覽、分享及生成內(nèi)容，用戶知識素養(yǎng)的差異和目的的多元是導(dǎo)致UGC質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，垃圾、虛假及冗余信息等在圖書館系統(tǒng)中不僅占用系統(tǒng)內(nèi)存而且也影響到了系統(tǒng)的安全和用戶的使用體驗，這是當(dāng)前圖書館UGC資源化中需關(guān)注的一個問題。

2.3系統(tǒng)平臺的兼容性

系統(tǒng)平臺是圖書館業(yè)務(wù)交流的重要渠道同時也是用戶UGC生成管理的技術(shù)環(huán)境，平臺的安全、傳播控制技術(shù)等對UGC的質(zhì)量有著重要影響，技術(shù)越成熟用戶UGC的質(zhì)量管理也就越高效也更有利于用戶UGC的創(chuàng)造，然而當(dāng)前的圖書館系統(tǒng)平臺在與各種社會化媒體的兼容方面還并不十分成熟可靠，加上技術(shù)監(jiān)控及協(xié)議等存在的問題使得圖書館無法有效對用戶UGC進行管理，限制了對UGC的質(zhì)量控制，此外對社會化媒體的引入常是以接口的方式實現(xiàn)的，這也影響到圖書館對用戶UGC的全面采集。

2.4版權(quán)問題的風(fēng)險性

現(xiàn)代社會是知識信息數(shù)據(jù)的社會，知識信息數(shù)據(jù)已成為國家重要的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略資源，版權(quán)保護也正成為全社會普遍認(rèn)同的價值共識。UGC資源作為由用戶創(chuàng)造生成的信息具有新穎性價值性，尤其是網(wǎng)絡(luò)達人、名人、組織機構(gòu)及學(xué)術(shù)大牛等生成的UGC資源對于圖書館來說具有更高的價值，對這些UGC進行資源化將可能面臨版權(quán)保護的法律風(fēng)險。此外UGC資源是由用戶于碎片的時間、地點即時生成的，暗含了對其他受版權(quán)保護內(nèi)容的引用且不易區(qū)分 ，這也將影響到圖書館對高質(zhì)量UGC的選擇、采集。

3 圖書館UGC資源化的質(zhì)量控制措施

3.1加強用戶信息素養(yǎng)教育

用戶素養(yǎng)尤其是信息素養(yǎng)是影響UGC生成質(zhì)量的關(guān)鍵，在傳統(tǒng)媒體中常采用把關(guān)人來實現(xiàn)對信息質(zhì)量的控制，符合國家法律道德規(guī)范的予以傳播反之則過濾，這些把關(guān)人是維護社會信息生態(tài)環(huán)境的一道屏障。然而隨著社會化媒體的興起，傳統(tǒng)把關(guān)人的作用在迅速弱化，其職責(zé)更多的交由用戶個人負(fù)責(zé)，此時用戶的信息素養(yǎng)便成為UGC質(zhì)量控制的關(guān)鍵，對用戶信息素養(yǎng)加強教育一可從源頭上提高UGC的生成質(zhì)量，另一方面對于維護良好的傳播秩序、凈化信息生態(tài)環(huán)境、提高信息使用率也具有積極作用，內(nèi)容應(yīng)包括批判性思維、信息技能、信息倫理及相關(guān)的國家法律法規(guī)。

3.2建立UGC的質(zhì)量控制規(guī)范

圖書館作為現(xiàn)代社會的一種文化制度起著保存?zhèn)鞑ド鐣R信息的作用，傳統(tǒng)主要是針對圖書期刊等進行保存?zhèn)鞑?，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)及社會化媒體技術(shù)的興起，其資源建設(shè)的范圍也在擴大，現(xiàn)包括了紙質(zhì)、電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源及用戶于社會化媒體中生成的UGC，這在不斷豐富圖書館資源類型內(nèi)容的同時也提高了社會知識信息的創(chuàng)新效率。當(dāng)前對于圖書館UGC的資源化建設(shè)，首先應(yīng)制定UGC資源的質(zhì)量控制規(guī)范，建立一套完整的質(zhì)量規(guī)則體系，涵蓋到UGC的選擇、過濾加工及傳播使用等各個環(huán)節(jié)，使UGC的資源化建設(shè)符合圖書館的價值目標(biāo)，同時也要注意根據(jù)現(xiàn)實環(huán)境的變化及時進行修改與完善。

3.3加強系統(tǒng)平臺的控制管理

系統(tǒng)平臺的控制管理不但會對用戶的服務(wù)體驗有影響而且也會對用戶的UGC生成意愿形成刺激。當(dāng)前圖書館主要通過技術(shù)過濾與人工審核對用戶UGC進行質(zhì)量控制，以此來消除不良信息、違法信息及垃圾信息的生成傳播。隨著圖書館服務(wù)內(nèi)容的豐富、海量UGC的生成以及與各種社會服務(wù)系統(tǒng)的對接，這對圖書館的系統(tǒng)控制管理提出了更高的要求，技術(shù)升級完善、與各種社會服務(wù)系統(tǒng)達成合作協(xié)議是圖書館實現(xiàn)UGC資源化質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，應(yīng)加強這方面的研究。此外，關(guān)于UGC資源的采集、保存及服務(wù)提供技術(shù)等也應(yīng)予以重視，這不但涉及到UGC資源建設(shè)的長期化而且對于尊重保護用戶的個人隱私、數(shù)據(jù)權(quán)利也有重要的意義。數(shù)據(jù)時代UGC可通過關(guān)聯(lián)形成知識的網(wǎng)絡(luò)，完善的系統(tǒng)平臺管理控制將能有效提高對UGC生成質(zhì)量的控制并促進關(guān)聯(lián)知識網(wǎng)絡(luò)的形成，這是今后圖書館UGC資源化建設(shè)發(fā)展的新方向。

3.4建立版權(quán)管理制度

面對當(dāng)前社會版權(quán)意識的提高和版權(quán)保護力度的加強，圖書館要實現(xiàn)長期有效的高質(zhì)量UGC資源化建設(shè)，建立與UGC相應(yīng)的版權(quán)管理制度是不可少的，這不但體現(xiàn)了圖書館作為公共文化機構(gòu)對于版權(quán)保護的重視，也是對圖書館UGC資源化活動的一種規(guī)范。版權(quán)管理制度的目的是為了維護良好的圖書館信息生態(tài)環(huán)境，對高質(zhì)量的UGC予以保護，內(nèi)容包括基本原則、措施、技術(shù)、人員以及反饋補救等。此外在UGC資源化中要主動對圖書館的版權(quán)管理制度進行宣講，鼓勵用戶貢獻高質(zhì)量的UGC。

參考文獻：

[1]馮纓，王娟.社會化媒體環(huán)境下的信息質(zhì)量影響因素研究[J]，圖書館學(xué)研究，2017（7）：2-8

[2]數(shù)據(jù)質(zhì)量管理.[EB/OL].[2018-05-26].https：//baike.baidu.com/item/%E6%95%B0%E6%8D%AE%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86/3894936？fr=aladdin

作者簡介：

梁愛東（1970年-）， 男，副研究館員， 研究方向：圖書情報.