基于供應(yīng)鏈的六西格瑪質(zhì)量管理體系構(gòu)建探討

刁蘇寧

摘 要：參考智能供應(yīng)鏈質(zhì)量管理系統(tǒng)，在整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，介紹了六西格瑪管理的工作流程，組織框架和系統(tǒng)目標(biāo)。同時(shí)，將六西格瑪?shù)囊恍┏Ｓ媒y(tǒng)計(jì)工具集成到新系統(tǒng)中，以推動(dòng)動(dòng)態(tài)擴(kuò)展六西格瑪智能專(zhuān)家的子系統(tǒng)模型。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈;六西格瑪管理;質(zhì)量管理體系建設(shè)

引言：

六西格瑪理論及其相關(guān)方法在具體應(yīng)用中表現(xiàn)出強(qiáng)大的效果，在企業(yè)中具有強(qiáng)大的生命力。但其應(yīng)用通常僅限于單一企業(yè)或供應(yīng)鏈中的上游和下游公司。雖然六西格瑪管理方法為公司帶來(lái)了巨大的利潤(rùn)，但公司也在努力向供應(yīng)商和分銷(xiāo)商以及整個(gè)供應(yīng)鏈推薦六西格瑪管理。但是，在整個(gè)供應(yīng)鏈中實(shí)施六西格瑪?shù)碾y度要比僅在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施六西格瑪困難得多。與此同時(shí)，一些公司尚未采用正確的信息系統(tǒng)，這限制了六西格瑪在整個(gè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中的作用。

1 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理特點(diǎn)

1.1供應(yīng)鏈中企業(yè)之間的業(yè)務(wù)量與質(zhì)量管理效果有關(guān)

一般而言，上游和下游公司之間的業(yè)務(wù)量越大，進(jìn)行質(zhì)量管理就越容易。同時(shí)，企業(yè)是獲得利益的實(shí)體。

1.2 質(zhì)量信息嚴(yán)重不相符

上下游企業(yè)之間在質(zhì)量文化，質(zhì)量目標(biāo)和控制措施方面存在巨大差異。同時(shí)也造成了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象。

1.3協(xié)調(diào)質(zhì)量問(wèn)題很多，難以進(jìn)行統(tǒng)一的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

協(xié)調(diào)質(zhì)量問(wèn)題是指由上下游企業(yè)的質(zhì)量和理解差異引起的質(zhì)量問(wèn)題。通常情況下，供應(yīng)鏈內(nèi)各個(gè)企業(yè)的質(zhì)量工作合乎企業(yè)內(nèi)部要求，同時(shí)為客戶(hù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)也符合客戶(hù)端的質(zhì)量要求。然而，最終產(chǎn)品往往存在這樣那樣的質(zhì)量問(wèn)題，比如汽車(chē)生產(chǎn)這類(lèi)復(fù)雜產(chǎn)品，零部件較多，流程繁雜，供應(yīng)鏈中經(jīng)常出現(xiàn)協(xié)調(diào)質(zhì)量問(wèn)題。

2六西格瑪供應(yīng)鏈協(xié)同質(zhì)量管理信息系統(tǒng)框架

2.1 系統(tǒng)的功能模塊

六西格瑪?shù)墓?yīng)鏈協(xié)同質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是基于六西格瑪原理，結(jié)合供應(yīng)鏈傳輸管理的特點(diǎn)，構(gòu)建了傳輸管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)有八個(gè)功能模塊，分別為：

（1）跨企業(yè)計(jì)劃管理模塊

（2）六西格瑪項(xiàng)目管理模塊

（3）多項(xiàng)目協(xié)調(diào)模塊

（4）用戶(hù)質(zhì)量設(shè)計(jì)模塊

（5）質(zhì)量成本管理模塊

（6）質(zhì)量工具集成應(yīng)用模塊

（7）績(jī)效考核模塊

（8）六西格瑪專(zhuān)家系統(tǒng)模塊。

2.1.1跨企業(yè)計(jì)劃管理模塊

鑒于供應(yīng)鏈的管理特點(diǎn)，六西格瑪管理的引入最重要的是制定長(zhǎng)期供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。而同時(shí)還要參考此供應(yīng)鏈內(nèi)關(guān)鍵企業(yè)的質(zhì)量管理的目標(biāo)，并根據(jù)當(dāng)前供應(yīng)鏈這款來(lái)制定。六西格瑪管理在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用應(yīng)將六西格瑪改進(jìn)目標(biāo)作為該計(jì)劃的初始功能模塊。它的主要用戶(hù)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，在該功能中通過(guò)收集相關(guān)信息、外部環(huán)境、行業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)信息等，來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性結(jié)構(gòu)分組和溝通。與此同時(shí)，六西格瑪管理計(jì)劃和整個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須要制定團(tuán)隊(duì)審批流程的詳細(xì)計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改。詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃可以對(duì)整體實(shí)施有效的監(jiān)督。

2.1.2六西格瑪項(xiàng)目管理模塊

企業(yè)共同質(zhì)量管理的定義始于最終客戶(hù)的要求，并通過(guò)確定客戶(hù)的要求來(lái)推動(dòng)最佳的sigma改進(jìn)活動(dòng)。測(cè)量是將問(wèn)題量化的過(guò)程。六西格瑪計(jì)劃涉及供應(yīng)鏈中的所有節(jié)點(diǎn)公司，包括連接過(guò)程和內(nèi)部流程的質(zhì)量。分析是六西格瑪中最重要和最具挑戰(zhàn)性的一步。改進(jìn)是應(yīng)用改進(jìn)計(jì)劃和評(píng)估其有效性的過(guò)程?？刂撇襟E是確定改進(jìn)結(jié)果的步驟，是規(guī)范和記錄有效措施的過(guò)程。

2.1.3多項(xiàng)目協(xié)調(diào)模塊

實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈“六西格瑪”的目標(biāo)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，需要一系列協(xié)調(diào)發(fā)展的六西格瑪項(xiàng)目，其具有固有的生命周期。如果現(xiàn)有的事業(yè)順利結(jié)束，企業(yè)可能會(huì)解體，新的事業(yè)也可能會(huì)進(jìn)行，也可能會(huì)按照企業(yè)類(lèi)別組成新的組合，進(jìn)行其他事業(yè)。根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)別，目標(biāo)，資源和行動(dòng)之間的沖突很常見(jiàn)。無(wú)論計(jì)劃有多好，沖突都是不可避免的，因此項(xiàng)目調(diào)試模塊需要解決沖突，確保完成整個(gè)工作目標(biāo)和工作的順利進(jìn)行。

2.1.4直接用戶(hù)的產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計(jì)模塊

該部分模塊主要使用質(zhì)量技能開(kāi)發(fā)（QFD）等技術(shù)來(lái)識(shí)別客戶(hù)的潛在質(zhì)量要求和設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量。而核心企業(yè)中心基地和企業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量與設(shè)計(jì)相關(guān)的工作組使用模塊的用戶(hù)，對(duì)于可以更好地實(shí)施模塊的區(qū)域中心和交叉口企業(yè)設(shè)計(jì)部門(mén)，使用質(zhì)量設(shè)計(jì)溝通到項(xiàng)目管理模塊;多項(xiàng)目調(diào)模組件之間的呼吸，有保證即時(shí)網(wǎng)絡(luò)通訊功能的供應(yīng)鏈的各部分質(zhì)量設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的連貫性。

2.1.5質(zhì)量成本管理模塊

質(zhì)量成本是由于公司未能滿(mǎn)足或提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。所有費(fèi)用和產(chǎn)品質(zhì)量都不能滿(mǎn)足用戶(hù)和消費(fèi)者需求造成的所有損失。質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)和分析是潛在的六西格瑪項(xiàng)目的來(lái)源，也是六西格瑪項(xiàng)目的數(shù)據(jù)來(lái)源。

2.1.6質(zhì)量工具集成應(yīng)用模塊

在實(shí)施六西格瑪質(zhì)量管理流程中，需要大量的質(zhì)量管理工具，質(zhì)量管理技術(shù)和方法。要讓所有項(xiàng)目參與者了解這些方法，核心成員必須熟悉這些工具和方法。質(zhì)量工具集成應(yīng)用程序模塊用于集成這些工具的模塊，無(wú)需任何形式的方法，例如頭腦風(fēng)暴。該模塊提供統(tǒng)一的界面，操作過(guò)程或輔助方法。許多工具與它們具有順序關(guān)系。

2.1.7人員績(jī)效考核模塊

六西格瑪管理項(xiàng)目的成功，最重要的是評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目成員的績(jī)效。該模塊提供項(xiàng)目所取得的預(yù)期效果和參與人員的項(xiàng)目執(zhí)行業(yè)績(jī)，貢獻(xiàn)的詳細(xì)記錄。項(xiàng)目的整體有效性和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的績(jī)效評(píng)估是六西格瑪黑帶成員的責(zé)任。

2.1.8六西格瑪智能專(zhuān)家系統(tǒng)模塊

由于橫跨許多企業(yè)的六西格瑪黑帶的任務(wù)非常艱巨，而且缺乏事業(yè)指導(dǎo)的及時(shí)性和適當(dāng)性等問(wèn)題，因此應(yīng)該在解決這些問(wèn)題上構(gòu)建智能化的專(zhuān)家系統(tǒng)。由于傳統(tǒng)專(zhuān)家系統(tǒng)中知識(shí)獲取的瓶頸，知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的擴(kuò)展受到很大限制，影響了專(zhuān)家系統(tǒng)的有效性。該模塊將由用戶(hù)匯總。在六西格瑪計(jì)劃，六西格瑪經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)總結(jié)了用戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)。存儲(chǔ)，改進(jìn)和處理這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的過(guò)程是擴(kuò)展六西格瑪知識(shí)庫(kù)的重要來(lái)源。

2.2 系統(tǒng)各模塊間的關(guān)系

企業(yè)管理組件跨躍管理模塊用于企業(yè)計(jì)劃管理模塊執(zhí)行目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的質(zhì)量工具集成模塊中質(zhì)量管理組織和質(zhì)量成本管理模塊的質(zhì)量成本信息;及參考書(shū)在履行經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)過(guò)程中，引入會(huì)員績(jī)效考查，人員績(jī)效評(píng)價(jià)模塊上增加了適應(yīng)新經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的數(shù)量庫(kù)知知庫(kù)等。在產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)方面，相關(guān)的參考信息被引入到面向用戶(hù)的質(zhì)量設(shè)計(jì)管理模塊中。在項(xiàng)目執(zhí)行期間，當(dāng)與其他項(xiàng)目發(fā)生重大沖突時(shí)，可以通過(guò)項(xiàng)目管理模塊發(fā)送解釋問(wèn)題的多個(gè)項(xiàng)目模塊。該模塊將根據(jù)所有調(diào)整請(qǐng)求的重要性和時(shí)間要求進(jìn)行分類(lèi)和排隊(duì)，黑名單成員將根據(jù)每個(gè)企業(yè)的規(guī)劃管理模塊的相關(guān)目標(biāo)和計(jì)劃的連接要求進(jìn)行處理。

3 系統(tǒng)運(yùn)行的硬件環(huán)境

硬件的擴(kuò)展是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可擴(kuò)展性，容量和性能具有高度可擴(kuò)展性。對(duì)未來(lái)擴(kuò)張的硬件的投入，大幅減少，不僅使軟件增強(qiáng)擴(kuò)張的便利性。安全性是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)系統(tǒng)是整個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈組成上被建立，因此，企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)面臨更多的不穩(wěn)定因素，因此，硬件的穩(wěn)定性和安全性很容易受到高度要求。穩(wěn)定性和安全性系統(tǒng)來(lái)說(shuō)也很重要的問(wèn)題。

總之，對(duì)于六西格瑪供應(yīng)鏈的智能質(zhì)量管理系統(tǒng)，本文分析和研究了系統(tǒng)各個(gè)模塊的功能和關(guān)系，以及系統(tǒng)運(yùn)行的硬件環(huán)境，對(duì)其他公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理有一定指導(dǎo)作用。

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