讓小康家庭智慧起來探究電信智慧家庭業(yè)務(wù)融合拓展之道

陳璐

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入現(xiàn)代化發(fā)展階段。小康家庭如火如荼的智慧城市建設(shè)正展現(xiàn)出別樣風(fēng)采。智慧家庭組網(wǎng)平臺(tái)、智慧養(yǎng)老、智能門鎖、智能煙霧報(bào)警器、智能開關(guān)、智能插座等應(yīng)用紛至沓來，進(jìn)駐眾多家庭。這些應(yīng)用連接智慧城市，讓居民的幸福感和獲得感節(jié)節(jié)攀升。

關(guān)鍵詞：電信智慧家庭；業(yè)務(wù)融合拓展之道

引言

科技的快速發(fā)展使我國各行業(yè)發(fā)展迅速。新技術(shù)發(fā)展與消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)下，智慧家庭的范疇不斷擴(kuò)大，不再局限于傳統(tǒng)自動(dòng)化控制，而是轉(zhuǎn)向了更深層次的家居生活場景化體驗(yàn)創(chuàng)新，是一個(gè)跨界服務(wù)產(chǎn)品的整合系統(tǒng)。

1利用套餐優(yōu)勢發(fā)展融合業(yè)務(wù)

以往電信運(yùn)營商以經(jīng)營家庭業(yè)務(wù)為主，互聯(lián)網(wǎng)廠商以經(jīng)營個(gè)人業(yè)務(wù)為主，兩者的用戶群體和業(yè)務(wù)定位有所側(cè)重，商業(yè)模式也相差很大，但兩者也在不斷相互滲透。與互聯(lián)網(wǎng)廠商相比，電信運(yùn)營商發(fā)展家庭業(yè)務(wù)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在家庭網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)能力、家庭網(wǎng)絡(luò)管理和控制能力、家庭業(yè)務(wù)套餐經(jīng)營能力、家庭業(yè)務(wù)需求的快速感知能力等方面。電信運(yùn)營商更擅長管道經(jīng)營，并通過技術(shù)方案創(chuàng)新在管道經(jīng)營方面更具有話語權(quán)，通過管道經(jīng)營和互聯(lián)網(wǎng)廠商在寬帶業(yè)務(wù)開展方面形成相互制約和補(bǔ)充的關(guān)系。相反，互聯(lián)網(wǎng)廠商發(fā)展家庭業(yè)務(wù)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在擁有更加細(xì)分的個(gè)人業(yè)務(wù)用戶群體、具有業(yè)務(wù)免費(fèi)的商業(yè)模式（用戶免費(fèi)使用，主要靠廣告和游戲等）、具有某領(lǐng)域方向的專業(yè)研究和經(jīng)營、具有快速滿足用戶體驗(yàn)的開發(fā)能力、具有廣泛和快速滲透的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境等方面，互聯(lián)網(wǎng)廠商擅長業(yè)務(wù)和平臺(tái)經(jīng)營，并在某領(lǐng)域具有較大話語權(quán)或壟斷地位，他們的用戶群體主要是個(gè)人用戶、在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速普及和發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)廠商對(duì)電信運(yùn)營商的威脅將越來越大。面對(duì)當(dāng)前的競爭態(tài)勢，電信運(yùn)營商一方面立足管道經(jīng)營，形成和互聯(lián)網(wǎng)廠商相互制約協(xié)同發(fā)展局面，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)廠商和個(gè)人/家庭用戶接受智能管道經(jīng)營理念；另一方面，立足家庭業(yè)務(wù)向個(gè)人業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，利用有線和無線網(wǎng)絡(luò)的綜合優(yōu)勢和套餐經(jīng)營優(yōu)勢，發(fā)展基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合類業(yè)務(wù)，例如家庭智能監(jiān)控、家庭云服務(wù)、個(gè)人綜合通信和社交等業(yè)務(wù)。

2全力保障智慧家庭的網(wǎng)絡(luò)信息安全

電信企業(yè)的智慧家庭，從底層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)上，同時(shí)包含廣播電視網(wǎng)絡(luò)以及雙向?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)；從業(yè)務(wù)形態(tài)上，既有影視內(nèi)容業(yè)務(wù)，也有各類物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)和服務(wù)間形態(tài)差異較大，業(yè)務(wù)流程較多，管控較為復(fù)雜，因此智慧家庭面臨的網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的挑戰(zhàn)也更為巨大（尤其是在物聯(lián)網(wǎng)方面，目前尚無統(tǒng)一、規(guī)范的安全標(biāo)準(zhǔn)和體系）。電信企業(yè)必須要始終繃緊“安全運(yùn)營及管理”之弦，保障智慧家庭端到端的網(wǎng)絡(luò)信息安全：對(duì)智慧家庭平臺(tái)自身采取安全防護(hù)以及數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并對(duì)第三方的接入進(jìn)行嚴(yán)格的安全審核；加強(qiáng)底層基礎(chǔ)廣播、寬帶網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)，完善其對(duì)于惡意攻擊終端的實(shí)時(shí)檢測與隔離能力；對(duì)于具有一定計(jì)算能力的終端，應(yīng)使其具備適當(dāng)?shù)墓舴烙芰?，確?！鞍踩边@一電信網(wǎng)絡(luò)的“生命線”。

3生態(tài)建設(shè)如火如荼，跨界合作頻現(xiàn)

生態(tài)建設(shè)中最積極、最有成效的推動(dòng)者是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過開放賦能推進(jìn)跨界合作是主要做法。合作層面涉及底層元器件、智能硬件、解決方案和推廣等，芯片主要是選定長期供應(yīng)商，較側(cè)重AI能力，如阿里與聯(lián)發(fā)科、百度與高通；智能硬件產(chǎn)品和解決方案層面的合作重在補(bǔ)短板，一方面廣泛與傳統(tǒng)家電廠商合作，在家電等設(shè)備中嵌入AI、控制能力并捆綁自身優(yōu)勢應(yīng)用，例如智能電視，除嵌入語音交互能力外，阿里和京東側(cè)重提供網(wǎng)購服務(wù)，騰訊主要整合自有視頻業(yè)務(wù)，另一方面也會(huì)與具有獨(dú)特優(yōu)勢的初創(chuàng)企業(yè)合作或者通過收購的方式整合優(yōu)勢產(chǎn)品、合作研發(fā)新品和解決方案，例如百度收購渡鴉聯(lián)合推出智能音箱，阿里與拓邦股份合作研發(fā)基于YunOS的家電智能控制方案；推廣落地環(huán)節(jié)的合作較側(cè)重前裝集成市場，戰(zhàn)略合作或投資地產(chǎn)商、家裝企業(yè)，提供整體解決方案，共建體驗(yàn)館、設(shè)計(jì)和推廣針對(duì)社區(qū)、家裝、家居的完整性解決方案以及養(yǎng)老等多場景應(yīng)用，例如小米與正榮、金地等多家地產(chǎn)公司合作，百度DuerOS、宜華生活、小蔥智能共同打造AI全屋定制智能家居，除此外，無電商屬性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也會(huì)聯(lián)合家居垂直分銷商進(jìn)行后向推廣，如百度與悅維聯(lián)動(dòng)。

4一點(diǎn)響應(yīng)需求 強(qiáng)化拓市后勁

推出便捷服務(wù)后，某些城市電信抓住新興業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)的特性，通過整合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等部門在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢，由智慧家庭中心提供依托于傳感器的硬件設(shè)備，物聯(lián)網(wǎng)中心負(fù)責(zé)平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)，實(shí)施連環(huán)舉措，一點(diǎn)響應(yīng)并滿足用戶需求。某些城市電信切換組網(wǎng)設(shè)備采購模式，在中國電信公司的支持和協(xié)助下，智能組網(wǎng)相關(guān)終端采購統(tǒng)一切換至社會(huì)化采購模式，由客商從直供網(wǎng)采購，將CTEI串碼管理作為業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品出入庫以及禮包結(jié)算依據(jù)。切換裝維渠道受理方式，設(shè)積分考核制為全渠道規(guī)模發(fā)展和收入之間的量尺，全面引導(dǎo)有效益的規(guī)模發(fā)展。電信將積分作為智慧家庭組網(wǎng)禮包發(fā)展考量，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部、市場部確定裝維渠道組網(wǎng)產(chǎn)品切換到由BSS系統(tǒng)受理，完善了裝維銷售流程。為應(yīng)對(duì)市場塊速增長的個(gè)性化、智慧化的通信需求，電信建立了一支近800人的智慧家庭工程師隊(duì)伍，所有的工程師均經(jīng)過升級(jí)考核，助推企業(yè)登上物聯(lián)網(wǎng)市場和智慧城市建設(shè)的新高地。在“營維一體化”策略中，電信劃小承包，延展大量社區(qū)服務(wù)店，讓智慧家庭工程師有更好發(fā)揮技能的舞臺(tái)。隨著智慧類新業(yè)務(wù)走進(jìn)家庭，他們從原來的“裝、拆、移”向智慧服務(wù)升級(jí)。電信舉辦全景式、全覆蓋的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，理論內(nèi)容覆蓋全部營銷業(yè)務(wù)，包含服務(wù)基礎(chǔ)、隨銷、智慧家庭組網(wǎng)等內(nèi)容，操作考試場景多樣，評(píng)分規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。目前，智慧家庭工程師已由原先電信業(yè)務(wù)安裝開通和維護(hù)，逐步擴(kuò)展到電信產(chǎn)品營銷、家庭組網(wǎng)、智能監(jiān)控、智能家居業(yè)務(wù)安裝、調(diào)測以及業(yè)務(wù)推介，全面實(shí)現(xiàn)了向智慧家庭工程師轉(zhuǎn)型，全面優(yōu)化“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”服務(wù)承諾。智慧家庭工程師當(dāng)日履約比例達(dá)97%，具備快裝快修能力，體現(xiàn)了電信差異化優(yōu)勢。電信憑借全最大的信息通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，以及在寬帶互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，聚集ICT系統(tǒng)集成、家庭信息化的優(yōu)勢，從智慧城市、智慧小區(qū)到智慧家庭，取得了不俗的業(yè)績。近來，隨著團(tuán)隊(duì)拓市后勁持續(xù)增強(qiáng)，智慧家庭市場板塊不斷延展，智慧養(yǎng)老、警務(wù)實(shí)驗(yàn)室、海關(guān)行李智能追蹤等項(xiàng)目陸續(xù)融入智慧家庭業(yè)務(wù)內(nèi)涵，助力萬千小康家庭快步走上康莊大道。

5有策略地進(jìn)行智慧家庭產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的創(chuàng)新

用戶使用智慧家庭產(chǎn)品的目的是提高居家生活品質(zhì)，對(duì)智慧家庭產(chǎn)品及業(yè)務(wù)會(huì)存在較多的共性需求。比如，Comcast目前最受用戶歡迎的智慧家庭產(chǎn)品依次是家庭安防、家庭能源管理、智能家居。電信企業(yè)在向智慧家庭領(lǐng)域拓展時(shí)，首先應(yīng)滿足用戶的共性需求，推出大眾化的智慧家庭產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，快速搶占市場、壯大用戶群體，并在此過程中積累用戶數(shù)據(jù)為將來進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)分析的用戶畫像奠定基礎(chǔ)；其次，在未來，應(yīng)基于已有的智慧家庭用戶群體以及用戶畫像，結(jié)合市場調(diào)研，面向有著進(jìn)一步提高家庭生活品質(zhì)需求的高端用戶，開展個(gè)性化的智慧家庭服務(wù)。

結(jié)語

家庭網(wǎng)絡(luò)逐漸成為家庭業(yè)務(wù)應(yīng)用的核心，中國電信的智慧家庭也是其重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，結(jié)合智慧家庭戰(zhàn)略，中國電信在高帶寬接入、家庭網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、新技術(shù)應(yīng)用、終端智能管理、用戶行為分析、融合業(yè)務(wù)開展、網(wǎng)絡(luò)感知等方面有了更多的需求和探索。

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