探析電力企業(yè)智能營業(yè)廳的應(yīng)用

譚文雅

摘要：當(dāng)今信息時代飛速發(fā)展，各項信息技術(shù)都已應(yīng)用在各行各業(yè)當(dāng)中，并取得了突出的成就。在電力企業(yè)當(dāng)中，將人工智能應(yīng)用于電力營業(yè)廳，致力于為用戶提供更高的服務(wù)質(zhì)量，智能滿足用戶多樣化需求，所以實(shí)現(xiàn)建設(shè)電力企業(yè)智能營業(yè)廳。本文針對電力企業(yè)智能營業(yè)廳展開探討，并就其中所存在的關(guān)鍵問題進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);智能營業(yè)廳

目前市場經(jīng)濟(jì)壓力不斷增加，各行各業(yè)都面臨著激烈的競爭壓力，均在探索轉(zhuǎn)型升級之路，力求獲得更好的發(fā)展。電力企業(yè)也是如此，當(dāng)前我國人口與經(jīng)濟(jì)的用電需求不斷增加，傳統(tǒng)的營業(yè)服務(wù)已經(jīng)很難以滿足用戶多樣化的需求，而應(yīng)用人工智能，建造智能電力營業(yè)廳，則可以有效提高工作效率和工作質(zhì)量，滿足用戶的需求。

1、智能行業(yè)概況

這里所說的智能是屬于人工智能，人工智能又稱為AI，是近年來新興的一門學(xué)科，其又分為專有人工智能、超級人工智能、通用人工智能等相關(guān)模塊。每個模塊所運(yùn)行的人工智能模式不同，且又分為類人行為的人工智能、類人思維以及廣泛意義上的智能等相關(guān)領(lǐng)域。目前的人工智能不僅僅可以模擬人的行為，還可以拓展到泛智能應(yīng)用領(lǐng)域，從專有人工智能階段過渡到了通用人工智能階段，借助互聯(lián)網(wǎng)、其他場景，完成自身的演進(jìn)和發(fā)展。

2、人工智能領(lǐng)域主要技術(shù)分類

人工智能在幾十年之前就已經(jīng)開始研究了，經(jīng)過長時間的研究，目前人工智能所涉及的區(qū)域里包括機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、語言處理、智能接口技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域。但在具體應(yīng)用實(shí)踐中，人工智能也并不是百分百正確的，在應(yīng)用人工智能時，還需要與現(xiàn)實(shí)生活中的信息數(shù)據(jù)作為參考，將人工智能與相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行處理，需要大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行參考，從而提高數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和可靠性。以下分別從三種類型進(jìn)行人工智能領(lǐng)域分析。

2.1分析類人工智能技術(shù)

這種分析類人工技術(shù)主要是運(yùn)用數(shù)據(jù)訓(xùn)練方法，為企業(yè)和平臺提供服務(wù)，主要載體是通用性機(jī)器。

2.2基礎(chǔ)類人工智能技術(shù)

這種技術(shù)多常見于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層次內(nèi)，通過基礎(chǔ)類人工技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)人工智能采集數(shù)據(jù)，智能選擇數(shù)據(jù)儲存和采集的路徑。一般多采用視頻內(nèi)容識別的方式，通過發(fā)揮計算機(jī)的情感感知和視覺感知來收集相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。

2.3應(yīng)用類人工智能技術(shù)

針對某一特定領(lǐng)域，將情境化的數(shù)據(jù)輸送到應(yīng)用類人工智能技術(shù)中，比如手機(jī)的虛擬助理、語言翻譯器、應(yīng)用層計算機(jī)視覺等相應(yīng)的人工智能技術(shù)。

2.4人工智能市場預(yù)測

當(dāng)前人工智能應(yīng)用廣泛，比如大名鼎鼎的阿里巴巴、谷歌、百度等，應(yīng)用人工智能技術(shù)較為成熟，所取得的成就也是有目共睹，提高了其旗下的產(chǎn)品服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為我國的發(fā)展史上作出巨大貢獻(xiàn)。除此之外，在生活中人工智能的影子也很常見，比如，在我國的大城市中，將人工智能與日常生活相結(jié)合，與交通、教育、金融、醫(yī)療等相關(guān)專業(yè)所結(jié)合，并取得了非常明顯的效果。

3、建設(shè)智能電力營業(yè)廳的人工智能技術(shù)要求

3.1具有自然語言處理技術(shù)

在當(dāng)前，自然語言處理技術(shù)主要是密切計算機(jī)與人類之間的距離，降低計算機(jī)識別人類語言的難度，從而提高獲取信息的準(zhǔn)確程度，為接下來的正確決策提供準(zhǔn)確的參考依據(jù)。

3.2圖像識別技術(shù)

除了簡單的信息傳遞之外，還有圖像傳遞，有效的使用圖像識別技術(shù)，可以拓寬信息傳播載體，比如視頻、圖片、動畫，這些都是比較好的信息整合方法。使用圖像識別技術(shù)，對圖像中的特定區(qū)域物體進(jìn)行識別，比如在阿里巴巴的圖像識別功能，便可以將任意你想買的東西拍成照片，采用圖片識別的功能，實(shí)現(xiàn)了在數(shù)量眾多的圖片樣板上，輕松找到你所需要物品。因此在建造新型電力營業(yè)廳時，將圖像識別技術(shù)應(yīng)用其中，可以拓寬信息收集途徑，豐富獲取信息渠道，有效地將圖像信息轉(zhuǎn)化為語言信息。

3.3智能機(jī)器人技術(shù)

隨著信息技術(shù)與電力企業(yè)的進(jìn)一步融合，為了減少人力成本的支出，可以考慮將智能機(jī)器人技術(shù)納入電力企業(yè)管理當(dāng)中。智能機(jī)器人包括人工智能、信息處理、概率統(tǒng)計等職能，面對復(fù)雜的環(huán)境，也可以輕松開展工作。同時還可以借助傳感技術(shù)，對智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)定位、移動、信息獲取的問題，滿足人類的多樣化需求。

4、智能營業(yè)廳的系統(tǒng)架構(gòu)

當(dāng)前智能營業(yè)廳的綜合服務(wù)平臺主要支持B/S模式和C/S模式兩種，根據(jù)其所屬的系統(tǒng)功能層次不同，分別劃分為，省級核心功能、地市級核心功能、營業(yè)廳監(jiān)控功能等三級架構(gòu)。分別從以下三方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。

省級核心功能：省級核心功能內(nèi)包括多項先進(jìn)技術(shù)，由三種服務(wù)器組成，分別是系統(tǒng)管理、流媒體、WEB組合組成，且搭載的軟件模塊也不盡相同，均是根據(jù)其營業(yè)廳的實(shí)際情況，根據(jù)用戶的信息反饋，省級核心功能可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時、多用戶、多任務(wù)應(yīng)用要求，并能及時通過智能視頻分析其中的技術(shù)功能。

地市級核心功能：這部分功能是由流媒體服務(wù)器、WEB服務(wù)器、系統(tǒng)管理服務(wù)器、存儲管理服務(wù)器組成，同樣是搭載不同的軟件模塊，但是卻由地市公司中心管理服務(wù)器開展統(tǒng)一管理。

營業(yè)廳監(jiān)控功能：這點(diǎn)相對來說較為好理解一些，監(jiān)控功能主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳的視頻采集、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測等相關(guān)工作結(jié)果，而同時一旦發(fā)生例外，可以立刻報警聯(lián)動，通過之前將所有采集到的號碼進(jìn)行壓縮和編制，實(shí)時就可以發(fā)送信息，增強(qiáng)營業(yè)廳的成本控制，減少不必要的支出，擴(kuò)大營業(yè)廳的控制成本范圍。

5、智能電力營業(yè)廳的系統(tǒng)功能設(shè)計

5.1服務(wù)端功能設(shè)計

服務(wù)端功能設(shè)計主要分為系統(tǒng)管理服務(wù)和流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)、存儲管理服務(wù)。

系統(tǒng)管理服務(wù)：可以通過與服務(wù)端的設(shè)備相連接，為用戶提供遠(yuǎn)程控制、視頻管理、報警管理等相關(guān)功能，對整個系統(tǒng)集中進(jìn)行管理，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)：在日復(fù)一日的電力營業(yè)廳的經(jīng)營范圍之內(nèi)，勢必要產(chǎn)生大量的相關(guān)視頻或者文件，為了解決這些視頻或文件的存儲，可以利用流媒體轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，減輕文件傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)帶寬，對視頻文件進(jìn)行優(yōu)化。

存儲管理服務(wù)：在當(dāng)前的電力營業(yè)廳中，所提供的參數(shù)管理服務(wù)主要為IP SAN，用來保存前端營業(yè)站的視頻，具有較高的安全性。尤其是各大電力營業(yè)廳的監(jiān)控視頻，可以通過IP SAN用以保存。不過IP SAN對視頻的清晰度和市場有一定的要求，所以在電力營業(yè)廳提供存儲服務(wù)的設(shè)備一定要具有靈活性和相當(dāng)高的拓展能力。

5.2前端功能設(shè)計

在智能營業(yè)廳中，所說的前端功能設(shè)計指的是在營業(yè)廳里能提供的各項功能，比如報警聯(lián)動功能、智能視頻分析功能等。

報警聯(lián)動功能：由于智能電力營業(yè)廳中人力資源較少，為了提高營業(yè)廳的安全性，設(shè)置報警聯(lián)動功能，一旦營業(yè)廳發(fā)生危險及時報警，而營業(yè)廳的監(jiān)控工作站則會立馬接收到營業(yè)廳中傳出來的報警信息和相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，確認(rèn)情況屬實(shí)，則要迅速聯(lián)動相關(guān)設(shè)備，快速進(jìn)行實(shí)時報警。

智能視頻分析功能：在真正的視頻分析處理過程中，工作量極大且較為復(fù)雜，而只要營業(yè)廳能夠為智能視頻分析功能提供獨(dú)立的硬件設(shè)備，便可以對視頻實(shí)行實(shí)時分析。

小結(jié)：

綜上所述，將人工智能應(yīng)用在新型電力營業(yè)廳中，可以提高電力營業(yè)廳的工作效率和工作質(zhì)量，且服務(wù)質(zhì)量也有所上升，更好地為人民群眾所服務(wù)。根據(jù)我國發(fā)展的趨勢來看，智能電力營業(yè)廳是信息時代來臨與人們生活水平提高的必然產(chǎn)物，是大勢所趨，所以作為其工作人員來說，更應(yīng)該努力提高自身綜合素質(zhì)，將個人優(yōu)勢與營業(yè)廳發(fā)展結(jié)合，促進(jìn)營業(yè)廳的推廣和運(yùn)用。

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