家政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展須從標(biāo)準(zhǔn)化入手

高新

摘要：通過對現(xiàn)存的家政業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)家政業(yè)近幾年發(fā)展迅猛。但因?yàn)樽陨硭逃械男袠I(yè)混亂，從業(yè)人員職業(yè)技能水平素質(zhì)不足，導(dǎo)致家政業(yè)發(fā)展受阻。而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的家政業(yè)發(fā)展模式給傳統(tǒng)家政業(yè)注入了變革的活力和發(fā)展的動力，與傳統(tǒng)家政業(yè)進(jìn)行對比分析，“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式下的家政行業(yè)將有新的發(fā)展模式。

關(guān)鍵詞：家政業(yè);前景;標(biāo)準(zhǔn)化

引言

2018年3月8日，習(xí)近平總書記在參加十三屆全國人大一次會議山東代表團(tuán)審議時的重要講話中強(qiáng)調(diào)：“在我國目前發(fā)展階段，家政業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭育兒養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)需求?！被诩艺I(yè)的廣泛社會需求和獨(dú)特產(chǎn)業(yè)屬性，習(xí)近平總書記創(chuàng)造性地提出了“要把這個互利共贏的工作做實(shí)做好，把家政業(yè)辦成愛心工程”的新理念、新思路、新觀點(diǎn)，可謂高端高遠(yuǎn)、深情深邃、精練精準(zhǔn)、平實(shí)務(wù)實(shí)、謀新創(chuàng)新，既飽含了對家政業(yè)的親切關(guān)懷和殷切期望，也切中了當(dāng)前家政業(yè)發(fā)展中的根本要害和關(guān)鍵短板，也體現(xiàn)了對家政業(yè)的內(nèi)在機(jī)制和運(yùn)行規(guī)律的深刻認(rèn)識和精準(zhǔn)把握，更彰顯了人民領(lǐng)袖帶領(lǐng)全黨為人民對美好生活向往而奮斗的家國情懷和民本理念，從而為新時代家政業(yè)的內(nèi)涵式發(fā)展提供了價值引領(lǐng)和基本遵循，為新時代家政業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容注入了強(qiáng)大的精神動力。

1家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

1.1傳統(tǒng)家政業(yè)的人員來源

家政從業(yè)人員多來源于農(nóng)村出流務(wù)工人員和城市下崗職工，其從業(yè)人員性別多為女性，占85.1%。其大多無從業(yè)資格證，也沒有進(jìn)行過較多的崗前培訓(xùn)。同時由于當(dāng)時特殊的年代，大多數(shù)家政服務(wù)人員的文化水平不高。根據(jù)調(diào)查顯示，家政服務(wù)人員的文化水平主要集中在中小學(xué)以下，占總?cè)藬?shù)的93%，高中以上占0.7%，只有極少數(shù)的是出自專業(yè)院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的家政專業(yè)人員。由于家政服務(wù)人員的文化素質(zhì)大多數(shù)不高，上崗前的培訓(xùn)也不完善，這就使家政服務(wù)人員這一整體服務(wù)質(zhì)量較低，難以滿足消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量的要求，給家政業(yè)市場的打開帶來消極影響。同時，由于個人素質(zhì)和監(jiān)督不到位，部分家政服務(wù)人員缺乏職業(yè)道德，給消費(fèi)者帶來了極大的安全隱患。不僅影響了自己的工作前途，也給家政行業(yè)帶來了惡劣的影響，使家政從業(yè)人員的口碑受到嚴(yán)重?fù)p害。同時，許多家政從業(yè)人員法律意識缺乏，自我維權(quán)能力不足，難以保證自身利益得到良好的保護(hù)。

1.2傳統(tǒng)家政業(yè)存在的弊端

我國現(xiàn)存的家政服務(wù)公司大多為中介型，這就導(dǎo)致對客戶和家政服務(wù)人員約束力不足，從而誘發(fā)嚴(yán)重的社會誠信問題。且家政服務(wù)業(yè)市場混亂，從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)質(zhì)量沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。從業(yè)人員的復(fù)雜也問題導(dǎo)致個人道德凸顯，一些家政服務(wù)人員的偷盜行為使家政行業(yè)蒙上了不可信任的黑灰，導(dǎo)致服務(wù)過程中糾紛產(chǎn)生。對于客戶和家政服務(wù)人員，或者家政服務(wù)人員與家政公司產(chǎn)生糾紛時，各方權(quán)益得不到顯著的保護(hù)，糾紛問題難以明確解決。這些問題都會使家政服務(wù)的需求遭到抑制，制約了家政業(yè)的健康發(fā)展。同時，因?yàn)閺臉I(yè)人員難以保證素質(zhì)和職業(yè)技能的培訓(xùn)完善，家政服務(wù)的質(zhì)量難以滿足客戶的需求。雖然一些家政專業(yè)學(xué)校或機(jī)構(gòu)也開設(shè)了相關(guān)課程、培訓(xùn)，但大多缺乏統(tǒng)一性的約束和要求，隨意性較大、專業(yè)性不強(qiáng)。同時因?yàn)榧艺I(yè)在我國是屬于新興產(chǎn)業(yè)，相關(guān)的師資力量缺乏，導(dǎo)致家政培訓(xùn)滯后。

1.3傳統(tǒng)家政業(yè)的社會地位

雖然家政業(yè)出現(xiàn)歷史悠久，從過去的“老媽子”、“婢女”之類的稱呼就可看出，人們對于家政服務(wù)人員很是看輕，甚至是歧視的眼光看待，其社會地位低下。雖然步入現(xiàn)代文明化的社會，這些傳統(tǒng)思想陋習(xí)有所改善，但仍然被認(rèn)為是低人一等的、缺乏技術(shù)性的劣等行業(yè)，這些對家政業(yè)看輕的老觀念依舊根深蒂固的影響這人們對于家政行業(yè)的看法。同時由于家政從業(yè)人員大多為社會底層人員，他們的文化程度不高，素質(zhì)水平的提升更不上社會發(fā)展的步伐，所工作的內(nèi)容大多臟累，工資薪酬較低，社會地位不足。

2家政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展須從標(biāo)準(zhǔn)化入手

2.1家政業(yè)要崇尚大愛

作為一個以家庭為服務(wù)對象的生活服務(wù)行業(yè)，家政業(yè)固然要遵循市場法則、追求經(jīng)濟(jì)效益，但更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)道德引領(lǐng)、體現(xiàn)價值擔(dān)當(dāng)?！凹覟閲荆竟虅t邦寧;政遂民生，生厚而民安”，家政業(yè)承載的是家政人以綿薄之力助力國計(jì)民生、守護(hù)國泰民安的大義?！袄衔崂弦约叭酥?，幼吾幼以及人之幼”，家政業(yè)彰顯的是家政人用勤勞雙手造福千家萬戶、呵護(hù)天下蒼生的大愛。這種大義大愛根源于博大精深的中華家庭文化，熔鑄于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的生動實(shí)踐，淬煉于改革開放40年中國家政業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。從某種意義上講，這種大愛精神已經(jīng)在很大程度上克服了世俗生活中人們以自我為中心的慣性思維，也超越了西方國家家政業(yè)以利益為基點(diǎn)的逐利本性，從而鍛造出中國特色家政行業(yè)的內(nèi)在靈魂和精神徽章。新時代的家政業(yè)應(yīng)該提高政治站位、強(qiáng)化價值自覺，要從滿足人民群眾對美好生活向往、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的戰(zhàn)略高度，把崇尚大愛作為行業(yè)文化建設(shè)和行業(yè)精神傳承的核心，引導(dǎo)廣大從業(yè)人員在思想深處把大愛確立為最高的道德追求、最大的價值擔(dān)當(dāng)、最美的精神品質(zhì)，用“紅色初心”來傳承大愛精神、踐行大愛精神。

2.2資源整合化

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的家政業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的高效率、便捷性，極大地推動潛在消費(fèi)者進(jìn)行家政服務(wù)消費(fèi)。也有利的發(fā)掘了潛在的家政服務(wù)人員，增加了服務(wù)人員的基數(shù)。使閑暇的時間能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)，發(fā)揮最大的用處，不僅服務(wù)了人民，同時也創(chuàng)造了財(cái)富，達(dá)到便民利己的雙向作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式的家政業(yè)對于傳統(tǒng)家政業(yè)的技術(shù)革新、發(fā)展模式的創(chuàng)新，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣的改變產(chǎn)生進(jìn)步意義，極大地推動了家政業(yè)的快速發(fā)展，但對于傳統(tǒng)家政業(yè)的發(fā)展存在的長期問題依舊不能從根本上完全解決。家政業(yè)的根本問題還是服務(wù)行業(yè)的混亂和人員素質(zhì)能力的不足，只有做到這點(diǎn)，家政業(yè)才能有一個飛躍式的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”推動下家政業(yè)的O2O模式的變革正是看準(zhǔn)了傳統(tǒng)家政業(yè)弊端這點(diǎn)，通過資源整合，企業(yè)間的合作兼并來不斷擴(kuò)大影響力，加強(qiáng)對專業(yè)合格的家政服務(wù)人員的培訓(xùn)整合，已達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的早日確立，贏得消費(fèi)者的信任與支持，激發(fā)家政服務(wù)消費(fèi)的熱情，推動家政業(yè)的發(fā)展。家政服務(wù)業(yè)發(fā)展前景廣大，無疑是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個重要支柱。

2.3透明安全化

安全問題是家政業(yè)發(fā)展的一道難關(guān)，因?yàn)榧艺?wù)同其他行業(yè)不同，家政服務(wù)人員需要介入消費(fèi)者的生活私密中，就不可避免的產(chǎn)生信任、安全問題的擔(dān)憂?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下的家政業(yè)通過信息的透明化，對家政服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，最大程度地保證了家政服務(wù)的全程動態(tài)掌握，有效地避免因?yàn)樾湃螕?dān)憂而造成的對家政服務(wù)的抑制消費(fèi)。

結(jié)語

新時代的家政業(yè)不能僅僅滿足于做一個簡簡單單的服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該面向人民大眾傳遞大愛，立足中華大地弘揚(yáng)大愛，走向美好世界傳播大愛，努力成為中華傳統(tǒng)美德和中華家庭文化的重要平臺、培育踐行社會主義核心價值觀的重要載體、探索構(gòu)建中國特色社會主義家庭文明的重要推手，從而為實(shí)現(xiàn)人民群眾美好生活乃至中華民族偉大復(fù)興注入正能量。

參考文獻(xiàn)

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