適應“全能型”供電所建設的人才培訓體系

黃勇苗 詹梅玲

摘 要：為適應全能型供電所的大面積建設目標，并且由于目前全能型供電所主要集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，周圍協(xié)助往往不能夠及時到達，因此電力公司著手培養(yǎng)全能型電力人才以適應全能型供電所的建設。全能型人才綜合素質(zhì)要求較高，目前人力資源有限，因此培訓新一批人才被提上日程，全能型人才需要更加有針對性的培訓體系來實現(xiàn)時間周期不長但富有成效的培訓。

關鍵詞：人才培訓;勝任素質(zhì);員工隊伍

引言

在電網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所最為基層，它是業(yè)務執(zhí)行單元中最終的一環(huán)，也是直接服務眾多農(nóng)村用戶的最前端，與農(nóng)民生活息息相關。2017年，在全新的局面下，國家電網(wǎng)公司提出要打造一站式服務的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，更好地服務廣大用戶。因全能型供電所“全能”的特性，企業(yè)需要一批適應全能型供電所操作體系的人才來管理基層各供電所，目前這類全能型人才還很缺少，但培養(yǎng)需要有別于以往的培訓模式，本文對“全能型人才”的培訓提出一些方法論。

一、“全能型”供電所的概念及其特點

供電所是國家電網(wǎng)公司的最基層的服務機構，是專門負責居民日常的用電維修、設備報裝、電表的抄表、電費繳納等一切與居民用電相關的服務工作辦事機構。在當前互聯(lián)網(wǎng)與計算機高速發(fā)展的時代背景下，人們對電力企業(yè)的服務質(zhì)量要求越來越高，迅速報裝、快速搶修電網(wǎng)事故，開通分時、電量電費查詢、繳納，居民足不出戶即可完成上述工作，大大的方便了用戶?？梢哉f無論哪有故障，只要一個微信，一個電話，當前故障即可排除，“全能型”供電所，它的主要特點在于全面優(yōu)質(zhì)的服務，在于讓人們享受到網(wǎng)絡與科技發(fā)展，帶來的巨大便利[1]。

（一）高效的服務是“全能型”供電所的主要特點

高效的服務是“全能型”供電所的主要特點，當前的供電所利用網(wǎng)絡技術，快速的服務響應，方便了人們的日常生活。傳統(tǒng)的供電所業(yè)務，企業(yè)或者居民對于臨時供電需求經(jīng)常需要等上很長時間，而當前由于引入互聯(lián)網(wǎng)，我們通過公眾號，網(wǎng)絡申報或是專線電話，當天即可完成服務工作，這種方便快捷的服務，節(jié)省了時間方便了居民對于用電服務的需求[2]。

（二）一次性的服務，保證服務的質(zhì)量

通過網(wǎng)絡實現(xiàn)一次完善的服務，即用戶出現(xiàn)的問題只要描述清楚即可以一次性解決。針對電力網(wǎng)絡故障的搶修，通過先進的設備與網(wǎng)絡技術的應用，對故障進行準確的定位，及時找到故障的原因，有的放矢的進行搶修，在最短的時間內(nèi)完成搶修任務保證居民的正常用電，提高居民的生活質(zhì)量。

（三）專門專人的服務

“全能型”供電所使用“二維碼”以及專線電話的方式，實施專人專門的客制化服務。在城市的每個小區(qū)內(nèi)，公共場合都有相應的服務公示牌，可以直接撥打電話也可以掃描廣告上面的二維碼，即可實現(xiàn)專門專人的客制化服務，大大簡化了服務流程，方便了客戶。

（四）員工的業(yè)務技能的多元化

“全能型”供電所要求員工具備多方面的業(yè)務素質(zhì)，以適應客戶的多元化需求。多方面的專業(yè)素質(zhì)，一方面可以節(jié)省勞動力成本，提高員工經(jīng)濟效益，另外一方面也可以方便客戶，現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題可以及時有效的處理，不用因為處理不了問題而進行的重復服務。

二、建立“全能型”供電所人才的培訓體系

建立“全能型”供電所，提升電網(wǎng)企業(yè)的服務水平，打造一支高效的人才隊伍是關鍵。而對供電所員工進行專業(yè)技能培訓，擴展員工專業(yè)知識，提升其全面的專業(yè)技能是培養(yǎng)全面型人才的主要途徑[3]。

（一）建立以全面技能，一崗多能為基礎的培訓體系

“全能型”供電所的人才隊伍要以全面技能為核心，培養(yǎng)員工的一崗多能的專業(yè)技術。通過培訓體系的建立，提升員工多方面的綜合專業(yè)技能：一、確定培訓內(nèi)容，培訓體系的建立首先從確定培訓的內(nèi)容開始。當前的電網(wǎng)服務業(yè)務要求企業(yè)員工掌握計算機知識，熟練進行電腦操作，因此計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術是必須具備的基礎知識，另外培訓內(nèi)容要包括電力營銷，電力配電線路故障的排查與維修，電力電纜線路故障分析，以及電力后勤保障等專業(yè)的技能培訓。二、培訓師的選擇，培訓師的來源有兩個方面，一方面聘請外部專家、教授進行培訓。另外一方面是選擇企業(yè)內(nèi)部各個專業(yè)的精英進行培訓，通過外部以及內(nèi)部的培訓達到提升員工全面素質(zhì)的目的。三、培訓模式的建立，當前的培訓模式主要有三種，其一是通過視頻、演講等方式進行培訓;其二，通過學徒的方式進行培訓，以師傅帶徒弟的方式傳授專業(yè)技能。其三，通過競賽或者體驗的方式進行培訓。四、培訓方式，培訓方式有兩種，一種是理論基礎知識培訓，另外一種是實踐或者理論聯(lián)系實際的方式進行培訓。五、制定培訓計劃，電力企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，建立培訓制度，規(guī)定培訓時間，制定培訓計劃。例如，以周或月為單位制定培訓計劃，脫產(chǎn)或者是定期培訓，為了不影響服務，部分定期的培訓是較好的培訓方式[4]。

（二）建立技術培訓中心

培訓體系建立以后，要建立技術培訓中心，讓技術培訓中心成為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)的搖籃與基地。技術中心專門負責員工的培訓工作，定期舉辦競賽以提高員工的技術水平。技術中心與供電所之間時常舉行交流互動，一方面技術中心的骨干員工親自下現(xiàn)場進行技術指導，另外一方面供電所員工到技術中心進行專門定期培訓，讓員工有充分鍛煉與展示自我的機會，提升員工的全面素質(zhì)，為電力公司的人才隊伍的梯隊建設打下基礎。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行技術培訓

這是一個互聯(lián)網(wǎng)與信息技術的高度發(fā)達的時代，企業(yè)的培訓離不開網(wǎng)絡，電網(wǎng)企業(yè)要通過公眾號，互聯(lián)網(wǎng)平臺，形成企業(yè)對內(nèi)培訓與普及知識的門戶。公眾號定期推送各種有關供電所業(yè)務的專業(yè)知識專業(yè)技巧，并通過網(wǎng)絡平臺宣傳優(yōu)秀員工，推廣先進事跡，增強員工的學習熱情，提升員工的積極性。

（四）提升員工的服務意識

企業(yè)培訓以全面型人才為目標，而提升員工的服務意識也是培訓的關鍵，員工要有為客戶全方位服務的思想意識，要以快速、高效、高質(zhì)量的服務為宗旨，在培訓員工專業(yè)技能的同時，對員工思想意識上的培訓是提升員工專業(yè)技能的基礎。

三、結束語

全能型供電所是當前電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的主要方向，也是市場的要求，電力企業(yè)要通過全面系統(tǒng)的培訓，提升員工的全面素質(zhì)，通過構建人才培訓體系，建立人才培訓中心，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，加強員工服務意識的培訓，提升供電所員工隊伍業(yè)務的全面性，滿足人民群眾對電力服務的多元化需求。

參考文獻：

[1] 陳少華， 向保林. 適應“全能型”供電所建設的人才培訓體系[J]. 中國電力教育， 2017（4）.

[2] 王憲才. 業(yè)務百事通 技術全能型 服務全覆蓋——全能型供電所建設的萊蕪模式[J]. 中國電業(yè)， 2017（11）：22-23.

[3] 崔萌. 全能型供電所“復合型”員工隊伍建設[J]. 工程技術：引文版：00064-00064.

[4] 劉晶東， 賀鵬鷹， 劉浩. “全能型”供電所建設中的績效考核管理[J]. 大眾用電， 2018（3）.

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