行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用

李鳳英

【中圖分類號(hào)】R194 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? ?【文章編號(hào)】1004-7484（2019）03-0226-01

行政溝通屬于醫(yī)院行政管理工作中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于醫(yī)院行政管理工作正常運(yùn)行至關(guān)重要。醫(yī)院管理質(zhì)量對(duì)于患者就醫(yī)質(zhì)量影響較大，為保障醫(yī)療質(zhì)量，需要對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院行政管理的弊端進(jìn)行改革，提出促使行政溝通有效性提升的路徑。

1 當(dāng)前醫(yī)院行政管理溝通中存在的問題

行政溝通在醫(yī)院行政管理中占據(jù)重要地位，對(duì)于醫(yī)院整體發(fā)展價(jià)值極高。但是由于行政溝通管理中的問題導(dǎo)致相關(guān)的行政管理工作無法有序進(jìn)行，對(duì)于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展影響較大。

1.1行政溝通模式單一陳舊

當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院中的行政溝通模式都過于單一，缺乏創(chuàng)新性和有效性。醫(yī)院中，上級(jí)對(duì)下級(jí)布置工作指示或者發(fā)布工作任務(wù)時(shí)，通常應(yīng)用傳統(tǒng)的工作會(huì)議。通過召開工作會(huì)議的方式傳導(dǎo)工作任務(wù)，一來需要做好前期準(zhǔn)備工作，這樣必然會(huì)造成時(shí)間上的浪費(fèi)，對(duì)于提升溝通工作效率即為不利。針對(duì)這種準(zhǔn)備工作導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象，多數(shù)醫(yī)院選擇將會(huì)議溝通變?yōu)榘l(fā)放紙質(zhì)資料，通過書面文件傳達(dá)工作安排和工作指示。但是應(yīng)用紙質(zhì)資料進(jìn)行溝通，將會(huì)導(dǎo)致信息傳遞失真，下級(jí)無法很好地了解上級(jí)傳遞的信息，也會(huì)造成信息傳遞受阻。

1.2行政溝通缺少時(shí)效性

醫(yī)院行政管理溝通工作中還容易發(fā)生的一個(gè)問題就是，上級(jí)與下級(jí)在溝通過程中缺乏時(shí)效性，出現(xiàn)信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。導(dǎo)致信息不對(duì)稱的原因有很多種，根據(jù)例如下級(jí)在向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，沒有及時(shí)匯報(bào)有關(guān)信息，將會(huì)導(dǎo)致信息不對(duì)稱。當(dāng)信息傳遞不及時(shí)，將會(huì)導(dǎo)致下級(jí)無法準(zhǔn)確理解工作任務(wù)，發(fā)生理解性方面的錯(cuò)誤判斷。信息傳遞不及時(shí)對(duì)于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)和發(fā)展影響較大，不利于醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提升。部分工作需要幾個(gè)部門之間協(xié)同完成，牽頭部門在溝通工作不利的情況下，將會(huì)導(dǎo)致工作完成的效率和質(zhì)量都大打折扣。

1.3行政溝通信息缺乏完整性

行政溝通信息不完整將會(huì)導(dǎo)致上下級(jí)部門在工作中無法接收完整的信息，致使工作安排和工作執(zhí)行中發(fā)生不可避免的錯(cuò)誤。在實(shí)際工作中，極易導(dǎo)致工作不符合領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門的工作安排，長(zhǎng)期以往不僅領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門不滿意工作成效，也會(huì)導(dǎo)致下級(jí)和協(xié)同部門感覺非常委屈，明明所有的工作安排都是按照上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)部門的要求進(jìn)行的，但是最終的結(jié)果差強(qiáng)人意。上下級(jí)和部門之間的矛盾一多，極易導(dǎo)致醫(yī)院有關(guān)管理工作難以正常開展，對(duì)于行政管理工作造成負(fù)面影響。

2 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院行政管理中有效行政溝通的途徑

醫(yī)院行政管理溝通效率低將會(huì)影響行政管理工作的有效性，對(duì)于醫(yī)院日常工作開展形成阻滯作用，甚至有可能會(huì)造成經(jīng)濟(jì)方面的重大損失。因此針對(duì)醫(yī)院行政管理工作中行政溝通不暢和溝通效率較低的問題，需要及時(shí)提出提升行政溝通有效性的途徑。

2.1創(chuàng)新性地增加溝通方式

進(jìn)入全面信息化時(shí)代，可為溝通方式方法創(chuàng)新提供有力的技術(shù)支持。醫(yī)院行政管理工作在進(jìn)行溝通方式創(chuàng)新過程中，需要借助信息化技術(shù)，建立信息化的溝通平臺(tái)。上下級(jí)與各部門之間的行政工作傳達(dá)可以通過專門的信息平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，通過專門的信息公示平臺(tái)，下級(jí)與各個(gè)部門可以迅速同時(shí)接受到上級(jí)與部門之間的工作指示安排，不僅可以節(jié)省溝通耗費(fèi)時(shí)間從而提升工作效率，同時(shí)還可以促使上下級(jí)與各部門之間緊密合作，對(duì)于工作質(zhì)量提升更是功不可沒。例如可將傳統(tǒng)的工作會(huì)議改為視頻會(huì)議，即使是身在外地可以參與面對(duì)面的行政工作會(huì)議，可以節(jié)約大量的時(shí)間精力，信息傳遞有效性得到極大提升。

2.2提高行政溝通技能

行政溝通的重點(diǎn)在于溝通，歸根結(jié)底溝通是人與人之間建立聯(lián)結(jié)與信任的方式，是發(fā)生在人與人之間的行為。提高行政溝通的有效性就必須要掌握好有關(guān)的溝通技巧，上下級(jí)與各部門之間在進(jìn)行行政溝通時(shí)，必須要掌握一定的溝通技巧。例如上級(jí)在向下級(jí)傳達(dá)工作任務(wù)過程中，要關(guān)心新階段下級(jí)遇到的工作困難，為其提供一定的幫助，保持耐心與友善，這樣下級(jí)在接受工作任務(wù)時(shí)接受程度會(huì)更高。下級(jí)在與上級(jí)溝通時(shí)，需要認(rèn)真傾聽，認(rèn)真記錄領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，認(rèn)真的態(tài)度可以獲得上級(jí)的肯定。部門與部門之間的溝通需要保持平等，有利于工作順利展開，對(duì)于協(xié)同工作順利進(jìn)行意義重大。

2.3完善有關(guān)行政管理制度

提升行政溝通有效性首先需要有制度上的保障，因此需要從根本上解決這個(gè)問題?？梢酝晟朴嘘P(guān)行政管理制度，用以保障行政溝通有效性。針對(duì)行政溝通當(dāng)中的信息不對(duì)稱和信息缺失的問題，需要建立完善透明的行政管理制度。在完善透明的行政管理制度之下，可以有效解決信息不對(duì)稱以及信息缺陷的情況。應(yīng)用行政管理制度透明化后，上下級(jí)與各部門之間的關(guān)系要增加一層監(jiān)督關(guān)系。進(jìn)行相互監(jiān)督可以保障醫(yī)院工作的公平性，同時(shí)還可降低醫(yī)療事故風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于醫(yī)院事業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值。

醫(yī)院對(duì)于人民生命質(zhì)量影響重大，是保障其生命健康的重要場(chǎng)所，醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)對(duì)于社會(huì)主義建設(shè)極為重要。做好醫(yī)院的行政溝通工作對(duì)于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要，可以完善有關(guān)行政管理制度，提升創(chuàng)新技能并創(chuàng)新溝通模式，可以有效提升行政溝通有效性。