客運(yùn)企業(yè)如何做好汽車(chē)維修服務(wù)管理與創(chuàng)新解析

雷銘

摘 ?要：在我國(guó)社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步的當(dāng)下，人們生活水平不斷發(fā)展，對(duì)于交通的需求也日漸提升。在社會(huì)企業(yè)擁有量不斷增長(zhǎng)的當(dāng)下，社會(huì)對(duì)于汽車(chē)維修服務(wù)的需求也日漸提升，汽車(chē)維修服務(wù)工作也已經(jīng)成為了當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)良好的技術(shù)服務(wù)類產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中起到了不可忽視的重要作用。客觀來(lái)說(shuō)，汽車(chē)維修服務(wù)直接影響了人們的日常出行質(zhì)量與生活水平，與人民群眾的生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。本文將針對(duì)客運(yùn)企業(yè)如何做好汽車(chē)維修服務(wù)管理與創(chuàng)新全面進(jìn)行解析。

關(guān)鍵詞：客運(yùn)企業(yè);汽車(chē);維修;服務(wù)管理

2018年7月25—27日，習(xí)近平總書(shū)記出席正在“彩虹之國(guó)”南非召開(kāi)的金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤，這次會(huì)晤拉開(kāi)了非洲新時(shí)代和金磚國(guó)家建立“新工業(yè)革命伙伴關(guān)系”的序幕，促進(jìn)了我國(guó)客運(yùn)領(lǐng)域發(fā)展進(jìn)步。作為我國(guó)汽車(chē)制造產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)汽車(chē)制造業(yè)不斷發(fā)展和進(jìn)步的當(dāng)下，人們對(duì)于客運(yùn)汽車(chē)的需求也不短提升，促進(jìn)了汽車(chē)維修服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展壯大。2018年中南地區(qū)共銷(xiāo)售9.82萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)0.01%;東北地區(qū)共銷(xiāo)售1.98萬(wàn)輛;西北地區(qū)銷(xiāo)售2.28萬(wàn)輛;華東地區(qū)共銷(xiāo)售12.89萬(wàn)輛;華北地區(qū)銷(xiāo)量同比降幅比上年有所擴(kuò)大，共銷(xiāo)售4.66萬(wàn)輛。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的當(dāng)下，客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也日漸突出，為了確保客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效率，就應(yīng)該創(chuàng)新和發(fā)展汽車(chē)維修服務(wù)，不斷強(qiáng)化汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量，為客運(yùn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)保障。如何促進(jìn)客運(yùn)企業(yè)汽車(chē)維修服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展、使客運(yùn)企業(yè)更加適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)前客運(yùn)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

1、建立健全客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)機(jī)制

在我國(guó)生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作全面開(kāi)展的當(dāng)下，社會(huì)對(duì)客車(chē)、公交車(chē)的需求也不斷增加，也為客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)工作帶來(lái)了一定難度。但是縱觀我國(guó)當(dāng)前客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)工作來(lái)看，一輛客車(chē)在開(kāi)展客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)時(shí)，往往需要往返諸多個(gè)特約服務(wù)站才能夠完成整套維修服務(wù)，不僅耽誤了廣大用戶們的時(shí)間，而且還導(dǎo)致客戶們的怨氣與意見(jiàn)很多，降低了客戶們的服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量。為了在最短時(shí)間之內(nèi)為廣大用戶們提供最為優(yōu)質(zhì)、最為便捷的客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)，就需要全面健全客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)機(jī)制【1】。結(jié)合當(dāng)前客車(chē)客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)的實(shí)際需求與客運(yùn)企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，健全并且創(chuàng)新客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)機(jī)制與流程。整個(gè)各個(gè)環(huán)節(jié)維修與服務(wù)功能，構(gòu)建出一站式“客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)一條龍”。既要考慮到維修質(zhì)量，也要考慮到服務(wù)水平。通過(guò)汽車(chē)維修服務(wù)創(chuàng)新化、規(guī)?；目缭绞桨l(fā)展，加快噢誒被客車(chē)廠家共軌式發(fā)展步伐，構(gòu)建出一套完善的客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)措施。增加客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)網(wǎng)店，為廣大客戶帶來(lái)更多的方便。積極采用戶們的信息反饋，解決當(dāng)前用戶們客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)的實(shí)際需求。通過(guò)構(gòu)建汽車(chē)維修共軌式服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)雙贏互利，在提升客運(yùn)企業(yè)運(yùn)輸服務(wù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化客車(chē)生產(chǎn)廠家的服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)出品牌價(jià)值。

2、強(qiáng)化客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)員工專業(yè)化水平

一直具備專業(yè)水平、專業(yè)素養(yǎng)的客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是保障客運(yùn)企業(yè)做好汽車(chē)檢修服務(wù)的根本人才基礎(chǔ)保障。在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的當(dāng)下，人才也是企業(yè)不可多得的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在客運(yùn)汽車(chē)維修市場(chǎng)需求量不斷增加當(dāng)下，專業(yè)化客運(yùn)汽車(chē)維修人才呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的現(xiàn)象，造成了專業(yè)維修人才短缺的現(xiàn)象【2】。尤其是在我國(guó)當(dāng)前汽車(chē)技術(shù)不斷發(fā)展、日新月異的當(dāng)下，很多客運(yùn)汽車(chē)在進(jìn)行維修的過(guò)程中，技術(shù)人員都需要通過(guò)查閱資料、自主網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等形式，才能夠來(lái)解決汽車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題，這也考驗(yàn)了一個(gè)專業(yè)客運(yùn)汽車(chē)維修人員的綜合素質(zhì)水平?？瓦\(yùn)企業(yè)應(yīng)該定期進(jìn)行員工專業(yè)化水平培訓(xùn)，結(jié)合客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)的實(shí)際需求，開(kāi)展不同崗位的區(qū)別化專業(yè)技能培訓(xùn)。清晰的認(rèn)識(shí)到客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)人員水平的重要性，將汽車(chē)維修發(fā)展的核心轉(zhuǎn)移到維修工程隊(duì)伍建設(shè)層面來(lái)。定期向客運(yùn)汽車(chē)維修人員培訓(xùn)先進(jìn)的專業(yè)化知識(shí)，不斷豐富技術(shù)人員的頭腦，保障客運(yùn)汽車(chē)維修技術(shù)的與時(shí)俱進(jìn)。

3、開(kāi)展信息化客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)創(chuàng)新改革

在我國(guó)信息化技術(shù)不斷發(fā)展與進(jìn)步的當(dāng)下，我國(guó)各行各業(yè)都積極開(kāi)展的信息化技術(shù)發(fā)展與改革。在客運(yùn)企業(yè)傳統(tǒng)維修工作開(kāi)展過(guò)程中，往往更加注重技術(shù)人員通過(guò)“望聞問(wèn)切”以及自身經(jīng)驗(yàn)來(lái)對(duì)客運(yùn)汽車(chē)開(kāi)展診斷與維修，不僅對(duì)客運(yùn)汽車(chē)維修技術(shù)專業(yè)水平提出了要求，而且人為因素影響往往很難保障客運(yùn)汽車(chē)維修診斷效率。在信息化技術(shù)不斷發(fā)展和進(jìn)步的當(dāng)下，需要對(duì)客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)進(jìn)行信息化改革【3】。首先，引進(jìn)并使用現(xiàn)代化、信息化客運(yùn)汽車(chē)維修技術(shù)。通過(guò)現(xiàn)金維修技術(shù)手段，來(lái)推進(jìn)客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)管理改革，提升客運(yùn)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。將四輪定位儀、發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀、汽車(chē)專用示波器等修理技術(shù)設(shè)備，融入到客運(yùn)汽車(chē)維修環(huán)節(jié)當(dāng)中，確保客運(yùn)汽車(chē)維修的實(shí)際效率。其次，采取計(jì)算機(jī)信息化管理。傳統(tǒng)客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)管理都是利用人工管理的手段。在實(shí)際開(kāi)展客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)的過(guò)程中，往往會(huì)涉及到很多的數(shù)據(jù)信息，需要對(duì)車(chē)輛維修信息、客戶信息、車(chē)輛信息、維修管理人員信息等內(nèi)容進(jìn)行全面統(tǒng)籌，不僅耗費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，而且在客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)工作當(dāng)中，人工參與容易導(dǎo)致手忙腳亂、頻繁出錯(cuò)等現(xiàn)象。將信息管理技術(shù)手段融入到客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，通過(guò)構(gòu)建出客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，直接便可以提取客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)的既往信息和車(chē)輛各項(xiàng)信息，在強(qiáng)化客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，有效解決了人力物力財(cái)力的耗費(fèi)。最后，完善客運(yùn)汽車(chē)救援信息化平臺(tái)。為了保障客運(yùn)汽車(chē)的運(yùn)行安全、降低客運(yùn)企業(yè)損失，便可以通過(guò)信息化GPS技術(shù)和行車(chē)記錄儀等手段，在客運(yùn)汽車(chē)當(dāng)中開(kāi)展追蹤定位，及時(shí)針對(duì)客運(yùn)汽車(chē)運(yùn)行情況進(jìn)行追蹤管理。制定出完善的客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)應(yīng)急救援機(jī)制，展現(xiàn)出客運(yùn)企業(yè)的人性化和關(guān)懷，從軟實(shí)力和硬實(shí)力的兩個(gè)層面上，保障客運(yùn)企業(yè)客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)實(shí)際效率。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，客運(yùn)企業(yè)汽車(chē)維修服務(wù)管理創(chuàng)新的意義重大，不僅直接展現(xiàn)出了客運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，而且還影響著客運(yùn)企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。為了切實(shí)保障客運(yùn)企業(yè)的實(shí)際維修質(zhì)量與服務(wù)效率，就應(yīng)該結(jié)合客運(yùn)企業(yè)自身實(shí)際情況，建立健全客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)機(jī)制。在開(kāi)展信息化客運(yùn)汽車(chē)維修服務(wù)創(chuàng)新改革的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工專業(yè)化水平，展現(xiàn)出客運(yùn)企業(yè)自身發(fā)展持續(xù)動(dòng)力。

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