以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升供電所管理水平

劉銘

摘要：供電所管理中，受到各種因素的影響，使得安全管理有所欠缺，不利于激發(fā)供電所員工的工作積極性。在具體的安全管理工作中，如果僅僅依賴于考核工作是難以對(duì)員工發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)的。安全管理的目的是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高安全管理質(zhì)量，因此在供電所的管理中，就需要將安全管理工作作為落腳點(diǎn)，并實(shí)施指標(biāo)化管理，根據(jù)技術(shù)指標(biāo)對(duì)安全管理情況進(jìn)行評(píng)估，以發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)，提高供電管理水平。本論文針對(duì)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升供電所管理水平展開研究。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升;供電所;管理水平

1 引言

電力企業(yè)是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè)。作為服務(wù)性較強(qiáng)的社會(huì)公共行業(yè)，電力企業(yè)的服務(wù)范圍是非常廣的，服務(wù)的對(duì)象是廣大人民群眾。為了滿足人民群眾的基本需求，要求電力企業(yè)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，不斷提升自身的服務(wù)水平，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)效率。我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展密不可分。電力企業(yè)作為我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)，在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要地位。其發(fā)展?fàn)顩r的好壞也會(huì)直接影響我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，整體進(jìn)程發(fā)展良好，但是服務(wù)環(huán)節(jié)中還存在一定的問(wèn)題。電力企業(yè)要針對(duì)問(wèn)題，不斷完善，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也是電力企業(yè)發(fā)展的前提。

2 供電所推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 供電系統(tǒng)中的人員職責(zé)界限模糊

我國(guó)電力系統(tǒng)是逐級(jí)劃分的，等級(jí)越低，管理越松散，這種情況在我國(guó)縣級(jí)的供電系統(tǒng)管理中更為明顯。在縣級(jí)供電所中，管理人員的職責(zé)劃分非常模糊，使得大部分人會(huì)重復(fù)相同的工作內(nèi)容，包括進(jìn)行用戶的收繳電費(fèi)、解決供電設(shè)備的日常維修以及生活中的用電問(wèn)題等。若是供電所員工的職責(zé)劃分不清楚，當(dāng)用戶用電出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很容易出現(xiàn)相互推諉、相互扯皮的不良現(xiàn)象，很難幫助群眾解決實(shí)際供電問(wèn)題。

2.2 人員素質(zhì)低，基層老齡化嚴(yán)重

由于體制改革等種種原因，供電系統(tǒng)人員相對(duì)復(fù)雜，特別是基層供電所，存在難管理、不受管理的“放爛”現(xiàn)象，另外員工年齡偏高，特別是農(nóng)電接管人員大部分在50歲以上，理論專業(yè)知識(shí)及計(jì)算機(jī)操作水平低下;新進(jìn)員工實(shí)操技能水平短板明顯，這種因人員結(jié)構(gòu)不同、工作作風(fēng)和技能等因素引起的管理難度顯而易見。

2.3 供電所的安全管理較薄弱

對(duì)于供電所來(lái)說(shuō)，安全是管理的基礎(chǔ)，若是供電所的安全工作氛圍不高，所內(nèi)的管理人員很難對(duì)供電系統(tǒng)的安全性有重要的認(rèn)識(shí)，更難以將其落實(shí)到實(shí)處。供電所管理人員的安全電力知識(shí)的學(xué)習(xí)，通常只以文章的學(xué)習(xí)、通報(bào)為主，卻沒(méi)有實(shí)際的操作鍛煉以及工作人員的全面參與。在農(nóng)村電網(wǎng)的管理方面電網(wǎng)安全警示、桿塔編號(hào)等補(bǔ)充不到位，會(huì)給供電所的安全工作帶來(lái)較大的阻礙。

3 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

3.1 改變發(fā)展觀念

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制并不是很成熟，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，除了要提供電力能源以外，還要重點(diǎn)提升自身的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自身的營(yíng)銷管理。除此之外，電氣企業(yè)還要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)一些特殊區(qū)域特殊對(duì)待，改變傳統(tǒng)的運(yùn)行方式，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展需求，調(diào)整電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)內(nèi)容與客戶的實(shí)際需求相吻合。只有提高電力企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶的真實(shí)需求，才能真正獲得經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的信譽(yù)。

3.2 優(yōu)化供電所管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

供電所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要分為以下幾種：第一，供電所中客戶服務(wù)組織的規(guī)范化建設(shè)，這是一個(gè)居民服務(wù)的功能區(qū)部分設(shè)置，該服務(wù)部的供電所數(shù)量要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r適當(dāng)設(shè)置才能夠滿足不同居民的各種業(yè)務(wù)要求。關(guān)于供電所管理中的設(shè)施是管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，需要按照統(tǒng)一的要求進(jìn)行電力配置，同時(shí)還要在供電所管理的區(qū)域貼上具有提示作用的標(biāo)牌。第二，優(yōu)化供電所管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，該管理規(guī)范的主要內(nèi)容就是進(jìn)行電力系統(tǒng)中的報(bào)修工作，為管理人員提供足夠的人員調(diào)動(dòng)、設(shè)備數(shù)量，同時(shí)對(duì)電力系統(tǒng)的搶修工作進(jìn)行跟蹤記錄，對(duì)于人們的報(bào)修意見、報(bào)修請(qǐng)求要及時(shí)進(jìn)行處理，不能無(wú)緣無(wú)故推脫。第三，要不斷優(yōu)化供電所管理人員的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供電所內(nèi)部管理員工的工作素質(zhì)、工作形象、服務(wù)質(zhì)量等都提出更高的要求，讓員工能夠在日常的管理工作中嚴(yán)格地按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不斷升華供電所的整體形象。

3.3 員工管理，重在做好兩個(gè)“帶”字

第一“帶”就是管理者以“帶”樹威信?；鶎庸╇娝芾碚撸^不能做甩手掌柜，把工作交代下去就什么都不管了，在日常工作生活中，管理者一言一行都直接影響到員工。因此，作為所長(zhǎng)，自身的能力素質(zhì)也要不斷提升，不僅要言傳，更要身教，很多技術(shù)上的內(nèi)容不一定很精，但一定要懂、要會(huì)，要著重在一個(gè)“帶”字上，以帶樹威信，以帶樹榜樣。所以，面對(duì)困難不是說(shuō)“給我上”，而是“跟我上”，要以“帶”來(lái)體現(xiàn)管理威力、領(lǐng)導(dǎo)能力和個(gè)人魅力，才能帶出好的工作作風(fēng)和隊(duì)伍。第二“帶”就是對(duì)員工要以點(diǎn)“帶”面。利用人與人之間比較和參考的心理，管理者要善于在隊(duì)伍中發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)起一個(gè)好管理、受管理的員工，使其充分到得學(xué)習(xí)和發(fā)展，將其個(gè)人影響力通過(guò)日常工作發(fā)揮出來(lái)，慢慢形成一種正能量和積極的氛圍，并以他作為其他員工學(xué)習(xí)和效仿的榜樣，以一帶多，以點(diǎn)帶面，最后把所有成員帶動(dòng)起來(lái)。

3.4 供電所的智能服務(wù)能力要有所提升

供電所已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化管理，甚至已經(jīng)升級(jí)為智能化管理，就需要在管理工作中也要對(duì)智能管理系統(tǒng)充分熟悉，同時(shí)還要根據(jù)供電的實(shí)際需要對(duì)系統(tǒng)建設(shè)不斷地完善，使得供電所的智能服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)節(jié)中，包括信息的采集、電表的安全、遠(yuǎn)程電費(fèi)的控制等等。為了更好地展開智能化管理，將智能營(yíng)業(yè)廳建立起來(lái)，供電所運(yùn)行中產(chǎn)生的信息可以自動(dòng)化整合，還可以根據(jù)功能需要對(duì)智能營(yíng)業(yè)廳從技術(shù)層面予以創(chuàng)新，為客戶提供更為便捷的服務(wù)，服務(wù)機(jī)制也得到優(yōu)化。用戶通過(guò)使用智能手機(jī)就可以接受供電所提供的各種服務(wù)，在供電所的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，服務(wù)人員與用戶之間在服務(wù)平臺(tái)上互動(dòng)，用戶不需要到現(xiàn)場(chǎng)就可以完成電費(fèi)充值、故障維修以及查詢電費(fèi)等事項(xiàng)。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上運(yùn)行智能互動(dòng)服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，使得服務(wù)滿足用戶的需求。

3.5 拓寬電力企業(yè)項(xiàng)目發(fā)展領(lǐng)域

為了更好地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)營(yíng)銷人員一定要轉(zhuǎn)變工作模式，摒棄傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作模式。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段，為客戶提供滿意的服務(wù)，定期為客戶開設(shè)安全用電講座，幫助客戶解決用電環(huán)節(jié)中的各種問(wèn)題。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，供電所的整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)要有所提高，就要著重做好管理工作。當(dāng)前任何領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)都是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，良好的服務(wù)是提高企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要元素，供電所要在行業(yè)中提高信譽(yù)度，就要注重服務(wù)管理工作，提高服務(wù)水平，在行業(yè)領(lǐng)域中贏得良好的口碑，這是促進(jìn)自身持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。供電所要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就要將長(zhǎng)效工作機(jī)制建立起來(lái)，對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行分析，將服務(wù)理念樹立起來(lái)，發(fā)揮服務(wù)效應(yīng)，對(duì)于供電所提高管理水平起到了促進(jìn)作用，也為供電所未來(lái)更好地發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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