新形勢(shì)下電力營銷管理與提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

凌卜

摘要：隨著國家的全面發(fā)展，電力事業(yè)建設(shè)在過去數(shù)十年也取得了巨大的進(jìn)步，電力市場(chǎng)的形勢(shì)也發(fā)生了深刻的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在這種形勢(shì)下，供電企業(yè)唯有加強(qiáng)電力營銷管理，并向用戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，才能求得生存與發(fā)展。文章將就這一方面的問題展開探討。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)下;電力營銷管理;供電優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略

1 完善電力企業(yè)營銷模式

針對(duì)當(dāng)今社會(huì)對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量要求越來越高的現(xiàn)狀，必須根據(jù)當(dāng)今社會(huì)的需求以及電力企業(yè)的實(shí)際情況，不斷完善電力企業(yè)的營銷模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。首先，電力企業(yè)應(yīng)該樹立服務(wù)至上的理念，將加強(qiáng)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入企業(yè)文化中，對(duì)電力工作人員進(jìn)行潛移默化的影響。其次，應(yīng)該完善電力企業(yè)營銷工作的流程，在各個(gè)環(huán)節(jié)和階段都對(duì)用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 提供個(gè)性化與多樣化服務(wù)

進(jìn)行營銷管理需要重視服務(wù)質(zhì)量，不同用戶需求不同，因此電力企業(yè)需要為用戶提供個(gè)性化與多樣化的服務(wù)，可以在營業(yè)廳設(shè)立服務(wù)區(qū)或建立用戶端平臺(tái)，為用戶開辟綠色通道，從而方便用戶進(jìn)行查詢。還可以建立業(yè)務(wù)響應(yīng)體系，安排用戶經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)相關(guān)事宜，提高處理效率，滿足用戶的個(gè)性化需求。另外，電力企業(yè)進(jìn)行多樣化服務(wù)要根據(jù)用戶需求制定多種服務(wù)對(duì)策，需要做到以下幾方面。第一，用戶經(jīng)理可講述用電詳情，為合理用電提供建議，在必要條件下可制定計(jì)劃，以節(jié)約用電為目的，引導(dǎo)用戶降低用電負(fù)荷與設(shè)備能耗，節(jié)省電費(fèi)。第二，供電、用電與人類生活安全息息相關(guān)，為了更好服務(wù)用戶，電力企業(yè)可進(jìn)行安全檢查工作，從技術(shù)方面開展相關(guān)服務(wù)。例如，定期入戶進(jìn)行預(yù)防性實(shí)驗(yàn)，檢查基礎(chǔ)設(shè)施，避免出現(xiàn)安全隱患。第三，現(xiàn)如今，人類社會(huì)對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃逐步重視，企業(yè)可與用戶進(jìn)行長期合作，尋找溝通交流機(jī)會(huì)，提供電網(wǎng)規(guī)劃的詳細(xì)信息，從而進(jìn)行優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)。

3加快電網(wǎng)升級(jí)改造，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)人工智能管理

人工智能不僅可以對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行快速分析，還可以根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行的歷史數(shù)據(jù)模型進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，提前估計(jì)某些用戶（如石油、礦業(yè)、化工、冶金企業(yè)、火車站等）的電力需求在某些時(shí)段（生產(chǎn)旺季或春運(yùn)高峰期）可能出現(xiàn)大幅增長，提前判斷某些用戶的電力需求在某些時(shí)段可能出現(xiàn)大幅下降，提前為高危及重要電力客戶預(yù)留電力，做好調(diào)度預(yù)案，合理錯(cuò)峰，進(jìn)行主動(dòng)電力調(diào)度。調(diào)度員進(jìn)行電力調(diào)度時(shí)，需要在海量的數(shù)據(jù)中進(jìn)行調(diào)取、分析、查找，枯燥煩瑣，不僅要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力，而且容易出錯(cuò)。應(yīng)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可視化技術(shù)，可以對(duì)海量的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行快速處理，從中遴選出調(diào)度員最需要的信息，并以圖片、圖形的形式形象直觀地呈現(xiàn)在調(diào)度員眼前，方便調(diào)度員迅速作出正確判斷。將深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可視化技術(shù)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)結(jié)合，還可以為調(diào)度員隨時(shí)提供電網(wǎng)系統(tǒng)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)際視覺、聽覺信息，從而顯著提高電力調(diào)度的精確性。供電企業(yè)還應(yīng)主動(dòng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，開展溯源剖析、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)負(fù)荷變化、電能質(zhì)量、供電服務(wù)質(zhì)量，變革供電企業(yè)管理方式，提升供電服務(wù)的效率。此外，為減輕搶修人員的工作壓力，同時(shí)也為了提高電網(wǎng)搶修的速度與效率，在電網(wǎng)維修、檢查中使用無人機(jī)、機(jī)器人等先進(jìn)技術(shù)。

4優(yōu)化電費(fèi)回收機(jī)制

運(yùn)用電費(fèi)回收機(jī)制，有利于加強(qiáng)電力營銷管理，最大程度提高電力企業(yè)運(yùn)營利益。在企業(yè)經(jīng)營過程中，需要做好電費(fèi)回收工作，改變以往“先用電，再交費(fèi)”的經(jīng)營模式，以免由于電力用戶信用程度差，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生較大經(jīng)濟(jì)損失。尤其在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，需要及時(shí)轉(zhuǎn)變電費(fèi)征收工作模式，為企業(yè)提供一個(gè)良好的電力營銷環(huán)境。對(duì)于電力企業(yè)而言，要加強(qiáng)用戶預(yù)存電費(fèi)意識(shí)，嚴(yán)格按照合同來開展電力營銷管理，是降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的重要措施。同時(shí)，還應(yīng)將費(fèi)用擔(dān)保機(jī)制結(jié)合到電力營銷中，采取電費(fèi)預(yù)存和質(zhì)押保留等方式，降低企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。具體來說，企業(yè)電費(fèi)回收機(jī)制落實(shí)效果的好壞對(duì)企業(yè)發(fā)展有直接影響，為了保證電力企業(yè)電力營銷質(zhì)量，需要做到對(duì)電力用戶信譽(yù)信息的充分掌握，以便選擇優(yōu)質(zhì)用戶，加強(qiáng)企業(yè)和用戶間的聯(lián)系。通過運(yùn)用新的電費(fèi)回收機(jī)制，有利于企業(yè)電費(fèi)回收工作順利開展，為企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

5加快電網(wǎng)建設(shè)工作，提高供電可靠性，保證電能質(zhì)量

根據(jù)現(xiàn)在電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，尚有相當(dāng)大的潛在供電需求有待滿足。加快電網(wǎng)建設(shè)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)供電部門經(jīng)濟(jì)效益的提高，也能提高人民生活水平。根據(jù)客戶用電需求，加強(qiáng)電網(wǎng)區(qū)域規(guī)劃，加快主網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)配網(wǎng)供電可靠性，使主網(wǎng)建設(shè)與配網(wǎng)完善同步進(jìn)行，合理銜接，擴(kuò)大電網(wǎng)覆蓋區(qū)域，消除供電脖頸現(xiàn)象，為電力市場(chǎng)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6實(shí)施線損精細(xì)化管理

電力企業(yè)良好發(fā)展離不開線損控制機(jī)制的作用，在加大線損控制的條件下，有利于節(jié)約電能，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營利益。通常來講，企業(yè)需要結(jié)合電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)際情況，建立相應(yīng)的線損精細(xì)化管理體系，例如，部分企業(yè)以分區(qū)管理和電網(wǎng)分壓為主，實(shí)施線損精細(xì)化管理，不僅從電壓等級(jí)分析結(jié)果來進(jìn)行電網(wǎng)線損的確定，還要加強(qiáng)區(qū)域電網(wǎng)的管理，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期線損控制效果。隨著線損精細(xì)化管理觀念在電力管理上的落實(shí)，能有效提高電力營銷質(zhì)量。另外，結(jié)合電力營銷信息進(jìn)行線損統(tǒng)計(jì)，可做到對(duì)線損情況有準(zhǔn)確掌握，在此基礎(chǔ)上采取針對(duì)性線損管理措施。同時(shí)，電力企業(yè)可為用戶提供一定的規(guī)范用電指導(dǎo)，確保電力資源利用率的提高，能實(shí)現(xiàn)降低線損的效果，從而提高電力營銷效率。例如，當(dāng)前部分電力企業(yè)都安排了專門的工作小組，由他們深入到基層用戶群體中，在與用戶溝通中，掌握用戶的用電特點(diǎn)，并為其提供一些電力使用指導(dǎo)，達(dá)到降低線損的目的。

結(jié)語

在新形勢(shì)下，為了使電力企業(yè)能夠健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立客戶至上的原則，加強(qiáng)電力營銷管理，使用市場(chǎng)營銷理念，加強(qiáng)電力營銷管理，使其管理水平不斷提高和服務(wù)不斷質(zhì)量增強(qiáng)，從而在愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得社會(huì)的支持與信賴，努力謀求企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中能夠處于不敗之地。

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