關(guān)于精細化電力營銷服務(wù)管理措施的研究

李立群

【摘 要】隨著信息化時代的到來，所有的企業(yè)都應(yīng)該進行改革，如果有的企業(yè)還是依靠傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗來進行管理，那么這些企業(yè)必然會被市場所淘汰。由于我們處在信息傳播如此迅速的時代，所以電力企業(yè)可以采用最先進的技術(shù)、管理理念以及企業(yè)發(fā)展理念來對企業(yè)進行管理。但是如今我國電力企業(yè)依然面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如各個系統(tǒng)之間的信息不能完全的整合在一起，從而使企業(yè)的信息難以進行共享，最終不僅會降低電力企業(yè)的工作效率，而且還會使企業(yè)精細化電力營銷服務(wù)管理水平停滯不前。

【關(guān)鍵詞】精細化; 電力營銷服務(wù)管理; 管理策略;

1前言

在社會經(jīng)濟全面快速發(fā)展的今天，生產(chǎn)生活用電需求急劇增長，供電企業(yè)面臨著非常廣闊的市場空間和發(fā)展前景。但與此同時，電力市場的競爭也日益激烈。供電企業(yè)在提供用電服務(wù)的過程中，若仍然采用傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，勢必容易割裂供電企業(yè)與用戶之間的緊密聯(lián)系，同時也會影響和制約供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?；诖?，供電企業(yè)應(yīng)該努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，全面優(yōu)化服務(wù)措施，整體提升服務(wù)質(zhì)量，積極應(yīng)用精細化電力營銷服務(wù)管理手段，全面優(yōu)化供電企業(yè)與用戶之間的緊密關(guān)系，科學(xué)提升電力營銷服務(wù)的整體水平與質(zhì)量。

2精細化電力營銷服務(wù)管理的意義

在電力企業(yè)內(nèi)部進行精細化電力營銷服務(wù)管理是非常必要的，因為在企業(yè)運行過程中，精細化電力營銷服務(wù)管理不僅能夠科學(xué)高效的解決電力企業(yè)面臨的營銷服務(wù)問題，而且還可以加強電力企業(yè)與客戶之間的交流與溝通，使兩者之間的關(guān)系更加密切，從而降低電力企業(yè)資金成本的投入，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。同時利用精細化電力營銷服務(wù)管理還能夠增強電力企業(yè)的執(zhí)行力，并且明確自己的營銷理念，制定出相應(yīng)的營銷方案，從而提升電力企業(yè)的工作效率，給電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益和社會效益。如今，我國電力行業(yè)的競爭非常激烈，為了提高自身的競爭力，電力企業(yè)應(yīng)該不斷健全自身的營銷管理模式，從而提升企業(yè)的營銷效率，使電力企業(yè)長久的經(jīng)營下去。

3精細化電力營銷服務(wù)管理策略

在供電企業(yè)全面快速發(fā)展的過程中，積極構(gòu)建精細化服務(wù)管理體系，并不是一句口號，而應(yīng)該真正落實到行動中，真正體現(xiàn)在工作上，只有這樣才能整體提升精細化服務(wù)管理的水平，也才能真正優(yōu)化供電企業(yè)的市場競爭力，全面推動供電企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。基于此，供電企業(yè)應(yīng)該采取以下服務(wù)管理措施。

3.1樹立憂患意識

為了使電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理模式能夠向著精細化的方向發(fā)展，首先需要企業(yè)樹立憂患意識，因為只有樹立了憂患意識才能夠使企業(yè)更好的發(fā)展。隨著時代的發(fā)展，市場逐漸成熟起來，增加了各個行業(yè)之間的競爭。而且我國加大了新能源的開發(fā)和利用，也在一定程度上提高了電力行業(yè)的競爭力。因此，電業(yè)企業(yè)只有不斷的提升自身的營銷管理水平，才能提升自身的競爭力，在市場上長久的發(fā)展。與此同時，電業(yè)企業(yè)還應(yīng)該加強電力營銷管理模式的宣傳工作，并且在宣傳中強調(diào)電力資源的優(yōu)勢。另外，也可以開發(fā)偏遠地區(qū)的用電市場，通過增加用戶的用電量來獲得一定的經(jīng)濟效益。

3.2完善精細化電力營銷服務(wù)管理的相關(guān)制度

導(dǎo)致電力企業(yè)電力營銷服務(wù)管理質(zhì)量下降的原因是制度的缺失，使電力管理人員無法依據(jù)相應(yīng)的標準進行管理，從而使管理的水平良莠不齊。只有建立適合企業(yè)發(fā)展的制度，才能夠使企業(yè)平穩(wěn)的發(fā)展，不僅如此，電業(yè)企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)電力市場的發(fā)展方向，集合精細化的營銷管理理念，與當?shù)氐恼⑾鄳?yīng)的信息交流管理制度，才能夠保證財政精細化電力營銷服務(wù)管理措施有效執(zhí)行，從而提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)管理質(zhì)量。

3.3建立精細化電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺

電力企業(yè)營銷服務(wù)精細化管理的水平離不開服務(wù)數(shù)據(jù)平臺的建立。在電力企業(yè)服務(wù)平臺建立的過程中，應(yīng)該根據(jù)電力企業(yè)發(fā)展的實際情況以及企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)和管理水平進行服務(wù)平臺的建立，因為只有這樣，才能夠?qū)⑵髽I(yè)的營銷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的管理。另外，應(yīng)該將電力企業(yè)內(nèi)客戶對電壓、用電等級以及電容的要求進行充分的了解之后，運用企業(yè)先進的技術(shù)對其進行合理的管理，從而能夠?qū)崿F(xiàn)將智能化的技術(shù)引入電力企業(yè)中，這種技術(shù)的使用能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)精細化電力營銷服務(wù)管理。

3.4制定完善的考核制度

為了實現(xiàn)電力企業(yè)電力營銷服務(wù)精細化管理，應(yīng)該建立相應(yīng)的管理制度。但是管理制度的制定需要依據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況和市場的發(fā)展趨勢，才能夠制定出適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的制度。而且管理制度需要明確每個員工的職能，才能夠降低工作人員相互推諉的事件發(fā)生的機率，從而提升電力企業(yè)的工作效率。同時應(yīng)該根據(jù)工作人員日常工作的表現(xiàn)建立相應(yīng)的考核制度，考核的內(nèi)容應(yīng)該包括業(yè)績、工作態(tài)度等等?？己酥贫鹊慕⒉粌H提升了企業(yè)工作人員的工作熱情，而且還能夠提高企業(yè)的工作效率，從而促進企業(yè)的發(fā)展。

3.5拓寬用電市場

為了使電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)電力營銷服務(wù)精細化管理，需要拓寬用電市場。而拓寬電力企業(yè)的用電市場首先需要電力企業(yè)加強與政府相關(guān)部門之間的聯(lián)系，使其能夠在地方宣傳用電小知識;其次，電力企業(yè)應(yīng)該制定出一套完善的用電節(jié)能方案，從而提升該企業(yè)在電力行業(yè)中的競爭力;最后，電力企業(yè)在拓寬用電市場的過程中，應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況和電力市場的發(fā)展趨勢，找出合適的營銷方案，促進電力企業(yè)的發(fā)展。

3.6構(gòu)建生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量精細化體系

在供電企業(yè)的快速發(fā)展過程中，保證它的生產(chǎn)質(zhì)量，維系它穩(wěn)定的電能輸出，是提升供電企業(yè)整體服務(wù)能力的基礎(chǔ)。在精細化營銷服務(wù)管理理念的指引下，供電企業(yè)應(yīng)該注重生產(chǎn)環(huán)節(jié)的精細化，積極構(gòu)建質(zhì)量精細化體系。一方面，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，供電企業(yè)應(yīng)該以嚴格的標準體系來規(guī)范生產(chǎn)，保證電能運輸?shù)母咝c穩(wěn)定。同時，落實績效考核體系等，全面提升供電企業(yè)人員的質(zhì)量意識，引導(dǎo)他們在各自的工作崗位上認真履職，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。另一方面，在供電企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還應(yīng)該落實精細化操作標準。將標準化、規(guī)范化的操作流程張貼在生產(chǎn)車間，逐條逐項規(guī)范生產(chǎn)人員。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該構(gòu)建精細化的營銷服務(wù)管理體系。在供電企業(yè)的健康快速發(fā)展實踐中，用戶是供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。積極踐行精細化管理理念，供電企業(yè)應(yīng)該積極構(gòu)建精細化營銷服務(wù)管理體系，將用戶按照用電需求等進行精細化分類，為他們提供精細化的服務(wù)，整體提升供電企業(yè)的服務(wù)水平。

4結(jié)束語

綜上所述，可以得知，隨著時代的發(fā)展，電力市場逐漸成熟起來，所以電力行業(yè)的競爭力也不斷增強。因此，為了提升電力企業(yè)的競爭力，電力企業(yè)應(yīng)該在健全自身的管理模式的基礎(chǔ)上，采用精細化的電力營銷服務(wù)管理模式，但是這種服務(wù)模式，需要根據(jù)電力企業(yè)的運營情況和市場的發(fā)展趨勢進行管理，才能夠促進電力企業(yè)的發(fā)展。而電力企業(yè)營銷服務(wù)精細化管理模式需要電力企業(yè)樹立憂患意識、完善精細化電力營銷服務(wù)管理的相關(guān)制度、建立精細化電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺、制定完善的考核制度以及拓寬電力企業(yè)用電市場，才能夠真正實現(xiàn)電力營銷服務(wù)精細化管理。

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（作者單位：國網(wǎng)黑龍江同江市電業(yè)局有限公司）