探究電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理

姜偉

【摘 要】在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展中，人們對(duì)電力企業(yè)的供電質(zhì)量和服務(wù)水平的要求越來(lái)越高。因此，在新時(shí)代背景下，電力企業(yè)必須構(gòu)建以“客戶需求”為核心的發(fā)展目標(biāo)，注重整合先進(jìn)技術(shù)理念進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，為基層用戶帶來(lái)更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文將對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理進(jìn)行研究。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)流程;精細(xì)化管理

在電力行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展中，要想從基礎(chǔ)上展現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理優(yōu)勢(shì)，必須整合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)水平。同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)理念，構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，這樣有助于引導(dǎo)電力行業(yè)向著可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。另外，在推廣精細(xì)化管理理念時(shí)，電力企業(yè)還要加快電力營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)的革新速度，注重引導(dǎo)其向著系統(tǒng)化革新，以此提高企業(yè)管理水平。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝特點(diǎn)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在供電公司的正常運(yùn)行中占據(jù)非常重要的地位，其存在于電力供應(yīng)及銷售的全過(guò)程中。在進(jìn)行供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中，需要特別注意以下幾個(gè)方面：第一，在供電公司進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，需要按照國(guó)家規(guī)定規(guī)范電力供應(yīng)，并對(duì)供電進(jìn)行有效的監(jiān)管。第二，在實(shí)際的供電過(guò)程中，需要供電公司嚴(yán)格按照供電管理規(guī)定進(jìn)行供電工作，以客戶作為工作重心，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電公司自身業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的有效提升，并以此促進(jìn)供電公司自身的發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的作用分析

在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型的大背景下，各個(gè)行業(yè)都面臨著去產(chǎn)能、供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)作為推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展的重要措施，能夠有效促進(jìn)其不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展。精細(xì)化管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的科學(xué)方法之一，將其實(shí)施于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程之中，可以起到優(yōu)化資源配置、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和提升管理效益等作用。不僅如此，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理還具有以下方面的顯著作用。

首先，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理能夠促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因?yàn)殡娏I(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理能夠全面優(yōu)化資源配置，能夠達(dá)到物盡其用、人盡其才效果，從而有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也有助于企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，并且還夠促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其次，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理也能夠提升電力企業(yè)的執(zhí)行力。因?yàn)榫?xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過(guò)程，如此一來(lái)自然就能夠有效提升企業(yè)的執(zhí)行力。

三、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的優(yōu)化策略

（一）持續(xù)增加電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)

隨著新能源研發(fā)與應(yīng)用技術(shù)的推廣，促使電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。此時(shí)，為了在日益革新的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)一席之地，要求電力企業(yè)在深層探索市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的同時(shí)，注重在外界發(fā)展中構(gòu)建良好的企業(yè)形象，而實(shí)際管理工作也要向著規(guī)范化和制度化的方向革新，且學(xué)會(huì)在與客戶溝通中尋找管理問(wèn)題，這樣不僅能加強(qiáng)企業(yè)管理水平，而且可以通過(guò)優(yōu)化市場(chǎng)研發(fā)工作，鞏固電力企業(yè)的市場(chǎng)地位。

（二）建立完善的精細(xì)化管理機(jī)制

電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理工作，相關(guān)管理制度的構(gòu)建和完善，是其精細(xì)化管理開(kāi)展的基礎(chǔ)。企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理目標(biāo)，管理機(jī)制應(yīng)當(dāng)貫穿生產(chǎn)和銷售的整個(gè)過(guò)程，做好各個(gè)崗位、部門(mén)以及生產(chǎn)等工作流程的精細(xì)化管理。電力企業(yè)需要充分考慮電力企業(yè)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，明確精細(xì)化管理的目標(biāo)，制定更加完善的崗位標(biāo)準(zhǔn)和制度，對(duì)于業(yè)擴(kuò)中的管理程序和內(nèi)容作出嚴(yán)格規(guī)定。針對(duì)重點(diǎn)崗位和工作內(nèi)容，需要明確規(guī)定管理人員的職責(zé)和權(quán)限，企業(yè)管理人員進(jìn)行管理職責(zé)的梳理，完善各個(gè)崗位的制度，加強(qiáng)員工崗位意識(shí)的樹(shù)立，加強(qiáng)各項(xiàng)管理和監(jiān)督工作，保證各項(xiàng)管理工作有章可循。在電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)中，應(yīng)當(dāng)制定精細(xì)化業(yè)務(wù)機(jī)制，制作相應(yīng)的流程規(guī)劃書(shū)，根據(jù)企業(yè)制度加強(qiáng)管理工作，提高人員的服務(wù)水平。

（三）簡(jiǎn)化服務(wù)流程

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)從最開(kāi)始的申請(qǐng)環(huán)節(jié)到竣工和后期的維修服務(wù)，涉及的環(huán)節(jié)很多，經(jīng)歷了多個(gè)階段。為有效提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，必須加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。同時(shí)，還需要掌握業(yè)擴(kuò)服務(wù)的工作流程。根據(jù)相關(guān)的回訪調(diào)查，很多客戶認(rèn)為供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程比較復(fù)雜，需要簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程，省去不必要的環(huán)節(jié)。為強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)服務(wù)，還可以開(kāi)展全方位的服務(wù)，如提供專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)站，便于用戶反映故障，也可以定期進(jìn)行95598服務(wù)回訪，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)了解和認(rèn)知業(yè)擴(kuò)管理，還可以采取“一證受理”的模式，為用戶提供更加便利的服務(wù)。

（四）加強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范

對(duì)電力營(yíng)銷工作而言，部門(mén)員工要與客戶構(gòu)建良好的溝通平臺(tái)，此時(shí)若員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)烈，很難保障實(shí)踐工作得到有序推廣。因此，在時(shí)代變遷中，電力企業(yè)要加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)整合實(shí)踐發(fā)展情況，設(shè)計(jì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容，明確員工實(shí)踐工作中需要統(tǒng)一遵守和掌握的工作要求，并保障不同崗位員工能了解自身職責(zé)，而后認(rèn)真做好與客戶協(xié)調(diào)相關(guān)的工作，且要提出具體見(jiàn)解。同時(shí)，還要積極與客戶溝通，并注重整合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)持續(xù)改善自身工作能力。人才作為電力行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，在營(yíng)銷時(shí)期員工擁有的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)非常關(guān)鍵。由此可知，電力企業(yè)在掌握發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，還要做好人才聘用與員工培訓(xùn)，只有這樣才能從中獲取更多高精尖人才，并更快占領(lǐng)市場(chǎng)。

（五）注重現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用

在信息化時(shí)代背景下，信息技術(shù)是企業(yè)管理工作的工具，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。隨著我國(guó)信息化水平的提高，為電力營(yíng)銷工作開(kāi)展提供便利條件。在業(yè)擴(kuò)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)跟上時(shí)代的步伐，將信息技術(shù)和業(yè)擴(kuò)有效融合，優(yōu)化企業(yè)精細(xì)化管理流程。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)深入了解和抓住信息發(fā)展的實(shí)際，構(gòu)建信息化共享平臺(tái)，完善電力營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)中各項(xiàng)工作內(nèi)容的信息化，如用戶用電信息查詢、電量分析、電價(jià)查詢等。在科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，保證信息化平臺(tái)的穩(wěn)定，發(fā)揮其服務(wù)功能。借助信息化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，可以通過(guò)手機(jī)得到用戶的反饋信息，根據(jù)用戶的意見(jiàn)和建議，不斷完善營(yíng)銷服務(wù)。構(gòu)建內(nèi)部的交流和溝通平臺(tái)，相互之間進(jìn)行管理經(jīng)驗(yàn)交流，提高電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的水平。

（六）利用價(jià)格手段加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要能夠充分利用電網(wǎng)建設(shè)及市政建設(shè)，對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行一定的調(diào)整，而調(diào)整的主要依據(jù)就是杠桿原理，通過(guò)杠桿作用實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)信息化的建設(shè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)電力精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的建立，保證對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)化及創(chuàng)新。供電企業(yè)可以運(yùn)用避峰填谷措施進(jìn)行供電價(jià)格定位，此時(shí)，對(duì)于用電量較大的工業(yè)園區(qū)等還可以實(shí)施分時(shí)電價(jià)政策，錯(cuò)開(kāi)用電高峰期，實(shí)現(xiàn)供電質(zhì)量的提升。此外，電力企業(yè)還需要對(duì)電價(jià)進(jìn)行一定的分類，并根據(jù)不同類別制定電價(jià)政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

四、結(jié)論

隨著我國(guó)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)要有一席之位，就要實(shí)現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式到擴(kuò)流程的精細(xì)化管理模式的轉(zhuǎn)變，通過(guò)以用戶為核心的方式，電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為電力行業(yè)提供一個(gè)未來(lái)的發(fā)展和市場(chǎng)擴(kuò)大，是提高電力營(yíng)銷業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和電力行業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的重要措施。

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（作者單位：連云港三新供電服務(wù)有限公司贛榆分公司）