供電企業(yè)實(shí)施電費(fèi)回收的措施及應(yīng)注意的問(wèn)題

江俊東

摘要：電費(fèi)回收作為電力企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，一直是供電企業(yè)著重研究的對(duì)象。經(jīng)過(guò)多年的努力，研究人員對(duì)于電費(fèi)的回收方式也進(jìn)行了有效地分析和探討，國(guó)內(nèi)對(duì)電費(fèi)回收管理的研究主要包括風(fēng)險(xiǎn)分析以及如何有效提高電費(fèi)回收率

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)回收;措施

一、電費(fèi)回收困難原因

（一）電費(fèi)全流程無(wú)法保障

電費(fèi)流程包括抄表、核算、發(fā)行、收費(fèi)等幾個(gè)環(huán)節(jié)，只要某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)影響到最后的電費(fèi)回收率。抄表環(huán)節(jié)可能會(huì)出現(xiàn)抄錯(cuò)表、漏抄表等現(xiàn)象。電費(fèi)核算發(fā)行環(huán)節(jié)，可能會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)檔案核實(shí)不全面、電費(fèi)計(jì)算有誤、變更流程滯后等造成電費(fèi)發(fā)行不及時(shí)等問(wèn)題。在電費(fèi)回收環(huán)節(jié)，可能會(huì)出現(xiàn)與欠費(fèi)客戶(hù)溝通受阻、回收不及時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)判斷不準(zhǔn)確等問(wèn)題。

（二）考核機(jī)制存在問(wèn)題

電費(fèi)回收管理就整體而言的考核指標(biāo)是電費(fèi)回收率，但是分解到具體的任務(wù)還不夠具體，存在電費(fèi)人員對(duì)職責(zé)劃分不明確的情況。就評(píng)定機(jī)制而言，沒(méi)有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)制本身沒(méi)有面面俱到，對(duì)工作人員的指導(dǎo)程度和約束力不大。從考核的規(guī)范程度來(lái)看，沒(méi)有嚴(yán)格按照“制定”“執(zhí)行”“結(jié)果及運(yùn)用”“改進(jìn)”的流程執(zhí)行。同時(shí)考察人員的職責(zé)和權(quán)利不夠具體，而且主觀影響較大，考核過(guò)程上下級(jí)信息反饋不及時(shí)，這些都可能導(dǎo)致對(duì)于考核結(jié)果的應(yīng)用不夠。除此之外，還存在改進(jìn)措施沒(méi)有針對(duì)性、獎(jiǎng)懲措施形同虛設(shè)等問(wèn)題。

二、電費(fèi)回收制度創(chuàng)新研究

（一）電費(fèi)回收考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

電費(fèi)回收考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，主要針對(duì)“部分電費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力不足”的問(wèn)題提出詳細(xì)可行的考核方案，督促電費(fèi)工作人員自覺(jué)承擔(dān)崗位責(zé)任，做好本職工作。目標(biāo)管理的運(yùn)用體現(xiàn)在通過(guò)對(duì)績(jī)效考核的不斷改進(jìn)，使績(jī)效考核趨于合理化，得以充分應(yīng)用到實(shí)際工作中。

1.結(jié)合電費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行全流程管理

利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確了解配變運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)與欠費(fèi)天數(shù)及金額的比較得出有用信息。隨后通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)欠費(fèi)模塊，獲取專(zhuān)變欠費(fèi)信息、欠費(fèi)金額、逾期天數(shù)，同時(shí)結(jié)合采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)配變運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)獲取。最后建立流程，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)微信管控，實(shí)現(xiàn)預(yù)警到人、責(zé)任到戶(hù)。

（二）購(gòu)電制的應(yīng)用

1.購(gòu)電制的應(yīng)用

（1）用戶(hù)繳費(fèi)方式。購(gòu)電制用戶(hù)的繳費(fèi)渠道與原有繳費(fèi)渠道相同，包括使用現(xiàn)金、網(wǎng)上繳費(fèi)、委托銀行代扣等多種繳費(fèi)方式。所有簽訂購(gòu)電制合同的客戶(hù)都需設(shè)置預(yù)警值和代扣值。若用戶(hù)可用余額比預(yù)警值低，系統(tǒng)則會(huì)照約定代扣金額向銀行發(fā)起代扣指令，對(duì)未簽訂代扣協(xié)議或代扣不成功的用戶(hù)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起催收短信通知用戶(hù)及時(shí)繳費(fèi)。為避免用戶(hù)忘記繳費(fèi)，應(yīng)建議用戶(hù)優(yōu)先選擇銀行代扣的繳費(fèi)模式。

（2）用戶(hù)停電。若購(gòu)電制用戶(hù)的可用余額等于或小于零，系統(tǒng)即視為存入的購(gòu)電費(fèi)資金不足以支付用戶(hù)已產(chǎn)生的電費(fèi)，停電條件成立。在停電通知的短信發(fā)出后，用戶(hù)仍有一個(gè)小時(shí)的繳費(fèi)時(shí)間，一個(gè)小時(shí)后如用戶(hù)仍未繳清電費(fèi)，將實(shí)施停電。

（3）用戶(hù)復(fù)電。已結(jié)清電費(fèi)的用戶(hù)即復(fù)電條件成立。已實(shí)施停電的用戶(hù)一旦繳費(fèi)，系統(tǒng)將自動(dòng)判別是否達(dá)到復(fù)電條件，如已達(dá)到復(fù)電條件，自動(dòng)復(fù)電模式可自動(dòng)將復(fù)電通知通過(guò)短信發(fā)送給用戶(hù)后再?gòu)?fù)電。而人工復(fù)電模式則由系統(tǒng)向催費(fèi)員發(fā)出需要復(fù)電的短信通知，此時(shí)需要由催費(fèi)員通過(guò)電話(huà)通知用戶(hù)后，再由人工啟動(dòng)系統(tǒng)的復(fù)電流程。如遠(yuǎn)程復(fù)電不成功，將由工作人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電。

2.購(gòu)電制的推廣

首先，優(yōu)先選擇在欠費(fèi)戶(hù)、出租戶(hù)、自愿采用預(yù)付費(fèi)戶(hù)、優(yōu)惠電價(jià)、資料不全等用戶(hù)推行“購(gòu)電制”，在供用電合同（電費(fèi)結(jié)算協(xié)議）中明確低壓用戶(hù)半年內(nèi)三次、高壓用戶(hù)半年內(nèi)兩次逾期違約繳費(fèi)的，實(shí)行購(gòu)電制。

最后，加強(qiáng)在線(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常，優(yōu)化停復(fù)電推送策略，確保費(fèi)控業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢。通過(guò)提升系統(tǒng)配置、優(yōu)化系統(tǒng)和短信通知送達(dá)和遠(yuǎn)程停復(fù)電指令實(shí)施的成功率，為購(gòu)電制的順利推廣創(chuàng)造良好條件。

（三）完善電費(fèi)回收管理制度

落實(shí)到具體執(zhí)行中來(lái)說(shuō)，由市公統(tǒng)籌工作，各管理層直接與市公司對(duì)接。電費(fèi)負(fù)責(zé)人要對(duì)電費(fèi)總體目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，分配班組任務(wù)及個(gè)人任務(wù)，對(duì)電費(fèi)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤、統(tǒng)計(jì)、分析。供電所主要負(fù)責(zé)各管轄區(qū)的客戶(hù)合同簽訂、建檔，包括電費(fèi)結(jié)算方式等，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)用戶(hù)抄表例日的確定和報(bào)批、用戶(hù)的抄表、核算與收費(fèi)，負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)繳費(fèi)情況進(jìn)行跟蹤、催繳欠費(fèi)用戶(hù)，并根據(jù)上級(jí)公司要求提交各項(xiàng)報(bào)表。優(yōu)化后的模式不僅能夠提高工作效率，也能打通各個(gè)班組間、供電所與市級(jí)公司之間的溝通渠道，解決缺乏溝通等問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

世界瞬息萬(wàn)變，科技的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，人們的思維方式和生活方式也時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生著變化。由此，電費(fèi)回收管理便是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的概念。本文的研究?jī)H是針對(duì)目前電費(fèi)回收管理中存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策，只要回收率未達(dá)到100%，那么這項(xiàng)工作將永無(wú)止境。

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