新形勢下電力營銷管理與提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

趙云飛

【摘 ?要】目前，我國經(jīng)濟不斷飛速發(fā)展，電力行業(yè)作為我國重要的產(chǎn)業(yè)支柱自然也不能落后，發(fā)展電力行業(yè)是我國現(xiàn)代化建設(shè)的有力保障。電力行業(yè)在過去的多年里已經(jīng)取得了不少的成績，但由于社會經(jīng)濟發(fā)展的不斷加快，傳統(tǒng)的電力營銷管理模式已經(jīng)不能滿足當下社會發(fā)展的需求。因此電力行業(yè)開始進行相應(yīng)的深化改革，保證行業(yè)競爭活力，順應(yīng)社會發(fā)展趨勢。本文主要對新形勢下我國的電力營銷管理模式進行深入分析，了解發(fā)展過程中所存在的相關(guān)問題，并且結(jié)合新經(jīng)濟發(fā)展形式，提出適用于現(xiàn)代化市場形式的應(yīng)對策略。保證我國電力行業(yè)在嚴峻的市場競爭環(huán)境下可以永葆活力，持續(xù)推進社會經(jīng)濟發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】新形勢;電力營銷管理;優(yōu)質(zhì)服務(wù);應(yīng)對策略

社會經(jīng)濟發(fā)展在一定程度上對我國的電力行業(yè)提出更為嚴苛的要求。在電力行業(yè)發(fā)展中有一項核心環(huán)節(jié)——營銷管理，它對整個電力行業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的的作用。因此在新經(jīng)濟形勢下，對電力行業(yè)進行相關(guān)的體制改革既是順應(yīng)時代發(fā)展的必然趨勢，也是保證我國電力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要基石。

1電力營銷管理的相關(guān)概述

所謂的“電力營銷”，主要是指在新形勢下，為保證企業(yè)發(fā)展活力，保障電力行業(yè)正常運行的一項新型管理模式。通過電力供求的相關(guān)內(nèi)容，將客戶作為中心點，秉承著優(yōu)質(zhì)高效的工作理念，在最大限度上為客戶進行供電服務(wù)，提高客戶滿意度[1]。目前我國社會化進程不斷加快，電力行業(yè)作為支撐社會化發(fā)展重要構(gòu)成的一部分，也在嘗試著進行相應(yīng)的優(yōu)化創(chuàng)新，以便滿足社會化發(fā)展需求。由于我國現(xiàn)階段的電力營銷管理工作還處于起步階段，相關(guān)行業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一的管理機制，導(dǎo)致在進行工作中經(jīng)常會出現(xiàn)工作難度大，員工配合度低等相關(guān)問題。給我國的電力行業(yè)發(fā)展造成一定的局限性。

2新形勢發(fā)展下電力營銷所存在的不足之處

2.1供電問題

電力營銷管理工作中的關(guān)鍵點是供電問題。我國常年采用的配電網(wǎng)為10kV，它在正常的運行中存在著很大的隱患問題。例如：電氣設(shè)備老化失修，導(dǎo)致在進行供電工作時，出現(xiàn)電能損耗率高等。另外要特別注意的是對供電質(zhì)量進行嚴格的考核。在確保供電電壓、頻率等相關(guān)指標考核沒有問題的情況下，才可以從根本上避免出現(xiàn)較多的不安隱患。例如：客戶家用電負荷突然增大、電壓不穩(wěn)等引起供電不足、短路等故障問題，嚴重時還會出現(xiàn)跳閘、失火、爆炸等人員傷亡事件。嚴重的影響了我國電力行業(yè)的供電質(zhì)量情況，導(dǎo)致不必要的人員財產(chǎn)危害。

2.2模式問題

由于我國電力行業(yè)存在的時間較長，傳統(tǒng)的營銷管理模式也已經(jīng)固化。在很多電力企業(yè)，管理人員仍然保留著傳統(tǒng)的營銷思想，對現(xiàn)階段的電力發(fā)展需求置若罔聞，思想保守，不肯與時俱進。在這樣的情況下導(dǎo)致我國的營銷管理工作跟不上時代發(fā)展的腳步，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，在一定程度上制約我國的電力行業(yè)發(fā)展。并且在當今社會，電力營銷已經(jīng)不同于以往[2]。傳統(tǒng)的電力營銷模式過于單一化，導(dǎo)致用戶只能在公用電網(wǎng)進行相應(yīng)的電能交易。這種固化模式已經(jīng)不能適用于現(xiàn)代化發(fā)展潮流，必須要結(jié)合當下電力行業(yè)相關(guān)情況，實施深化改革細則，對各項內(nèi)容進行相應(yīng)的優(yōu)化創(chuàng)新。開展更多的營銷模式，整合市場資源，實施新興管理辦法，改變市場開發(fā)難，選擇性單一的問題，引領(lǐng)電力行業(yè)走向更好的局面。

2.3決策問題

現(xiàn)階段，我國的經(jīng)濟化發(fā)展腳步不斷加快，電力行業(yè)建設(shè)規(guī)模也在不斷增大。新形勢對于我國目前的電力營銷管理工作既是機遇、也是挑戰(zhàn)。創(chuàng)新工作雖然已經(jīng)取得較為客觀的效果，但與其他發(fā)展中國家相比，還存在許多不足之處。處于不成熟階段的電力營銷管理工作對我國當下的市場競爭環(huán)境的分析還不是足夠的充分，對整體的發(fā)展布局沒有明確且清晰的認識。因此在進行相應(yīng)的營銷管理工作時，缺少相關(guān)的行業(yè)管理機制作為其發(fā)展保障，經(jīng)常會導(dǎo)致出現(xiàn)很多市場問題。例如：市場的開發(fā)力度不夠，客戶資源少，應(yīng)用的開發(fā)渠道閉塞不通，無法獲取市場變化的準確信息，影響電力行業(yè)發(fā)展方向等各類直觀決策性問題。

3新形勢下電力營銷管理與提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

3.1創(chuàng)新管理模式，順應(yīng)社會發(fā)展

在我國經(jīng)濟水平不斷提高的當下，對我國的電力行業(yè)要求也在不斷增加。傳統(tǒng)的電力營銷管理模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化經(jīng)濟發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)的電力營銷在一定程度上是十分局限的，要想在市場競爭如此激烈的環(huán)境下，保持企業(yè)發(fā)展活力，使其長久立于不敗之地，就必須要將優(yōu)質(zhì)供電作為當下電力行業(yè)發(fā)展中最為關(guān)鍵的問題看待。對傳統(tǒng)的管理模式應(yīng)該做到擇優(yōu)保留，剔除相應(yīng)的不合理因素，積極培養(yǎng)管理人員的創(chuàng)新性思維，開展新型管理模式，以客戶為中心開展相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，盡可能的在新經(jīng)濟浪潮下保留好一席之地，提高自身競爭力，增強企業(yè)活性，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，促進電力行業(yè)發(fā)展長期穩(wěn)步持續(xù)的運行。

3.2客戶至上原則，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)準則

在供電問題上，用戶是直接取決于我國的電力行業(yè)服務(wù)狀態(tài)的，并且被更多的用戶選擇，就代表著電力企業(yè)在發(fā)展中有著更為強勁的支持力，這在很大程度上影響著我國的電力行業(yè)發(fā)展前景。以“客戶至上”為基本服務(wù)理念，堅持在進行客戶服務(wù)中做到細致耐性，對待解決客戶問題應(yīng)該當成解決自己問題一樣，從根本上達到客戶滿意度。電力企業(yè)不應(yīng)該固化于眼前的思想，更多的是應(yīng)該把眼光放長遠，積極培養(yǎng)相關(guān)的創(chuàng)新管理意識，深化改革營銷管理模式，對客戶提出一對一方案，贏得客戶的滿意，為我國的電力行業(yè)發(fā)展提供有力的后援力量。

3.3信息化時代發(fā)展，打造智能優(yōu)化服務(wù)

在進行電力營銷管理模式創(chuàng)新工作中，電力行業(yè)必須順應(yīng)時代發(fā)展，將信息化技術(shù)融入到電力行業(yè)發(fā)展中。雖然我國的電力行業(yè)在近幾年的發(fā)展中取得了較為突破的成就，但照比歐美等發(fā)達國家還存在著很大的不足。因此在開展我國電力營銷管理工作時，應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的固有化思想，積極學(xué)習(xí)引進科學(xué)管理技術(shù)，不斷深化現(xiàn)代電力企業(yè)制度改革，并且結(jié)合相應(yīng)的智能科技手段，制定出屬于電力行業(yè)自身發(fā)展的獨特管理模式。以保證我國電力行業(yè)在遇到相關(guān)問題時可以快速的進行相應(yīng)解決，提高工作效率，增強工作質(zhì)量，避免造成不必要的經(jīng)濟損失，影響電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。除此之外，還應(yīng)該主義的一點是國家電力行業(yè)存在已久，電氣設(shè)施設(shè)備老化失修的程度十分嚴重，經(jīng)常會在運行過程中產(chǎn)生各類故障問題。因此這個時候相應(yīng)的應(yīng)該加強對我國電網(wǎng)的整體升級，使電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，信息分析數(shù)據(jù)更加準確，盡早達到智能化，信息化，全面化的供電狀態(tài)。

4結(jié)語

電力行業(yè)在我國的經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著不容小視的地位。在現(xiàn)代化市場競爭越來越激烈的情況下，積極開展電力營銷管理創(chuàng)新工作十分必要。打造屬于電力行業(yè)獨有的營銷模式，創(chuàng)建相應(yīng)的品牌文化，將可持續(xù)發(fā)展作為行業(yè)發(fā)展的重要目標，大力開發(fā)新型管理模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，提高電力行業(yè)競爭力，促進我國電力行業(yè)可以保持長久活力，從而獲得更大的發(fā)展機遇，是為我國經(jīng)濟發(fā)展添磚加瓦的重要手段。

因此在日后的發(fā)展工作中，一定要將創(chuàng)新性營銷管理模式做好，建立健全營銷管理制度，加強培養(yǎng)管理人員創(chuàng)新意識，以“客戶至上”為工作的首要目標，結(jié)合相應(yīng)電力行業(yè)發(fā)展情況，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。在新形勢下保證我國電力行業(yè)獲得更多用戶支持，健康穩(wěn)定的進行相應(yīng)發(fā)展，提高綜合服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]謝云明，張昌厚.電力市場營銷分析與管理[J].科技致富向?qū)В?016.

[2]吳沛，胡亞天.新形勢下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2018，15（21）：183，186.

（作者單位：國網(wǎng)浙江東陽市供電有限公司）