探討提高供電所綜合管理水平的對策

秦淵雪

【摘??要】隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)在社會中扮演著越來越重要的角色，與各行各業(yè)緊密相連。供電所作為日常用電管理機構(gòu)，管理工作仍然存在管理基礎(chǔ)薄弱、服務(wù)手段單一、新型業(yè)務(wù)推廣滯后的問題，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全能型轉(zhuǎn)變勢在必行。筆者根據(jù)自身經(jīng)驗對供電所管理存在的問題以及相應(yīng)的解決措施進(jìn)行了詳細(xì)闡述，以期對相關(guān)工作者起到借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】供電所;綜合管理水平;對策

引言

與營銷單位管理的范圍大、難度較大還有薄弱的基礎(chǔ)等多中問題結(jié)合起來，經(jīng)過對于企業(yè)營銷的管理實施全面加強，使得企業(yè)的服務(wù)水平、競爭水平還有經(jīng)營水平獲得提高，合理地將供電公司經(jīng)營主體的責(zé)任想法給激發(fā)出來;經(jīng)過供電企業(yè)有關(guān)績效薪酬體制方面改革，來努力將干多干少這種“大鍋飯”理念破除掉了，使得供電單位工作者積極性獲得了充分調(diào)動與激發(fā)，而且樹立起對客戶服務(wù)以及加強競爭這樣的觀念;持續(xù)完備供電單位基礎(chǔ)管理能力，加強專業(yè)化指導(dǎo)工作，使得營銷業(yè)務(wù)制度應(yīng)用得到強化，使得營配的末端獲得有效融合，且使現(xiàn)場的服務(wù)水平得到提升。

1、供電所綜合管理工作存在的問題

1.1農(nóng)電工老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重

員工年齡大、學(xué)歷普遍低成為供電所員工的普遍現(xiàn)象，這些人員年齡較大，工作時間長，容易受傳統(tǒng)思想桎梏，不能有效轉(zhuǎn)變工作方法。對于新事物接受程度較低，不能快速適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下對人才的需求，缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。很多供電缺乏有效的政策激勵和競爭環(huán)境，一些高素質(zhì)的年輕員工即使工作努力績效突出也得不到認(rèn)可與公司薪酬上的獎勵，另外由于供電所普遍在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有些地理位置較為偏僻，一些年輕人員不愿意到基層供電所工作。

1.2缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供電所根據(jù)電力行業(yè)要求設(shè)立了營業(yè)窗口，方便更好為用電客戶解決問題，但由于員工服務(wù)意識或服務(wù)質(zhì)量不到位，導(dǎo)致用戶日益增長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求與員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了矛盾。一些工作人員依舊采取傳統(tǒng)的服務(wù)模式，不能自覺開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)上面缺乏主動性。同時由于供電所缺乏足夠的資金，導(dǎo)致服務(wù)缺乏科技含量，像電力營銷MIS、客戶語音呼叫系統(tǒng)得不到有效發(fā)展，這在一定程度上也影響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。

1.3對于供電的工作人員的服務(wù)管理水平有限

在進(jìn)行電力供電的過程中，不僅僅是供電設(shè)備的完善，更是供電的工作人員之間的密切配合及其服務(wù)、管理水平等的展示。然而在實際的供電過程中，往往會存在供電的工作人員因缺乏一定的管理服務(wù)意識，從而對于供電環(huán)節(jié)產(chǎn)生諸多的問題。這些工作人員對于供電服務(wù)、管理意識非常淡薄，沒有從根本上認(rèn)識到供電管理、服務(wù)的重要性。

2、供電所綜合管理工作存在的問題

2.1實現(xiàn)信息化管理

供電所應(yīng)以現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用為依托，打造網(wǎng)格化供電模式，實現(xiàn)供電所向全能化方向發(fā)展。電力所通過及時監(jiān)控營配數(shù)據(jù)可了解各類電網(wǎng)設(shè)備的運行情況，精確把握各類設(shè)備信息。還需不斷推進(jìn)臺區(qū)經(jīng)理制，實現(xiàn)一個客戶經(jīng)理，多個臺區(qū)經(jīng)理，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所各類工作展開詳細(xì)分析。另外應(yīng)做到服務(wù)一次到位，實現(xiàn)讓信息多跑路，客戶少跑路。通過信息技術(shù)能詳細(xì)了解電網(wǎng)資源，工作人員在室內(nèi)就可了解任意一個電網(wǎng)設(shè)備的運行狀態(tài)，也能做好事故搶修工作。

2.2提升對于供電單位重視程度，使管理體系得到完善

供電單位雖說為外派單位，不過是公司實施供電服務(wù)工作重要的一步，假如沒有把高質(zhì)量電能給穩(wěn)定的輸送至大眾手中，那么一定會產(chǎn)生非常多負(fù)面作用。供電單位一定得充分意識供電單位的重要意義，并且給以高度重視。并對供電單位管理工作積極進(jìn)行改善，對于現(xiàn)存管理體系實施完備。制度完備后，需加強制度的落實力度，確保體制有效性，進(jìn)而使得制度化的管理目標(biāo)得到實現(xiàn)。

2.3加強全員的績效考核，強化指標(biāo)

要想提升供電所的綜合管理水平，在日常管理工作中應(yīng)該注重績效考核，按照“多勞多得、賞罰分明、公平公正、按績?nèi)〕辍钡脑瓌t加強員工的績效管理工作，激發(fā)每一位員工的工作熱情，提高其積極性。優(yōu)化考核模式，施行“兩層管理、二級考核”的新模式。公司可以給予供電所一定的自主考核權(quán)利，按照班組級和所級兩個層面，分個人績效和組織績效進(jìn)行考核，個人的績效由班組長進(jìn)行考核，分組考核由所長進(jìn)行考核。對于每一次考核成績，必須反映到公眾監(jiān)控平臺上，做到公平、公正、公開;每月可以在內(nèi)部張貼考核結(jié)果，包括獎懲情況、考核積分及績效考核記錄等?？己说慕Y(jié)果不但與工資及獎金掛鉤，同時，也是評先進(jìn)個人和提升職位的直接依據(jù)。

2.4樹立模范榜樣，加強帶頭作用

在供電所日常管理工作中，所長的作用是至關(guān)重要的，必須樹立模范榜樣的帶頭作用：對日常的考勤要加強監(jiān)督，做到“早到半小時，晚走半小時”;對于日常供電所的抄表、安全及測量等工作必須進(jìn)行定期抽查，對于發(fā)現(xiàn)的問題必須采取相關(guān)措施，不能視而不見;讓員工參與供電所的管理工作，所長與員工相互監(jiān)督，員工根據(jù)所長的工作情況進(jìn)行投票表決，確保公平、公正，增加彼此的信任度。只有這樣，才能更好地投入到日常工作中去。

2.5打造無堅不摧團結(jié)合作的團隊

團結(jié)就是力量，任何一個團隊必須是團結(jié)的，提高管理水平的一個重要途徑就是打造一個無堅不摧的團隊，供電所管理工作的成功與否很大程度上取決于團隊的工作水平。因此，必須拋開舊傳統(tǒng)觀念，積極向上，接受新鮮事物和新的管理理念。供電所的所有管理人員必須時刻重視這一點，對于一些因為歷史原因而導(dǎo)致的問題，必須采取有效、合理的措施，實現(xiàn)團隊的快速融合，加強溝通，增強團隊員工團結(jié)意識和合作精神。對于一些歷史遺留問題，在實際操作中也應(yīng)該考慮周全，不能盲目改編或重組，避免與員工之間產(chǎn)生隔閡。

2.6強化綜合協(xié)調(diào)機制，抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

供電所管理涉及專業(yè)管理、隊伍建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)等多個方面的工作，需要上下齊心協(xié)力，多個部門配合齊抓共管。只有這樣，才能保障工作順利進(jìn)行。要協(xié)同推進(jìn)健全機制，在綜合管理中應(yīng)充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部綜合智能，利用各種農(nóng)電工作會議搭建平臺，組織各專業(yè)各供電所共同分析管理中存在問題，研究對策，統(tǒng)一工作思想，明確改革策略;有效提升，定期幫扶，從各專業(yè)部門抽取得力、專業(yè)的骨干成員，搭建監(jiān)督管理平臺，成立專家組，每個季度要對供電所進(jìn)行有效檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。對于一些薄弱環(huán)節(jié)，要開展整改，定期反饋成果;提煉亮點，推廣產(chǎn)品應(yīng)用，在定期的工作中應(yīng)該總結(jié)亮點，分析總結(jié)創(chuàng)新點，深度發(fā)掘工作中的亮點，發(fā)揮標(biāo)桿帶頭作用。通過搭建監(jiān)控系統(tǒng)，及時處理各種異常和缺陷，提高管控效率，有效縮短故障排除時間。通過開展常態(tài)化的訓(xùn)練，讓員工能夠更加熟練自己的技能，推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備。

3、結(jié)語

綜上所述，供電所的管理為電網(wǎng)企業(yè)中極為關(guān)鍵的組成成分，還有負(fù)責(zé)進(jìn)行供電主要的場所為供電所。供電所雖說具有著一定供電的能力而且有著一定實力，不過還是存有大量的問題。對這類問題進(jìn)行總結(jié)，解決問題的關(guān)鍵是由最為基礎(chǔ)的方面抓起，就是使工作人員的專業(yè)素質(zhì)得到提升，強化公司對于供電所綜合的管理能力，使供電所安全運檢方面的能力得到提升，進(jìn)而使得對于供電所的綜合管理能力提升得到實現(xiàn)。

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（作者單位：國網(wǎng)新樂市供電公司）