黃曉霞
摘 要:良好的咨詢關(guān)系的建立是有效咨詢的前提。咨詢關(guān)系的重要程度已經(jīng)成為眾多流派的心理咨詢專家所認(rèn)同。許多人都認(rèn)為能否建立良好的咨詢關(guān)系是咨詢成敗的關(guān)鍵,而且維持與發(fā)展咨詢關(guān)系,建立良好的幫助關(guān)系則是貫穿整個咨詢過程的一個重要問題。建立這種融洽、和諧的幫助關(guān)系,咨詢員要承擔(dān)主要責(zé)任。這關(guān)系到咨詢員的理論傾向、對來訪者的態(tài)度、咨詢技術(shù)與技巧。咨詢員對來訪者的態(tài)度以及他的個性特征、工作方式、價值觀等,會直接影響咨詢關(guān)系中良好幫助關(guān)系的建立與發(fā)展。
關(guān)鍵詞:有效咨詢 咨詢技術(shù)與技巧 良好幫助關(guān)系
一、建立良好幫助關(guān)系的前提
1.首先要尊重對方。
即對前來咨詢的學(xué)生的“無條件的尊重”建立良好的幫助關(guān)系。尊重是無條件的是整體的接納,不但包括他的長處,連短處都 一起包括在內(nèi)。先尊重他人,就能得到他人的尊重,有這樣的前提 就消除來訪者的心理隔閡。中學(xué)生日常的活動場所主要是學(xué)校和 家庭,在這樣的環(huán)境中.老師的批評、家長的呵斥,中學(xué)生大部分是 以“小”的身份出現(xiàn)的。來訪者前來咨詢,已經(jīng)鼓了很大的勇氣,而 且也表明其人對已經(jīng)認(rèn)識到了自己的“缺點(diǎn)”并想改進(jìn)。對他的接 納有利于他對自身的表達(dá),更可以增強(qiáng)他的改正“缺點(diǎn)”的信心。因 此來訪者應(yīng)聚焦于來訪學(xué)生的內(nèi)部感情.在共同感受體驗(yàn)中促進(jìn) 來訪學(xué)生的自我探求和自我表現(xiàn)。輔導(dǎo)老師應(yīng)該沉著、冷靜、溫和 地傾聽來訪學(xué)生的傾吐并時而對應(yīng)。另外目光要與學(xué)生的眼神有交流,不能像審問學(xué)生一樣,多一分溫和,少一分嚴(yán)肅。這樣讓學(xué)生 感到你是非常認(rèn)真地在傾聽,讓學(xué)生覺得是受到十分的尊重.這和 諧的關(guān)系影響著咨詢工作的順利進(jìn)行,促進(jìn)良好幫助關(guān)系的形成. 使咨詢工作有了一個良好的開端。
2.搞清來訪者對咨詢的態(tài)度
咨詢一開始,咨詢員要盡快弄清來訪者對咨詢的態(tài)度,所以在學(xué)校心理咨詢當(dāng)中,我首先就要弄清哪些學(xué)生是自己主動來尋求幫助的學(xué)生,哪些是被班主任或其他人的建議或要求而來的。因?yàn)橐话阒鲃忧笾弑容^容易相處,他們已經(jīng)下定了決心,需要得到咨詢老師的理解和幫助至少承認(rèn)自己存在一定問題,并且有改變自己的愿望,所以和這種學(xué)生的良好幫助關(guān)系就比較容易建立。
如果不是自愿前來的,情況就大不一樣了。經(jīng)驗(yàn)表明,對于這類學(xué)生的各種反應(yīng)都應(yīng)立即給予反饋,這樣做十分有效。
3.要真誠相待。
就是教師在輔導(dǎo)關(guān)系中真實(shí)地展現(xiàn)自己,表里一致,言行一 致.誠懇忠實(shí)地對待來訪者。有效的心理輔導(dǎo)教師是真誠、真實(shí)與 可靠的,他們語言及非語言行為都是完整的,因?yàn)樾睦磔o導(dǎo)是建立 在交談基礎(chǔ)上的平等的關(guān)系。倘若欠缺了這一真誠,信任的關(guān)系就 很難出現(xiàn),而輔導(dǎo)的結(jié)果就會因而大受影響。所謂“真誠”,就是輔 導(dǎo)教師在輔導(dǎo)關(guān)系中要以“真正的我”出現(xiàn).不會有保衛(wèi)式的偽裝。 不會將自己隱藏在專業(yè)角色的背后。同時,更不會像一個技師般在 完成例行工作。相反的.他會很開放,很自由又很個性化地投入在 整個關(guān)系中.他能表里一致、真情流露。
4.收集背景材料
背景材料的收集和利用受各種因素的影響,如咨詢情境、問題的性質(zhì)和程度、咨詢目標(biāo)等。
(1)咨詢情境
咨詢情境依賴于問題的性質(zhì)與成因、咨詢的難度、咨詢時間及咨詢場所等因素。
(2)問題的性質(zhì)與程度
面對出現(xiàn)重大人格變化的來訪學(xué)生,我一般都是想辦法去收集到更廣泛和詳實(shí)的背景材料,向家長,向老師,向同學(xué)。
(3)咨詢目標(biāo)
如果要改變來訪學(xué)生的行為模式,就需要了解有關(guān)其家庭及社會關(guān)系的背景材料。
二、促進(jìn)良好幫助關(guān)系形成的一般方法
咨詢關(guān)系從某種意義上來講,也是為最大限度地促進(jìn)來訪學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)能力的一種援助關(guān)系。那么,這種接納的共感和理解的態(tài)度具體是怎樣通過語言的形式表達(dá)給或傳遞給來訪學(xué)生的呢?
1.感情的接納
又被稱為“簡單的接納”。詢者應(yīng)該沉著、冷靜、溫和地傾聽來訪學(xué)生的傾吐并時而對應(yīng)著:“噢”“嗯”“哎”“原來這樣”“是這樣嗎?”等話語。
2.感情的反射
這是指咨詢者對來訪學(xué)生所表明的感情能夠理解并以相應(yīng)的形立反饋給對方。如當(dāng)來訪學(xué)生常痛苦地訴說自己的痛不欲生的經(jīng)歷時,咨詢者也應(yīng)做出相應(yīng)的痛苦的反應(yīng),“這簡直是太讓我…… ‘這對我來講也是莫大的痛苦……”等。
3.內(nèi)容、問題的重復(fù)
這是指對來訪學(xué)生所敘述的問題,說出的語句給予重復(fù)和復(fù)述。 如來訪學(xué)生說:“我感到什么都不知道了……”,咨詢者可以說:“自己感到什么都不知道了”……。這樣可以讓來訪學(xué)生知道咨詢老師正在認(rèn)真地傾聽自己的談話,同時也表明了某種程度的共理解。
4.感情的明確化
在咨詢過程中,來訪學(xué)生有時未必都能明確表明自己的感情擁堵,比較多的是處于一種模棱兩可的、不知所以然的、曖昧的狀態(tài)。這時候,咨詢老師應(yīng)該盡可能地將來訪學(xué)生所表現(xiàn)出來的感情理出頭緒來,使其明了化。
5.非指示的引導(dǎo)
咨詢者可以用一些適切的、非指示的引導(dǎo)語言促使來訪學(xué)生能更積極地表明問題。如:“關(guān)于這個問題能再詳細(xì)地說一下嗎?”“我不太明白這是什么意思,你能解釋—下嗎?”“那以后呢?”等,這樣就使得談話容易進(jìn)行。
結(jié)語
咨詢當(dāng)中良好幫助關(guān)系的建立是一個貫穿于咨詢?nèi)^程的任務(wù),在咨詢的各個階段都應(yīng)該十分重視,特別是在咨詢開始的階段,相互信任、相互依賴關(guān)系的建立更為重要,它是進(jìn)行有效咨詢的保證。