供電企業(yè)電力營銷管理的問題及措施分析

陳杰

摘要：對于供電企業(yè)而言，電力營銷是其核心任務。目前供電企業(yè)在電力營銷管理方面模式比較單一，缺乏新穎的管理機制，同時管理水平、市場化水平以及核心競爭力與國內(nèi)先進企業(yè)之間存在一定的差距。因此，文章以某供電企業(yè)為例，分析了供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在的問題，并提出了加強供電企業(yè)電力營銷管理的有效對策。

關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷管理;問題;措施

0、引言

隨著社會科學技術的進步，信息化的快速發(fā)展，電力成為生活中必不可少的重要組成部分，電力的存在，維持著我們社會各界的運作運轉，保證著居民的正常生活，尤以工業(yè)用電的量大且重要推動著人類社會的進步、文明的向前發(fā)展。多種領域的需求，決定了電力必將成為不可替代品，也必將為了適應社會的發(fā)展，必須提高產(chǎn)能，保持穩(wěn)定輸出。

1、供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題

文章以某供電企業(yè)為例，該供電企業(yè)近2017年-2019年用電量狀況表示為：2017、2018、2019年，某供電企業(yè)的售電量分別為28.50、34.78、31.86（億千瓦時）;其他電力企業(yè)售電量分別為：7.60、10.24、13.11（億千瓦時）;全市用電量總計分別為：35.10、46.02、47.80（億千瓦時）;某供電企業(yè)市場占比分別為：78.81、77.83、71.86（%），由此可知，該市社會用電總量在2014年、2015年都有所增長，并且2014年同比增幅最大，但是某供電企業(yè)2017年售電量降低了3.90億千瓦時，并且市場占有率急劇的降低，嚴重影響某供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

1.1、營銷管理機制跟信息化之間無法適應

信息化本身的主要特點是高效、便捷、方便，其要求就是對信息的處理達到標準化和統(tǒng)一化。但是當前供電企業(yè)的用電業(yè)務流程都是以傳統(tǒng)用電營銷體制為前提而制定的，因此程序比較復雜，環(huán)節(jié)也十分繁瑣，無法和當前電力營銷的信息化建設相符合。此外，加上供電企業(yè)的基礎管理工作比較薄弱，當前的一些用電客戶的檔案和基礎資料不夠全面，這直接影響了業(yè)務傳票的正常傳遞，同時相關的有用信息也無法實現(xiàn)共享。

1.2缺乏競爭意識

電力企業(yè)屬于國有經(jīng)濟部門，許多以供電企業(yè)并沒有競爭意識和憂患意識，但是，現(xiàn)階段電力市場競爭越來越激烈，替代能源越來越多，供電企業(yè)面臨眾多挑戰(zhàn)，其在市場中的優(yōu)勢地位受到了嚴重的威脅。因此，供電企業(yè)必須充分的認識到電力營銷工作的重要性，采用各種有效的措施加強管理，才能夠有效地提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1.3新型綠色能源的快速發(fā)展沖擊電力資源的市場

目前環(huán)境情況不容樂觀，我國相關研發(fā)部門為保護資源的可持續(xù)發(fā)展，積極研發(fā)太陽能、風能、潮汐能、可燃冰等多種新能源來替代已有電力資源的不可或缺性。在市場經(jīng)濟的推動下，直接導致了企業(yè)之間的競爭更為激烈。

2、加強供電企業(yè)電力營銷管理的有效對策

2.1改變電力營銷的服務和管理理念

電力營銷是供電企業(yè)的內(nèi)在核心內(nèi)容，實際上也是為了能夠更好的銷售電力產(chǎn)品，因為只有這樣才能夠為更多的用戶提供可靠有效的服務，而這一些都是在電力營銷的支撐下才能實現(xiàn)，因此作為供電企業(yè)必須要重視經(jīng)濟系統(tǒng)的整體發(fā)展，同時準確的掌握市場發(fā)展的相關機遇，將法律法規(guī)作為電力營銷管理的參考依據(jù)。此外，在電力產(chǎn)品的銷售過程中逐漸融入相關的服務理念、競爭體制，進而制定出切實有效的銷售制度。作為供電企業(yè)必須要對用戶的實際情況進行了解和把握，提高客戶與產(chǎn)品之間的對接效果，提高電力營銷管理的力度，進而推動電力營銷管理逐漸走向信息化道路。在企業(yè)的發(fā)展過程中，要切實遵循以人為本的工作和管理理念，將被動營銷模式轉變成主動營銷，進而真正的站在用戶的額角度上來探索企業(yè)自身存在的其他問題。

2.2創(chuàng)建健全的電力營銷管理信息化系統(tǒng)

隨著計算機技術、信息化技術的快速發(fā)展，被廣泛的推廣和應用在社會各個領域，尤其是供電領域，供電企業(yè)為了提高電力營銷管理水平，必須創(chuàng)建健全的電力營銷管理信息化系統(tǒng)，對用戶的用電需求進行動態(tài)跟蹤調(diào)查，然后對電力營銷工作進行科學的調(diào)整，更好地滿足電力用戶的實際需求。供電企業(yè)想要創(chuàng)建完善的電力營銷管理信息化系統(tǒng)，需要從以下兩個方面入手：一方面，供電企業(yè)必須不斷的更新和完善技術系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡、電話、郵箱等連接服務，能夠對電力用戶的實際用電需求進行調(diào)查，并對后續(xù)的電力營銷工作進行調(diào)整，更好地滿足電力用戶的電力服務查詢、繳費、意見反饋等需求。同時，通過技術系統(tǒng)能夠顯著的提高供電企業(yè)的電力營銷工作水平與效率，為電力用戶提供更多的網(wǎng)上服務，電力用戶足不出后能夠完成電力查詢、繳費等服務，獲得眾多電力用戶的青睞。另一方面，供電企業(yè)必須做好電力營銷調(diào)查工作，基于技術系統(tǒng)，有效的整合調(diào)查信息，對電力市場的需求進行全面的分析，對于電力營銷管理過程中存在的問題進行分析，然后對電力營銷策略進行科學的調(diào)整，以便于更好地提高電力營銷管理效率，進一步促進供電企業(yè)的穩(wěn)定、長足發(fā)展。

2.3 逐步拓展用電市場

應當通過有效策略來進一步挖掘新的用電市場，比如借助于互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等網(wǎng)絡平臺或者手機短信等，即時發(fā)布供電企業(yè)的優(yōu)惠政策，利用網(wǎng)絡和手機進行宣傳相對于過去那種進入社區(qū)的宣傳效果好得多。與此同時，還能夠借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗，對老客戶和大客戶實施積分兌換機制，即按照客戶使用電量的多少予以積分，當積分滿足一定條件之后，就能夠使用積分來換取部分獎品，或者直接抵扣部分電費。積分兌換機制不但可以調(diào)動老客戶的積極性，還能夠吸引更多的新用戶，助力于新市場的開發(fā)。另外，近年來更多的現(xiàn)代人開始重視身體健康問題，也更加關注清潔能源，供電企業(yè)能夠積極和用電設備制造商進行合作，加強對清潔能源和環(huán)保理念的宣傳，增加用戶電暖器等設備的使用，提升電力能源的消費比重，進一步拓展城市用電市場。

2.4提高供電品質

按可靠性管理辦法對調(diào)度、供電、變電、工程施工管理等部門進行分別統(tǒng)計考核，將停電戶時數(shù)量化考核到各部門。要加大對由于施工質量造成的線路故障的考核力度，減少人為停電故障。加強急修管理及考核，確保搶修到位、承諾兌現(xiàn)。加強設備運轉巡視考核管理，提高運轉質量。加強變電設備運轉管理，提高設備運轉的可靠性。

2.5切實提高供電企業(yè)的電力服務整體水平

因為電力企業(yè)的發(fā)展必須要與時代發(fā)展相適應，同時加大對服務理念的推廣力度，同時將其滲入到企業(yè)的整體經(jīng)營當中，使其成為企業(yè)員工共同的工作理念，逐漸為企業(yè)的發(fā)展打造一個良好的形象。除此之外，我們還需要加大企業(yè)和用戶之間的合作力度，及時對用戶滿意度進行調(diào)查和掌握，同時將其作為衡量企業(yè)服務質量和水平的標準。完善企業(yè)內(nèi)部的考核制度，將員工利益和服務質量之間緊密聯(lián)系到一起，進而使員工端正自身的工作態(tài)度，同時能夠更好的投入到工作當中。

2.6準確定位市場競爭環(huán)境

由于供電企業(yè)的特殊地位，導致其長時間處于市場的壟斷地位，市場的競爭意識不足，然而，隨著新能源的出現(xiàn)和應用，逐步打破了供電企業(yè)的壟斷地位，整個市場呈現(xiàn)多元化競爭的形勢。面對這種情況，供電企業(yè)需要意識到電力營銷管理工作對于供電企業(yè)的重要作用，提高競爭意識，創(chuàng)新企業(yè)的營銷模式，針對市場的實際情況制定有效的電力營銷方案，大力宣傳電力營銷的相關知識，以市場營銷的需求作為導向，提高供電企業(yè)電力營銷管理工作的水平，為供電企業(yè)爭取更多的經(jīng)濟效益。

3、結束語

電力市場營銷工作中，電力企業(yè)必須要認清當前市場經(jīng)濟的發(fā)展形勢，結合市場供需關系的轉變情況以及電力市場的實際情況，積極地轉變服務觀念，創(chuàng)新電力營銷手段，同時要能夠不斷的推進電網(wǎng)改造工作，提高電網(wǎng)的技術含量，更好的為電力用戶提供電力服務，只有這樣才能夠促進電力企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展。

參考文獻：

[1]張志強.淺談電力市場營銷管理的新途徑[J].企業(yè)家天地（理論版），2011（3）：238.

[2]付磊，李俊平.電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理對策分析[J].中國新技術新產(chǎn)品，2016（18）：132-133.