“互聯(lián)網(wǎng)+檢測(cè)”在檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室管理中的運(yùn)用

盧俊琛 鄒榮

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室為了應(yīng)對(duì)來(lái)自各方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不同需求，需要改變?nèi)缃裥实汀⒅悄芑?、?shù)據(jù)利用率低、與客戶交互低等傳統(tǒng)弊病，引入“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+大數(shù)據(jù)”概念，創(chuàng)造一種全新的檢測(cè)服務(wù)模式。在該模式下，客戶可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢、監(jiān)督檢測(cè)、在線反饋等功能，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室能夠?qū)|(zhì)量體系進(jìn)行“全方位、全人員、全過(guò)程”監(jiān)督與管控，同時(shí)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的匯總、分析，挖掘深層價(jià)值，為客戶及檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室提供數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;大數(shù)據(jù);管控平臺(tái);云計(jì)算

1、引言

2015年3月5日，在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。2015年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》。2015年10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議指出：實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略?；ヂ?lián)網(wǎng)+概念已經(jīng)上升到了國(guó)家戰(zhàn)略高度。而物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)發(fā)展已經(jīng)形成了一種發(fā)展的“新形態(tài)”，改變了人們的生產(chǎn)、工作、生活方式，推動(dòng)了知識(shí)社會(huì)大眾創(chuàng)新，并引領(lǐng)了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的“新常態(tài)”。 在電力安全工器具檢測(cè)及管理中引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，提高工器具管理全過(guò)程的智能化程度，助力國(guó)家“智能電網(wǎng)”建設(shè)。建立“實(shí)驗(yàn)室管控平臺(tái)”，通過(guò)“物聯(lián)網(wǎng)”、“大物流”以及“大數(shù)據(jù)”等技術(shù)的運(yùn)用，突破“人力、地域、時(shí)間”限制，提高檢測(cè)管理效率，提升檢測(cè)服務(wù)水平，并以此開拓檢測(cè)市場(chǎng)。

2.檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀分析

2.1自動(dòng)化程度低

現(xiàn)階段大部分實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)及質(zhì)量體系管理仍停留在人工操作的基礎(chǔ)上。在整個(gè)檢測(cè)流程中由檢測(cè)人員人工核對(duì)樣品數(shù)量及相應(yīng)規(guī)格型號(hào)，手工開具檢測(cè)委托單和任務(wù)單，手工操作并記錄相應(yīng)檢測(cè)數(shù)據(jù)，在對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析上也需要每次人工錄入并計(jì)算相應(yīng)數(shù)據(jù)。人員、設(shè)備、記錄甚至計(jì)劃的實(shí)施等管理都需要人工去操作并把控。而龐大的信息量往往讓整個(gè)流程自動(dòng)化程度降低，維護(hù)時(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下。

2.2人為因素不確定度大導(dǎo)致準(zhǔn)確率低

在整個(gè)檢測(cè)流程中對(duì)樣品數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、選用標(biāo)準(zhǔn)及方法、數(shù)據(jù)的判別、原始記錄及檢測(cè)報(bào)告等都靠人工核對(duì)。整個(gè)過(guò)程易受工作量、技術(shù)能力、個(gè)人情緒等不確定因素影響，數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性較差，準(zhǔn)確率不高，更談不上有效地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘。以某檢測(cè)中心為例，他們?cè)谡麄€(gè)檢測(cè)流程中先由接樣人員人工核對(duì)樣品數(shù)量及相應(yīng)規(guī)格型號(hào)，再手工開具檢測(cè)委托單和任務(wù)單。在任務(wù)單開具過(guò)程中經(jīng)常因標(biāo)準(zhǔn)選用錯(cuò)誤或規(guī)格型號(hào)等核對(duì)不仔細(xì)導(dǎo)致工作出錯(cuò);在檢測(cè)過(guò)程中也會(huì)因標(biāo)準(zhǔn)的不熟悉或者數(shù)據(jù)錄入有誤，導(dǎo)致檢測(cè)原始記錄及報(bào)告出錯(cuò)，極大地影響到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度及試驗(yàn)數(shù)據(jù)的可信度，降低檢測(cè)效率。

2.3地域限制大，知名度不高導(dǎo)致市場(chǎng)規(guī)模提升難度大

地域的局限性，使得大部分送檢成本都消耗在人員及物流上面，這也必然導(dǎo)致了市場(chǎng)規(guī)模存在局限性，無(wú)法有效開拓市場(chǎng)。以某檢測(cè)中心為例，主要的送檢客戶都是在地級(jí)市區(qū)域內(nèi)的，送檢的大都是絕緣手套、絕緣靴、接地線等一些簡(jiǎn)單的工器具，檢測(cè)費(fèi)用普遍在200以內(nèi)。但是由于每次都需要安排人員及車輛上門送檢，一般都需要耗時(shí)半天以上，導(dǎo)致他們的送檢成本急劇增加。而且送檢的東西少，普遍需要檢測(cè)的時(shí)間都不長(zhǎng)，更使得客戶對(duì)檢測(cè)存在偏見，覺得辛辛苦苦送過(guò)來(lái)，檢測(cè)了幾分鐘就好了，導(dǎo)致對(duì)檢測(cè)存在抵觸心理，滿意度不高。

2.4試驗(yàn)數(shù)據(jù)利用率低，技術(shù)含量不高

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室普遍從事的是預(yù)防性試驗(yàn)，存在檢測(cè)樣品數(shù)量多，頻次高的特點(diǎn)。但是由于預(yù)防性試驗(yàn)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)算及處理要求不高，如果僅僅是重復(fù)單一性試驗(yàn)，其本身技術(shù)含量不高，無(wú)法體現(xiàn)檢測(cè)中數(shù)據(jù)隱藏的真正價(jià)值。

2.5與客戶的互動(dòng)溝通渠道缺乏，信息反饋不及時(shí)

在實(shí)驗(yàn)室中雖然建立了客戶溝通與反饋機(jī)制，但是溝通渠道比較匱乏，大都局限在送檢或取樣時(shí)的業(yè)務(wù)接待室。對(duì)一些合同執(zhí)行當(dāng)中的偏離或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)法及時(shí)溝通，對(duì)一些意見或建議也無(wú)法及時(shí)收集，使得檢測(cè)機(jī)構(gòu)和客戶之間的業(yè)務(wù)關(guān)系變得緊張。

3.方法及措施

3.1采用互聯(lián)網(wǎng)思維打造現(xiàn)代檢測(cè)新服務(wù)

基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展和信息系統(tǒng)的完整性，打造互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)新模式。通過(guò)“物聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)，把所有物品通過(guò)信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別和管理。

在實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)及管理中引入“物聯(lián)網(wǎng)”模式，提高實(shí)驗(yàn)室“智能化”程度。近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)、電子技術(shù)以及自動(dòng)化技術(shù)的高速發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的現(xiàn)代化管理提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)射頻識(shí)別、傳感器、全球定位系統(tǒng)等，按約定的協(xié)議，把被檢樣品、檢測(cè)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)連起來(lái)，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理。

在實(shí)驗(yàn)室中引入“互聯(lián)網(wǎng)+”是檢測(cè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)行業(yè)品牌建設(shè)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)需求，同時(shí)也是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。

3.2設(shè)計(jì)開發(fā)一套切合實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)與管理的智能化實(shí)驗(yàn)室管控平臺(tái)

通過(guò)對(duì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行數(shù)字化改造，建立安全檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并在數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上打造實(shí)驗(yàn)室管控平臺(tái)。在平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)建立人員基礎(chǔ)、技術(shù)，方法，產(chǎn)品和整體解決方案，通過(guò)該平臺(tái)，實(shí)驗(yàn)室可以達(dá)到自動(dòng)生成設(shè)備管理和記錄存檔等相應(yīng)工作計(jì)劃、批量交接樣、自動(dòng)生成委托單及任務(wù)單、自動(dòng)生成檢測(cè)原始記錄及報(bào)告、檢測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。各相關(guān)使用部門可以通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)在用檢測(cè)樣品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、倉(cāng)庫(kù)管理、位置定位、安全壽命預(yù)控等的全方位管控，還可以對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系進(jìn)行“全方位、全人員、全過(guò)程”監(jiān)督與管控，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)測(cè)試、服務(wù)過(guò)程中的異常情況，并自動(dòng)進(jìn)行信息反饋與記錄跟蹤，追本溯源，保障體系的安全、有效運(yùn)行。

建立智能化實(shí)驗(yàn)室管控平臺(tái)是實(shí)驗(yàn)室管理科學(xué)化，規(guī)范化，流程節(jié)約、分析成本，提高工作效率，也是實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證的重要技術(shù)基礎(chǔ)。

3.3引入云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

云計(jì)算中心包括各種計(jì)算、儲(chǔ)存、網(wǎng)絡(luò)等資源池，該層提供計(jì)算、儲(chǔ)存、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施，為上層應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，將檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室連接到上層云端，能夠在線受理業(yè)務(wù)，分享實(shí)時(shí)信息，實(shí)現(xiàn)各個(gè)利益相關(guān)方資源信息共享。檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室可以依據(jù)自身檢測(cè)能力，通過(guò)上層云端連接到上層平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品檢測(cè)能力、管理自己的訂單、管理客戶信息并與客戶產(chǎn)生交互到最終跟蹤物流完成服務(wù)訂單。

3.4以客戶為核心，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，完善溝通機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)模式應(yīng)以客戶為核心，讓客戶全程參與檢驗(yàn)檢測(cè)產(chǎn)品服務(wù)的規(guī)劃、開發(fā)，到檢驗(yàn)檢測(cè)的過(guò)程。借鑒B2B模式、O2O等模式將傳統(tǒng)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)-客戶渠道升級(jí)為去中心化的、客戶自組織、自涌現(xiàn)、自生成、信息共享的平臺(tái)空間。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得人與人之間的距離無(wú)限拉近，溝通不再因時(shí)間和空間的局限而存在鴻溝。建立一個(gè)屬于實(shí)驗(yàn)室自己的企業(yè)網(wǎng)站與微信公眾號(hào)。企業(yè)網(wǎng)站可以明確實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力與資質(zhì)，展示企業(yè)文化，提升企業(yè)形象。微信公眾號(hào)具有檢測(cè)狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢、任務(wù)完成提醒、檢測(cè)費(fèi)用結(jié)算、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及方法查詢、物流信息查詢、檢測(cè)報(bào)告查詢、檢測(cè)歷史記錄查詢、被試品到期預(yù)警、檢測(cè)設(shè)備送檢安排、客戶的反饋溝通平臺(tái)等功能。

重點(diǎn)關(guān)注客戶群體的小批量差異需求，提供優(yōu)質(zhì)檢測(cè)服務(wù)，將差異點(diǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品服務(wù)的切入點(diǎn)，制定差異化方案，從而根據(jù)客戶選擇或者機(jī)構(gòu)推薦的指標(biāo)整理出專一、低成本的新型定制化檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，增加與客戶的互動(dòng)，提升客戶舒適度與滿意度，打開小客戶群體市場(chǎng)，利用客戶提高檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的知名度，實(shí)現(xiàn)口碑的良性循環(huán)。

3.5挖掘試驗(yàn)數(shù)據(jù)潛在信息，建立大數(shù)據(jù)處理機(jī)制

早在2013年，馬云就說(shuō)過(guò)，大家還沒(méi)搞清PC時(shí)代的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，還沒(méi)搞清移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)了。大數(shù)據(jù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室其實(shí)從事的就是通過(guò)試驗(yàn)來(lái)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，然后通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)判斷產(chǎn)品的有效性、安全性。眾所周知，試驗(yàn)數(shù)據(jù)本身就蘊(yùn)藏著價(jià)值，尤其是形成規(guī)模的檢測(cè)數(shù)據(jù)。然而很多實(shí)驗(yàn)室仍然只是將數(shù)據(jù)信息簡(jiǎn)單堆積在一起，僅將其當(dāng)作為滿足實(shí)驗(yàn)室治理規(guī)則而必須要保存的信息加以處理，而并非將它們作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的工具。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。換言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，在于提高對(duì)數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過(guò)“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。所以我們作為一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，需要建立一個(gè)大數(shù)據(jù)處理機(jī)制。“大數(shù)據(jù)”才是具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。而引入“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式下的檢測(cè)服務(wù)依托線上線下檢測(cè)技術(shù)的相輔相成，真正體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維在現(xiàn)代檢測(cè)中的完美運(yùn)用。線上技術(shù)能夠?yàn)闄z驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程提供高效，自動(dòng)化，便捷的數(shù)據(jù)處理服務(wù)及數(shù)據(jù)儲(chǔ)存服務(wù)，同時(shí)運(yùn)用跨平臺(tái)移動(dòng)客戶數(shù)據(jù)整合，可以將不同檢測(cè)機(jī)構(gòu)、區(qū)域平臺(tái)在以往檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程中搜集的客戶信息跨平臺(tái)整合到一起并且進(jìn)行分析。而線下的實(shí)體檢測(cè)則為客戶設(shè)備大數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)資源，通過(guò)分析、尋找共性、規(guī)律性，建立可靠的商業(yè)模型，反饋客戶或者提高實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力，達(dá)到數(shù)據(jù)潛在的真正價(jià)值。

4.結(jié)論

在實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)及管理中引入“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+大數(shù)據(jù)”模式，能顯著提高實(shí)驗(yàn)室“智能化”程度。 通過(guò)對(duì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行數(shù)字化改造，建立安全數(shù)據(jù)庫(kù)，并在數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上搭建一個(gè)客戶自組織的、集檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)、量身定制、供需對(duì)接、線上線下無(wú)縫連接的綜合服務(wù)實(shí)驗(yàn)室管控平臺(tái)。在這個(gè)管控平臺(tái)上實(shí)驗(yàn)室可以挖掘試驗(yàn)數(shù)據(jù)潛在信息，通過(guò)大數(shù)據(jù)處理模塊實(shí)現(xiàn)檢測(cè)工作量統(tǒng)計(jì)、檢測(cè)不合格率統(tǒng)計(jì)、檢測(cè)周期安排、檢測(cè)工作月度分析報(bào)表、典型不合格樣品分析匯總、檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)及核查記錄、各類工作計(jì)劃匯總表及完成情況查詢、各類年度及日工作計(jì)劃提醒日志、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及方法查詢、不合格廠家及樣品黑名單等功能，同時(shí)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，革新檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)，打造全新檢測(cè)模式，達(dá)到優(yōu)化資源配置、節(jié)省成本的目的。客戶可以通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)檢測(cè)狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢、任務(wù)完成提醒、檢測(cè)費(fèi)用結(jié)算、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及方法查詢、物流信息查詢、檢測(cè)報(bào)告查詢、檢測(cè)歷史記錄查詢、樣品到期預(yù)警、送檢安排、客戶的反饋溝通等功能。通過(guò)信息交互，形成一個(gè)龐大的社會(huì)交往平臺(tái)，打造一個(gè)滿足客戶需求的平臺(tái)和空間，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代檢測(cè)新模式的可持續(xù)發(fā)展。

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