黃石市中小學(xué)生研學(xué)旅行研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量滿意度研究

呂鑫鑫 王軍

摘要：中小學(xué)生研學(xué)旅行是近2年教育界和旅游界關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。本文通過簡單隨機(jī)抽樣和訪談法對黃石市中小學(xué)生研學(xué)旅行研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量滿意度開展調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果顯示調(diào)查對象對黃石市中小學(xué)生研學(xué)旅行研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量的滿意度一般，調(diào)查對象主要以8歲至19歲之間的中小學(xué)生為主，學(xué)歷以小學(xué)四年級到高二階段的學(xué)生為主，教師、家長為輔。本文中對滿意度排名前三的項(xiàng)目語言表達(dá)，行為規(guī)范，安全意識，滿意度低于平均滿意度的三項(xiàng)心理輔導(dǎo)，教學(xué)效果、相處情況，分別進(jìn)行分析并提出建議，用以完善研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)細(xì)節(jié)，提高黃石市研學(xué)旅行研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：黃石市;研學(xué)旅行;研學(xué)導(dǎo)師;服務(wù)質(zhì)量;滿意度

中圖分類號：F590 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0082-02

1前言

研學(xué)旅行作為一種教育形式，在西方是一種教育傳統(tǒng)，但在中國當(dāng)代教育的發(fā)展中起步較晚。2016年12月教育部等11個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)研學(xué)旅行的意見》要求各地將研學(xué)旅行擺在更加重要的位置，推動研學(xué)旅行健康快速發(fā)展[1]。2016年國家旅游局發(fā)布的《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》中明確了研學(xué)導(dǎo)師的定義和工作范圍以及職責(zé)，明確要求“應(yīng)至少為每個(gè)研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置一名研學(xué)導(dǎo)師”，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了研學(xué)導(dǎo)師在研學(xué)旅行過程中的突出地位[2]。本文主要采用了文案調(diào)研法、詢問法（訪談、問卷調(diào)查）以及平均數(shù)值分析法，對黃石市中小學(xué)生研學(xué)旅行研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、研究，以期能夠提高研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量，助力開創(chuàng)黃石市中小學(xué)生研學(xué)旅行市場高質(zhì)量發(fā)展的新局面。

2 調(diào)查研究方法

本文調(diào)查對象以黃石市內(nèi)的旅行社，小學(xué)、初中、高中參加過研學(xué)旅行的學(xué)生為主要調(diào)查對象，開展訪談和問卷調(diào)查。訪談主要是通過面談、微信交流、電話訪談的方式進(jìn)行。調(diào)查問卷分為兩部分，第一部分是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)，包括性別，年齡，學(xué)歷，職業(yè)，第二部分是對中小學(xué)生研學(xué)旅行研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，包括專業(yè)能力、教學(xué)過程、儀容儀表、心理輔導(dǎo)、語言表達(dá)、行為規(guī)范、安全意識、教學(xué)效果、相處情況9項(xiàng)要素。

本文通過訪談法和隨機(jī)抽樣調(diào)查法收集到了真實(shí)客觀的數(shù)據(jù)。訪談于2018年7月22日正式開始，訪談了31家黃石市內(nèi)旅行社以及7所中小學(xué)的師生。抽樣調(diào)查于2018年10月2日進(jìn)行問卷發(fā)放，10月28日結(jié)束，共發(fā)放了145份問卷，回收145份問卷，有效問卷為131份。

調(diào)查問卷數(shù)據(jù)通過EXCEL軟件進(jìn)行分析，通過人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析來描述調(diào)查對象的基本情況，通過平均分析來研究調(diào)查對象對研學(xué)旅行研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量的滿意度情況，并結(jié)合訪談內(nèi)容進(jìn)行具體分析，提出相關(guān)建議。

3 黃石市中小學(xué)生研學(xué)旅行研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查結(jié)果分析

3.1 黃石市中小學(xué)生研學(xué)旅行研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量滿意度總體分析

3.1.1人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次調(diào)查的性別情況為以女性居多，男性有62人，占47%，女性有69人，占53%。年齡段以青少年學(xué)生為主，8-11歲有35人，占27%，12-15歲有41人，占31%，16-19歲為42人，占32%，20歲及以上有13人，占10%。學(xué)歷以中小學(xué)為主，小學(xué)四至六年級的為39人，占30%，初中的為37人，占28%，高中的為42人，占32%，大學(xué)及以上的有13人，占10%。職業(yè)主要以學(xué)生為調(diào)查對象，學(xué)生118人，占90%，中小學(xué)教師8人，占6%，家長有5人，占4%。

3.1.2 平均滿意度分布分析

黃石市中小學(xué)生研學(xué)旅行研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量滿意度分為五個(gè)測度，依次為很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意。從分析結(jié)果來看，黃石市中小學(xué)生研學(xué)旅行研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量的平均滿意度為3.33，總體滿意度為一般。滿意度最高的是研學(xué)導(dǎo)師的語言表達(dá)能力，滿意度最低的是心理輔導(dǎo)。滿意度排名前三的項(xiàng)目分別是語言表達(dá)，行為規(guī)范，安全意識;滿意度低于平均滿意度的三項(xiàng)分別是心理輔導(dǎo)，教學(xué)效果、相處情況。通過分析發(fā)現(xiàn)目前黃石市中小學(xué)生研學(xué)旅行研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量仍然存在一些問題，需要改進(jìn)和提高。

3.2 黃石市中小學(xué)生研學(xué)旅行研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量滿意度排名前三項(xiàng)的分析

1）研學(xué)導(dǎo)師的語言表達(dá)能力好。分析結(jié)果顯示對研學(xué)導(dǎo)師語言表達(dá)很滿意的有50人，滿意的有74人，一般的有3人，不滿意和非常不滿意的共有4人，選擇滿意及以上的有124人，占比高達(dá)94%。研學(xué)導(dǎo)師語言表達(dá)的整體滿意度為非常滿意。調(diào)查對象認(rèn)為研學(xué)導(dǎo)師口齒清晰、發(fā)音準(zhǔn)確，普通話標(biāo)準(zhǔn)，在研學(xué)旅行的知識傳授過程中能夠準(zhǔn)確、清晰的向他們傳遞知識，但在拓展學(xué)生的知識面方面還有待加強(qiáng)。

2）研學(xué)導(dǎo)師行為較為規(guī)范。分析結(jié)果顯示對研學(xué)導(dǎo)師行為規(guī)范很滿意的有32人，滿意的有46人，一般的有41人，不滿意和很不滿意的共有12人，選擇滿意及以上的有78人，占比為60%。研學(xué)導(dǎo)師行為規(guī)范的整體滿意度為滿意。研學(xué)導(dǎo)師在具體的研學(xué)旅行過程中，能夠較好地按照行程中的要求以及研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)行為，具備研學(xué)導(dǎo)師的基本素質(zhì)。

3）研學(xué)導(dǎo)師安全意識較強(qiáng)。分析結(jié)果顯示對研學(xué)導(dǎo)師安全意識很滿意的有46人，滿意的有29人，一般的有37人，不滿意和很不滿意的共有19人，選擇滿意及以上的有85人，占比為64%。研學(xué)導(dǎo)師安全意識的整體滿意度為滿意。集體的研學(xué)旅行活動往往是大規(guī)模出行，而在整個(gè)研學(xué)旅行的過程中，研學(xué)導(dǎo)師必須時(shí)刻注意著學(xué)生的活動，要不斷提醒學(xué)生在安全的活動范圍內(nèi)開展相關(guān)活動，體現(xiàn)出研學(xué)導(dǎo)師在研學(xué)旅行的過程較好地履行了安全提醒和安全教育的工作。

3.3 滿意度低于平均滿意度的三項(xiàng)分析

1）心理輔導(dǎo)能力較弱。分析結(jié)果顯示對研學(xué)導(dǎo)師心理輔導(dǎo)很滿意的有14人，滿意的有8人，一般的有20人，不滿意和非常不滿意的共有89人，占比高達(dá)68%。研學(xué)導(dǎo)師心理輔導(dǎo)的整體滿意度最低為不滿意。調(diào)查對象認(rèn)為研學(xué)導(dǎo)師在研學(xué)旅行中未能做好心理輔導(dǎo)工作，在研學(xué)旅行中研學(xué)導(dǎo)師還是偏向于向?qū)W生多傳授相關(guān)的知識，進(jìn)行知識性的講解，而很少關(guān)注學(xué)生的心態(tài)變化;也存在所帶的研學(xué)團(tuán)人數(shù)較多，而無法顧及每一位同學(xué)的心理變化。

2）教學(xué)效果不明顯。分析結(jié)果顯示對研學(xué)導(dǎo)師教學(xué)效果很滿意的有20人，滿意的有15人，一般的有42人，不滿意和很不滿意的共有54人，占比為41%。研學(xué)導(dǎo)師教學(xué)效果的整體滿意度為不滿意。教學(xué)效果評價(jià)是研學(xué)旅行教學(xué)中的重要內(nèi)容，調(diào)查發(fā)現(xiàn)研學(xué)導(dǎo)師只關(guān)注研學(xué)旅行過程中教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施，而較少參與研學(xué)旅行教學(xué)計(jì)劃制定以及研學(xué)旅行活動結(jié)束后對學(xué)生后續(xù)的學(xué)習(xí)情況和效果進(jìn)行后續(xù)的跟蹤和觀察，特別是對研學(xué)旅行課程評價(jià)有所疏忽。

3）師生關(guān)系待增強(qiáng)。分析結(jié)果顯示對與研學(xué)導(dǎo)師相處情況很滿意的有26人，滿意的有27人，一般的有35人，選擇不滿意及以上的有43人，占比為33%。與研學(xué)導(dǎo)師相處情況的整體滿意度為一般。調(diào)查發(fā)現(xiàn)研學(xué)導(dǎo)師在研學(xué)旅行過程中，與學(xué)生的相處仍然存在處于比較生疏的狀態(tài)，未能營造良好的相處氛圍。黃石本地學(xué)生的研學(xué)旅行活動主要以一日游為主，游覽的地點(diǎn)主要是黃石周邊縣市，在研學(xué)旅行的過程中研學(xué)導(dǎo)師既要兼顧知識的講解還需要安排團(tuán)隊(duì)其他需求，造成雙方對彼此的了解有限。

4黃石市中小學(xué)生研學(xué)旅行研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)質(zhì)量提升的建議

4.1嚴(yán)格執(zhí)行研學(xué)旅行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供個(gè)性化、人性化服務(wù)

是否嚴(yán)格執(zhí)行研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)乎著研學(xué)旅行的質(zhì)量高低以及研學(xué)旅行效果的達(dá)成度。《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》（LB/T 054-2016）國家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)中小學(xué)生不同階段設(shè)計(jì)出了不同產(chǎn)品，符合不同的年級層次的需求，同時(shí)還細(xì)化了教、食、住、行等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證研學(xué)旅行達(dá)到“教、研”相結(jié)合的教育旅游的效果。結(jié)合研學(xué)旅行的特點(diǎn)，研學(xué)導(dǎo)師應(yīng)該根據(jù)不同年級學(xué)生的需求提供出行前、中、后的個(gè)性化的服務(wù)，特別要注重人性化服務(wù)，學(xué)生需要更多關(guān)愛和幫助。

4.2開展研學(xué)導(dǎo)師心理輔導(dǎo)培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能

要強(qiáng)化研學(xué)導(dǎo)師心理輔導(dǎo)知識和技能的培訓(xùn)，不僅要能為學(xué)生做心理輔導(dǎo)，同時(shí)也能做好自身心理輔導(dǎo)。只有研學(xué)導(dǎo)師自身心理健康，才能更好地為學(xué)生服務(wù)。要與學(xué)生建立良好的關(guān)系，建立完善的跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，提升研學(xué)旅行的效果。研學(xué)導(dǎo)師不單只是知識傳授，更重要的是通過言傳身教，讓學(xué)生從實(shí)踐中獲得更多的理論知識、生活技能以及得到人生的感悟和啟示，這就需要研學(xué)導(dǎo)師具備更多的專業(yè)技術(shù)能力，提升學(xué)生的認(rèn)同感、參與感和獲得感。

4.3 設(shè)計(jì)科學(xué)的教學(xué)方案，建立良好的師生關(guān)系

研學(xué)旅行教學(xué)方案的設(shè)計(jì)，除了常規(guī)的課程體系、課程目標(biāo)、課程特色之外，最重要的就是課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)，針對不同年級、年齡階段，合理設(shè)置相對應(yīng)的課程尤為重要，特別是趣味體驗(yàn)課程、創(chuàng)意課程等，不僅可以與學(xué)生展開互動，同時(shí)還可以加深學(xué)生對理論知識的理解，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在這個(gè)過程中，研學(xué)導(dǎo)師也要把自己和學(xué)生放在平等的位置上，及時(shí)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助，營造出濃厚的研學(xué)氛圍，建立良好的師生關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中華人民共和國教育部.教育部等11部門關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)研學(xué)旅行的意見[S].2016-12.

[2] 國家旅游局.研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范[S].2016-12.

【通聯(lián)編輯：光文玲】