護(hù)理實習(xí)生人際交往效能感與護(hù)患溝通能力關(guān)系調(diào)查與評價

趙金花

【摘 要】目的：分析護(hù)理實習(xí)生人際交往效能感和護(hù)患溝通能力之間的關(guān)系。方法：選擇我院在2017年2月～2019年2月選取的護(hù)理實習(xí)生90名進(jìn)行研究調(diào)查，所有實習(xí)生均真實填寫人際交往效能感調(diào)查表，帶教教師根據(jù)實習(xí)生實習(xí)情況填寫護(hù)患溝通能力調(diào)查表，通過量表評分來評估人際交往效能感與護(hù)患溝通能力之間的聯(lián)系。結(jié)果：帶教實習(xí)后的各項評分均優(yōu)于對照組，組間數(shù)據(jù)對比有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：護(hù)理實習(xí)生的人際交往效能感與護(hù)患溝通能力有直接、正比關(guān)系，實習(xí)帶教時需加強(qiáng)人際交往效能感培養(yǎng)，綜合提升實習(xí)生護(hù)患溝通能力。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理;實習(xí)生;人際交往效能感;護(hù)患溝通能力;關(guān)系

【中圖分類號】G645.5;R47-4 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1002-8714（2019）11-0208-02

人際交往效能感是一種心理特征，指的是人際交往過程中，能夠影響對方效率發(fā)揮和確保溝通順利進(jìn)行的心理特征，也指某一個領(lǐng)域內(nèi)完成某種特定目標(biāo)的自我信心程度。人際交往效能感應(yīng)用在各行各業(yè)，在服務(wù)交流過程中發(fā)揮著重要價值。隨著現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理理念的提升，患者對護(hù)患之間的溝通要求不斷增加，護(hù)士在護(hù)理工作中如何提升自身溝通能力成為工作的重點(diǎn)內(nèi)容。護(hù)患之間的溝通是醫(yī)療環(huán)節(jié)中最常見的人際交往關(guān)系，良好的溝通有助于提升患者對護(hù)理的滿意程度，促進(jìn)治療的順利進(jìn)行。護(hù)理實習(xí)生是臨床護(hù)理工作的儲備力量，對實習(xí)生進(jìn)行溝通能力培養(yǎng)有助于提升護(hù)理水平[1]。本文對護(hù)理實習(xí)生進(jìn)行人際交往效能感與護(hù)患溝通能力之間的關(guān)系調(diào)查，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

本次研究選取我院在2017年2月～2018年6月參加護(hù)理實習(xí)的實習(xí)生90名，男性13名，女性77名，年齡在18～23歲之間，平均（19.4±0.3）歲。納入標(biāo)準(zhǔn)：所有實習(xí)生的實習(xí)期限在240d或以上，不具有人際交往障礙（如自閉）和心理障礙（如抑郁）等，實習(xí)生完整實習(xí)學(xué)習(xí)任務(wù)，同意參與本次研究調(diào)查。

1.2研究工具

1.2.1人際交往效能感

依照《大學(xué)生人際交往效能感量表額初步編制與分析》來制定本次調(diào)查問卷，量表內(nèi)容分為6個主要維度和36個條目[2]。評分選擇6級評分法，正向題的評分方法如下：1分（完全不符合）、2分（比較不符合）、3分（稍微不符合）、4分（稍微符合）、5分（比較符合）、6分（完全符合），反向題評分方法如下：1分（完全符合）、2分（比較符合）、3分（稍微符合）、4分（稍微不符合）、5分（比較不符合）、6分（完全不符合）。量表總分值越高表示人際交往效能感越好，呈正比關(guān)系。量表由護(hù)理實習(xí)生無記名填寫，實習(xí)前后各評價一次。

1.2.2護(hù)患溝通能力

結(jié)合臨床護(hù)理學(xué)生溝通能力評價量表來制定本次評價表，量表共分為6個維度，43個條目（42個為量表條目，另一個為帶教教師總評價）。評分采用5級評分制度，方法如下：5分（非常滿意）、4分（比較滿意）、3分（滿意）、2分（較不滿意）、1分（非常不滿意）。量表總分值越高表示實習(xí)生溝通能力越好，呈正比關(guān)系[3]。評價量表由帶教教師在實習(xí)前后各評價一次，根據(jù)實習(xí)生的實際情況進(jìn)行評價填寫。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法

本次調(diào)查分析所涉及的數(shù)據(jù)均選擇SPSS19.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，并對組間數(shù)據(jù)進(jìn)行對比檢驗，計量資料用（-x±s）表示，組間差異用t檢驗，若數(shù)據(jù)有統(tǒng)計學(xué)意義則P<0.05。

2 結(jié)果

從數(shù)據(jù)分析可見，實習(xí)生帶教實習(xí)后的人際交往效能感評分和護(hù)患溝通能力評分顯著提升，詳見表1。

3 討論

隨著醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，臨床護(hù)理工作的重要性逐漸提升。護(hù)士是醫(yī)生與患者之間的重要紐帶，為患者提供的護(hù)理服務(wù)能夠顯著促進(jìn)疾病好轉(zhuǎn)。護(hù)士在護(hù)理期間需要與患者進(jìn)行溝通，良好溝通不僅有助于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，還能夠取得患者的護(hù)理信任，提高護(hù)理質(zhì)量[4]。護(hù)理實習(xí)生是臨床護(hù)理的儲備力量，對實習(xí)生進(jìn)行護(hù)患溝通有助于緩解護(hù)患關(guān)系的緊張。

單純從評分上看，實習(xí)生們的溝通能力評分均處于較高水平，表明實習(xí)生在溝通方面較為主動和自信。從帶教教師反饋中發(fā)現(xiàn)，實習(xí)生在情緒控制方面評分較低，在護(hù)患溝通中如何控制自身情緒是溝通學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。經(jīng)過護(hù)理實習(xí)后，實習(xí)生的人際交往效能感評分和護(hù)患溝通能力均明顯提升，表明護(hù)理實習(xí)能夠幫助實習(xí)生提升溝通能力。臨床護(hù)理實習(xí)需要將溝通能力培養(yǎng)納入帶教的重點(diǎn)內(nèi)容，綜合提升人際關(guān)系處理能力。

在護(hù)理實習(xí)生的實習(xí)帶教中，需為實習(xí)生提供更多人際交往的機(jī)會，充分提升其交往效能。采用情景模擬的方式進(jìn)行小組討論教學(xué)，在實際操作中鼓勵實習(xí)生多參加，在實踐中獲得更多的交際信心[5]。帶教教師要根據(jù)每名實習(xí)生的不同性格特點(diǎn)進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和挖掘，激發(fā)每名實習(xí)生的溝通潛能。溝通教育要循序漸進(jìn)，逐漸讓實習(xí)生養(yǎng)成臨床護(hù)患溝通思維。實際的臨床護(hù)理工作復(fù)雜多變，實習(xí)生們在缺少經(jīng)驗和歷練的情況下易出現(xiàn)慌亂、焦慮等情緒，帶教教師要幫助實習(xí)生逐漸適應(yīng)護(hù)理環(huán)境。積極采用多樣化的帶教模式來增強(qiáng)實習(xí)生的溝通能力，借助多媒體來引入國外先進(jìn)的教學(xué)模式，為實習(xí)生提供更多的交流機(jī)會。

綜上，護(hù)理實習(xí)生的人際交往效能感和護(hù)患溝通能力呈正比關(guān)系，實習(xí)帶教中需加強(qiáng)對溝通能力的培養(yǎng)，提升人際交往效能感，為今后護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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