智能電力營銷環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

邵其霞

摘 要：隨著我國改革開放的不斷深入，我國整體經(jīng)濟(jì)水平也得到了實(shí)質(zhì)性的提升。智能電力營銷也被廣泛應(yīng)用于各大電力企業(yè)當(dāng)中。本文對(duì)智能電力營銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中存在的問題進(jìn)行了全面的探討，并且提出了一些可行的智能電力營銷環(huán)境下供電服務(wù)創(chuàng)新的策略。

關(guān)鍵詞：

引言：

就目前來說，我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)正在處于飛速發(fā)展的階段。電力企業(yè)也在不斷的蓬勃發(fā)展著，就目前來說智能電力營銷已經(jīng)滲透到各行各業(yè)當(dāng)中，當(dāng)然電力企業(yè)也是如此。然而在電力企業(yè)實(shí)際進(jìn)行智能電力營銷的過程當(dāng)中，依然存在著很多的缺陷。這些問題的存在對(duì)于電力公司的進(jìn)一步發(fā)展有著非常強(qiáng)大的阻礙作用，為了在日益激烈的市場(chǎng)競爭當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，就要不斷地順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷提高自身供電服務(wù)的水平以及質(zhì)量。

1智能電力營銷環(huán)境下供電服務(wù)質(zhì)量中存在的問題

在當(dāng)今時(shí)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨笞兊迷絹碓礁?，傳統(tǒng)電力企業(yè)服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求，為了在日益激烈的市場(chǎng)競爭當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，電力企業(yè)必須要不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，以便于自身在時(shí)代發(fā)展的落浪潮當(dāng)中保存持自身的先進(jìn)性。為了使得人民日常用電需求得到更好的滿足，就目前來說很多電力企業(yè)都已經(jīng)開始嘗試著在營銷的過程當(dāng)中不斷加入智能電力營銷的內(nèi)容，并且不斷的擴(kuò)大自身的市場(chǎng)范圍，希望由此來使得自身的市場(chǎng)競爭力得到實(shí)質(zhì)性的提高，甚至于盲目的追求一些市場(chǎng)份額以及經(jīng)濟(jì)效益，從而使得有一部分電力企業(yè)在進(jìn)行客戶供電服務(wù)的過程當(dāng)中，反復(fù)的出現(xiàn)一些問題，具體的來說有以下幾大方面的問題：

第一大問題是目前有一部分電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)非常的淡薄。在電力營銷的過程當(dāng)中，一味的將工作重心放置在電力營銷的前期工作當(dāng)中，而對(duì)于后期的質(zhì)量維修工作卻往往視而不見，這種現(xiàn)象的存在極大的阻礙了我國電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推廣以及創(chuàng)新;第二大問題就是目前仍然有一部分的電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及效率太低，而在進(jìn)行供電服務(wù)供電系統(tǒng)當(dāng)中的技術(shù)支持也非常的差。這一問題的存在一定程度上使得電力服務(wù)系統(tǒng)集成的應(yīng)用功能不能夠得到充分的發(fā)揮。而在服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的過程當(dāng)中，一旦不能夠形成一個(gè)完整的體系，就會(huì)在很大程度上影響著電力企業(yè)能夠?yàn)榭蛻羲峁┑姆?wù)質(zhì)量，而且也會(huì)導(dǎo)致服務(wù)數(shù)據(jù)在更新的過程當(dāng)中產(chǎn)生失敗或者是無法補(bǔ)充。這一問題的存在極大地影響了客戶用電過程當(dāng)中的體驗(yàn)以及對(duì)于客戶的生活質(zhì)量提高也會(huì)造成極大的妨礙。

2智能電力營銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1構(gòu)建新型的電力營銷管理體系

在電力企業(yè)日常運(yùn)營的過程當(dāng)中，一定要想方設(shè)法構(gòu)建出一個(gè)新型的電力營銷管理體系。在該管理體系構(gòu)建的過程當(dāng)中，電力企業(yè)要事先對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的導(dǎo)向有一個(gè)深入的調(diào)查。充分重視市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向作用。這也是保證廣大用電客戶安全穩(wěn)定用電需求得到滿足的非常重要的一大環(huán)節(jié)，只有這樣才能夠保證廣大用戶的用電體驗(yàn)質(zhì)量能夠得到不斷的提升。與此同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)該不斷地把自身的工作重心放置在對(duì)于市場(chǎng)的規(guī)劃場(chǎng)面。不但如此，電力企業(yè)在日常運(yùn)行的過程當(dāng)中也要加強(qiáng)對(duì)于客戶實(shí)際用電需求方面的調(diào)查，并且做好相應(yīng)的分析以及規(guī)劃工作，除了要把前期的電力營銷工作以及市場(chǎng)工作進(jìn)行到位以外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)后期的服務(wù)質(zhì)量以及維修工作加以重視。后期的工作非常的重要，能夠保證用電客戶對(duì)于電力企業(yè)的滿意程度，電力企業(yè)在運(yùn)行的過程當(dāng)中要建立一個(gè)完善的售前、售中、售后服務(wù)營銷管理體系。通過對(duì)這一服務(wù)營銷管理體系進(jìn)一步的優(yōu)化升級(jí)，形成一個(gè)更加高效合理的管理體系，從而推動(dòng)我國電力企業(yè)不斷的健康向前發(fā)展。

2.2做好用戶用電方式的職能規(guī)劃。

在電力企業(yè)日常運(yùn)行的過程當(dāng)中，除了要構(gòu)建一個(gè)新型的電力營銷管理體系之外，還應(yīng)當(dāng)做好用戶用電方式的職能規(guī)劃。這是提升智能電力營銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。電力企業(yè)首先要做的第一項(xiàng)工作就是要結(jié)合時(shí)代的發(fā)展科技的進(jìn)步不斷的更新一些更加方便于用戶交費(fèi)的繳費(fèi)方式。要在日常運(yùn)行的過程當(dāng)中，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量以及水平不斷的進(jìn)行提高，從而保證電力企業(yè)智能電力營銷服務(wù)系統(tǒng)能夠時(shí)時(shí)刻刻跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，滿足人們的用電需求。在日常運(yùn)行的過程當(dāng)中要及時(shí)的補(bǔ)充并且發(fā)布一些相關(guān)的用電數(shù)據(jù)，從而使得廣大用戶更加的放心;第二大方面的工作是案例企業(yè)還可以根據(jù)城市智能門戶系統(tǒng)來分析當(dāng)前電力營銷系統(tǒng)當(dāng)中的一些數(shù)據(jù)，并且把一些數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容及時(shí)的，通知到每一個(gè)用戶，讓用戶根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇更加有利于用戶的繳費(fèi)方式。同時(shí)電力企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)不同客戶的實(shí)際需求規(guī)劃好具體的用電模式，并且要不斷的對(duì)于用戶對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量建議進(jìn)行收集。，給廣大用戶更加充分的話語權(quán)。只有這樣才能夠讓電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷地提得到提升，讓電力企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競爭當(dāng)中擁有更加強(qiáng)大的競爭力。

2.3完善電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。

就目前來說，為了保證我國各大企業(yè)的健康發(fā)展，各個(gè)企業(yè)內(nèi)部都有相應(yīng)的監(jiān)督體制存在。這些監(jiān)督體制的存在有著非常重要的實(shí)際意義，它可以保證各大企業(yè)在運(yùn)行的過程當(dāng)中不會(huì)出現(xiàn)偏差。因此為了提升智能電力營銷環(huán)境下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力企業(yè)還應(yīng)該不斷的結(jié)合自身的實(shí)際情況，進(jìn)一步使得內(nèi)部的監(jiān)督機(jī)制得到完善，對(duì)于一些電費(fèi)核算工作人員的行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，只有這樣才能夠有效地防止這些工作人員記錄用戶虛假用電信息行為的發(fā)生，從而使得用戶用電量的實(shí)際情況能夠得到保證。當(dāng)然一味的提升監(jiān)督體制也是不能夠從根本上防止工作人員對(duì)自身工作玩忽職守的現(xiàn)象的，電力企業(yè)在運(yùn)行的過程當(dāng)中，還應(yīng)該不斷地想方設(shè)法加強(qiáng)員工的工作道德意識(shí)，并且制定出一些合理的獎(jiǎng)懲措施。只有這樣才能夠使得玩忽職守的工作行為得到根本的解決，這也會(huì)使得電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量以及水平得到大幅度的提升，而且對(duì)于社會(huì)的發(fā)展能夠起到進(jìn)一步的促進(jìn)作用。

3結(jié)束語：

綜合文章上面所描述的內(nèi)容，著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，時(shí)代的不斷進(jìn)步，力企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)不能夠滿足市場(chǎng)當(dāng)前的需求，此為了使得電力企業(yè)供電服務(wù)水平以及經(jīng)濟(jì)效應(yīng)得到實(shí)質(zhì)性的提高，我們必須把智能電力營銷的觀念引入電力系統(tǒng)當(dāng)中，并且在電力企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的過程當(dāng)中，構(gòu)建一個(gè)新型的電力營銷管理體系。同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)在運(yùn)行的過程當(dāng)中做好一些用戶用電方式的職能規(guī)劃完善電力企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，只有這樣才能夠使得現(xiàn)代化電力企業(yè)營銷得到進(jìn)一步的發(fā)展，也能夠使得我國電力企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的道路上邁出更大的步伐，同時(shí)也能夠促進(jìn)電力企業(yè)為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，推動(dòng)電力行業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競爭當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)我國社會(huì)的快速進(jìn)步以及不斷的向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫樹濤.“智能電力營銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019（18）：135.

[2]邱高玲.淺析供電企業(yè)智能電力營銷的策略[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2018（16）：121-122.

[3]石翠茹.智能電力營銷環(huán)境下優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].山東工業(yè)技術(shù)，2018（03）：177.

[4]傅竑昊. 智能電網(wǎng)環(huán)境下濟(jì)南供電公司電力營銷的服務(wù)策略研究[D].山東財(cái)經(jīng)大學(xué)，2015.