淺析如何提高電網(wǎng)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)

呂壽明

摘 要：隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，為各行各業(yè)的發(fā)展帶來了發(fā)展機遇的同時，也加劇了彼此間的競爭力，大多數(shù)的企業(yè)在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也不斷將關(guān)注點轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上來，尤其是對電力企業(yè)的發(fā)展，不僅滿足了市場對電力的需求，而且也不斷推動服務(wù)質(zhì)量的提升，從而提高了其市場競爭力和地位。本文基于加強電網(wǎng)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視力度的意義，進而提出了提高電網(wǎng)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施，以提高電力企業(yè)營銷水平的同時，促進電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);措施

電力已經(jīng)成為人們生活中必不可少的能源之一，隨著人們生活水平以及生活質(zhì)量的不斷提高，人們對電力的需求量也與日俱增，這為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了新的發(fā)展機遇。電力企業(yè)是電力能源生產(chǎn)、輸送以及銷售的企業(yè)，作為國有企業(yè)的重要組成部分，主要任務(wù)就是滿足廣大人民群眾的需求，因此，做好電網(wǎng)營銷工作，提高電力營銷服務(wù)水平，對企業(yè)的長久發(fā)展有著不可忽視的作用。

一、加強對電網(wǎng)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視的意義

（一）有利于滿足社會發(fā)展的需求

隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我國的市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)也日趨完善，電力企業(yè)在這種發(fā)展?fàn)顩r下提高自身的市場競爭力，就必須緊隨時代發(fā)展的潮流，不斷對現(xiàn)有的經(jīng)濟體制進行改革，從而滿足市場需求的同時，也能提高市場競爭力。因此，在電力企業(yè)的發(fā)展中，不僅要注重產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，而且也要確保企業(yè)營銷服務(wù)水平的提高，只有這樣才能有效推動社會發(fā)展的同時，也能促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。為了進一步提高電力營銷服務(wù)，就必須一局用戶的實際需求進行有效地分析，從而推動電力企業(yè)的穩(wěn)定運行，對資源進行合理分配，不斷滿足消費者的日常需要。另外，電力企業(yè)的員工在工作中必須將電力營銷理念與智能化的發(fā)展路徑緊密結(jié)合在一起，只有這樣才能促進智能化體系的發(fā)展，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（二）有利于提高企業(yè)的市場競爭力

市場經(jīng)濟的發(fā)展，促使電力行業(yè)在經(jīng)理市場改革后，面臨著巨大的挑戰(zhàn)，這樣使得電力行業(yè)的市場競爭力也空前激烈。在這種發(fā)展?fàn)顩r下，電力企業(yè)的生存發(fā)展也就離不開自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對此，電力企業(yè)必須重視營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷強化自身的服務(wù)水平及營銷手段，積極引用先進的服務(wù)理念，通過正面的企業(yè)形象，使得其在生產(chǎn)經(jīng)營中能取得絕對的發(fā)展優(yōu)勢。換句話說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的高低對電力企業(yè)的長久發(fā)展有著決定性的影響，勢必應(yīng)當(dāng)引起電力行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重視，否則在如此激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地對電力企業(yè)而言極其艱難。

（三）有利于提升電力銷量，提高效益

對于電力企業(yè)發(fā)展而言，主要產(chǎn)品就是向群眾提供電力資源，電力銷量的提高在很大程度上決定的企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，因此，電力企業(yè)在發(fā)展中必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，從而推動電力銷量的上升。對此，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營銷觀念，結(jié)合市場發(fā)展的需求，堅持“為人民服務(wù)”的服務(wù)理念，從而提高用戶的使用的電量，以此來帶動電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，推動電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

二、提高電網(wǎng)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的措施

（一）完善電網(wǎng)營銷管理制度

對于電力企業(yè)的發(fā)展而言，一套完善的電力營銷及營銷管理制度在很大程度上都影響著電網(wǎng)營銷服務(wù)水平的高度，而且也是其有效開展電力營銷工作的保障，進而有效提高電網(wǎng)營銷服務(wù)水平，由此，可從三點內(nèi)容出發(fā)來完善電網(wǎng)營銷管理制度。第一，電力企業(yè)必須依據(jù)自身的實際發(fā)展?fàn)顩r及市場發(fā)展需求，制定符合自身發(fā)展的管理制度。第二，必須積極落實電網(wǎng)營銷工作的責(zé)任，使得各個部門各司其職，有責(zé)可依，防止出現(xiàn)責(zé)任推諉的現(xiàn)象，并建立與之相適應(yīng)的獎懲機制，根據(jù)員工的表現(xiàn)進行合理的獎懲，從而調(diào)動其工作積極性的同時，也能促使其約束自己的行為，落實好有錯必罰，有功必賞。第三，完善電網(wǎng)營銷監(jiān)督制度，對于企業(yè)的發(fā)展而言，健全的營銷監(jiān)督制度更能有效地調(diào)動員工的工作積極性。在企業(yè)員工的日常工作中，依據(jù)其營銷水平進行監(jiān)督考核，從而促使?fàn)I銷服務(wù)水平的提高。

（二）健全電力企業(yè)的電網(wǎng)營銷模式

伴隨著人們生活水平及生活質(zhì)量的不斷提高，使得對電力企業(yè)的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，為了進一步促進電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)必須依據(jù)社會發(fā)展的需求及其發(fā)展的實際情況，通過不斷完善電力企業(yè)的營銷模式來促進其長遠發(fā)展，具體要求可從兩點內(nèi)容出發(fā)。第一，電力企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變營銷觀念，掙脫傳統(tǒng)理念的束縛，樹立服務(wù)至上的服務(wù)理念，并能有效地將電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入到企業(yè)文化中，從而使企業(yè)工作人員在日常的工作中潛移默化式的受到影響;第二，電力企業(yè)必須完善電網(wǎng)營銷工作的流程，為了更好地促進電力企業(yè)的發(fā)展，就必須落實到企業(yè)營銷服務(wù)過程中的每個環(huán)節(jié)，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）提升電網(wǎng)營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)

為了提高電網(wǎng)營銷的服務(wù)水平，不斷提高營銷工作效率及質(zhì)量，就必須采取有效措施來提高電網(wǎng)營銷工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，進而提高員工的專業(yè)知識及專業(yè)技能，對此，可從兩個方面著手。第一，電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中必須加大對企業(yè)營銷人員的培訓(xùn)力度，促使其能學(xué)習(xí)相關(guān)的營銷和電力方面的知識，從而不斷完善和更新其的知識結(jié)構(gòu)，不斷向員工灌輸優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，進而使其的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入人心。第二，除了對企業(yè)營銷人員的培訓(xùn)，還需要不斷招攬具有高素質(zhì)的營銷專業(yè)人員，從而建立一支符合電力企業(yè)發(fā)展的電網(wǎng)營銷隊伍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時，也能促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

（四）逐步完善營銷設(shè)施建設(shè)

電力企業(yè)的營銷硬件設(shè)施不足也會在很大程度上影響電網(wǎng)營銷服務(wù)的水平，因此，必須逐步完善營銷設(shè)施的建設(shè)，具體內(nèi)容可從兩個方面進行考慮。第一，必須基于營銷工作的實際需要，做好硬件設(shè)施的配備工作，例如車輛等硬件設(shè)施;第二，必須積極引進先進的信息化設(shè)施，根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展?fàn)顩r，構(gòu)建電網(wǎng)營銷信息化系統(tǒng)，并通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)的運用，綜合分析用戶的需求，從而制定合適的營銷方案，推動營銷信息化服務(wù)水平的提高，不斷實現(xiàn)營銷服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平的提升。

三、結(jié)語

綜上所述，電力作為我國的基礎(chǔ)能源之一，對人們的生活水平的提高有著至關(guān)重要的作用，因此，電力企業(yè)在發(fā)展中必須樹立良好的企業(yè)形象，通過向用戶提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，不斷提升電網(wǎng)營銷服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量的同時，也能提升自身的市場競爭力，推動電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

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