企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中員工心理健康問題及其對策淺析

汪書珺

摘 要：習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)要“始終把人民群眾生命安全和身體健康放在首位”。中國中鐵在奮進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，始終堅(jiān)持以人為本，積極踐行“依靠員工辦企業(yè)、辦好企業(yè)為員工”的理念，奮力兌現(xiàn)“讓每個(gè)員工都有一個(gè)安全衛(wèi)生的好環(huán)境，讓每個(gè)員工都有一個(gè)工作生活的好心情，讓每個(gè)員工都有一個(gè)身心健康的好體魄”的錚錚諾言。

關(guān)鍵詞：企業(yè)發(fā)展;員工心理健康;問題

引 言

隨著社會日新月異的變化、企業(yè)不斷的改革與發(fā)展，如何進(jìn)一步做好員工心理健康關(guān)愛工作，如何有效提升員工幸福指數(shù)，讓員工快樂工作、健康生活，已成為企業(yè)工會的重要課題，值得深入探究和思考。

一、當(dāng)前員工心理健康的現(xiàn)狀分析

1.激烈的社會競爭讓員工缺乏“安全感”。當(dāng)前，社會競爭日趨激烈，資源的有限性與人們需求的無限性始終是一對不可調(diào)和的矛盾?！袄嵌嗳馍佟薄吧嘀嗌佟钡木置妫尯芏嗳嘶嫉没际?、焦躁不安，容易出現(xiàn)思想和行為的偏差。

2.高強(qiáng)度的工作壓力讓員工缺乏“舒適感”。新形勢下，企業(yè)改革發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的形勢任務(wù)和困難挑戰(zhàn)，為了在激烈的市場競爭中始終保持優(yōu)勢地位，企業(yè)對員工身心素質(zhì)提出了更高的要求。工作任務(wù)重、節(jié)奏快、壓力大，導(dǎo)致員工易出現(xiàn)“第三狀態(tài)”、“亞健康狀態(tài)”，焦慮、抑郁等常見精神障礙和心理行為問題的呈現(xiàn)上升趨勢。

3.復(fù)雜的人際關(guān)系讓員工產(chǎn)生“懼怕感”。社會資源不停地在各個(gè)群體或個(gè)體之間流動(dòng)，產(chǎn)生了利益攸關(guān)的人際關(guān)系?！吧鐣W(wǎng)”一詞形象地描述了現(xiàn)實(shí)社會中人際關(guān)系的復(fù)雜程度，上下級之間、同事之間、客戶之間、朋友之間、戀人之間、親人之間等等，復(fù)雜的人際關(guān)系，員工們往往疲于應(yīng)付，心生懼怕。

4.紛擾的家庭生活讓員工產(chǎn)生“壓力感”。當(dāng)前，中國人口自然增長率逐漸走低，社會保障、文化教育和醫(yī)療衛(wèi)生體系不健全，贍養(yǎng)老人、撫育孩子、償還貸款、自身發(fā)展等，一系列生活開支，讓中國家庭倍感壓力。

5.特殊群體心理健康問題凸顯。在多項(xiàng)調(diào)查研究中，女員工、困難員工等特殊群體面對著社會和家庭等的多重壓力，尤其是女員工產(chǎn)后抑郁失眠、困難員工的自卑焦慮、中老年員工的失落孤獨(dú)感、青年員工的困惑不自信等心理狀態(tài)日趨明顯。

6.面對突發(fā)情況，部分員工的心理應(yīng)急抗壓能力不足，不能從容面對人際距離增加等現(xiàn)象，有的甚至?xí)a(chǎn)生人際與群際裂縫等心理障礙，不能及時(shí)為心靈戴上防護(hù)口罩，易導(dǎo)致心理崩潰。

社會學(xué)調(diào)查顯示，心理健康問題的外在表現(xiàn)主要有，精神萎靡、悲觀沮喪、煩躁易怒，空虛感明顯，自我評價(jià)下降，甚至出現(xiàn)孤獨(dú)癥、焦慮癥、抑郁癥等。工作中常常覺得自己在事情中不能擔(dān)當(dāng)著有用的角色，對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感低，工作積極性不高，工作效率低下。一系列的社會因素，導(dǎo)致心理疾病易發(fā)高發(fā)，成為廣大員工不可忽視的健康殺手。

二、員工心理健康關(guān)愛的常見誤區(qū)

1.不夠重視。有的企業(yè)和員工個(gè)人對常見精神障礙和心理行為問題的認(rèn)知率比較低，對心理健康關(guān)愛的重要性認(rèn)識不到位，有的甚至認(rèn)為按規(guī)定做好員工體檢就可以了、“心理健不健康是個(gè)人的事”，對員工的人本關(guān)懷具有片面性、局限性，忽視了新形勢下人們對心理健康服務(wù)的需求，忽視了心理健康關(guān)愛對化解企業(yè)潛在的人力資源風(fēng)險(xiǎn)和勞資沖突的作用。

2.認(rèn)識不全。有的員工認(rèn)為心理不健康就是有病，或者認(rèn)為身體沒病那心理就是健康的，對情緒問題和心理疾病不能甄別、對健康和非健康的心理狀態(tài)不能區(qū)分、對一般心理問題和嚴(yán)重心理問題不能識別，易導(dǎo)致心理健康變成亞健康或不健康，小毛病拖成大問題。

3.能力欠缺。有的員工對自己的心理健康狀態(tài)不能或不敢正確面對，逃避現(xiàn)實(shí)，出現(xiàn)問題時(shí)會忽視問題或是夸大問題，在情緒管理面前力不從心，面對困境不能自信，面對憤怒不能平靜，面對阻抗不會傾聽，不知道以何種途徑、何種方法來治療和解決心理問題。

三、對心理健康關(guān)愛工作的建議

1.積極宣傳和科學(xué)引導(dǎo)雙管齊下

工會組織要加大對心理健康關(guān)愛的宣傳力度，結(jié)合中國中鐵“三讓三不讓”員工關(guān)愛工程、“幸福之家十個(gè)一”工程，通過團(tuán)體培訓(xùn)、座談交流、政策宣講等方式，讓企業(yè)和員工充分了解心理健康關(guān)愛工作的重要性，同時(shí)，通過實(shí)例講解、正面剖析等方法引導(dǎo)員工群眾加深對心理健康相關(guān)知識的理解和認(rèn)知，通過積極宣傳和科學(xué)引導(dǎo)，讓員工能夠正面面對問題、盡早處理問題，科學(xué)解決問題，從而促進(jìn)身心健康，提高生活質(zhì)量，提升幸福指數(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長。

2.線下與“云端”同步推進(jìn)

做好員工心理健康關(guān)愛工作，要結(jié)合實(shí)際采用線上線下同步推進(jìn)的方式。線下要加大投建心靈驛站、愛心小屋等力度，借助心理咨詢、EAP心理援助等技術(shù)輔助手段，為員工解決心理、情感、職場、學(xué)習(xí)、家庭、人際關(guān)系等方面的心理困惑和思想問題。員工心靈驛站設(shè)置心理發(fā)泄、心理咨詢、放松室、減壓艙等特色功能的專屬空間，或通過環(huán)境的個(gè)性設(shè)計(jì)、色彩的合理搭配和空間布局的優(yōu)化，營造溫馨和諧的文化氛圍，激發(fā)員工心理潛能，改善心理健康狀況，確保員工快樂工作、幸福生活。要建立員工健康檔案，掌握員工的基本健康信息與情況，通過現(xiàn)場專題情景教學(xué)、模擬心靈對話等員工喜聞樂見的方式，進(jìn)行“如何構(gòu)建健康親子關(guān)系”、“和諧家庭如何做到缺位不缺愛”等互動(dòng)交流和團(tuán)體心理關(guān)愛輔導(dǎo);線上要充分借助中鐵惠園APP線上健康心理測評等互聯(lián)網(wǎng)“云”平臺，適時(shí)開展心理“云”微課、心理“云”測試、團(tuán)體大數(shù)據(jù)分析等，及時(shí)了解員工的心理健康狀況，通過在特別時(shí)期開展健康專員專題心靈關(guān)愛“云課堂”等方式，舒緩員工緊張、焦慮和恐慌情緒，讓心靈“e”站切實(shí)發(fā)揮關(guān)愛的“云”陣地作用。

3.“背靠背”與“面對面”有機(jī)結(jié)合

做好員工心理健康關(guān)愛工作，既要適度、科學(xué)，也要精準(zhǔn)、私密。心理健康關(guān)愛要遵守保密協(xié)議，可邀請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“背靠背”的匿名檢測，最大限度保護(hù)員工個(gè)人隱私，給予員工了解心理健康狀況的“安全”空間，在員工需要和企業(yè)的心理咨詢師進(jìn)行個(gè)別溝通交流時(shí)，也要嚴(yán)格給予保密保護(hù)，給員工提供絕對的“安全感”。在員工出現(xiàn)心理問題需要進(jìn)一步干預(yù)或治療時(shí)，工會組織應(yīng)在做好保密保護(hù)的前提下，“面對面”進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶服務(wù)，提供心理咨詢機(jī)構(gòu)、心理健康醫(yī)師等專業(yè)人員幫助員工針對性的解決問題。

4.生理健康與心理健康關(guān)愛雙重保護(hù)

員工的生理健康和心理健康保障同等重要，生理健康保障是基礎(chǔ)，心理健康保障是升級雙重保護(hù)。工會組織在做好心理健康關(guān)愛的同時(shí)，不能忽視員工的生理健康狀態(tài)，工會組織應(yīng)以落實(shí)“三讓三不讓”落地為抓手，開展豐富多樣的文體娛樂活動(dòng)。根據(jù)員工的興趣愛好，成立各類活動(dòng)興趣小組，有組織地開展文體活動(dòng)，豐富員工文化生活，營造愉快工作、健康生活的文化氛圍，滿足員工的精神文化需求。要以監(jiān)督《集體合同》按質(zhì)按量履約為契機(jī)，逐步升級員工體檢項(xiàng)目，為員工及時(shí)購買補(bǔ)充保險(xiǎn)，并為員工提供“后體檢”服務(wù)，即在組織員工體檢后，聘請醫(yī)療專家進(jìn)行現(xiàn)場義診和健康講座，跟進(jìn)后續(xù)的體檢報(bào)告講解和就醫(yī)問診“綠色通道”服務(wù)，解決員工的看病就醫(yī)難題，同時(shí)，要積極組建當(dāng)前較受員工歡迎的瑜伽、太極、游泳、羽毛球等文體協(xié)會，要關(guān)注員工食堂管理提升，注重營養(yǎng)調(diào)配，及時(shí)更新菜譜，為員工調(diào)節(jié)補(bǔ)充體力，為員工筑牢健康保障。

5.特殊群體和普通人群交叉進(jìn)行

心理健康關(guān)愛工作既有可面對廣大員工群體的廣泛性，又有針對不同年齡段、不同群體的特殊性，既要對廣大員工群眾團(tuán)體共同推進(jìn)，又要做到特殊人群和普通人群的區(qū)別對待，交叉關(guān)聯(lián)進(jìn)行。廣大員工存在著共性問題或普遍情況，工會組織可以進(jìn)行心靈關(guān)愛的團(tuán)體檢測和團(tuán)體輔導(dǎo)，但“90后”青年員工、“50后”“60后”中老年員工、女員工等特殊群體有不同的特點(diǎn)和訴求，如“90后”青年員工的心理壓力大多來源于對未來職業(yè)生涯規(guī)劃的未知或不可控，“50后”“60后”中老年員工的心理壓力大多來源于職業(yè)倦怠、面臨退崗?fù)诵莸慕箲]恐慌，女員工的心理壓力大多來源于孕產(chǎn)期抑郁焦慮等，這就需要工會組織對他們進(jìn)行針對性的關(guān)愛和輔導(dǎo)。

6.企業(yè)與“娘家”疊加關(guān)愛

做好員工心理關(guān)愛工作，離不開企業(yè)黨政的大力支持。工會組織要積極向行政爭取經(jīng)費(fèi)、政策保障，要聚焦解決員工社醫(yī)保、公積金歸屬地變更、異地租住用房、探親路費(fèi)核銷等實(shí)際問題。要解決尤其是要解決歸屬企業(yè)在一線城市的異地基層員工的社醫(yī)保轉(zhuǎn)入及落戶等難題，為基層項(xiàng)目員工就醫(yī)、子女求學(xué)、購房購車提供保障。要在面對突發(fā)狀況時(shí)，能及時(shí)為一線員工提供強(qiáng)力保障，多渠道爭取購置口罩、消毒液等應(yīng)急物資，第一時(shí)間發(fā)放給員工，確保不出現(xiàn)一例疑似或確診病例。通過各種有效方式為員工提供強(qiáng)有力的關(guān)愛和保障，在源頭上減少員工心理壓力和焦慮情緒。同時(shí)，工會組織應(yīng)積極拓展心理關(guān)愛平臺和載體，加大投建愛心小屋、心靈e站的力度，積極參加EAP培訓(xùn)，加大心理咨詢師及員工關(guān)愛隊(duì)伍建設(shè)，爭取專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)支持，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立員工心理健康預(yù)防干預(yù)機(jī)制，當(dāng)好員工健康關(guān)愛的“娘家人”，建設(shè)好員工的幸福之家。

四、心理健康關(guān)愛的作用

1.通過心理健康關(guān)愛，工會與員工群眾進(jìn)行適度理性溝通，在保護(hù)員工隱私的前提下，輔導(dǎo)解決了員工的心理障礙，舒緩了員工非健康、亞健康的情緒和壓力，員工身心健康，在生活中保持樂觀、在工作中積極向上，實(shí)現(xiàn)了“快樂工作、健康生活”的愿景和目標(biāo)。

2.通過心理健康關(guān)愛，工會組織為員工群眾搭平臺、建機(jī)制、組團(tuán)隊(duì)、拓渠道、找方法，健康關(guān)愛不斷延伸，員工受益后自發(fā)成長為“暖心人”，為親朋好友提供關(guān)愛， “贈(zèng)人玫瑰手留余香”、“助人自助”進(jìn)一步培育了和諧溫暖的“家”文化。

3.通過心理健康關(guān)愛，企業(yè)“關(guān)愛”文化創(chuàng)新見成效，央企社會責(zé)任進(jìn)一步得以彰顯，達(dá)到了“聚人心、暖人心、留人心”的效果，為助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

結(jié) 語

關(guān)心關(guān)愛員工心理健康，是貫徹落實(shí)“健康中國”戰(zhàn)略的必然要求，是實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共建共享、共創(chuàng)共贏，推進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系和幸福企業(yè)建設(shè)的重要舉措，對于進(jìn)一步激發(fā)員工熱情、挖掘員工潛能、不斷提高員工的幸福指數(shù)，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。