試論公共關系管理在企業(yè)中的價值

史紋雯

摘 要：現(xiàn)代社會中，公共關系管理已經(jīng)上升為管理藝術，有著自身獨特的性質(zhì)和傳輸性，也就是說企業(yè)利用信息傳播手段，維護好與社會各界之間的關系，保障企業(yè)的正常運行。公共關系管理致力于企業(yè)的社交網(wǎng)絡，主要是從優(yōu)化企業(yè)形象入手，舉辦各項活動，向民眾和社會各界詳細的介紹公司的業(yè)務和管理模式，使其能夠全面的了解公司。公共關系管理作為一種特殊的處理關系的方式，企業(yè)在運行的過程中需要建立完善的公共關系管理模式，讓公司與社會大眾之間通過一定的媒介進行交流，相互了解，增進彼此間的關系，最后使得雙方相互接納，滿意，完成雙方間的合作。公共關系建立的目的為了方便組織隨時的了解信息，并對所搜集的數(shù)據(jù)進行綜合性的分析和使用。本文的研究目的是通過亞朵集團來詳細的研究當下企業(yè)公共關系管理中所存在的問題，并找出合理的解決方案，對公共關系管理的不足之處進行完善。

關鍵詞：企業(yè);公共關系;管理;價值

一、研究背景

公共關系是指社會組織使用傳播手段促進與社會大眾之間的關系。公共關系存在于社會各界、各個團體當中，對組織間的良好溝通、優(yōu)化企業(yè)形象有著很重要的研究意義。公共關系的好壞也就意味著企業(yè)市場品牌的好與壞。在全球經(jīng)濟一體化的背景下，企業(yè)間的競爭越來越激烈，市場所占的份額也就越來越小，企業(yè)在發(fā)展過程中，有效的公共關系的建設，使得企業(yè)在社會大眾面前保持著良好的形象，有助于公司的全面發(fā)展。公共關系學作為一個新興的產(chǎn)業(yè)，尤其是在加入了WTO之后，很多企業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)和機遇，涵蓋企業(yè)間的品牌競爭和關系處理。檢驗一個企業(yè)的公共管理是否合格，就看他自身的經(jīng)營狀況。國際化的競爭越來越激烈，客戶的消費方式越來越理性化，公共關系管理在企業(yè)中的競爭是至關重要的，良好的處理與社會大眾的關系，有助于提升企業(yè)的良好形象，進而促成交易。在歐美等國，企業(yè)管理的人性化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要步驟。在企業(yè)運行的過程中，強制的管理有局限性，使得員工無法融入到企業(yè)當中，人文關懷的管理，有助于提升員工對企業(yè)的忠誠度，更好的完成工作，如今這種管理方式已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所采用。梅奧是西方國家在這一領域中最有名氣的，在行為科學理論研究中堪稱鼻祖，他創(chuàng)建了人際關系理論。這一理論的核心思想就是“以人為本”，公司領導在對待員工的時候，要多站在對方的角度考慮問題，要做到人本主義，注重人力資源的開發(fā)。

二、公共關系管理在企業(yè)中的價值

公共關系是一種經(jīng)營管理的藝術，為企業(yè)的良好發(fā)展奠定基礎，它的主要作用分別表現(xiàn)在六個方面，分別是：社會交往、內(nèi)外信息溝通、培訓管理、信息收集、咨詢意見、平衡。主要方式通常表現(xiàn)在：提升與新聞界的關系，借用活動吸引公眾的眼球，對某件間產(chǎn)品或某種服務進行密切關注;進行企業(yè)與產(chǎn)品的宣傳報道，讓大眾更好的了解其產(chǎn)品;舉辦聯(lián)誼活動;咨詢協(xié)商、編輯案例和相關經(jīng)驗、展開公眾主輿論調(diào)查;安排特殊活動;處理售后問題等等。

（一）公共關系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，加強企業(yè)凝聚力

企業(yè)內(nèi)部之間的公共關系需要進行妥善處理。企業(yè)內(nèi)部的公共關系最為關鍵的任務就是處理好企業(yè)與員工之間的關系。這也是企業(yè)正常發(fā)展的基本保障。員工在工作之中的熱情會因為企業(yè)內(nèi)部的公共關系而影響，員工一旦出現(xiàn)負面情緒，則會極大的影響企業(yè)發(fā)展。企業(yè)需要及時的了解員工的生活訴求以及發(fā)展訴求，將員工的各種訴求反饋到管理層，企業(yè)通過調(diào)整相關的福利待遇去幫助員工獲得滿足感。還有就是，企業(yè)在管理的過程之中需要加強與員工的溝通，這樣可以實現(xiàn)企業(yè)管理民主化?，F(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)部關系與之前已經(jīng)有了較大的變化，企業(yè)內(nèi)部層次大大減少，各層人員之間的關系更為復雜和微妙了，原有的雇主雇員思想已經(jīng)不適用于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展了。企業(yè)的管理制度和管理標準也不能過度的約束員工，要實現(xiàn)以人為本的管理方案，這樣可以增強員工對于企業(yè)的認同感，形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力，員工也愿意在工作之中展示自己的學識，幫助企業(yè)進一步發(fā)展。

（二）公共關系能夠為企業(yè)創(chuàng)建良好的形象

現(xiàn)代企業(yè)在如此激烈的市場環(huán)境之下，不僅僅需要具備較好的產(chǎn)品，還需要具備良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象對于企業(yè)而言是一筆十分寶貴的財富，在企業(yè)公共關系工作之中，主要通過各種宣傳，公益活動等去幫助企業(yè)創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。 公共關系不僅僅需要依賴于外部的宣傳行為和手段，還需要讓企業(yè)與公眾之間建立一種互助溝通的雙向關系。企業(yè)與公

眾之間的雙向溝通媒介就是品牌，企業(yè)經(jīng)營的成功與否也可以從人們對于企業(yè)品牌的認可程度之中判斷出來的。產(chǎn)品之所以能形成品牌，不僅僅是因為產(chǎn)品具備信得過的質(zhì)量，誠信的服務，還需要滿足消費者的消費心理。對于消費者的心理揣摩和消費欲望判斷也是企業(yè)將產(chǎn)品打造成品牌的重要內(nèi)容之一。公共關系管理的好與壞與品牌建設有著直接的關系。同樣，成功的品牌也意味著企業(yè)的公關關系管理是優(yōu)秀的，兩者之間的關系是密不可分，相互促進的。在這種商品經(jīng)濟高度發(fā)達的社會之中，企業(yè)之間的競爭愈加白日化，產(chǎn)品的生命力以及產(chǎn)品的質(zhì)量幾乎都趨于一致，因此，企業(yè)之間吸引消費者消費的影響因素除去價格因素也就是品牌因素。尤其是一次次的價格大戰(zhàn)使得消費者養(yǎng)成了一種冷靜判斷的心理素質(zhì)，各個商家所提供的各種商品使得消費者感覺到眼花繚亂。那么如何幫助消費者選擇自己關注的產(chǎn)品是目前共關系管理者所需要處理的首要任務。筆者認為企業(yè)打造自己品牌的第一步就是向市場介紹自己的產(chǎn)品，然后結(jié)合具體的反饋情況，去判斷產(chǎn)品是否可以適應市場需求，如若適應企業(yè)應當思索如何制定相關的營銷計劃。那么，僅僅是一次或者是普通的市場掉擦汗是遠遠不夠的，企業(yè)更需要注重于對市場環(huán)境的詳細分析和調(diào)查，尤其是對于消費者的調(diào)查。長期的調(diào)查有助于企業(yè)判斷影響消費者的各種因素。目前，市場環(huán)境的決定者是消費者，消費者也是產(chǎn)品的手中給。社會又是由人所構成的，這也就導致了構成這些關系的最原始定義就是人與人之間的交際和交往。人與人之間的交際和交往組成了不一樣的社會環(huán)境，文化環(huán)境乃至政治環(huán)境以及經(jīng)濟環(huán)境。企業(yè)公共關系管理實質(zhì)上也是一種與人的交際活動。企業(yè)是以一種社會群體的形式出現(xiàn)于社會之中的，公共關系管理是企業(yè)作為社會群體在社會之中的社會活動。那么企業(yè)對外宣傳只有符合社會認可的時候才能被接受和認可。一個企業(yè)如若想要讓自己的產(chǎn)品與社會文化相互吻合，那么必須要吸引大眾的注意，讓大眾對這個品牌感興趣。

公共關系可以幫助企業(yè)制定發(fā)展目標

（三）公共關系的對外職能是企業(yè)處理外部關系的重要手段

企業(yè)也是社會的重要組成部分，社會為企業(yè)提供了良好的經(jīng)營環(huán)境，因此企業(yè)與社會之間存在著十分重要的聯(lián)系。公共關系的處理有助于企業(yè)與外部社會之間的聯(lián)系進一步加深，這對于外部社會了解企業(yè)，關注企業(yè)也有著十分重要的意義。

（四）公共關系可以為企業(yè)經(jīng)營決策提供各種市場信息依據(jù)

企業(yè)之間的戰(zhàn)爭就是在市場之中所展開的，哪個企業(yè)可以獲得準確的市場反饋，哪個企業(yè)就可以獲得競爭的絕對優(yōu)勢。企業(yè)的公共關系活動可以幫助企業(yè)準確并且及時的獲得市場關系反饋，了解消費者的消費訴求以及市場動態(tài)，這為企業(yè)的經(jīng)營活動提供了重要的決策依據(jù)。還有就是，消費者與社會群體對于企業(yè)了解也可以幫助企業(yè)進一步發(fā)展。讓消費者和社會團體與企業(yè)之間構建一種雙向互動溝通的狀況可以為企業(yè)構建一個良好的互動平臺，使得企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)，市場預測以及產(chǎn)品推測等等工作都可以滿足市場的需求。

公共關系對于企業(yè)而言是十分重要的。企業(yè)無論是處理內(nèi)部關系還是外部關系，都對企業(yè)有著十分重要的影響。那么企業(yè)只有將內(nèi)部關系和外部關系都處理好，才能讓企業(yè)在激烈的市場之中發(fā)展下渠。企業(yè)如若具備良好的公共關系，就可以從消費者之中獲得良好的市場反饋。這不但可以幫助企業(yè)及時準確的了解消費者消費心理動態(tài)，還可以幫助企業(yè)收集消費者的消費欲望，設計出科學的產(chǎn)品，幫助企業(yè)做出正確的決策。企業(yè)如果浪費掉這種資源，沒有合理的利用公共關系調(diào)查了解大眾的消費欲望以及消費心理，依舊采納老舊的消費數(shù)據(jù)，這必然會使得企業(yè)在長期的發(fā)展過程之中失去消費者的注意力。不利于企業(yè)銷售數(shù)據(jù)的提升。還有就是，企業(yè)及時掌握大眾的消費心理，做出快速梵音，調(diào)整相關的銷售策略還可以為企業(yè)降低經(jīng)營風險。在內(nèi)部關系的處理工作之上，企業(yè)需要及時的了解和掌握各個員工的思想狀況，以便于企業(yè)更好的對員工的工作更好的進行安排。還有就是，為了讓員工的工作效率得到提升，企業(yè)需要設計準確的評估系統(tǒng)，企業(yè)結(jié)合員工的具體情況去決策企業(yè)發(fā)展的重大實踐。企業(yè)通過加強與員工之間的溝通也可以進一步了解市場的消費環(huán)境。內(nèi)部員工不僅僅是企業(yè)的員工，還是消費者的組成部分，企業(yè)首先需要針對于企業(yè)內(nèi)部員工進行相關調(diào)查，與他們處理好關系，讓員工的工作環(huán)境更人性化，讓員工的意見可以實現(xiàn)，這能為企業(yè)提供給多一個發(fā)展的機會，企業(yè)的形象也會因此而得到提升。

三、結(jié)語

伴隨市場經(jīng)濟的日益猛烈發(fā)展，公共關系已經(jīng)從人和人傳播到公司和公司之間。公共關系也不斷地受到社會的注意。例如，具有大量的介紹公共關系的學科。這也表明社會在不斷地關注公共關系這一課題，因此，它能夠不斷的發(fā)展?；趯οM者群體需要的洞察和精確巧妙的溝通方法，公共關系成功地實現(xiàn)了很多廣告不能完成的目的。在此狀況下，公共關系理念的拓展被用來探索公司公共關系管理現(xiàn)有的理論和實踐意義，與此同時，也為公司在現(xiàn)階段的轉(zhuǎn)變時期供應了新的目標和角度。

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