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    電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)策略

    2019-10-21 05:42:40張巧靈
    西部論叢 2019年25期
    關(guān)鍵詞:作風(fēng)建設(shè)電力行業(yè)策略

    張巧靈

    摘 要:電力行業(yè)對于人民群眾的日常生活以及國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展均能夠產(chǎn)生重要的影響,其中的作風(fēng)建設(shè)工作則與和諧社會的構(gòu)建具有密切關(guān)聯(lián)性,其能夠?qū)﹄娏w制改革以及電力職工隊伍建設(shè)工作起到一定的決定性作用,所以有必要強(qiáng)化電力作業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作,對其中存在的問題進(jìn)行深入分析,并提出相應(yīng)的建設(shè)策略。

    關(guān)鍵詞:電力行業(yè);作風(fēng)建設(shè);策略

    根據(jù)目前的情況來看,雖然在各種活動的影響之下,電力行業(yè)的作風(fēng)已經(jīng)得到了一定的好轉(zhuǎn),但是總體上仍然處于嚴(yán)峻的狀態(tài)之中。為了促使相關(guān)工作人員對于行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)知得到強(qiáng)化,同時有效提升其服務(wù)水平,在本文中,將對電力行業(yè)建設(shè)工作提出幾點建議。

    一、電力行風(fēng)建設(shè)的重要意義

    (一)全面建設(shè)小康社會的需要

    電力行業(yè)作為國家發(fā)展的重要基礎(chǔ),在對小康社會進(jìn)行建設(shè)的過程中能夠起到重要的推動作用,所以其有必要為社會以及用戶提供優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的服務(wù)。在進(jìn)行行風(fēng)建設(shè)的過程中,供電企業(yè)應(yīng)將行風(fēng)建設(shè)工作納入到企業(yè)文化當(dāng)中,以促使社會秩序得到進(jìn)一步規(guī)范。

    (二)深化電力體制改革的需要

    在電力體制改革發(fā)展的過程中,電力企業(yè)的性質(zhì)及職責(zé)均發(fā)生了重大的變化,以此為基礎(chǔ)強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)工作,促使電力企業(yè)由“生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)”向“經(jīng)營服務(wù)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型, 是在國家和社會高速發(fā)展背景下的必然,由此,電力企業(yè)應(yīng)積極提升自身的服務(wù)水平,以促使自身的核心競爭能力能夠得到提升。

    二、電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)存在的主要問題及原因

    (一)電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)存在的主要問題

    (1)未能夠?qū)π酗L(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系進(jìn)行正確處理;(2)窗口人員服務(wù)態(tài)度生硬,缺乏熱情及耐心,且專業(yè)素質(zhì)較低;(3)服務(wù)意識差,工作效率低,辦事不認(rèn)真,工作不到位,對待客戶不真誠,不能嚴(yán)格按照規(guī)則及承諾辦事。

    (二)問題存在的主要原因

    (1)思想認(rèn)識方面存在差距

    部分工作人員未對供電服務(wù)的重要性具有充分認(rèn)識,當(dāng)代電力供求關(guān)系發(fā)生了一定程度的轉(zhuǎn)變,工作人員應(yīng)該能夠從提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及提升社會效益的角度出發(fā)開展工作;自然壟斷之下存在負(fù)面效應(yīng),建國后數(shù)年以來,我國存在電力短缺的情況,受到計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,電力供應(yīng)占據(jù)了自然壟斷的地位,雖然目前電力企業(yè)早已不具有壟斷地位,但是受到長期以來的思想影響,工作人員并不具有良好的服務(wù)意識;工作人員的目光僅關(guān)注局部的、短期的利益,并未意識到電力企業(yè)效益提升的基礎(chǔ)是客戶利益目標(biāo)的實現(xiàn)。

    (2)管理體制和機(jī)制不到位

    在電力體制改革的背景下,電網(wǎng)公司的主要職能即為用電營銷管理,也就是為客戶提供良好的服務(wù)。但是從事實上來看,因為這一轉(zhuǎn)變過程尚處于初期階段,部分企業(yè)尚未將其納入到企業(yè)文化之中,導(dǎo)致工作人員缺乏相應(yīng)的自主性;根據(jù)目前的電力管理機(jī)制可以了解到,相對于電力建設(shè)、安全生產(chǎn)等工作,行業(yè)作風(fēng)建設(shè)可謂是“小事”,所有部分工作人員對于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作未予以重視,也就導(dǎo)致行業(yè)作風(fēng)工作未能夠得到有效落實;部分單位在對問題進(jìn)行處理時遵循“家丑不外揚”的原則,對違規(guī)、違紀(jì)情況采取遷就、姑息的態(tài)度,盡可能減輕處理力度,難以對不良情況的出現(xiàn)起到震懾和遏制的作用;外部的監(jiān)督渠道存在“有名無實”的特點,群眾無法對電力企業(yè)進(jìn)行良好的監(jiān)督,電力企業(yè)也接收不到群眾真實的建議和意見;監(jiān)管過程中缺乏現(xiàn)代化的監(jiān)督措施,難以實現(xiàn)對服務(wù)全過程的動態(tài)監(jiān)督工作,導(dǎo)致監(jiān)督檢查工作的時效性較差。

    (3)人員素質(zhì)差距

    部分工作人員專業(yè)素質(zhì)不高,對于各項規(guī)定及政策內(nèi)容不熟悉,導(dǎo)致不能夠?qū)蛻籼岢龅膯栴}積極性有效解答;部分工作人員責(zé)任心相對較差,將個人情感帶入到工作當(dāng)中,未嚴(yán)格按照各項規(guī)定進(jìn)行工作;部分工作人員在服務(wù)基本技能以及相關(guān)素質(zhì)方面缺乏良好的培訓(xùn),相對于商業(yè)服務(wù)行業(yè),其水平較差。

    表1 電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)存在的主要問題及原因

    主要問題 問題存在的主要原因

    未能夠?qū)π酗L(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系進(jìn)行正確處理 思想認(rèn)識方面存在差距

    窗口人員服務(wù)態(tài)度生硬,缺乏熱情及耐心,且專業(yè)素質(zhì)較低 管理體制和機(jī)制不到位

    服務(wù)意識差,工作效率低,辦事不認(rèn)真,工作不到位,對待客戶不真誠,不能嚴(yán)格按照規(guī)則及承諾辦事。 人員素質(zhì)差距

    三、加強(qiáng)電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

    (一)加強(qiáng)電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)思想

    落實與時俱進(jìn)、綜合治理、打牢基礎(chǔ)、管理創(chuàng)新的指導(dǎo)思想。(1)與時俱進(jìn):堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活水平不斷提升的背景下,積極推出新的服務(wù)舉措,以促使電力服務(wù)水平得到切實提升;(2)綜合治理:將行業(yè)作風(fēng)建設(shè)納入到企業(yè)文化以及發(fā)展戰(zhàn)略之中,并將其作為日常工作,各個部分進(jìn)行有效的分工及合作,嚴(yán)格實施綜合治理;(3)打牢基礎(chǔ):注重對工作人員的思想及業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培養(yǎng)和打磨,促使行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的成效日漸顯著;(4)管理創(chuàng)新:根據(jù)目前的情況來看,能夠?qū)π袠I(yè)作風(fēng)建設(shè)產(chǎn)生影響的主要因素包括供電體制、管理機(jī)制以及工作制度,所以應(yīng)積極進(jìn)行相應(yīng)的改革工作,創(chuàng)新管理體制、管理方式以及管理手段,切實建立起現(xiàn)代化的供電服務(wù)體系。

    (二)加強(qiáng)電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的幾個重要方面

    (1)深化體制和機(jī)制改革

    對于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)來說,體制和機(jī)制的強(qiáng)化具有全局性和長期性的意義。首先應(yīng)將電力體制的改革作為基礎(chǔ),促使供電企業(yè)的內(nèi)部管理工作進(jìn)一步面向市場,其次對內(nèi)部管理制度進(jìn)行有效清理,切實規(guī)范各項管理制度,以能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);最后企業(yè)內(nèi)重要崗位的工作人員應(yīng)具有良好的溝通,積極進(jìn)行信息交換,以促使的服務(wù)水平不斷得到提升,同時避免以權(quán)謀私等不良情況出現(xiàn)。

    (2)不斷引入服務(wù)新理念

    首先需要對各級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行服務(wù)意識教育,以加強(qiáng)其對行風(fēng)建設(shè)工作的主導(dǎo)作用;其次有必要針對諸多工作人員開展教育工作,使行風(fēng)建設(shè)工作中最活躍的因素能夠在教育工作中得到強(qiáng)化。

    結(jié)束語

    電力工程項目管理工作具有一定的特殊性,若要對其進(jìn)行協(xié)調(diào)管制,尚存在一定的難度,所以需要積極對相關(guān)策略進(jìn)行落實,以有效建設(shè)行業(yè)作風(fēng),以促使點行業(yè)的服務(wù)和發(fā)展能夠得到進(jìn)一步完善。作為大型國有企業(yè),電力企業(yè)要依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,著力建設(shè)一只立場堅定,業(yè)務(wù)過硬,作風(fēng)正派,斗志昂揚的干部隊伍,以便于為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展奠定牢靠的政治思想基礎(chǔ)。

    參考文獻(xiàn)

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    [3] 沈麗, 朱格兵. 加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)努力建設(shè)和諧供電企業(yè)[J]. 大科技, 2013(19):31-32.

    [4] 明海燕. 淺談電力企業(yè)如何從抓作風(fēng)建設(shè)提升供電服務(wù)服務(wù)能力[J]. 現(xiàn)代企業(yè)文化, 2014(21):28-29.

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