售后服務(wù)，志在四方

竹子

如果時光回到四年前，我依然會選擇從事售后服務(wù)這個累并快樂著的工作。很多行業(yè)都有自己的售后服務(wù)人員，那機(jī)械行業(yè)的售后服務(wù)人員是做什么的呢？一般來說，設(shè)計部人員設(shè)計和制造出設(shè)備的各個部件后，售后服務(wù)人員就去到安裝現(xiàn)場，指導(dǎo)安裝工人將設(shè)備部件裝配成一個完整的機(jī)器設(shè)備。

選擇：從設(shè)計到售后

我不是一開始就決定做售后服務(wù)工作的，大學(xué)剛畢業(yè)那會兒，我對機(jī)械行業(yè)了解得還不夠深，對此行業(yè)的各個崗位職責(zé)也是一知半解，只想在里面做設(shè)計工作。后來，我如愿進(jìn)了一家國企從事設(shè)計工作。

我們公司主要從事礦山設(shè)備制造和安裝工作，譬如制造和安裝球磨機(jī)、板式給料機(jī)等進(jìn)行采礦、選礦、探礦的機(jī)械設(shè)備。剛開始的時候，我們每天就是對原有的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，工作機(jī)械乏味，我覺得這不是我想要的設(shè)計工作。一次偶然的機(jī)會，公司售后部缺人，領(lǐng)導(dǎo)派我去設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行售后服務(wù)工作，當(dāng)時我也沒多想，權(quán)當(dāng)是出去長長見識，便欣然前往。

磨煉：剛開始的苦澀

由于我剛剛開始工作，而且也沒有售后服務(wù)工作經(jīng)驗，因此，我走出的第一步困難重重。

那次售后服務(wù)是做煤礦皮帶機(jī)的安裝工作，服務(wù)地點是在美麗的錫林浩特市。我去到那里后，主要負(fù)責(zé)核對公司的發(fā)貨清單，并進(jìn)行現(xiàn)場安裝指導(dǎo)，比如檢驗安裝是否正確，把控安裝的質(zhì)量等。

雖然這座城市風(fēng)景如畫，但是我沒有能像之前想的那樣一邊工作一邊散心，相反，我每天都如坐針氈。因為缺乏現(xiàn)場安裝經(jīng)驗，所以我必須提前熟悉好安裝流程，每天晚上都要加班梳理第二天的安裝任務(wù)，提前確定并熟悉第二天需要的圖紙等。再加上不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐臍夂?，我患上了?yán)重的感冒。

在工作和身體的雙重壓力下，我很想回到設(shè)計部去做一個朝九晚五的上班族，但是領(lǐng)導(dǎo)不同意，最后我索性放棄了這個想法，硬著頭皮做下去。

初體驗：第一次售后服務(wù)工作的成功

堅持了一個月，我逐漸適應(yīng)了售后服務(wù)工作，不再像剛開始那樣每天都得加班。三個月后，皮帶機(jī)的安裝工作宣告完工，只要完成最后的調(diào)試、試車工作，確認(rèn)機(jī)械沒有問題，此次任務(wù)就宣告成功了。

然而，在調(diào)試過程中我們遇到了各種各樣的問題。比如，在調(diào)試的第一天，機(jī)器就出現(xiàn)了皮帶跑偏的現(xiàn)象。我決定對整個皮帶機(jī)進(jìn)行復(fù)查。經(jīng)過大半天的排查，我終于發(fā)現(xiàn)在安裝過程中有一部分調(diào)心托輥安裝錯誤，所以才會引起跑偏。我立刻安排工人加班，對安裝錯誤的調(diào)心托輥進(jìn)行重新安裝。

解決了跑偏問題，又遇到很多小問題，如制動器漏油、部分滾筒轉(zhuǎn)動不靈活、皮帶容易出現(xiàn)存料等，我都及時在試車前一一解決了。

試車那一天，錫林浩特下著小雨，陰冷得很，而試車的成功卻讓我的心暖洋洋的，這意味著我這四個月以來的工作是成功的。

挑戰(zhàn)：在崗位上找到自我

有人說售后服務(wù)工作人員每天都灰頭土臉的，有時還要面對客戶的指責(zé)，不知道工作的意義在哪里。但當(dāng)你真正適應(yīng)了這份工作后，它會給你帶來很多提升機(jī)會。

記得有一次我們進(jìn)行磨煤機(jī)的安裝與調(diào)試工作，因為磨煤機(jī)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，再加上體積大、噸位大，所以安裝難度大且容易發(fā)生各種突發(fā)事故。這其中最大的問題就在于系統(tǒng)要求三個液壓缸同時達(dá)到指定位置才可以啟動磨煤機(jī)，但液壓缸調(diào)試誤差難以把控，所以我們的調(diào)試工作困難重重。

我想既然原來的程序執(zhí)行起來那么困難，不如想想如何改變程序。后來，我根據(jù)現(xiàn)場情況，決定修改電控程序，把它改為要求兩個液壓缸達(dá)到指定位置即可，這就大大降低了調(diào)試難度，同時也不會影響磨煤機(jī)的使用。我的方案得到了業(yè)主方和公司的一致好評，這也為我日后的發(fā)展提供了機(jī)會。

這次挑戰(zhàn)給我?guī)砹诵⌒〉某删透?，讓我在這個崗位上逐漸找到自我，而且我漸漸改變了原來的態(tài)度，放棄了回去從事設(shè)計工作的想法，專心于售后服務(wù)工作。

進(jìn)階：從售后服務(wù)人員到售后部副部長

此后，我每年大約有八個月的時間都奔走于各個安裝現(xiàn)場，每天和安裝工人一起早出晚歸，把控著每一個安裝細(xì)節(jié)。我越來越喜歡這份具有挑戰(zhàn)性的工作，我也在這個崗位上逐漸成長。

漸漸地，我從一個開會時一言不發(fā)的職場“小白”變成一個能夠高談闊論的優(yōu)秀售后服務(wù)人員。2018年11月，公司決定提拔我為售后部副部長，負(fù)責(zé)主持售后部門的工作，我因此成為分公司最年輕的科級干部。但我沒有停下腳步，依舊奔走于各個安裝現(xiàn)場，對每一臺機(jī)器進(jìn)行把關(guān)，對每一次安裝調(diào)試進(jìn)行監(jiān)督，我知道我還有很大的發(fā)展空間。

從事售后服務(wù)這份工作，無論是職位提升還是轉(zhuǎn)崗都有很大的發(fā)展空間，你所積累的經(jīng)驗?zāi)芙o你帶來很大的幫助。

深體驗：一步步實現(xiàn)夢想

四年的售后服務(wù)工作讓我越來越了解公司的整體產(chǎn)品，說到這里有人會問，你連基本的零件生產(chǎn)過程都不知道，談何去了解整體產(chǎn)品？我想說的是，正是因為我從事產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，我才知道哪些零部件更加重要，才知道零件生產(chǎn)的過程會有哪些問題，才會更了解公司的整體產(chǎn)品，從而更了解這個行業(yè)，更清楚自己的職業(yè)規(guī)劃。而且，售后服務(wù)工作也提高了我協(xié)調(diào)溝通和為人處事的能力，這是我職場生涯中寶貴的財富。

此外，因為常奔走于各個安裝現(xiàn)場，我的足跡已經(jīng)遍布了很多地方，無論是冰天雪地的黑龍江，還是瓜果飄香的新疆，或是綠意盎然的廣西等，都有我的身影。曾經(jīng)我有一個夢想，就是走遍祖國的大江南北，現(xiàn)在看來，售后服務(wù)這份工作也算是幫我一步步完成這個夢想。

后記

度過了四年職場生活，我想對未走入職場的同學(xué)們說：“當(dāng)你還沒有完全從象牙塔中走出的時候，不要輕易去否定一份工作，不要老是急著去過安逸的生活。年輕的時候吃點苦沒什么，也許有些事情年輕的時候我們理解不了，但當(dāng)我們老去后就會明白。總之，不要讓未來的自己責(zé)怪年輕時不努力的自己。”