服裝銷售業(yè)融合電商的研究

龍平

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，使電商行業(yè)這些年得到了非常迅速的發(fā)展，而實(shí)體經(jīng)濟(jì)卻受到了巨大的沖擊，在服裝這一領(lǐng)域尤為明顯，實(shí)體店再也不像以前那樣紅火，在線上購(gòu)物的人越來越多，那么就需要針對(duì)這種現(xiàn)狀提出一定的解決措施，然后來應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀以及以后的發(fā)展趨勢(shì)。

Abstract： With the development of information technology and the popularization of the Internet， the e-commerce industry has developed very rapidly in recent years， but the real economy has been greatly impacted， especially in the field of clothing. The real stores are no longer as popular as before. There are more and more people shopping online， so we need to deal with this phenomenon. This paper puts forward some measures to solve the problem， and then copes with the current situation and future development trend.

關(guān)鍵詞：電商;實(shí)體;服裝

Key words： online retailers;entity;clothing

中圖分類號(hào)：F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2019）24-0263-03

1? 服裝銷售行業(yè)具有代表性的原因

1.1 服裝零售業(yè)占的比重大

零售業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要地位，涉及了人們生活的各個(gè)方面，衣食住行等，尤其是服裝零售業(yè)在我國(guó)零售業(yè)中占有很大的比重，據(jù)2012-2018數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，服裝零售業(yè)在商品零售業(yè)中的比例有所下降，但仍然占據(jù)了很大的比重，比其他零售行業(yè)的所占的比重超出了不少。

1.2 電商發(fā)展對(duì)服裝銷售行業(yè)影響巨大

電商的發(fā)展嚴(yán)重沖擊了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在服裝行業(yè)領(lǐng)域，表現(xiàn)尤為明顯，近年來，服裝零售額相比前些年下降了很多，消費(fèi)者的購(gòu)物方式都轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上購(gòu)買，電商平臺(tái)就像下雨過后的春筍一般出現(xiàn)，逐漸優(yōu)化了服裝行業(yè)的領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈，并且許多服裝品牌也轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化，而隨著現(xiàn)在房?jī)r(jià)物價(jià)的上漲，店鋪?zhàn)饨鹬鹉晟仙?，成本過高，實(shí)體服裝店劣勢(shì)越來越突出，使得電商更加有利可圖。如今的實(shí)體服裝店現(xiàn)狀銷售業(yè)績(jī)一年不如一年，不管是發(fā)達(dá)的商業(yè)廣場(chǎng)還是發(fā)展落后的服裝批發(fā)市場(chǎng)，他們的銷售額都是比較低的，沒有達(dá)到理想的水平，而在線上服裝店的銷售業(yè)績(jī)來看，在中國(guó)統(tǒng)計(jì)局所發(fā)出的數(shù)據(jù)來看，它指出，在2017年，中國(guó)線上購(gòu)物商品零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到了54806億元，衣物箱包和鞋市場(chǎng)份額達(dá)到了百分之二十六點(diǎn)五，這年的服裝零售規(guī)模達(dá)到了14370億元，2018年一月到二月國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)出來的數(shù)據(jù)顯示線上購(gòu)買的服裝零售額同比增長(zhǎng)22%，他增長(zhǎng)的速度比上年同期增長(zhǎng)了快1.7個(gè)百分點(diǎn)，可見近年來電商服裝行業(yè)的確發(fā)展得很好，服裝實(shí)體店批發(fā)市場(chǎng)受到威脅也是不可避免的。

1.3 服裝銷售行業(yè)融合發(fā)展電商勢(shì)在必行

服裝行業(yè)一直以來都是傳統(tǒng)行業(yè)的典型代表，它沒有拋棄傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，但是由生產(chǎn)成本過高、生產(chǎn)力水平不夠生產(chǎn)效率低下等因素阻礙著服裝行業(yè)的發(fā)展。隨著各種科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息科技的發(fā)展，開始出現(xiàn)了各種高端機(jī)器，服裝制造也開始采用機(jī)械化和智能化，當(dāng)然也包括線上銷售平臺(tái)的出現(xiàn)，這對(duì)于服裝行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的促進(jìn)作用。這對(duì)于服裝銷售額的增加也有重要的影響，生產(chǎn)力水平得到極大提高，同時(shí)服裝的質(zhì)量也會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)的提高而得到提高，隨之服裝的成本便會(huì)下降，投入到市場(chǎng)上時(shí)的價(jià)格就會(huì)偏低，那么消費(fèi)者需求欲望更加明顯，從而有利于服裝銷售的發(fā)展。并且我國(guó)在出口方面所占的比重非常之大，融合電商之后還會(huì)使其在國(guó)際市場(chǎng)上占有更大的份額。近些年來電商平臺(tái)開展了一系列的購(gòu)物狂歡活動(dòng)，譬如雙十一、雙十二、三八等等，折扣力度非常之大，因此這天會(huì)吸引大量的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物，使得銷售業(yè)績(jī)比平常高出很多倍，同時(shí)也帶動(dòng)了物流行業(yè)的快速發(fā)展?？梢姺b行業(yè)融合發(fā)展電商潛力巨大，值得我們?nèi)ド罹俊?/p>

2? 服裝零售業(yè)現(xiàn)狀

2.1 人們消費(fèi)水平有待提高，服裝銷售額不斷增加

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民收入有所提高，可支配收入也不斷提高，用于服裝購(gòu)買的消費(fèi)不斷增加，無(wú)論是農(nóng)村居民還是城鎮(zhèn)居民，都傾向于服裝的購(gòu)買，畢竟要追趕現(xiàn)在的時(shí)尚潮流，人們?cè)缫褟囊郧昂?jiǎn)單的解決溫飽變成現(xiàn)在的追求時(shí)尚品牌等，這樣縱觀可見我們國(guó)家的服裝零售額在不斷增長(zhǎng)，可是再放眼全球看看別的國(guó)家，我國(guó)居民用于購(gòu)買服裝的消費(fèi)金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他國(guó)家并且其行業(yè)集中度也低于他們。加上服裝行業(yè)近年來發(fā)展態(tài)勢(shì)不太穩(wěn)定，因?yàn)橄M(fèi)者的收入和消費(fèi)觀念都在發(fā)生著不斷地變化，還有就是數(shù)字化時(shí)代的到來，人們的消費(fèi)方式等也都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從而引起了服裝行業(yè)的變革。

服裝銷售額在近些年來又有所增加，從統(tǒng)計(jì)法發(fā)表的相關(guān)數(shù)據(jù)在2017年，我國(guó)服裝產(chǎn)量同比下降8.5%至287.8億件，是近幾年來出現(xiàn)的首次下降，同手其他的服裝市場(chǎng)的銷售額也下降了。直至2018年后，我國(guó)服裝行業(yè)的銷售業(yè)績(jī)才慢慢變好。到2019年，城鎮(zhèn)消費(fèi)者人均花費(fèi)在服裝上的錢每月超過1000元。

2.2 網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模逐年增長(zhǎng)

服裝行業(yè)是一個(gè)比較個(gè)性化的行業(yè)，人們總是有各種各樣的需求，要求服裝的設(shè)計(jì)以及質(zhì)量都要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，因而現(xiàn)在很多品牌都已經(jīng)開始在網(wǎng)絡(luò)上建立屬于自己的門戶平臺(tái)，不再僅限于線下的商場(chǎng)，畢竟在更新?lián)Q代上面實(shí)體店并不能得到最快的訊息，這中間有一個(gè)時(shí)間的滯后，有時(shí)候但實(shí)體店掛上當(dāng)季新品的時(shí)候，其實(shí)在很多地方早已經(jīng)上架，就像我們現(xiàn)在的蘋果手機(jī)，在國(guó)外最先上市，到我們國(guó)內(nèi)的時(shí)候已經(jīng)很經(jīng)歷了很長(zhǎng)時(shí)間了，我們通過手機(jī)上發(fā)布的新聞去了解最新資訊，而要想去實(shí)體店了解只能預(yù)定，也不會(huì)告訴你更確切的時(shí)間。如今像耐克、拉夏貝爾、H&M、Zara、阿迪達(dá)斯、優(yōu)衣庫(kù)等都在電商平臺(tái)上創(chuàng)立了網(wǎng)站，他們將他們的服裝產(chǎn)品會(huì)分門別類的展示在此網(wǎng)站上，有的普通的品牌會(huì)進(jìn)駐天貓京東等這種電商平臺(tái)，其余的門檻比較低的就進(jìn)駐淘寶微商等平臺(tái)，他們?cè)谶@些平臺(tái)上會(huì)把自己的服裝產(chǎn)品分門別類的展示給消費(fèi)者，例如根據(jù)款式分類，分為衛(wèi)衣、外套夾克、襯衣、T恤、褲子、裙子等，按季節(jié)就會(huì)分春夏秋冬，只要上這個(gè)他們所創(chuàng)立的網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行搜索即可，就會(huì)出現(xiàn)你想要的商品，然后自己根據(jù)自己的喜好挑選。同時(shí)也會(huì)及時(shí)了解他們的上新信息。

2.3 二者融合發(fā)展勢(shì)在必行

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的服裝行業(yè)開始融合線上發(fā)展，開啟了O2O發(fā)展模式，開發(fā)了虛擬試衣技術(shù)，人們不用再因?yàn)樵囈路ㄙM(fèi)太多的時(shí)間，還可以根據(jù)你的喜好進(jìn)行搭配，這種屬于個(gè)性化定制服務(wù)，如果你沒有太多的時(shí)間去逛街試衣服，就可以在線上電商平臺(tái)選貨下單，再到線下實(shí)體店試衣服取貨，線上的店鋪可以在各個(gè)不同的地方區(qū)域設(shè)立相應(yīng)的實(shí)體店，人們要是不放心衣服適不適合自己，可以讓淘寶客服給自己推薦最近的實(shí)體店，去進(jìn)行試穿，或者其他東西可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，然后再下單，這樣使得店家盈利更多，也會(huì)提升店家的聲譽(yù)。所以服裝融合電商將會(huì)是一個(gè)很明顯的趨勢(shì)。

3? 服裝銷售行業(yè)融合發(fā)展電商面臨的困難

3.1 轉(zhuǎn)型困難以及各種資源的缺乏

現(xiàn)如今看起來我國(guó)的服裝零售電商發(fā)展得還算不錯(cuò)，但從整體上來看卻存在很多問題，電商化不足，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，而且缺乏相關(guān)電商人才，不知道如何更好的運(yùn)用自己的電商平臺(tái)去經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)在我們有時(shí)候可以看到很多電商平臺(tái)設(shè)計(jì)的不太合理，而且操作起來也不方便，比較復(fù)雜，不太適合很多企業(yè)，對(duì)于很多服裝的更新信息處理不夠到位，很多定位不夠準(zhǔn)確，極大地阻礙了其電子商務(wù)的發(fā)展。

3.2 存在銷售產(chǎn)品的定位問題

現(xiàn)在的很多企業(yè)都沒有一個(gè)完整的整體戰(zhàn)略部署，在面對(duì)消費(fèi)者的多樣化個(gè)性化需求的時(shí)候通常是手足無(wú)措的，沒有一個(gè)完善的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，因而在換季的時(shí)候很多過季過時(shí)的服裝不知道怎么處理，就把自己的電商平臺(tái)作為解決庫(kù)存問題的渠道，通過一些折扣活動(dòng)，像買一送一，全場(chǎng)五折，買兩件減多少等等，在我們生活中也會(huì)深深感受到這一點(diǎn)，通常很多人都會(huì)選擇在冬季買夏季衣服，在夏季買冬季衣服，其實(shí)就是這樣的道理，這對(duì)于追求時(shí)尚潮流的就不是很適合。很多企業(yè)就缺乏這種針對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行細(xì)分的能力，缺乏專門的服裝設(shè)計(jì)以及網(wǎng)絡(luò)化訂購(gòu)，同時(shí)也沒有合理的產(chǎn)品組合定位，缺乏顧客忠誠(chéng)度，沒有充分利用與電商融合的優(yōu)勢(shì)力量，缺乏整體網(wǎng)絡(luò)銷售策略。

3.3 配送和支付的滯后

大家都熟知線上購(gòu)物的一整套流程：選擇自己心儀的商品——提交訂單付款——等待發(fā)貨收貨——售后服務(wù)等，在這過程中，發(fā)貨到收貨這一過程就是需要相應(yīng)的物流公司來完成的，很多商品其實(shí)也是從實(shí)體店直接調(diào)貨發(fā)到我們手中。但是在這個(gè)過程中我們支付完成后交易金額并沒有立刻進(jìn)入商戶手中，而是進(jìn)入第三方平臺(tái)暫時(shí)存放，等待消費(fèi)者確認(rèn)收貨以后這筆交易金額才會(huì)真正交到商家手中，在這里支付和收到衣服是有時(shí)間的滯后的，不像在實(shí)體店里一樣，一手交錢一手交貨。另外，在這交易過程還有物流配送在這方面起了很大的作用，但是也是涉及到滯后，有時(shí)候我們總是會(huì)看到自己購(gòu)買的商品一直等待攬收，有時(shí)候十天半月才會(huì)發(fā)貨，有的長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月，這個(gè)時(shí)間就比較漫長(zhǎng)，可能過了那段時(shí)間又會(huì)出現(xiàn)新的服裝產(chǎn)品，然后又想著退貨，這就使服裝網(wǎng)絡(luò)零售額難以保持一定的水平。

3.4 電商交易沒有安全保障、支付問題

電商平臺(tái)是屬于網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的，消費(fèi)者的個(gè)人信息容易暴露，我們?cè)诘卿涍@些電商平臺(tái)網(wǎng)站的時(shí)候，都要求必須實(shí)名制，而且還必須要填好自己收貨的相關(guān)地址以及自己的聯(lián)系方式，這就讓我們的很多私人信息公之于眾，尤其是在購(gòu)買完成后，有時(shí)候我們會(huì)接到這樣的詐騙電話，他說您在哪天哪個(gè)店鋪購(gòu)買的某種商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，需要回收，并且會(huì)對(duì)您進(jìn)行全額退款，然后就會(huì)告訴你如何去操作得到退款及相應(yīng)的補(bǔ)償金，在這中間就會(huì)讓你輸入各種東西，尤其是驗(yàn)證碼，一旦你說出來之后，你的很多支付信息都會(huì)被其知曉，然后用你的身份信息進(jìn)行款項(xiàng)轉(zhuǎn)移，這種問題還是十分嚴(yán)重的，不僅損害的消費(fèi)者的利益，同時(shí)也會(huì)使自家店鋪的名譽(yù)受損，顧客忠誠(chéng)度一再下降。

3.5 電商法律制度不完善，需要加強(qiáng)監(jiān)督管理

國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，無(wú)規(guī)矩不成方圓，電商法律制度的不健全使得消費(fèi)者及商家的權(quán)益得不到有效保障，有些信用度不好的服裝企業(yè)會(huì)在電商平臺(tái)上發(fā)布虛假?gòu)V告和虛假信息，消費(fèi)者收到商品之后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物與店家擺出來的服裝有很大的不同，信息有誤，例如商品寫著加絨加厚，收到的卻很薄。還有一些企業(yè)為了盈利不擇手段，不惜侵犯別人的商標(biāo)，或者用高仿手段來模仿商標(biāo)，魚目混珠，這種假冒行為，不僅侵犯了其他品牌商標(biāo)，而且還讓消費(fèi)者對(duì)其安全性產(chǎn)生強(qiáng)烈的懷疑，信任度一再下降。另外更高級(jí)的手法就是利用現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去窺探別人的商業(yè)機(jī)密，使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，以此推銷自己的服裝產(chǎn)品，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)秩序都遭到破壞?？梢姮F(xiàn)如今電商平臺(tái)還是缺乏健全的法律來規(guī)范管理。

4? 關(guān)于解決融合發(fā)展過程中問題的措施

4.1 合法建立電商服務(wù)平臺(tái)，培養(yǎng)相關(guān)電商人才

要想與電商掛鉤，更好地去利用電商這個(gè)平臺(tái)，這就需要服裝零售企業(yè)積極建立屬于自己的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)，建立個(gè)性化多元化服務(wù)模式，因人而異，因消費(fèi)需求不同而制定不同的服務(wù)，全面的展示自己的商品，將自己服裝產(chǎn)品的信息全面的公開面向各個(gè)不同的階層。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)節(jié)省很多時(shí)間，這就可以通過減少時(shí)間成本來提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，以此吸引更多潛在的顧客。另一方面，要實(shí)現(xiàn)這些策略，當(dāng)然少不了相關(guān)的技術(shù)人員，可以在自己?jiǎn)T工內(nèi)部培養(yǎng)一批電商人才，也可以從市場(chǎng)上引進(jìn)一批，這樣人力資源，技術(shù)資源等都有了保障，建立更加有效地電商平臺(tái)就輕而易舉。

4.2 采用線上線下融合發(fā)展的服務(wù)銷售模式

結(jié)合很多學(xué)者的討論研究，首先都認(rèn)為必須要推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，實(shí)體店可在線上放出一些信息可供消費(fèi)者選擇自己心儀的衣服，根據(jù)顧客所在的地理位置去安排附近的實(shí)體店里面試穿，然后再做抉擇，這樣也就避免了一些由于線上購(gòu)買而產(chǎn)生的種種不愉快的經(jīng)歷體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)體店也得在線上注冊(cè)自己的網(wǎng)店來占領(lǐng)市場(chǎng)份額。純電商可能一開始會(huì)很受人們歡迎，方便快捷省時(shí)便宜的優(yōu)點(diǎn)讓人們受益匪淺，但是隨著時(shí)間推移，人們的生活水平越來越高，對(duì)于很多東西的要求也越來越高，純電商慢慢暴露出來的缺點(diǎn)也越來越多，售后服務(wù)不完善，商品質(zhì)量不能保證，有很多虛假?gòu)V告，讓人們有時(shí)候上當(dāng)受騙。因而實(shí)行線上線下的融合發(fā)展服務(wù)模式是解決這些問題的關(guān)鍵性措施。

4.3 對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)和顧客進(jìn)行需求細(xì)分，滿足消費(fèi)者需求

在市場(chǎng)上我們要了解消費(fèi)者的多樣化個(gè)性化需求，就必須要對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行細(xì)分，專門設(shè)計(jì)定做。首先將消費(fèi)者的多樣性需求進(jìn)行合理分類整理，然后分別分析這些消費(fèi)者的有效需求，這會(huì)使很多企業(yè)重新認(rèn)識(shí)發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，這也會(huì)讓服裝零售業(yè)在市場(chǎng)上占據(jù)更大的份額。消費(fèi)者有時(shí)候追求市場(chǎng)潮流，也需要服裝零售業(yè)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，要根據(jù)消費(fèi)者的偏好需求，像服裝面料、款式、風(fēng)格等一系列來進(jìn)行設(shè)計(jì)，必要時(shí)引進(jìn)高新技術(shù)，讓做出來的衣服更加的舒適健康，讓質(zhì)量也有所保證，使得售后服務(wù)的壓力慢慢減輕，這樣也會(huì)迎來更多的消費(fèi)者，使得實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)狀況有所改變。

4.4 建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng)，保障物流服務(wù)

服裝零售業(yè)融合電商以后一個(gè)尤為重要的便是物流配送服務(wù)，很多消費(fèi)者都會(huì)因?yàn)槲锪鞫械讲荒蜔?，因?yàn)楹芏嗌碳宜献鞯奈锪鞴竞苌?，而且物流公司的很多設(shè)備技術(shù)都趕不上電商的發(fā)展，這里也就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)滯后性的問題，服裝銷售企業(yè)可以開設(shè)很多區(qū)域性的物流配送節(jié)點(diǎn)，方便快捷。這樣一來，時(shí)間節(jié)省很多，消費(fèi)者也能很快的就取到商品。另外，實(shí)力雄厚的企業(yè)也可以自行建立一個(gè)屬于自己的網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng)，集中處理需要配送的商品，保障物流有效地服務(wù)。

4.5 健全電商法律法規(guī)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理

對(duì)于假冒行為、混淆行為、虛假?gòu)V告和虛假信息等，需要采取強(qiáng)有力的法律行政手段，建立相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)于已有的電商法律法規(guī)，在其基礎(chǔ)上查漏補(bǔ)缺，填補(bǔ)法律規(guī)范存在的一些漏洞，并且還要迎合當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)范消費(fèi)者用戶注冊(cè)信息、會(huì)員信息、電子簽名等保障服裝電商交易的有效完成，同時(shí)政府也要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，避免虛假信息的泛濫傳播，保障消費(fèi)者以及服裝零售業(yè)的權(quán)益不受侵犯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶到2014年底就已經(jīng)超過了6億，可知現(xiàn)在網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)巔峰，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)法律制度建設(shè)，政府加強(qiáng)宏觀調(diào)控。

5? 結(jié)語(yǔ)

服裝銷售業(yè)融合發(fā)展電商是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，服裝行業(yè)未來的前景便是轉(zhuǎn)型與電商融合，針對(duì)服裝零售業(yè)的轉(zhuǎn)型也得需要一定的時(shí)間和努力，只有這樣才能跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，才不會(huì)被市場(chǎng)淘汰。融合發(fā)展電商勢(shì)在必行。

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